電話客服工作計劃模板三篇-閱讀頁
2025-03-28 11:37本頁面
【正文】 ，如何讓客戶認(rèn)識到此點 ? 解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求 ?如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。 a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系 ? b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望 ? c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響 ?(即口碑 )。且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f： no 與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和 觀察反應(yīng)，抓住要點，妥善解決。 電話客服工作計劃 3 20_年新的一年，對剛成立 二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。 (一 )創(chuàng)建服務(wù)形象。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好 。對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)改變成我要服務(wù)。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。 ( 四 )每次接收到 的客戶投訴 按客戶質(zhì)量 投訴處理 規(guī)定(wixgs006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門 (責(zé)任部門 )，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相
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