【導(dǎo)讀】堅(jiān)持服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切合實(shí)。形成持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，有利于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。要以崗位為核心，根據(jù)崗位任職資格、上崗。進(jìn)行適時(shí)的、有針對(duì)性的彌補(bǔ)，以提高員工對(duì)于崗位的勝任能力。堅(jiān)持量質(zhì)并重和注重實(shí)效的原則。在實(shí)行全員培訓(xùn)的同時(shí)，要注重對(duì)于培。訓(xùn)質(zhì)量的控制以及培訓(xùn)效果的評(píng)估，努力提高培訓(xùn)效益。堅(jiān)持員工培訓(xùn)與人力資源管理各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)配合的原則。爭(zhēng)上崗、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合綜效。培訓(xùn)管理工作既要做到理念先進(jìn)、方法合理，又要兼顧效率，簡(jiǎn)便易行，避免繁瑣化。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作相關(guān)。根據(jù)集團(tuán)公司政策，制定本公司員工培訓(xùn)規(guī)章制度、培訓(xùn)規(guī)劃及。年度計(jì)劃并組織實(shí)施；中心負(fù)責(zé)管理，省級(jí)庫(kù)由各省公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)管理。

　　

【正文】 地址 電子郵件 以往參加 培訓(xùn)名稱 部門經(jīng)理 審核意見 簽字： 蓋章 培訓(xùn)主管部門 審核意見 簽字： 蓋章 說(shuō)明：此表由參加培訓(xùn)學(xué)員、部門經(jīng)理、培訓(xùn)主管部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫 47 表 44 培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)到表 培訓(xùn)班編號(hào)：＿＿＿＿＿＿＿ 編號(hào) 姓名 單位 部門 職務(wù) 聯(lián)系方式 報(bào)到 備注 說(shuō)明：此表由參加培訓(xùn)學(xué)員負(fù)責(zé)填寫 48 表 45 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單 填表人 __________ 填表日期 __________ 課程名稱 培訓(xùn)班編號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 起迄時(shí)間 培訓(xùn)準(zhǔn)備清單 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備清單項(xiàng)目 本次培訓(xùn)應(yīng)準(zhǔn)備 當(dāng)前準(zhǔn)備完成否 1 課程名稱 V 2 培訓(xùn)教師 3 培訓(xùn)對(duì)象 4 人數(shù)確定 V 5 培訓(xùn)時(shí)間 6 培訓(xùn)地點(diǎn)選定 7 培訓(xùn)設(shè)備 8 培訓(xùn)教材 V 9 培訓(xùn)通知 10 筆、紙、白板、杯子、水、標(biāo)幅、桌卡、鮮花 等 用品用具 11 交通、食宿安排 12 課程表、考勤表等 13 照相設(shè)備 14 培訓(xùn)證書 15 后備方案 16 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、報(bào)批 17 ?? 18 ?? 19 ?? 說(shuō)明：此表由培訓(xùn)班責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫 49 表 46 ________培訓(xùn)班考勤表 填表人 __________填表日期 __________ 時(shí)間 學(xué)員姓名 出勤情況 課堂紀(jì)律 說(shuō)明：此表由培訓(xùn)班責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫 50 第五章 培訓(xùn)評(píng)估控制程序 一、培訓(xùn)評(píng)估組織 目的 科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性。 職責(zé)劃分 集團(tuán)培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)集團(tuán)公司培訓(xùn)效果評(píng)估管理工作。 省公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)本省的培訓(xùn)效果 評(píng)估管理工作。 地市分公司培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)本地市的培訓(xùn)效果評(píng)估管理工作。 培訓(xùn)班責(zé)任人具體實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估工作。 控制程序 集團(tuán)公司培訓(xùn)評(píng)估組織程序 圖 51 集團(tuán)公司培訓(xùn)評(píng)估組織程序 （ 1）集團(tuán)公司培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評(píng)估層次和相應(yīng)的評(píng)估流程，實(shí)施評(píng)估，各層次評(píng)估程序參見《培訓(xùn)評(píng)估程序》。 51 （ 2）評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)班責(zé)任人將評(píng)估報(bào)告、原始評(píng)估材料、經(jīng)費(fèi)決算、課件、試卷、教材課件評(píng)價(jià)上報(bào)至集團(tuán)公司培訓(xùn)中心匯總備案。 （ 3）對(duì)于新課件，集團(tuán)公司培訓(xùn)中心從集團(tuán)公司和省公 司上報(bào)的課件中評(píng)選出優(yōu)秀新課件，填寫《優(yōu)秀教材課件推薦表》（表 41），納入集團(tuán)教材課件庫(kù)； 對(duì)于原有課件，集團(tuán)公司培訓(xùn)中心匯總各培訓(xùn)班對(duì)該教材課件的評(píng)價(jià)意見，填寫《教材課件修改意見表》（表 43），作為集團(tuán)公司制定教材課件開發(fā)計(jì)劃的依據(jù)之一； 集團(tuán)公司培訓(xùn)中心匯總集團(tuán)級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的 《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表 63）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表 63）（外聘培訓(xùn)師）。 省公司培訓(xùn)評(píng)估組織程序 圖 52 省公司培訓(xùn)評(píng)估組織程序 （ 1）省公司培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評(píng)估層次和相應(yīng)的評(píng)估流程，實(shí)施評(píng)估，各層次評(píng)估程序參見《培訓(xùn)評(píng)估程序》。 （ 2）評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)班責(zé)任人將評(píng)估報(bào)告、原始評(píng)估材料、經(jīng)費(fèi)決算、課 52 件、試卷、教材課件評(píng)價(jià)上報(bào)至省公司培訓(xùn)主管部門匯總備案。 （ 3）省公司培訓(xùn)主管部門將由集團(tuán)級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師授課的《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45）交至集團(tuán)培訓(xùn)中心。 （ 4）對(duì)省公司和地市分公司上報(bào)的新課 件，省公司培訓(xùn)主管部門從中評(píng)選出優(yōu)秀新課件，填寫《優(yōu)秀教材課件推薦表》（表 41），納入省公司教材課件庫(kù)，并推薦給集團(tuán)公司培訓(xùn)中心； 對(duì)于原有課件，省公司培訓(xùn)主管部門匯總對(duì)集團(tuán)教材課件的評(píng)價(jià)意見，填寫《教材課件修改意見表》（表 43），上報(bào)集團(tuán)公司培訓(xùn)中心，作為集團(tuán)公司制定教材課件開發(fā)計(jì)劃的依據(jù)之一；匯總對(duì)省公司教材課件的評(píng)價(jià)意見，填寫《教材課件修改意見表》（表 43），作為省公司制定教材課件開發(fā)計(jì)劃的依據(jù)之一； 省公司培訓(xùn)主管部門總省公司內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的 《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表 63）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表 63）（外聘培訓(xùn)師）。 地市分公司培訓(xùn)評(píng)估控制程序 圖 53 地市分公司培訓(xùn)組織程序 53 （ 1）地市級(jí)培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)班類型，選擇評(píng)估層次和相應(yīng)的評(píng)估流程，實(shí)施評(píng)估，各層次評(píng)估程序參見《培訓(xùn)評(píng)估程序》。 （ 2）評(píng)估后，培訓(xùn)班責(zé)任人將評(píng)估報(bào)告、原始評(píng)估材料、經(jīng)費(fèi)決算、課件、試卷、教材課件評(píng)價(jià)上報(bào)至地市分公司培 訓(xùn)主管部門總備案。 （ 3）地市分公司培訓(xùn)主管部門定期將集團(tuán)級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師評(píng)估報(bào)告、省級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師評(píng)估報(bào)告、教材、課件、試卷以及教材課件評(píng)價(jià)意見上報(bào)至省公司培訓(xùn)主管部門。 （ 4）地市分公司培訓(xùn)主管部門匯總地市分公司內(nèi)聘培訓(xùn)師所授課程的 《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表63）（內(nèi)聘培訓(xùn)師）；匯總外聘培訓(xùn)師所授課程的《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45），填寫《培訓(xùn)師信息登記表》（表 63）（外聘培訓(xùn)師）。 時(shí)間控制 除行為層評(píng)估之外，上 述工作在培訓(xùn)班結(jié)束后四周內(nèi)完成。 二、培訓(xùn)評(píng)估程序 目的 科學(xué)評(píng)估培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)工作的有效性和針對(duì)性。 職責(zé)劃分 培訓(xùn)班責(zé)任人具體負(fù)責(zé)執(zhí)行培訓(xùn)評(píng)估工作 控制程序 反應(yīng)層評(píng)估程序 54 圖 54 反應(yīng)層評(píng)估流程 問(wèn)卷調(diào)查與反應(yīng)層評(píng)估 培訓(xùn)班責(zé)任人通過(guò)《學(xué)員滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（表 44）和《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問(wèn)卷》（表 46），進(jìn)行學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)師滿意度調(diào)查。 