【正文】 次范疇的問題平列論述。 概述主要內(nèi)容：現(xiàn)狀總結(jié)、主要問題、解決問題的設(shè)想及核心觀點、結(jié)論。 １、要求：言簡意賅，調(diào)度概括，條理清晰，起導(dǎo)讀作用。 ２、表達(dá)形式： 單瓢蟲，多用介賓結(jié)構(gòu)，如： “關(guān)于 XXX公司營運與形象識別狀況的調(diào)查” 雙標(biāo)題，正副標(biāo)題。是否印象深刻？ 狹義企業(yè)形象診斷 A． 技術(shù)形象 B． 市場形象 C． 未來性形象 D． 企業(yè)風(fēng)氣形 象 E． 外觀形象 F． 經(jīng)營者形象 G． 綜合形象 調(diào)研報告書撰寫 在以上進(jìn)行調(diào)研補血 (調(diào)查、研判 ) 的基礎(chǔ)上，把調(diào)研所得擇其要者見諸 文字 ，形成 CIS調(diào)研報告主，作為整 個調(diào)研階段的成果體現(xiàn)。是否被認(rèn)知？ 美譽度：社會公眾對企事業(yè)的褒貶程度。 就是對已經(jīng)整理好的資料進(jìn)行有目的的研判，發(fā)現(xiàn)問題點。 資料的分門別類與匯總，一般 將答案按正面印象 (肯定 )和負(fù)面印象 (否定 )進(jìn)行分類。 調(diào)查來的資料是豐富的，卻十分零亂，需要加工、整理、綜合、使之條理化、系統(tǒng)化。 員 工要素：統(tǒng)一制服、禮服、名牌、工作證、徽章、領(lǐng)帶、工作帽等 。 建筑及環(huán)境要素：辦公樓、廠房、廠區(qū)環(huán)境、辦公室等 。 商品要素：工藝設(shè)計、包裝形式等。 一、檢討導(dǎo)入動機(jī) １、迎接市場競爭的挑戰(zhàn) 成本與價格的挑戰(zhàn) 傳播媒體的挑戰(zhàn) 顧客消費心理的挑戰(zhàn) 技術(shù)與資金的挑戰(zhàn) 人才的挑戰(zhàn) ２、企業(yè)內(nèi)部自覺的事例需要 凝聚和吸引人才 優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境 吸引資金 優(yōu)化及親和 關(guān)系企業(yè) 提高廣告效果 提升企業(yè)形象 二、確認(rèn)導(dǎo)入目標(biāo) 從本企業(yè)的具體實際出發(fā)，確認(rèn)確認(rèn)一個遠(yuǎn)近適中，高低適度的導(dǎo)入目標(biāo)，過高過大或過低過小都是不成功的。 ? 文案人員：主要負(fù)責(zé) CIS設(shè)計過程中的全部 文 案 撰寫 ，包括對外的新聞報道、宣傳等 。 ? 平面設(shè)計人員：根據(jù)策劃專家的 方針 ，將企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)進(jìn)行 規(guī)范 化設(shè)計。 二、 CIS執(zhí)行委員會 它隸屬于 CIS委員會，是一個具體從事 CIS推進(jìn)與實施管理工作的機(jī)構(gòu)，是在 CIS委員會確定的大政方針、提供信息與后勤條件下，專職負(fù)責(zé)具體的 CIS導(dǎo)入工作?！盎盍π? ”主要由具一定實踐經(jīng)驗的年輕員工組成。 以組成的人員構(gòu)劃分，有 “ 上位管理型 ” 、 “活力型” 和 “ 混合型 ” 。 “ 部門負(fù)責(zé)型 ”是由總務(wù)、宣傳、企業(yè)文化等單位負(fù)責(zé) CIS的推選業(yè)務(wù)，或組成聯(lián)合辦公室。 ３、 CIS委員會的組成方式 以設(shè)置的方式劃分，有“計劃團(tuán)體型”和 “ 部門負(fù)責(zé)型 ” 。 ? 專業(yè)公司人員：因為 CIS是一項系統(tǒng)的 工程 。他們是企業(yè)中最了解 CIS、最需要 CIS，最能提出合理化建議的人； ? 企業(yè)財務(wù)主管：他們使有關(guān) CIS項目開支的申請、審核、報銷手續(xù)順利進(jìn)行； ? 在企業(yè)多年的老員工：他們了解企業(yè)的歷史與再次發(fā)展，了解他們的思想、 情緒，他們冷靜沉穩(wěn)、持重； ? 企業(yè)的年 輕 員工：他們思想活躍、豐富，容易提出活潑、大膽、新奇的建議，開拓性強(qiáng)； ? CIS問題專家：他們有廣博的常識和豐富的經(jīng)驗，不僅能在 CIS導(dǎo)入階段提供專業(yè)指導(dǎo)，設(shè)計方案，審核方案，而且在推選、管理過程兒，以到于檢查評估。 創(chuàng)見性 指 CIS委員會成員應(yīng)具有獨到見解，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和出色的創(chuàng)造能力。 協(xié)調(diào)性 指 CIS委員會內(nèi)部的協(xié)作精神和與外部的調(diào)和、調(diào)度能力。其設(shè)計者與笄者必須是有一定的理論造詣和學(xué)術(shù) 影響，才能擔(dān)當(dāng)此任。具體說，就是確認(rèn) CIS目標(biāo)，落實組織機(jī)構(gòu)，制定基本計劃，撰寫 CIS 提案書。因此，視覺識別系統(tǒng)的實施、設(shè)計，還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)識別系統(tǒng)逐步實行，只有這樣，才能真正發(fā)揮視覺識別的功效。其內(nèi)容、項目的多少，一般說來，是與企業(yè)識別系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計工程的大小和實施程度而成正比；其風(fēng)格與特色也與企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營特色及企業(yè)識別系統(tǒng)在應(yīng)用中的展開程度而不同。其中，企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色是核心要素，也是發(fā)動所有視覺 要素的主導(dǎo)力量。不屬于上述各項的對外標(biāo)志物。如大客車、大貨車、小巴士、小臥車、飛機(jī)、火車、自行車、手推車等，它們將起到廣告宣傳的作用。男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶、胸卡、廠徽等，它們是反映企業(yè)的精神風(fēng)范和展示員工風(fēng)采的不可缺少的組成部分。報紙、雜志、電視、交通車輛、戶外招牌招貼畫等，它們是強(qiáng)化視覺效果的有效手段。包括：產(chǎn)品造型、商標(biāo)、包裝紙、包裝盒、包裝袋等，以有 利于品牌形象的樹立。如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識別。