電話客服工作計劃模板三篇(完整版)
【正文】 ，進行有針對性的上門回訪及促銷。下面是職場范文網(wǎng)小編為大家整理的電話客服工作計劃模板三篇的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀 ! 電話客服工作計劃 1 一、明確指導思想 以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 首先是短期目標： 。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或 處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。 把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。 d：客戶的要求是什么 ?是不是無理要求或過分要求 ? e：公司方面有無過失 ?過失程度多大 ? 作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理 。不可忽視細節(jié)問題 。 。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和 業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著多學習，多溝通，積極主動的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責任感、增強服務意識，團隊意識。 處理及落實處理方案 協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導并征得領(lǐng)導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1