20xx售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告五篇-資料下載頁(yè)
2025-03-11 15:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。5篇，希望能幫助到大家！售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。影響銷售的.業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)。種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大。家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。不出意外，正常晚上之前能夠趕到。裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。種狀況，貨到工地，可能工期不緊。安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。以免留下不必要的隱患。調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
【正文】 觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。 二、關(guān)于車間方面 人員基本上都是從學(xué)校招 聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從 _調(diào)過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織 2 個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對(duì) _車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。 三、安全方面 車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均 能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。 四、對(duì)于延保、積分卡、救援卡 我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v 287 臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來(lái)店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在 120 臺(tái)左右，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì)。 五、自律方面 我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。 在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信 自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承 _的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為 _客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹(shù)立 _良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。 謝謝！ 述職人： ___ 年月日 2021 售后服務(wù)個(gè)人述職報(bào)告 5 一年的時(shí)間很快要過(guò)去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí)、服從分配、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)： 一、注重理論聯(lián)系實(shí)際。 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提高動(dòng)手能力。 二、海外駐點(diǎn)服務(wù)。 6 至 7 月份我在伊朗駐點(diǎn)，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)， 8月回來(lái)述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。 三、待命學(xué)習(xí)。 作為海外售后工作者，駐點(diǎn)工作結(jié)束后，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。 以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查。 __ 20__年 __月 __日
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