電話客服工作計劃模板三篇-資料下載頁
2025-03-08 11:37本頁面
【導(dǎo)讀】間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。下面是職場范文網(wǎng)小編。為大家整理的電話客服工作計劃模板三篇的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服。效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。理商會提出促銷，開分店幫助等要求。在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。 (一 )創(chuàng)建服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 。不可忽視細(xì)節(jié)問題 。對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我要服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和 業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事 多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。 ( 四 )每次接收到 的客戶投訴 按客戶質(zhì)量 投訴處理 規(guī)定(wixgs006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門 (責(zé)任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
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