【正文】 念識別的三個內(nèi)容。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識別的出發(fā)點，也是企業(yè)行動的原動力。 對于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。因為企業(yè)作為社會的一個構(gòu)成、一個細胞、一個組成部分，它必須擔負著社會賦予它的使命。 要使企業(yè)取得成功與成就，其領(lǐng)導 人所具有的事業(yè)的理想、社會的責任感、是十分重要的，企業(yè)的理念往往是這種理想和使命的延伸。 二、經(jīng)營理念（經(jīng)營戰(zhàn)略） 經(jīng)營理念或經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對外界的宣言，表明企業(yè)覺悟到應該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營者的價值觀。經(jīng)營戰(zhàn)略不僅是對外界的宣言。重點在于全體員工全力實行企業(yè)既定的經(jīng)營方 針。企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營方向是否正確，以及對目標市場需求的滿足程度。 企業(yè)的經(jīng)營思想，即企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營理念的最核心的部分。 企業(yè)經(jīng)營，是指 導一個企業(yè)全部經(jīng)營活動的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的原則。 三、行為規(guī)范 理念識別的第三個要素就是行為規(guī)范。 例如，聞名于世界的美國麥當 勞，以“與其背靠著墻休息，不如起身打掃”為員工行為規(guī)范。這一行為規(guī)范就是要求服務員利用這段無事可做的時間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開心。 作為企業(yè)的行為準則，它體現(xiàn)了企業(yè)對員工的要求。例如“服務公約、勞動紀律、工作守則、行為規(guī)范、操作要求”等等?？煞Q為 CIS 的“做法”，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準則。 一、企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 創(chuàng)造一個良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是樹立良好企業(yè)形象的重要方面，企業(yè)要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，這是企業(yè)展示給社會大眾消費的第一印象。所以 CIS戰(zhàn)略的推行，必須對企業(yè)員工加強組織管理和教育培訓，提高每位員工的素質(zhì)，使每位員工認識到自己的一言一行都與企業(yè)整體形象息息相關(guān)，只有通過長期的培訓和嚴格的管理，才能使企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上形成一種風氣、形成一種習慣并且得到廣大消費者的認可。員工教育分為干部教育和一般員工教育，兩者的內(nèi)容有所 不同。一般員工教育主要是與日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務態(tài)度、服務水準、員工規(guī)范等等。通過培訓對領(lǐng)導和骨干首先進行導入 CIS戰(zhàn)略的培訓教育，之后可以在全體員工中舉辦培訓班，促進 自我啟發(fā)；⑷制作對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業(yè)有關(guān)導入 CIS的背景、經(jīng)過及具體的理念內(nèi)容。行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準則。它包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。在 CIS戰(zhàn)略中，為增強企業(yè)凝聚力可以借廠歌助來達到目的。 此外，行為識別的內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對策、作業(yè)合理化、發(fā)展策略等內(nèi)容。 市場調(diào)查。特別是要通過市場調(diào)查搞好市場定位，即根據(jù)市場的競爭情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務在目標市場上的競爭地位，從而為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應顧客的一定需要和愛好。服務，可以說是企業(yè)形象一道光環(huán)，優(yōu)質(zhì)服務最能博得客戶的好感。服務活動對塑造企業(yè)形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。 廣告活動。對 CIS系統(tǒng)，應更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會各界對企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認同。