【正文】 責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
　　二、制定工作計劃目標 　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
　　首先是短期目標： 　　1。
鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
　　2。
發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
　　完成目標i可以通過以下途徑： 　　1。
通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
　　2。
定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
　　完成目標2可以通過以下途徑： 　　1。
在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
　　2。
在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
電話客服工作計劃 篇8 　　一、本職，愛崗敬業(yè) 　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
　　二、勤奮學習，與時俱進 　　理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
　　注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
　　注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力! 　　(一)、選好、選對作好活動的代理 　　強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
　　重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
　　三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 　　由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
　　對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
　　對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。 　　普通用戶維： 　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。 　　2)節(jié)日祝福(短信)。 　　高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
　　2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
　　5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 　　6)定期的上門走訪。
　　四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
電話客服工作計劃 篇9 　　一、明確指導思想 　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
　　二、制定工作計劃目標 　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
　　首先是短期目標： 　　I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
　　完成目標I可以通過以下途徑： 　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
　　完成目標II可以通過以下途徑： 　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
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