【導讀】是一支年輕而富有朝氣的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于中國的現(xiàn)。代化事業(yè)，推動中國的城市文明化進程。范化、國際化的物業(yè)管理新路。務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)范圍、開拓服務(wù)項目，以滿足客戶所需，旨在增強顧客滿意?；A(chǔ)，服務(wù)是在專業(yè)基礎(chǔ)上的提升,經(jīng)營是管理和服務(wù)經(jīng)濟效益的具體體現(xiàn)。(七)資源與區(qū)域的高效整合(八)社會責任和持續(xù)發(fā)展的教育支持。資者的未來收益。和諧、文明的親情和文化社區(qū)。格管理工作,提高保安服務(wù)水平,擴大服務(wù)范圍。司正式與吳中消防大隊成為共建單位，并達成了共建，共管，共保安全的口號。時我司將配備一輛小型消防車，預(yù)聯(lián)緊急呼救，平時作消防演練及培訓使用?；ネǎ瑫r給每個崗位上安保人員配備了當代最先進的九件套警用設(shè)備。由于人員的聚集性布置，能隨時隨地的有員工調(diào)整，并能保證業(yè)主的。真務(wù)實的科學態(tài)度有效的結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。體業(yè)主更加安心地更好地為貴小區(qū)服務(wù)和創(chuàng)佳績。

　　

【正文】 物業(yè)管理總體目標 針對永誠 秀涇苑 蘇州市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標是： 接管小區(qū) 1 年內(nèi)到達業(yè)主滿意率 95%以上 。 接管小區(qū) 2 年內(nèi)通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)驗收 . 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 類別 名稱 人力資源管理制度 勞動人事管理制度 公司考勤管理制度 物業(yè)公司獎罰辦法 項目人員管理制度 計劃文檔管理制度 物業(yè)公司計劃管理制度 物業(yè)公司合同管理制度 物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定 工程款項審批規(guī)定 資產(chǎn)管理制度 物業(yè)公司資產(chǎn)購置管理辦法 辦公用品管理細則 公務(wù)車使用管理規(guī)定 工裝管理規(guī)定 標識管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)定 二級 倉庫管理規(guī)定 財務(wù)管理制度 收費管理規(guī)定 商務(wù)中心財務(wù)管理規(guī)定 物業(yè)公司消費卡管理辦法 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 27 頁 共 32 頁 消防安全管理制度 消防管理辦法 公共秩序管理制度 公共秩序管理員離職交接手續(xù)規(guī)定 公共秩序管理員請銷假規(guī)定 公共秩序管理員訓練管理規(guī)定 公共秩序管理員門崗管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 對講機使用管理規(guī)定 關(guān)于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖汽車的處理程序和獎勵辦法 后勤事務(wù)管理制度 通訊管理規(guī)定 檔案管理制度 食堂管理制度 職工宿舍管理規(guī)定 公司衛(wèi)生管理規(guī)定 辦公區(qū)域衛(wèi)生 管理規(guī)定 午間值班規(guī)定 夜間值班規(guī)定 公共設(shè)施設(shè)備管理制度 電梯機房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 文件名稱 文件編號 《物業(yè)管理條例》 國務(wù)院第 379 號令 建設(shè)部關(guān)于宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例的通知》 建住房（ 2020） 122 號 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 建設(shè)部第 125 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的通知 建住房（ 2020） 155 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知 建住房（ 2020） 156 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè) 主大會規(guī)程》的通知 建住房（ 2020） 131 號 國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》的通知 發(fā)改價格（ 2020） 1864 號 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 28 頁 共 32 頁 國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》的通知 發(fā)改價格（ 2020） 1428 號 建設(shè)部、財政部關(guān)于印發(fā)《住宅公用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 建住房（ 1998） 213 號 啟動資金 關(guān)于本項目啟動資金來源以 開發(fā)商、業(yè)主委員會及物業(yè)公司 三方進行協(xié)商決定 收取物業(yè)管理費的方式 依據(jù)蘇州市場物業(yè)公司現(xiàn)行收取物業(yè)管理費的方式，結(jié)合我公司實際情 況，決定永誠 秀涇苑 小 區(qū)采取每 年 收取一次物業(yè)管理費。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 29 頁 共 32 頁 特色增值服務(wù) 隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使永誠 嘉盛花園業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標準 ” 。 特約服務(wù)內(nèi)容有： 裝修、生日、私家車年檢提醒服務(wù)； 醫(yī)療檔案建立服務(wù)，邀請健康咨詢機構(gòu)來社區(qū)服務(wù)； 出租車預(yù)定；車票、機票預(yù)定服務(wù)，代聯(lián)系搬家公司服務(wù)； 各種代辦服務(wù)：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件；代訂報刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務(wù)； 私家庭院綠化、管理代管； 代聯(lián)系舉辦喜事慶典；代聯(lián)系攝影攝像服務(wù)； 永誠會聯(lián)盟商家超值服務(wù)； 定期組織各種社區(qū)活動，致力提高社區(qū)品味。 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點點滴滴入手，構(gòu)筑起 “ 嘉盛花園 管家式新服務(wù)系統(tǒng)。 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 30 頁 共 32 頁 服務(wù)承諾標準 序號 指標名稱 國家及 jz市標準 服務(wù)承諾標準 服務(wù)質(zhì)量保證措施 01 房屋完好率 98% 99% 制定維修技術(shù)人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用 02 房屋零修、急修及時率 99% 100% 急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤 03 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專職保潔員進行 保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象 06 道路、車場完 好率及使用率 95% 99% 制定公用設(shè)施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應(yīng)作業(yè) 規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管明暗溝完好率 95% 99% 維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 31 頁 共 32 頁 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車場、自行車棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損 11 公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 實行 24小時保安巡視制度，設(shè)立 24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全 13 消防、智能化設(shè)施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項記錄齊全 14 火災(zāi)發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼 職消防隊伍 15 違章發(fā)生率 1? 1? 建立巡視制度，對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章 16 違章處理率 95% 99% 17 住戶有效投訴率 2? 1? 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業(yè)培訓合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓與自學相結(jié)合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì) 秀涇苑 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 第 32 頁 共 32 頁 20 維修服務(wù)回訪率 95% 99% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù) 21 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建立與完好率 98% 100% 各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費收繳率 90% 95% 按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之 蘇州永誠物業(yè)管理有限公司 2020 年 06 月 15 日