【正文】 系類型，可分為員工關(guān)系、顧客關(guān)系、金融界關(guān)系、供銷關(guān)系、政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、新聞界關(guān)系等。各種關(guān)系的形成均有所不同，但 CIS 都能發(fā)揮獨(dú)特的作用。 （一）政府關(guān)系 。 企業(yè)和政府的關(guān)系包括企業(yè)與行政主管部門的關(guān)系，與政府職能部門的關(guān)系，與法律機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與政府咨詢部門的關(guān)系等等。企業(yè)導(dǎo)入 CIS后，有利企業(yè)和政府進(jìn)行信息溝通，加深政府對(duì)企業(yè)的印象和建立牢固的關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)在政府部門中的信譽(yù)和影響，使企業(yè)獲得政府的支持與 扶植。 （二）社區(qū)關(guān)系 社區(qū)是指企業(yè)所處的一定區(qū)域，企業(yè)社區(qū)關(guān)系即指企業(yè)與所在地政府、社團(tuán)組織以及全體居民之間睦鄰關(guān)系，它是企業(yè)存在的自然基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的社會(huì)根基。通過 CIS，企業(yè)的外觀形象煥然一新，可以為社區(qū)的建筑群添加美感；企業(yè)職工在共有的行為規(guī) 范下講究禮儀，與社區(qū)居 民和睦相處，企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)的必要社會(huì)義務(wù)，改善社區(qū)關(guān)系等。 （三）新聞界關(guān)系 企業(yè)與新聞界的關(guān)系是指企業(yè)與新聞傳播機(jī)構(gòu)（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介）及其工作人員（如記者、編輯）的關(guān)系。新聞界是公眾輿論的創(chuàng)造者，對(duì)企業(yè)行為有監(jiān)督作用，同時(shí)，新聞界也是企業(yè)向大眾傳播時(shí) “ 擴(kuò)音器 ” 。企業(yè)推行 CIS 后，使傳播的信總統(tǒng)一易于識(shí)別，便于新聞界的新聞挖掘、 “ 創(chuàng)造 ” 事件，同時(shí)，優(yōu)良的企業(yè)形象也易使記者樂于報(bào)道。 總之， CIS 的推行使企業(yè)的傳播簡(jiǎn)單化、差異化，易于公眾識(shí)別和認(rèn)同，從而達(dá)到最佳的溝通效果，搞好公共關(guān)系。同時(shí)， CIS 本身創(chuàng)造的優(yōu)良企 業(yè)形象，也使公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 海川企業(yè)集團(tuán)概況（略） 現(xiàn)狀評(píng)估（略） 導(dǎo)入 CIS系統(tǒng)的必要性 希望與目標(biāo) 海川企業(yè)集團(tuán) 正處在 ，從 建筑承建商向?qū)I(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)商及其它行業(yè)的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過程中。 最終發(fā)展成 以房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)為經(jīng)濟(jì)主體的綜合性集團(tuán)化企業(yè)， 希望通過本次 CIS建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，來提升企業(yè)整體形象，構(gòu)筑企業(yè)統(tǒng)一性和獨(dú)特性 。 一、優(yōu)勢(shì) 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有品牌號(hào)召力的專業(yè)建筑承建商，并且逐漸被部分社會(huì)大眾認(rèn)知； 資金勢(shì)力雄厚，有一定的土地資源儲(chǔ)備； 建筑承建方面有更大的發(fā)展空間，集團(tuán)的多元化發(fā)展正在形成。 二、劣勢(shì) 社會(huì)角色定位模糊造成品牌形象的不確定 房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少； 開發(fā)及承建過的項(xiàng)目沒有在市場(chǎng)中形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。 本次項(xiàng)目目標(biāo)是建立一套可持續(xù)、有效性的 CIS，并達(dá)到： BEIDA 實(shí)施本項(xiàng)目的原則及工作目標(biāo) BEIDA實(shí)施本項(xiàng)目將采用 “ 全過程導(dǎo)入式服務(wù) ” 方式，不但提供完備的 CIS建設(shè)方案，而且協(xié)助企業(yè)實(shí)施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重實(shí)施過程中對(duì)各級(jí)員工的培訓(xùn)與溝通，以及技能轉(zhuǎn)移，使各級(jí)員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握 CIS導(dǎo)入的 方法與技巧。 在上述原則的基礎(chǔ)上， BEIDA 將結(jié)合海川企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)實(shí)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，海川企業(yè)集團(tuán)初步的 CIS系統(tǒng) 。