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷售廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡單化再現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合顧客的追求和向往的形象，通過商標、標志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓產(chǎn)品給消費者留下深刻的印象，以喚起社會對企業(yè)的注意、好感、依賴與合作。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上進行 必要的公關(guān)活動，這是企業(yè)行為識別的重要內(nèi)容。公關(guān)活動的內(nèi)容很多，有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發(fā)布會等。 企業(yè)的視覺識別是 CIS戰(zhàn)略中的一項重要內(nèi)容。一個企業(yè)也是如此。特別是在當今條件下，一個人在接受外界信息時，眼睛（視覺）接受的信息占全部信息的 83％；所以在塑造企業(yè)形象的過程中，視覺識別占十分重要的地位。 一、視覺識別的基本要素 其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標志（商標）：企業(yè)標準字 (中、外文）；企業(yè)標準色；企業(yè)象征圖案；企業(yè)專用印刷書本；企業(yè)宣傳標語、口號等等。比如，標準字的設(shè)計選用了某種字體標準字與企業(yè)標志采用某種了組合方式后，在應用要素中的使用就不能隨意改變。它們具有方便信息的傳遞，增進企業(yè)信譽之功效。如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調(diào)、自動電梯等，以顯示企業(yè)實力及辦公設(shè)備的現(xiàn)代化、高效率。反映企業(yè)品味給予企業(yè)優(yōu)良的“包裝”。 建筑外觀。 標牌旗幟。 產(chǎn)品。 廣告媒體。 服裝服飾。 交通工具。 其他。 由上述視覺識別的基本要素和應用要素形成了一套企業(yè)視覺識別傳播系統(tǒng)。 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)中的基本要素與應用要素的內(nèi)容、形式，需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容與服務的性質(zhì)來決定。另外，企業(yè)在實行視覺識別系統(tǒng)時，還應考慮到企業(yè)費用和時間的問題，逐步改善企業(yè)的設(shè)計并使之統(tǒng)一化。 CIS 策劃的操作流程 —— 提案階段（一） 提案階段的任務，是企業(yè)為 CIS工和立項。 組織機構(gòu) 一、 CIS委員會 １、 CIS委員會的組成原則 權(quán)威性 指 CIS委員肝必須 在公眾中有較高的威望，有影響力和號召力。 代表性 指 CIS委員會成員來源泉廣泛，能夠代表企業(yè)各個方面，全面反映企業(yè)各個部門的狀況和公眾意見。為此， CIS委員 會成員應具有良好的人際關(guān)系，善于聯(lián)系群眾和做群眾工作，切勿把矛盾焦點人物選進去。 ２、 CIS委員會的人員組成 包括： ? 企業(yè)主管與部門負責人：他們的參與能在行政上給予支持； ? 企業(yè)廣告公 關(guān) 、設(shè)計人員：他們的直接關(guān)系操作。 CIS問題專家的水平高低、常識厚薄，對一個企業(yè) CIS的成敗至關(guān)重要。一般說 依靠單一 力量，往往感覺不足，獨立完成有一定的困難，所以 企業(yè)的 CIS是一項自上而下發(fā)動、自下而上響應，全體參與的運動，它不僅需要理智的安排，還 需要熱情的推動； ? 顧問：能夠聘用一們出色的專家，往往事半功倍；專業(yè)公司為參謀，企業(yè)應千方百計地謀求實力雄厚、業(yè)績卓越、信譽良好的專業(yè)公司，作為合作伙伴。 “ 計劃團體型 ” 也稱 “ 團體聯(lián)席型 ” ,是由各部門派出代表來組成，約 1015大部分委員屬于兼職性質(zhì)，大公司往往有常設(shè)機構(gòu)，且有專職人員，負責日常工作?，F(xiàn)在有些大公司，為了推選 CIS而設(shè)置 獨立的專門機構(gòu)或 CIS推進中心。 “上位管理型 ”，指集合各部門的負責人，或高級主管組成 CIS委員會。“混合型 ”，由各種職位的人組合而成。 CIS執(zhí)行委員會人員的構(gòu)成： ? CIS專家 ：負責 CIS設(shè)計過 程中的全部 領(lǐng)域 ，一般由 CIS策劃專家擔任。 ? 市場調(diào)研人員：根據(jù)策劃專家的 方針 ，組織具體的內(nèi)外調(diào)查，搜集市場信息，及時地反饋 給 CIS專家，為其 制定方針 提供依據(jù)。 確認目標 如同做任何事情，都應有動機作為發(fā)起理由，目標作為努力方向一樣， CIS作業(yè)必須首先導入動機和確認導入目標。 三、把握導入時機 １、最需要導入 CIS的企業(yè)： ? 新成立的企業(yè) ? 多角化經(jīng)營的企業(yè) ? 上市企業(yè) ? 