【導(dǎo)讀】保潔公司每日自查：每個員工、班組領(lǐng)班、根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。年度、月度、周工作及培訓(xùn)之計劃總結(jié)；及完成標(biāo)準(zhǔn)的全面監(jiān)管，提交月考評報告；胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝；大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將。室保潔在清理淋浴區(qū)時可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。對顧客的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。

　　

【正文】 主動熱情，切勿冷眼相視。 19 在公共場所，切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。 20 舉止得體，動作規(guī)范，不顯得僵硬，慌張。 21 講話有禮貌，聲音清晰，高低適中，發(fā)音正確、標(biāo)準(zhǔn)。 22 和藹誠懇，笑容自然，善解人意，給人以親切感。 23 尊老愛幼，具有社會公德，愛護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，遵紀(jì)守法。 24 員工出勤按標(biāo)準(zhǔn)要求配置，管理處統(tǒng)一實行打卡，無遲到、早退 25 保潔員按照各區(qū)域保潔工作規(guī)程實施，并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內(nèi)。 26 保潔主管應(yīng)對各責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行周期性巡查，并做巡查記錄，《保潔工作月檢表》檢查結(jié)果及處理意見完整、清晰。 27 垃圾日產(chǎn)日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險廢棄物分類收集、處理、分類處理率應(yīng)達(dá)到 80%以上，并按月匯總、統(tǒng)計垃圾分類收集、處理記錄。 28 按照消殺計劃執(zhí)行消殺工作，并采取相應(yīng)的安全防范措施；消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰；投放藥品定期更換，過期消殺藥品有處理、回收記錄。 29 保潔工具和物料由保潔領(lǐng)班列表登記，填 寫《保潔物料領(lǐng)用登記表》，每月進(jìn)行匯總統(tǒng)計。 30 清潔工具存放于指定地點，業(yè)戶行走區(qū)域和管道豎井內(nèi)不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。 31 出現(xiàn)降雨、降雪、大風(fēng) /等異常天氣時應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，應(yīng)急工具、物料準(zhǔn)備齊全，并存放于指定位置。 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0 分。 32 保潔負(fù)責(zé)人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓(xùn)之計劃，從實操技能、客服禮儀等方面加強培訓(xùn)，以提高保潔服務(wù)品質(zhì)，完善文本記錄； 33 高溫、寒冷天氣室保潔員應(yīng)采取必要防暑或御寒措施，配發(fā)勞動防護(hù)用品，相關(guān)措施的落實有書面證據(jù)，并有相應(yīng)的勞動防護(hù)用品配發(fā)記錄． 34 耗品工具按照標(biāo)準(zhǔn)方法操作；藥劑按照具體用途的標(biāo)準(zhǔn)配比，不可隨意更改比例，造成不達(dá)標(biāo)或浪費；盡量不在營運高峰時使用用電設(shè)備；設(shè)備使用完成后及時關(guān)閉電源，不讓設(shè)備處于待機狀態(tài) 35 清潔所有設(shè)備或設(shè)施時要嚴(yán)格按照清洗步驟來進(jìn)行操作；在接水時要有人在旁邊，接好后應(yīng)及時關(guān)閉水龍頭（不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流）；必須將水資源 循環(huán)利用。 20 / 31 扣分合計： 總計得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時分 五、 保潔周 清 質(zhì)量 檢查扣分 標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè) 商場外判清潔服務(wù) 每周清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 分項 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式 及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項得分 備注 扶梯 扶梯玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無灰塵、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布 目視 10 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 電梯 轎廂地面石 材 每 7 天 1 次養(yǎng)護(hù) 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 10 電梯前室（ 20分） 頂棚及燈飾 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 10 立面玻璃 每 3 天 1 次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 樓面公區(qū)（ 30分） 店面玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、 凈布收拭 紙巾擦拭 10 燈箱 每周最少 1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 凈布干擦拭 目視 10 護(hù)欄玻璃 每 3 天一次刮玻 璃 光亮、無污漬、無 手印 玻璃清潔劑、玻璃刮 刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 出入口 門頭玻璃 每周一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭 紙巾擦拭 10 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1 次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 10 衛(wèi)生間 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1次 實操技能、客服禮儀 服從管理，責(zé)任心強，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 10 扣分合計： 總計得分： 服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 