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作在培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)即刻進(jìn)行。 總結(jié)培訓(xùn)班經(jīng)驗(yàn) 培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)調(diào)查結(jié)果，填寫《學(xué)員 滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45）和《培訓(xùn)師滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 42），并針對(duì)《學(xué)員滿意度報(bào)告》和《培訓(xùn)師滿意度報(bào)告》中的場(chǎng)地設(shè)施、時(shí)間安排、內(nèi)容策劃、教材選擇、培訓(xùn)師選擇等培訓(xùn)管理要項(xiàng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作在培訓(xùn)班結(jié)束后兩周內(nèi)完成。 督促培訓(xùn)師改進(jìn) 培訓(xùn)班責(zé)任人將《學(xué)員滿意度報(bào)告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評(píng)估）》（表 45）反饋給培訓(xùn)師，督促培訓(xùn)師針對(duì)《學(xué)員滿意度報(bào)告》中的課件講義、課程進(jìn)度、培訓(xùn)形式等方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。 培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后 2 周內(nèi)學(xué)員實(shí)施反應(yīng)層評(píng)估學(xué)員滿意度調(diào)查培訓(xùn)師滿意度調(diào)查撰寫評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告反饋 明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足課件講義培訓(xùn)形式教材選擇進(jìn)度安排明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足場(chǎng)地設(shè)施時(shí)間安排內(nèi)容策劃形式選擇報(bào)告完成后 1 周內(nèi)培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后 周內(nèi)學(xué)員實(shí)施反應(yīng)層評(píng)估學(xué)員滿意度調(diào)查培訓(xùn)師滿意度調(diào)查撰寫評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告反饋 明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足課件講義培訓(xùn)形式教材選擇進(jìn)度安排明確經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足場(chǎng)地設(shè)施時(shí)間安排內(nèi)容策劃形式選擇報(bào)告完成后 周內(nèi)培訓(xùn)師選擇 55 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作 在報(bào)告撰寫完成后一周內(nèi)完成。 學(xué)習(xí)層評(píng)估程序 圖 55 學(xué)習(xí)層評(píng)估流程 選擇評(píng)估方式及問(wèn)卷調(diào)查 培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇不同的評(píng)估方式： ? 觀念類培訓(xùn)采取自我評(píng)價(jià)的形式，通過(guò)《學(xué)員自我評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（表 47）完成； ? 知識(shí)類培訓(xùn)采取自我評(píng)價(jià)或筆試的形式，通過(guò)《學(xué)員自我評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷（知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（表 48）和筆試試卷完成； ? 管理技能與崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)采取筆試或現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的形式，通過(guò)筆試試卷和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試問(wèn)題完成。 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作在培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)即 刻進(jìn)行。 