售后服務(wù)個人總結(jié)報(bào)告四篇-資料下載頁
2025-02-28 20:25本頁面
【導(dǎo)讀】實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作。技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來。嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受，供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券。際工作中存在漏洞。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做。詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶。更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
【正文】 ，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。 記得當(dāng)時(shí)，總 經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：有誰了解就業(yè)部的工作，現(xiàn)場頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手 ?？偨?jīng)理接著又問大家：又有誰了解咨詢部的工作，這一次沒有人回答 。接連再問了幾個部門，還是沒有人回答。現(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。 這時(shí)，總經(jīng)理說話了：為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見 amp。amp。amp。，停頓片刻，因?yàn)?amp。amp。我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道， 上下級之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎 ?能沒有問題嗎 ?顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作化無形為有形，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具 !。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。 通過工作計(jì)劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事 (個人驅(qū)動系統(tǒng)驅(qū)動 ) 有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企 業(yè)成長的必經(jīng)之路。 二、怎樣寫好工作計(jì)劃 首先要申明一點(diǎn)：工作計(jì)劃不是寫出來的，而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。 如何才能做出一分良好的工作呢 ?總結(jié)當(dāng)時(shí)會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個要素。 工作計(jì)劃的四大要素： (1)工作內(nèi)容 (做什么： WHAT) (2)工作方法 (怎么做： HOW) (3)工作分工 (誰來做： WHO) (4)工作進(jìn)度 (什么做完： WHEN) 缺少其中任何一個要素，那么這個工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃，喪失寫計(jì)劃的目的。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)沒什么必要寫計(jì)劃的聲音，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。 三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行 工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解 現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。 首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會被很好執(zhí)行。 其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會上進(jìn)行公開討論。目的有兩個：其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性 。其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。 另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T，同時(shí)還是一個執(zhí)行人員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。 最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
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