電話客服工作計劃模板三篇(更新版)
【正文】 有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。 分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。 客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。 外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。 完成目標(biāo) i 可以通過以下途徑： ，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。電話客服工作計劃模板三篇 電話客服工作計劃模板三篇 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 (潛在客戶、潛在需求 )。 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯 報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。 了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f： no 與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和 觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我
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