售后服務(wù)上半年工作總結(jié)與售后服務(wù)個人述職報告匯編-資料下載頁
2024-11-22 06:24本頁面
【正文】 4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開始組建售后客服部以來，深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強完善崗位職責(zé)，具體細化為：加強公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理；負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié)，跟進整改情況總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理；接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。述職人：審核人：日期：日期：第五篇：售后服務(wù)個人小結(jié)xx年主要負責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報如下：負責(zé)根據(jù)總機確認的發(fā)貨清單及確認送貨回單。負責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進送貨情況。負責(zé)辦公用品的購置及分配。協(xié)助公司財務(wù)履行小金額出納的工作。日常快遞的收發(fā)與管理等。從事了6個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動，遇事缺乏冷靜，工作的態(tài)度欠佳；售后工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經(jīng)售后過的客戶進行回訪；返修的東西跟進的不夠及時。在新的一年里會嚴格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認，提前一天通知客戶并確認詳細地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認返修好的時候通知客戶，進行售后訪；對同事團結(jié)、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。希望各部門嚴把質(zhì)量關(guān)，爭取把質(zhì)量做到最好
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