【正文】 零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修不過(guò)夜，工作量過(guò)大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤 03 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專(zhuān)職保潔員進(jìn)行 保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專(zhuān)職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹(shù)木無(wú)破壞、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象 06 道路、車(chē)場(chǎng)完 好率及使用率 95% 99% 制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。 嘉盛花園業(yè)主享受到尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 秀涇苑 蘇州市場(chǎng)中高檔居住生活區(qū)的定位，通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標(biāo)是： 接管小區(qū) 1 年內(nèi)到達(dá)業(yè)主滿(mǎn)意率 95%以上 。 轄 區(qū)內(nèi)有值班保潔員。 六、 保潔員工作時(shí)間及要求 : 保質(zhì)保量的完成保潔范圍內(nèi)的保潔工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。 各工地制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。 三、 客服部門(mén) ： 回訪及反饋工作保潔部安排專(zhuān)人檢查等多種形式對(duì)各部門(mén)來(lái)電來(lái)訪做出及時(shí)回防 .并每月做出保潔統(tǒng)計(jì)表，把問(wèn)題完成情況進(jìn)行匯總，上報(bào)物業(yè)部 . 四、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定 獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。 e) 消殺工作 ， 對(duì)各區(qū)域鼠藥、蟑螂等進(jìn)行布控、布點(diǎn)，定時(shí)專(zhuān)人檢查 并對(duì)垃圾桶進(jìn)行定期殺毒 ，并做 好 記錄。 (二 ) 特殊保潔工作 a) 定期地毯洗塵、清洗工作。 二、 保潔部： (一 ) 完成日常保潔工作： a) 按時(shí)完成服務(wù)區(qū)域及外圍的日常保潔工作 ， 保證服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照 ISO9000 質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保潔工作。 (二 ) 培訓(xùn)工作： a) 每月對(duì)全體員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)； b) 每月對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育； c) 每月進(jìn)行禮儀及文明用語(yǔ)培訓(xùn)； d) 每季進(jìn)行社會(huì)公共道德教 育； e) 半年進(jìn)行內(nèi)審工作一次； f) 一年的管理評(píng)審。 編號(hào)： YC— A— 年份 — 編碼 信件、郵件登記表 日期 時(shí)間 始發(fā)地 單位 郵件編號(hào) 信件、郵件說(shuō)明 目的地 收、發(fā)人簽字 保 安 簽字 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 18 頁(yè) 共 32 頁(yè) 巡邏小分隊(duì)巡邏備案表 日期： 時(shí)間： 所查崗位： 檢查內(nèi)容 值班人員在位情況 值班員簽字 分隊(duì)長(zhǎng)意見(jiàn) 經(jīng)理簽字 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 19 頁(yè) 共 32 頁(yè) 突發(fā)事件登記表 日期 ： 時(shí)間 ： 地點(diǎn) ： 事 由 處理結(jié)果 當(dāng)事人簽字 主管簽字 經(jīng)理意見(jiàn) 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 20 頁(yè) 共 32 頁(yè) 保安值班交接表 上午 年 月 日 時(shí) 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 保安值班交接表 下午 年 月 日 時(shí) 段： 值班員姓名： 交接物品： 值班情況： 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 21 頁(yè) 共 32 頁(yè) 永誠(chéng)物業(yè)保安員值班考勤表 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 甲 早 乙 中 丙 晚 丁 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 22 頁(yè) 共 32 頁(yè) 保安 、保潔 工作計(jì)劃書(shū) 一、 總體工作計(jì)劃： (一 ) 管理水平實(shí)現(xiàn)提高： a) 建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度，能體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制； 2020 年將實(shí)施全面目標(biāo)責(zé)任管理，與各經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書(shū)后，相關(guān)目標(biāo)責(zé)任將全部分解區(qū)域主管、各層級(jí)管理干部，明確各自責(zé)、權(quán)、利，并認(rèn)真考核兌現(xiàn)，以此，確保年度目標(biāo)的全面完成 。平常郵件郵局收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不要求收件人簽收，也不辦理查詢(xún)；給據(jù)郵件郵局收寄時(shí)出給收據(jù)，內(nèi)部處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)要求收件人簽收，可以辦理查詢(xún)，因此較重要的郵件請(qǐng)按給據(jù)郵件交寄；給據(jù)郵件包括掛號(hào)函件、保價(jià)函件、包裹、郵政快件和特快專(zhuān)遞郵件。時(shí)限性不強(qiáng)的一般性的郵件可按普通郵件交寄；具有 一定時(shí)限性的郵件可按郵政快件交寄；具有較強(qiáng)時(shí)限性的郵件可按特快專(zhuān)遞郵件交寄。這樣才能信件更準(zhǔn)確的到達(dá)各自的手里，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題，也是有地方可查的。 二、人員及其裝備 保安部設(shè)兩個(gè)巡邏小分隊(duì)，由武警退伍人員組成，年齡在 23—— 45 歲，每小分隊(duì)有 5 人組成，穿統(tǒng)一作訓(xùn)服，佩戴警用器械，分為晝夜兩班。 ①每月 由公司總經(jīng)理或授權(quán)他人對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，公司消防責(zé)任人 (總經(jīng)理 )每年不少于一次全面檢查。 ①管理處經(jīng)理每周組織物業(yè)部等部門(mén)對(duì)管轄地段、設(shè)備物資 (特別是易燃易爆物品 )進(jìn)行一次檢查。消防助理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進(jìn)行日常檢查，并將檢查情況記錄下來(lái)。 要求：左右手平伸時(shí)，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時(shí)要有力。直角，掌心向外； 右手向前平伸，反掌成 90176。直角； 兩臂迅速收回，成立正姿勢(shì)。 要求：下擺與復(fù)原時(shí)，動(dòng)作干凈利索，有節(jié)奏感。 八、車(chē)輛減速慢行手勢(shì) 出右手斜前方 90176。； 右手向左方擺 45176。 秀涇苑 蘇州永誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 第 10 頁(yè) 共 32 頁(yè) 七、停車(chē)輔助手勢(shì) 出左手立掌于頭頂呈 125176。 六、停車(chē)手勢(shì) 左手立掌于頭頂角度為 125176。兩眼目視左手； 左手下擺 15176。； 收右手頭擺正； 收左手成立正姿勢(shì)。； 收左手頭擺正； 收右手成立正姿勢(shì)。； 收右臂垂直放下，頭擺正； 左手放下，成立正姿勢(shì)。； 出右手與 肩同高，頭右擺 45176。； 右手放下，頭擺正，成立正式； 左手