在整個(gè) CIS建設(shè)過程中， BEIDA將： ? 著重于海川企業(yè)集團(tuán)的 視覺表現(xiàn) 的統(tǒng)一建設(shè) ? 對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的 核心理念 進(jìn)行必要的提煉 ? 對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的 行為基準(zhǔn) 進(jìn)行簡(jiǎn)約的規(guī)范 如何工作？ BEIDA認(rèn)為，我們的責(zé)任是 ? 與海川企業(yè)集團(tuán)一起找出答案 ? 及時(shí)向海川企業(yè)集團(tuán)溝通項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取指導(dǎo)和支持 ? 幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立起初步的 CIS體系 ? 進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移技能 ? 提供外部觀點(diǎn)和適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與海川企業(yè) 集團(tuán)的需要相適應(yīng) ? 保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 本次項(xiàng)目的主要任務(wù) ? 該項(xiàng)目目標(biāo)是幫助海川企業(yè)集團(tuán)建立初步的 CIS系統(tǒng)，并全面輔助其得到有效地執(zhí)行、實(shí)施。 ? 按照項(xiàng)目目標(biāo)的確定，我們主要將著重于視覺系統(tǒng)的建設(shè)，同時(shí)對(duì)其企業(yè)核心理念進(jìn)行必要的梳理和對(duì)行為基準(zhǔn)進(jìn)行概略性的規(guī)范。 ? 該項(xiàng)目目標(biāo)的完成，包含但不僅僅限于下述工作內(nèi)容： 1. 成型《海川企業(yè)集團(tuán) CIS手冊(cè)》，提交輕印刷成品 2 本及數(shù)據(jù)光盤 2張。該手冊(cè)包含理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)三部分。 2. 提交 CIS建設(shè)盡職調(diào)查報(bào)告 3. 提交 CIS建設(shè)實(shí)施總案報(bào)告 CIS 計(jì)劃的導(dǎo)入程序 一、 CIS計(jì)劃的途徑 CIS的導(dǎo)入計(jì)劃是一種程序，按照理論和預(yù)定時(shí)間，循序進(jìn)行作業(yè)，以便達(dá)到所期待的成果。所以，如欲獲得良好的 CIS效果，就必須制定理想的程序。那么，如何制定適合公司 CIS 導(dǎo)入程序呢？關(guān)于這個(gè)問題， CIS 委員會(huì)必須充分檢查，制定合乎企業(yè)目的和方針的程序。一般而言， CIS程序通常以 CIS 各公司的 CIS導(dǎo)入計(jì)劃，會(huì)依企業(yè)特性和問題特性而有所不同，但其原則性的程序則大致相同，均可劃分為“調(diào)查”、“企劃”、“實(shí)施” 3大步驟。調(diào)查工作必須 把握現(xiàn)狀、觀測(cè)事實(shí)，并加以分析。許多公司在導(dǎo)入 CIS時(shí)，事前調(diào)查作業(yè)不夠充分，因此無法掌握現(xiàn)狀， 企劃必須以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，配合基本思想，根據(jù)政策方向和表現(xiàn)重點(diǎn)而提出構(gòu)想，同時(shí)為了利于實(shí)施作業(yè)，最理想的企劃是明確指出具體可行之道。 CIS的實(shí)施階段是根據(jù)企劃內(nèi)容，以新 思想為基礎(chǔ)而開發(fā)出新的識(shí)別系統(tǒng)，并且將此新系統(tǒng)向公司內(nèi)外發(fā)表。 二、 CIS的作業(yè)流程計(jì)劃 CIS導(dǎo)入計(jì)劃有其預(yù)定的實(shí)施期限，且包括許多復(fù)雜的項(xiàng)目，必須循序漸進(jìn)，才能得到 (一 ) 所謂“先下手為強(qiáng)”，企業(yè)活動(dòng)亦然。但是在公司確認(rèn) CIS的導(dǎo)入方針后，如果匆忙而機(jī)械地勉強(qiáng)排定計(jì)劃，反而會(huì)產(chǎn)生反面效果。有些公司的總經(jīng)理或高級(jí)主管不了解這點(diǎn)，一定要按照排定的期限，訂立勉強(qiáng)的流程計(jì)劃，以便配合公司周年紀(jì)念日的慶典等情況。其實(shí)，配合周年慶典來發(fā)表 CIS的作法，必須在期限內(nèi)辦理的事項(xiàng)很多，包括“方針的確定”、“公司名稱的確定”、“企業(yè)標(biāo)志的確定”、“基本設(shè) 計(jì)系統(tǒng)的確定”、“對(duì)外界發(fā)表”、“適用設(shè)計(jì)的相關(guān)事宜告一段落”??等，為了節(jié)省時(shí)間，而計(jì)劃把這么多的工作勉強(qiáng)在倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi)完成，容易變成一份難以實(shí)行的 CIS (二 ) CIS的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)中，最重要的是在基本設(shè)計(jì)開發(fā)期間由參加設(shè)計(jì)者充分地加以檢查。