電話客服個人工作計劃報告三篇-資料下載頁
2025-03-08 11:37本頁面
【導(dǎo)讀】計劃通過將組織在一定時期內(nèi)的活動任務(wù)分解給組織的每一。工作提供了具體的依據(jù)。容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是根本。作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。能力提高到一個新的檔次。4)建立約訪專員。能順利完成拜訪的目的。銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷。工作情況，及時糾。正他們的錯誤思想及行為)。根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量?？诜?，有利公平。
【正文】 用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市 場，全力完成銷售任務(wù)。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪 1~3 次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。 對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。 對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率 。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪 。 2)節(jié)日祝福 (信息 )。 高端用戶、重點用戶的維護(hù)透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點 1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。 2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針 對不一樣用戶，要有實用的東西 )。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5)親情服務(wù)。 (根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙 ) 6)定期的上門走訪。 三、活動 公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
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