考核部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 時分 XX 物業(yè) 寫字樓外判清潔服務(wù) 每周清潔計劃完成質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn) （總分 100 分） 21 / 31 服務(wù)單位： 考核部門： 考核人： 檢查時間： 年 月 日 時分 分項 部位 /內(nèi)容 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（頻次） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)處理方式及用劑名稱 質(zhì)量檢查及考核方式 分值 扣分 分項得 分 備注 電梯 轎廂地面石材 每周 1 次養(yǎng)護(hù) 無污漬、無腳印 棉拖布拖拭 目視 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 電梯前室（ 分） 頂棚及燈飾 每周最少天1 次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 雞毛撣除塵、毛巾擦拭 目視 立面玻璃 每 3 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 大堂（ 分） 不銹鋼門框 每周一次養(yǎng)護(hù) 無銹斑 、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 門玻璃 每 2 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 立面玻璃墻 每周最少一次刮玻璃 光亮、無手印 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 紙巾擦拭 大廈 LOGO、金屬字體 每周最少 1次 無積塵 金屬保養(yǎng)藥劑、毛巾、凈布擦拭 目視 門頭玻璃 每 3 天一次刮玻璃 光亮、無污漬、無泥沙 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布 收拭 目視 門頭不銹鋼 每天最少一次擦拭，每周最少一次養(yǎng)護(hù) 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 消防樓梯（ 分） 墻體立面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 防火門 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 室內(nèi)墻面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 手觸摸 燈飾 每周最少月1 次 無積塵、無蛛網(wǎng) 干毛巾擦拭 目視 人員服務(wù)素養(yǎng) 每周最少培訓(xùn) 1 次 實操技能、客服禮儀 服從管 理，責(zé)任心強，工作細(xì)致，良好的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的服務(wù)禮儀，熟練的專業(yè)技術(shù)，規(guī)范操作 隨時抽檢 車庫主體區(qū)域（ 分） 立柱清潔 每周最少 1次 無灰塵 雞毛撣清除、毛巾擦拭 目視 坡道清潔 坡道每周最少 1 次、減速帶每周最少 1 次 無泥沙、無油污、無垃圾 機刷清洗 目視 導(dǎo)示、標(biāo)示牌清潔 每周最少 1次 明亮、無灰塵 毛巾、凈布擦拭 目視 頂部管網(wǎng)清潔 每周最少 1次 無灰塵、無蛛網(wǎng) 防塵掃清掃 目視 排水溝清 潔 每周最少 1次 無泥沙、無垃圾 火鉗清撿、鐵鏟清除 目視 司機休息室（ 分） 立面玻璃 每周最少 1次刮玻璃 光亮、無灰塵 玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭 紙巾擦拭 地面石材 每周最少一次養(yǎng)護(hù) 無灰塵、無污漬、無手印 毛巾、羊毛套擦拭 目視 消防樓梯 墻體立面 每周最少 1次 無灰塵 毛巾擦拭 目視 22 / 31 電梯前室 裝飾面（不銹鋼） 每周最少一次養(yǎng)護(hù) 無銹斑、無污漬、無灰塵 不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭 紙巾擦拭 空調(diào) 機房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 分；沒按計劃時間執(zhí)行的，每項 0分。 鍋爐房（ 分） 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 機體外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污 跡 用毛巾擦拭 手觸摸 控制箱外觀清潔 每周最少 1次 無積灰、無污漬、無污跡 用毛巾擦拭 手觸摸 電梯機房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 水泵房 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 避難層（ 分） 立面玻璃清潔 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮 用玻璃刮刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 管井房、設(shè)備間清潔 每周最少 1次 無厚灰、無雜物、無 蛛網(wǎng) 用毛巾及撮箕掃帚清潔 目視 大廈、裙樓屋面（ 分） 地平清潔 每周最少 1次 無積塵、無雜物 拖布拖拭、防塵掃把除塵 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無雜物、無堵塞 用水沖洗或揭蓋清掃 目視 地漏清理 每周最少 1次 無雜物、無泥沙、無堵塞 鐵鏟鏟除、撮箕掃把清除 目視 廣場石材清洗 每周最少 1次 無污跡、污漬、積灰、有光度 用多功能地刷機或直接用高壓水槍沖洗 目視 排水溝清潔 每周最少 1次 無煙頭、無雜物、無堵塞 用鉗子或揭蓋清掃 目視 廣場景觀清潔 每周最少 1次 無污漬、無垃圾、無泥沙 撮箕掃把清掃、毛巾擦拭 目視 廣場水景清潔 每周最少清洗 1 次 無漂浮物，水質(zhì)清澈，池壁無積灰 用毛巾呀拖布對池臺進(jìn)行清潔，用弱酸性藥劑對水池進(jìn)行清洗 目視 外墻 15 米以下石材清潔 每周月最少1 次 無積灰、有光澤度 用單面玻璃刮和伸縮桿、毛巾清潔，藥劑用全能清潔劑 目視 外墻 15 米以下玻璃清潔 每 3 天最少1 次 無水印、無積灰 、光亮 用單面玻璃刮和伸縮桿進(jìn)行刮拭，藥劑用玻璃清潔劑 目視 出入口玻璃門及門框 每 2 天最少一次刮玻璃及門框養(yǎng)護(hù) 出入口地面無垃圾、無水跡、無污漬，門框無浮灰、無手印 用毛巾和凈布對門框進(jìn)行擦拭，用拖布對出入口地面進(jìn)行拖拭 出入口地面目視，門框手觸摸 通道天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi)天花及燈具 每周最少 1次 無灰塵、無灰吊、無蛛網(wǎng) 用雞毛撣或毛巾進(jìn)行清潔 目視 室內(nèi) 立面玻璃 每周最少 1次刮拭 無積灰、光亮，無手印 用凈布保潔，用玻璃刮及玻璃清潔劑刮拭 手觸摸，目視 文件柜外觀 頂部一周 1次 頂部無積灰，立面無浮灰、無污跡 用 8 分干的毛巾擦拭 頂部手觸摸，立面手觸摸 23 / 31 防塵地墊 每周最少進(jìn)行 1 次清洗 無垃圾，無積灰 每天最少抖動泥沙，并用拖布進(jìn) 行表面拖拭 目視 通道天花及燈具 每周最少 1