【正文】 理① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。② 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、配件申購，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。售后服務(wù)協(xié)議№：，須先向甲方支付全部貨款。，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：① 非質(zhì)量問題損壞的配件。② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。③ 乙方返回與實(shí)際申請產(chǎn)品不配套的配件。④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。① 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。② 在運(yùn)輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。④ 非甲方的產(chǎn)品。⑤ 超過保修期的產(chǎn)品。① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。售后服務(wù)協(xié)議№：③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。⑤ 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務(wù)部申報(bào)索賠。，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。十、其它條款：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方： 乙方：售后服務(wù)協(xié)議№：地址： 地址：甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：日期：期：日第五篇：售后服務(wù)協(xié)議銳鷹科技安防監(jiān)控售后服務(wù)協(xié)議書用戶方：服務(wù)方：貴方所有的項(xiàng)目（或系統(tǒng)工程），已過免費(fèi)維護(hù)期限，此售后服務(wù)屬于有償服務(wù)。服務(wù)及收費(fèi)方式有以下三種：一、按次收費(fèi)：按次收費(fèi)的服務(wù)范圍：⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除。⑵、系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換（設(shè)備的維修和更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）。⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù)。⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議。⑸、每月一次對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收取）售后服務(wù)費(fèi)用自我公司員工出差之日起（非桂林市內(nèi)以車票等相關(guān)憑證的時(shí)間為準(zhǔn)，包含上門服務(wù)費(fèi)、員工差旅費(fèi)、出差工資及補(bǔ)助）三天內(nèi)為人民幣165。元整，超出三天部分按每天人民幣 165。元計(jì)算，為提供服務(wù)的維修檢查費(fèi)用。結(jié)算方式：在服務(wù)進(jìn)行前預(yù)付165。元整，超出部分服務(wù)結(jié)束當(dāng)即結(jié)算，不發(fā)生不收取。二、簽訂季度售后服務(wù)維保協(xié)議：按季度收費(fèi)的服務(wù)范圍：⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除。⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）。⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù)。⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議。⑸、每月一次對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收?。┙Y(jié)算方式：季度服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 165。元整，付清服務(wù)費(fèi)用即服務(wù)協(xié)議生效。三、簽訂標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)維保協(xié)議：⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除。⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）。⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù)。⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議。⑸、每季度進(jìn)行一次對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收取）結(jié)算方式：標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 165。元整，服務(wù)協(xié)議簽訂后用戶方需預(yù)付服務(wù)費(fèi)用的70%（165。元），經(jīng)核實(shí)后協(xié)議立即生效；剩余的款項(xiàng)待維護(hù)期滿后一次性支付與服務(wù)方。經(jīng)雙方協(xié)商選定第種服務(wù)方式。在我公司實(shí)施服務(wù)過程中，需要貴方提供原設(shè)備相關(guān)資料及系統(tǒng)軟件，并派專人配合協(xié)助。在服務(wù)完畢后，需要貴方對維修情況進(jìn)行確認(rèn)，在維修記錄上填寫意見并簽字。服務(wù)項(xiàng)目名稱：服務(wù)項(xiàng)目地址：用 戶 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：服 務(wù) 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：簽定時(shí)間：年月日