建筑形狀、外部裝修（材料、色彩）、風(fēng)景設(shè)置、櫥窗設(shè)計等，以展示企業(yè)整體形象。諸如燈光、音響化、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。 室內(nèi)裝潢。 辦公設(shè)備。 二、視覺識別的應(yīng)用要素 其內(nèi)容包括： 事務(wù)用品：企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)用品，使用企業(yè)專有的事務(wù)用品，如信封、信箋（中西式）、名片（中西式），邀請函、賀卡、有價贈券、票券、會員卡、貴賓卡、文具用品、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、企業(yè)公 章、員工徽章、茶具、煙缸等。 視覺識別的基本要素是表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念的統(tǒng)一性基本設(shè)計要素，是應(yīng)用要素設(shè)計的基礎(chǔ)，為使在信息傳播中 達(dá)到對內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部）、對外（社會公眾）視覺上的一致，從而塑造明確而統(tǒng)一的企業(yè)整體形象的效果，因而對基本要素中標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色的應(yīng)用有著極其嚴(yán)格的使用規(guī)定。 那么，視覺識別主要包括哪些基本項目呢？一般說來，企業(yè)視覺識別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。如何使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識別，形成對企業(yè)特性的印象 ,這就是視覺識別的 目的和任務(wù)。因為世界上萬事萬物都有自己特定的形象。 ? 視覺識別 （ Visual Identity） 視覺識別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。通過公關(guān)活動可以提升企業(yè)的信譽度、榮譽度，能消除公眾的誤解，取得社會的理解和支持。 公關(guān)活動。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹立商品信譽，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。廣告可分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告。服務(wù)來不得半 點虛偽，它必須是言必行、行必果，帶給消費者實實在在的利益。就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率；就服務(wù)過程而言，包括三個階段，即售前、售中和售后服務(wù)。 服務(wù)水平。企業(yè)要推銷出適銷對路的產(chǎn)品，就必須進(jìn)行市場 調(diào)查，以求得與消費需要的一致性，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā)。 二、企業(yè)對外識別活動 企業(yè)外部識別活動是通過市場調(diào)查、廣告宣傳、服務(wù)水平 開展各種活動等向企業(yè)外部公眾不斷地輸入強(qiáng)烈的企業(yè)形象信息，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，從整體上塑造企業(yè)的形象。因為經(jīng)過行歌的編唱可以宣傳企業(yè)的理念，又可以 振奮員工的精神，緩解員工工作緊張的壓力，特別是青年員工偏愛音樂，對這種形式喜聞樂見，易于接受，因此，有愈來愈多的企業(yè)為迎合員工這一心理，將企業(yè)理念譜寫成自己的企業(yè)之歌，取得了良好的效果。 編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）。行為規(guī)范化， 既表示員工行為從不規(guī)范向規(guī)范的過程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范的結(jié)果。 員工行為規(guī)范化。 企業(yè)培訓(xùn)教育的方式很多，主要是：⑴制定 CIS 戰(zhàn)略實施方案，包括企業(yè)導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略背景、發(fā)展目標(biāo)定位、 MI、 BI 手冊，使全體員工對實施 CIS戰(zhàn)略有一個明確的認(rèn)識，提高實施的自覺；⑵編印說明企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)理念及員工行為規(guī)范的手冊，讓員工可以隨身攜帶；⑶舉辦培訓(xùn)班。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。 員工教育培訓(xùn)的目的是使行為規(guī)范化，符合企業(yè)行為認(rèn)識系統(tǒng)的整體性的要求。 員工的 組織管理和教育培訓(xùn) 實施 CIS戰(zhàn)略，需要企業(yè)全體員工的協(xié)作，員工是將企業(yè)形象傳遞給外界的重要媒體，如果員工的素質(zhì)不高，將損害企業(yè)形象。 工作環(huán)境 工作環(huán)境的構(gòu)成因素很多，主要包括兩部分內(nèi)容：一是物理環(huán)境，包括視覺環(huán)境、溫濕環(huán)境、嗅覺環(huán)境、營銷裝飾環(huán)境等；二是人文環(huán)境，主要內(nèi)容有領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等等。企業(yè)的行為識別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育及員工行為規(guī)范化；二是企業(yè)外部識別系統(tǒng)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)則、服務(wù)水平、廣告活動、公共關(guān)系、促銷活動、文化性活動等。 ? 行為識別 （ Behavior Identity） 企業(yè)行為識別（ BI），是 CIS的動態(tài)識別系統(tǒng)，包括對外回饋、參與活動、對內(nèi)組織、管理和教育。具體的講，是指在正確的經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，對員工的言行所提出的具體要求。