知名度低的企業(yè) ? 名稱與商品形象不符，或名稱、 標 、商標等容易使人混淆的企業(yè) ? 效益不佳的企業(yè) ? 管理存在問題較多的企業(yè) ? 員工士氣低落、死氣沉沉的企業(yè) ２、導入 CIS的最佳時期 ? 新公司成立之際 ? 關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營、組成集團之際 ? 新產(chǎn)品投放市場之際 ? 企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀念日之際 ? 舊有企業(yè)形象范例或 遭到挫折之際 ? 企業(yè)的股份走路之際 CIS 策劃的操作流程 —— 調(diào)研階段（二） 企業(yè)形象識別系統(tǒng)調(diào)研 一、企業(yè)形象識別系統(tǒng)的調(diào)查項目 １、總體形象： ? 企業(yè)使命 ? 經(jīng)營目標方針 ? 企業(yè)企業(yè)座右銘 ? 企業(yè)性格 ? 標語 ? 理念的實現(xiàn)我與價值共有化 ? 職工教育 ? 服務水準 ? 應接態(tài)度 ? 生產(chǎn)福利 ? 內(nèi)部 營銷 ? 生產(chǎn)設(shè)備 ? 廢棄物處理 ? 公害對策 ? 發(fā)展規(guī)劃 ? 市場調(diào)查 ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 公共關(guān)系 ? 促銷活動 ? 流通對策 ? 代理商 ? 金融業(yè) ? 股市對策 ? 公益與文化活動 ２、視覺形象項目： 基本要素：企業(yè)標志、公司名稱、標準字、標準色、公司說明書、品牌、品牌標準字、印刷字體等。 宣傳要素：企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明書、廣告、招牌、新聞媒體報道等 。 業(yè)務用具要素：標、合同疏、統(tǒng)一信封、信紙、介紹信、文件袋、用具、交通用具等。 二、企業(yè)形象調(diào)查的評估 第一步：調(diào)查資料整理。有三項具體工作： 調(diào)查資料審核，主要是審核材料是否準確、完整等 。 編制統(tǒng)計表 第二步：企業(yè)形象診斷。圍繞影響企業(yè)形象優(yōu)劣的幾主要指數(shù)，分別加以立項分析： 識 別性診斷 企業(yè)的 MI、 BI、 VI是否鮮明？有否模糊？ 是否獨特 ？有否雷同？是否新穎 ？有否俗套？ 統(tǒng)一性診斷 名稱、品牌、商標是否三位一體？ MI、 BI、 VI 是否三者統(tǒng)一？ MI、 BI、 VI 各系統(tǒng)內(nèi)部的各要素是否統(tǒng)一？ “三度”診斷 知名度：企業(yè)在社會公眾心目中的知曉程度。是否被 贊譽？ 印象度：企業(yè)在公眾心目中的記憶程度。調(diào)研報告訴寫作規(guī)范： 調(diào)研報告訴寫作規(guī)范： 一、標題 １、般要求：具體、明確、醒目。多以設(shè)問方式出現(xiàn)，如： “識別系統(tǒng)的癥結(jié)何在？ XXX 公司 CIS 狀況調(diào)研” 二、導語 引言、前言、內(nèi) 容提要 。 ２、內(nèi)容： 簡述一般情況：調(diào)研動機目的、時間、地點、調(diào)研單位、內(nèi)容范圍、調(diào)研方法步驟。 三、正文 １、要求：事例具體典型，數(shù)據(jù)確鑿，分析合理，判斷明確 。 ３、內(nèi)容 企業(yè)營運調(diào)研成果綜述。 四、結(jié)語 作用：總結(jié)全文，深化主旨畫龍點睛。 調(diào)研的結(jié)束是設(shè)計的開始 ! 資訊中心軟件學堂素材中心 CIS 策劃的操作流程 —— 實施階段 內(nèi)部傳播實施 內(nèi)部傳播， CIS對內(nèi)發(fā)面。 一、內(nèi)部傳播方針 確認目的與意義 確認對象與內(nèi)容 確認目標與預期效果 二、內(nèi)部傳播媒介 編寫 CIS說明書和員工手冊，人手一冊，參照執(zhí)行 創(chuàng)辦“簡報”、“ CIS 消息”之類 的內(nèi)部媒體，或叫“ CIS 快訊”“ XX 企業(yè)報”等 名稱，也可以在企業(yè)現(xiàn)有的廠報廠刊之類的公關(guān)刊物上開辟專欄。利用幻燈片、錄像、閉踟電視等 現(xiàn)代化教育工具，對員工進行企業(yè)新視覺識別系統(tǒng)的形象化直觀灌輸，易于接受。利用黑板報、專欄、招貼、海報、展示板宣傳，還可以利用廠徽、司徽、制服、帽子、交通工具、廣告禮品、購物袋等 載體，仁慈企業(yè)新標志、新理念、專用色等 ，造成企業(yè)導入 CIS的氛圍、聲勢和統(tǒng)一識別系統(tǒng)的沖擊力。定期或不定期召開 CIS動員宣傳會議、討論、儀 式、游戲等 ，不斷地深化 CIS意識、 總之，調(diào)動一切可能的媒體，使之成為書寫 CIS這篇大文章的“文房四寶”。廣義的對外發(fā)布是個龐大的體系，涉及企業(yè)形象傳播的全部內(nèi)容。 一、外部傳播方針 確認目的與意義 確認對象與發(fā)布形式。如 公關(guān)活動、企業(yè)內(nèi)部成員的素質(zhì)、銷售人員的行為等 。 大眾傳播媒介 指通過電訊器械及技術(shù)向公眾傳達信息的渠道，如電影、電視、廣播新興電子媒體。 ２、媒介選擇 目的性原則 如果以擴大知名度或宣傳企業(yè)標志、品牌等 為主要目的，那么最好采用電視廣告；如果以宣傳企業(yè)口號、企業(yè)名稱、理念等 為主要 目