【正文】 務(wù) 。 以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展 (凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn) )。 電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 (四 ) 一、工作思路 首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來(lái)的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)?；顒?dòng)范圍也變大了?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。不要多，但一定要精。沒(méi)滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎 ?就是時(shí)間。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō) 早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。古話說(shuō)一日之際在于晨。 生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對(duì) ，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。心態(tài)要好。不要抱怨，不要心急。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。今年所 有咨詢客戶中， 993 個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的 68%。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào) q、 led 光動(dòng)力、 co2 治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308 準(zhǔn)分子治療儀。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi) 取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。第二季計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起 。只有想不到，沒(méi)有做不到，工作也就如此，想法簡(jiǎn)單一點(diǎn)，工作輕 松一點(diǎn)。 以上就是自己給自己制定的工作計(jì)劃，今年就快過(guò)去了，自己沒(méi)能按照自己計(jì)劃去完成每一件事，計(jì)劃是趕不上變化，工作不斷延續(xù)，對(duì)于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)，應(yīng)該全力以赴，因?yàn)樽约簺](méi)能全力以赴，才會(huì)有不能完成計(jì)劃的結(jié)果，目標(biāo)可大可小，但不能沒(méi)有目標(biāo)。 四、增值服務(wù)方面 (1)短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變 化信息。 (2)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。 (3)每個(gè)月做一次電話回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對(duì)其再次講解。 二、售后服務(wù)方面 (1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財(cái)富金密碼及操作方法。 (2)加強(qiáng)部門員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 20XX 范例 [大全五篇 ] 第一篇：電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范例 客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。那么電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)?lái)的電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范例，希望大家喜歡 ! 電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 (一 ) 新的一季度已經(jīng)開始，這已經(jīng)是某年的第二季度了，應(yīng)該感嘆時(shí)間流逝的太快了，感慨自己學(xué)到的東西太少，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，為了加強(qiáng)自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時(shí)間我對(duì)公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 一、管理方面 (1)進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。 (3)合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。 (2)及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 三、投訴方面 (1)銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。 (3)客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。 (2)特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒(méi)做什么，做不到什么。 電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 (二 ) 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及 b2b 的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶信息的質(zhì)量。 2，做好跟銷售的配合。 二、全面的解答客戶的問(wèn)題 客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與某人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的 問(wèn)題。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。 明年這些產(chǎn)品的知識(shí) 將重點(diǎn)加強(qiáng) 四、避免核對(duì)成單信息的障礙 在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到 85%，方便對(duì)單。 電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 (三 ) 淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。 一、早起 堅(jiān)持每天早上 8 點(diǎn)起床， 9 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。早起的鳥兒有蟲吃。 吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。以后就算有單你也不想起來(lái)了。 二、整理檢查自己的店鋪 每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì) 給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂 三、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 !什么好事都會(huì)找上你的 ! 四、原創(chuàng)帖精華帖 每天能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì) 輪到你 !精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦 五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng) 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整 六、主動(dòng)尋找客戶 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦 ! 七、 廣告時(shí)間 要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ! 八、幫派、群 那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了。宣傳自然更到位。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。 預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的 分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作 。即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有針對(duì)性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力 。事后做好考核和獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)人員的 收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來(lái)很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體職工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。 ，制定基本制度及流 程。 (這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整 ) A、培訓(xùn)目標(biāo)。 a、產(chǎn)品 (新老產(chǎn)品 )原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等。 (由車間負(fù)責(zé)，我來(lái)協(xié)調(diào) ) c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣點(diǎn)，銷售技巧，案例等。 ) d、做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定。 (我負(fù)責(zé) ) f、培訓(xùn)考核。 C、培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。 電話客服二季度個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范例相關(guān)文章： 電話客服個(gè)人工作計(jì)劃大全 3 篇 最新客服個(gè)人工作計(jì)劃范文模板 2020 電話客服個(gè)人年度工作計(jì)劃 2020 范例