進(jìn)行學(xué)習(xí)層評(píng)估 培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)評(píng)估結(jié)果，填寫《學(xué)員自我評(píng)價(jià)報(bào)告（觀念類、知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（表 49），《筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（表 410），《現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試評(píng)估報(bào)告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學(xué)培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后 2 周內(nèi)學(xué)員實(shí)施觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估自我報(bào)告撰寫評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告反饋總結(jié)授課經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足報(bào)告完成后 1 周內(nèi)實(shí)施知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估實(shí)施專業(yè)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估筆試現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試總結(jié)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)差距、改進(jìn)不足撰寫學(xué)員改進(jìn)建議學(xué)員改進(jìn)建議原始評(píng)估資料改進(jìn)培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)情況記錄表培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人培訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)結(jié)束后 周內(nèi)學(xué)員實(shí)施觀念類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估自我報(bào)告撰寫評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告反饋總結(jié)授課經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足報(bào)告完成后 周內(nèi)實(shí)施知識(shí)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估實(shí)施專業(yè)類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評(píng)估筆試現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試總結(jié)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)差距、改進(jìn)不足撰寫學(xué)員改進(jìn)建議學(xué)員改進(jìn)建議原始評(píng)估資料改進(jìn)培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)情況記錄表 56 習(xí)層評(píng)估）》（表 411）。 提出學(xué)員改進(jìn)建議 培訓(xùn)班責(zé)任人根據(jù)評(píng)估報(bào)告，并參考《培訓(xùn)班考勤表》（表 36），撰寫《學(xué)員改進(jìn)建議》（表 412）（此表可視培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)對(duì)象選擇使用）。 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作在培訓(xùn)班結(jié)束后兩周內(nèi)完成。 督促學(xué)員改進(jìn) 培訓(xùn)班責(zé)任人將《學(xué)員改進(jìn)建議》（表 412）統(tǒng)一交至學(xué)員的直線經(jīng)理，由直線經(jīng)理發(fā)放給學(xué)員，并監(jiān)督學(xué)員改進(jìn)。 督促培訓(xùn)師改進(jìn) 培訓(xùn)班責(zé)任人將《學(xué)員自我評(píng)價(jià)報(bào)告（觀念類、知識(shí)類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）（表 49），《筆試評(píng)估報(bào)告（知識(shí)類、崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（表410），《現(xiàn)場(chǎng)（模擬）測(cè)試評(píng)估報(bào)告（崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)：學(xué)習(xí)層評(píng)估）》（表411）反饋給培訓(xùn)師，并督促培訓(xùn)師總結(jié)授課經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。 時(shí)間控制：此項(xiàng)工作在報(bào)告撰寫完成后一周內(nèi)完成。 行為層評(píng)估程序 錯(cuò)誤 ! 圖 56 行為層評(píng)估流程 培訓(xùn)班 負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)結(jié)束后 3～ 6個(gè)月 時(shí)間 學(xué)員下級(jí) 學(xué)員 實(shí)施觀念類、管理類培訓(xùn)行為層評(píng)估 填寫調(diào)查問(wèn)卷 撰寫評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 總結(jié)培訓(xùn)班策劃和管理的經(jīng)驗(yàn)和不足 報(bào)告完成后 1周內(nèi) 實(shí)施知識(shí)類、技能 類培訓(xùn)行為層評(píng)估 學(xué)員直線 經(jīng)理 填寫調(diào)查問(wèn)卷 填寫調(diào)查問(wèn)卷 填寫調(diào)查問(wèn)卷 公司決策者 判斷培訓(xùn)的實(shí)際效果 反饋 培訓(xùn)結(jié)束后 1～ 3個(gè)月 幫助學(xué)員改進(jìn)行為，提高確定員工能力差距的能力 反饋 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)不足 反饋