【正文】 不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足： 　　在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。把每一個工作都實實在在的落實到位。
　　房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。
　　提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。展望未來，任重道遠。
　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。
　　一直以來，企業(yè)都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作： 　　一、勤奮學習，與時俱進 　　理論是行動的先導。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復。
　　，不早退，不懶惰。
　　、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
　　注重理論。按制度，按計劃理論學習。
　　重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
　　2）話費監(jiān)控。
　　5）親情服務。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
　　二、立足本職，愛崗敬業(yè) 　　，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。
　　，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
　　在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。
　　五、明確指導思想 　　以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
　　以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
　　二、勤奮學習，與時俱進 　　理論是行動的先導。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。
　　重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 　　普通用戶維： 　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 　　6)定期的上門走訪。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下： 　　一、明確指導思想 　　以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
　　二、制定工作計劃目標 　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
　　二、勤奮學習，與時俱進 　　理論是行動的先導。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。
　　重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。
　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 　　普通用戶維： 　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助) 　　6)定期的上門走訪?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α?
　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客