在設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)的最初階段中，為了讓大家能提出優(yōu)秀的構(gòu)想，做設(shè)計(jì)造型的探索等，就要安排充分的檢查時(shí)間；之后，進(jìn)入實(shí)際作業(yè)時(shí)，也須有足夠的時(shí)間，不可訂立機(jī)械性的不合理計(jì)劃，強(qiáng)迫工作人員倉(cāng)促趕工，使得實(shí)施作業(yè)困難重 重。 (三 )重視邏輯性而循序推進(jìn) CIS作業(yè) CIS的計(jì)劃過程、背景、導(dǎo)入的必然性和成果等結(jié)論，以及 CIS開發(fā)的經(jīng)過，都必須利用對(duì)內(nèi)、外發(fā)表的機(jī)會(huì)加以反復(fù)說明，絕不可馬馬虎虎地推行 CIS，喪失公司本身對(duì)員工和外界人士的說服力。尤其在推進(jìn) CIS計(jì)劃時(shí)，有關(guān)企業(yè)問題的探索、調(diào)查工作、根據(jù)調(diào)查結(jié)果而作判斷的過程，如果進(jìn)行得不理想，日后便很難對(duì)內(nèi)部員工或外界人士說明清楚，同時(shí)也會(huì)使得 CIS的成效不彰。因此，不論高級(jí)主管們?nèi)绾蔚匾筅s工、趕時(shí)間， CIS作業(yè)都必須確實(shí)執(zhí)行，重視邏輯整合性而循序漸進(jìn)。 (四 ) 公司名稱的變更須通過股東大會(huì)的決議，而品牌的更新也須辦理有關(guān)商標(biāo)權(quán)的法律手續(xù)。尤其是商標(biāo)權(quán)的確定，如果辦理得不順利，往往會(huì)歷經(jīng)二三年的時(shí)間；這種花時(shí)間的作業(yè)，事先必須考慮周詳，才能制定出實(shí)用性強(qiáng)的 CIS計(jì)劃。 (五 )發(fā)現(xiàn) CIS CIS計(jì)劃的流程安排，必須考慮前后作業(yè)間的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)榍懊娴淖鳂I(yè)結(jié)果必然會(huì)影響到下一步作業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有時(shí)也須安排追加調(diào)查；綜合性的檢查結(jié)果，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生需要變更公司 名稱的情況；識(shí)別系統(tǒng)的企劃，也會(huì)影響設(shè)計(jì)開發(fā)的條件；有些設(shè)計(jì)須先做各種測(cè)試，或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)。因此，如有必要，應(yīng)重新編列流程圖，如果一開始就想制定出完美的流程圖，可以說絕無可能。所以，負(fù)責(zé)的相關(guān)人員應(yīng)時(shí)?？紤]實(shí)際狀況，出現(xiàn)必須追加或刪改的重要作業(yè)時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地重新計(jì)劃，務(wù)必制作出最適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，這就是正確的管理概念。 項(xiàng)目工作方式 ? 頭腦風(fēng)暴、問卷調(diào)查、腦力激蕩、管理訪談、現(xiàn)場(chǎng)演示、專業(yè)培訓(xùn)、工作報(bào)告 ? 溝通交流 —— 客戶與 BEIDA 雙方有決心促成有效的溝通交流是項(xiàng)目成功的基本條件。 ? 技能傳授 —— BEIDA 將致力于將技能傳授給客戶。雙方一致同意 BEIDA 將協(xié)助客戶去達(dá)到項(xiàng)目目的。 ? 團(tuán)隊(duì)工作 —— 為了讓項(xiàng)目小組的工作能以團(tuán)隊(duì)工作的方式進(jìn)行， BEIDA 將組織包括雙方認(rèn)可的人員組成的項(xiàng)目小組在項(xiàng)目過程中緊密合作。 質(zhì)量控制 ? 采用全面質(zhì)量控制的方法，全部工作均由 BEIDA 專業(yè)人員和其合作伙伴共同完成。 BEIDA的質(zhì)控人員對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控。 ? 本項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括但不限于以下內(nèi)容： 1. 項(xiàng)目組織與項(xiàng)目培訓(xùn) 2. 商務(wù)盡職調(diào)查的方式、群體選擇與具體分析、終稿審核和修訂 3. 輔導(dǎo)實(shí)施的實(shí)際 有效性和擴(kuò)展性、應(yīng)用性 4. 最終提交報(bào)告校對(duì)與修 ? BEIDA質(zhì)量控制的準(zhǔn)則 1. 流程化：項(xiàng)目執(zhí)行過程中，按照 BEIDA相關(guān)文件流程要求進(jìn)行運(yùn)作； 2. 規(guī)范化：針對(duì)具體流程環(huán)節(jié)，按照 BEIDA相關(guān)文件規(guī)范的要求進(jìn)行實(shí)施。 BEIDA 觀點(diǎn) BEIDA 不可能提供一個(gè)完美的模式， CIS建設(shè)需要一種理性的思考，通過這種思考來確定在運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中進(jìn)行的任何有效的和可持續(xù)的變革。更為重要的是 BEIDA在海川企業(yè)集團(tuán)所探索的一切僅僅是一個(gè)起頭，海川企業(yè)集團(tuán)必須在這樣一個(gè)起點(diǎn)上將 CIS系統(tǒng)逐步完善。 