電話客服工作計劃模板三篇-文庫吧資料
2025-03-16 11:37本頁面
【正文】 不合理 。 互相協(xié)商 在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。 問題的嚴重性，到何種程度 ? 你掌握的問題達到何種程度 ?是否有必要再到其它地方作進一步了解 ?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。 分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。 把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。 盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如請你再詳細講一次或者請等一下，我有些不清楚 amp。 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。 客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。 分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 建立客戶意見表 (或投訴登記表 )之類表格。 外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或 處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 電話客
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