電話客服工作計(jì)劃模板三篇-wenkub
2023-03-19 11:37:01 本頁(yè)面
【正文】 并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。 ，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。 二、制定工作計(jì)劃目標(biāo) 在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)小編為大家整理的電話客服工作計(jì)劃模板三篇的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀 ! 電話客服工作計(jì)劃 1 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。 首先是短期目標(biāo)： 。 完成目標(biāo) ii 可以通過(guò)以下途徑： ，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或 處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 建立客戶(hù)意見(jiàn)表 (或投訴登記表 )之類(lèi)表格。 分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。 把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復(fù)述一次，讓客戶(hù)予以確認(rèn)。 問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度 ? 你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度 ?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解 ?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。 d：客戶(hù)的要求是什么 ?是不是無(wú)理要求或過(guò)分
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