【正文】 　本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
　　20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
　　20xx年567月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下： 　　一、本年度個人工作情況 　　20xx年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
　　四、活動： 　　公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。
　　5)親情服務。
　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
　　2)話費監(jiān)控。 　　2)節(jié)日祝福(短信)。
　　對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率。
　　三、作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 　　由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力! 　　(一)、選好、選對作好活動的代理 　　強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。按制度，按計劃理論學習。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
　　注重理論。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。電話客服工作計劃9篇
電話客服工作計劃 篇1 　　一、本職，愛崗敬業(yè) 　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。
　　二、勤奮學習，與時俱進 　　理論是行動的先導。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。
　　注重克服的“惰”性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。
　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。
　　重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。
　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
　　對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 　　普通用戶維： 　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。 　　高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 　　6)定期的上門走訪。
電話客服工作計劃 篇2 　　20xx年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。
　　20xx年34月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
　　20xx年89月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
　　20xx年1112月主要就是一期客戶的交房工作 　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 　　在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
　　完成劉總臨時安排的一些工作。
　　回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 　　在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程