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目小組將在 BEIDA首席顧問的直接帶領(lǐng)下進(jìn)行 BEIDA將派出 3名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成項(xiàng)目小組。 項(xiàng)目小組將充分利用 BEIDA以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、資料庫(kù)。必要時(shí)， BEIDA將增加行業(yè)顧問以確保項(xiàng)目按時(shí)并高質(zhì)量完成。 項(xiàng)目組將得到 BEIDA 內(nèi)部支持人員的協(xié)助，以提高專業(yè)顧問的工作效率 ,保證項(xiàng)目的高質(zhì)量。 為確保項(xiàng)目高效地進(jìn)行，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)提供必要資源配合 ? 海川企業(yè)集團(tuán)高層的積極參與是項(xiàng)目成功的首要保證 ? 海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)組建包括高層、中層和主要部門的關(guān)鍵崗位員工的項(xiàng)目小組以配合項(xiàng)目的進(jìn)行，全程參與 BEIDA專業(yè)顧問的工作過程 ? 海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)為項(xiàng)目的開展提供有利于我們進(jìn)行工作的辦公環(huán)境與人員配備，以及業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持，對(duì)資料分析及報(bào)告準(zhǔn)備工作可以在 BEIDA的辦公室進(jìn)行 ? 海川企業(yè)集團(tuán)相關(guān)方面應(yīng)對(duì)于我們要求的企業(yè)資料、包括現(xiàn)存資料和須收集資料，予以保證。 BEIDA相信海川企業(yè)集團(tuán)所提供的企業(yè)信息資料的真實(shí)性而毋須核實(shí) ? BEIDA會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，提交相關(guān)工作計(jì)劃書，工作計(jì)劃書一經(jīng)海川企業(yè)集團(tuán)認(rèn)可，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)在時(shí)間、人員上予以保障 聲明 本項(xiàng)目建議書為大連北大廣告有限公司（ BEIDA）和大連海川企業(yè)集團(tuán)（海川企業(yè)集團(tuán)）之間 的機(jī)密文件。 未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談進(jìn)程和簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、項(xiàng)目建議書等所包含的一切信息。 在 BEIDA 未與海川企業(yè)集團(tuán)簽署正式合作文本前，本項(xiàng)目建議書的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸 BEIDA所有，如果決定不進(jìn)行本項(xiàng)目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，海川企業(yè)集團(tuán)應(yīng)將本項(xiàng)目建議書歸還 BEIDA，并保證沒有留存本項(xiàng)目建議書的復(fù)制文本。 本項(xiàng)目建議書的有效期自文件提交日起 天內(nèi)有效。 如對(duì)本項(xiàng)目建議書有任何疑問，請(qǐng)與 BEIDA下述人員聯(lián)系： BEIDA總經(jīng)理 BEIDA項(xiàng)目總監(jiān) BEIDA項(xiàng)目經(jīng)理 重要說明 ? 該項(xiàng)目建議書是基于我們對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)的概略性了解以及對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)所在的宏觀環(huán)境所作出的分析而得出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在 BEIDA對(duì)海川企業(yè)集團(tuán)極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是 BEIDA的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要作出進(jìn)一步既有前瞻性，而又切合海川企業(yè)集團(tuán)未來發(fā)展可操作的 CIS建設(shè)方案，需要： ? 深入廣泛的內(nèi)部訪談 ? 決策高層的充分溝通 ? 基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析 ? 過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照 ? 管理工具的創(chuàng)造運(yùn)用 ? 切實(shí)可行的操作步驟 ? 但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項(xiàng)目開始時(shí)的分析起點(diǎn) ，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切合海川企業(yè)集團(tuán)未來發(fā)展的 CIS建設(shè)方案。