麥當(dāng)勞之所以能在美國迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持干凈、整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。在一段時間里，麥當(dāng)勞幾乎沒有什么事可做，只好靠墻麥當(dāng)勞呆著。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則主要有：競爭原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務(wù)活動范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)，提出達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點，還決定具體的行動計劃和實施方案。經(jīng)營戰(zhàn)略，簡單地說，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的途徑。企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營條件和能力選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求狀況變動趨勢，生產(chǎn)經(jīng)營適銷對路的產(chǎn)品，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。 經(jīng)營理念主要包括： 企業(yè)的經(jīng)營方向。同時也是對內(nèi)的宣言。如果說企業(yè)的存在意義（企業(yè)使命）還有一定的抽象性，那么，經(jīng)營理念就無法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營方式，否則就無法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。僅僅靠發(fā)財?shù)挠菬o法支撐一個真正成功的大企業(yè)的。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤，而逃避社會責(zé)任，必然遭到社會的報復(fù)，直至被社會所拋棄。其二是企業(yè)對社會的責(zé)任。也就是說，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。沒有這個原 動力，企業(yè)將會是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營運，也將是沒有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。 一、存在意義（企業(yè)使命） 企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開展各種經(jīng)營活動。 我們可以看出理念識別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略），而經(jīng)營理念又決定企業(yè)每一個員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個整體。而且我們認(rèn)為， MI 的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個開放性的體系，它隨 CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會不斷融入我們國家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢，形成有中國特色的、有中國民族工業(yè)特點的企業(yè)信息傳播的識別理念。因此，每個企業(yè)在確定企業(yè)理念時，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企 業(yè)的“個性”，讓廣大消費者通過這種有個性的企業(yè)理念來認(rèn)識企業(yè)。以理念識別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對企業(yè)的使命、制度、價值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。從 CIS 戰(zhàn)略來理解識別包括兩層含義。在發(fā)達(dá)的國家中，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動全體員工的責(zé)任心，并以此來約束規(guī)范全體員工的行為。 所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。對外它是企業(yè)識別的尺度，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。 未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的還是企業(yè)形象之戰(zhàn)，因此，塑造企業(yè)形象便逐漸成為有長遠(yuǎn)眼光企業(yè)的長期戰(zhàn)略 . ? 理念識別 （ Mind Identity） 理念識別是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。 塑造企業(yè)形象雖然不一定馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同感、價值觀，最終會收到由社 會效益轉(zhuǎn)化來的經(jīng)濟(jì)效益。 VI 是企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)，包括基本要素（企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝、招牌、交通工具等），通過具體符號的 視覺傳達(dá) 設(shè)計，直接進(jìn)入人腦，留下對企業(yè)的視覺影象。所有的行為活動與視覺設(shè)計都是圍繞著 MI 這個中心展開的，成功的 BI 與 VI 就是將企業(yè)富有個性的獨特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來。廣東太陽神集團(tuán)被認(rèn)為是中國最早導(dǎo)入 CIS的企業(yè)，通過視覺元素的展現(xiàn)，較好的體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營理