【導(dǎo)讀】是在行政職能、企業(yè)管理水平以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上都提出更高的要求。高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問(wèn)題的必由之路。企業(yè)的售后服務(wù)管理是該企業(yè)。運(yùn)用現(xiàn)代化盡量利用企事業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，方便、實(shí)用、安全的要求。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各。未參與人員的技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)。對(duì)客戶反映的信息進(jìn)行管理及分類，并且作進(jìn)一步的處理；能夠?qū)崿F(xiàn)按客戶編號(hào)、姓名、地址、電話、客戶類型等信息進(jìn)行查詢；能將所查詢的信息進(jìn)行打印輸出；能夠?qū)ο到y(tǒng)中信息進(jìn)行清空操作。SQL命令的引入提高了數(shù)據(jù)的查詢和檢索速度，并采用了復(fù)合索引。其可靠性高，調(diào)試簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供不同的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都提供關(guān)系數(shù)。采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)庫(kù)系統(tǒng)克服了文件系統(tǒng)的缺陷,提供了對(duì)數(shù)據(jù)更高級(jí)更有效的管理。

　　

【正文】 進(jìn)和擴(kuò)充。 （ 3）適應(yīng)性維護(hù)。管理信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境一旦發(fā)生變換，就要進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)工作。 數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù) （ 1） 數(shù)據(jù)庫(kù)的 轉(zhuǎn)儲(chǔ) 由于突發(fā)事故等不明原因數(shù) 據(jù)庫(kù)可能會(huì)遭到破壞，為了有效地恢復(fù)被破壞的數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制成副本，存儲(chǔ)在磁盤(pán)上。 （ 2）數(shù)據(jù)庫(kù)的重組 但數(shù)據(jù)庫(kù)的效率很低不能滿足系統(tǒng)處理的要求時(shí)，就應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施在重組，以提高并恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的效率。 代碼的維護(hù) 隨著 環(huán)境的變化，舊的代碼不能適應(yīng)新的要求，必須進(jìn)行改造，制定新的代碼或修改舊的代碼其具體步驟為： （ 1） 提出修改要求 操作人員用書(shū)面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)某項(xiàng)工作的修改要求，但不能直接向程序員提出。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 系統(tǒng)主管人員經(jīng)過(guò)調(diào)查根據(jù)系統(tǒng)和工作人員情況考慮修改的可行性最后再 做 出 決定。 （ 3） 任務(wù)分配 系統(tǒng)主管人員 向下級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)，說(shuō)明修改的內(nèi)容、要求、期限。 （ 4） 驗(yàn)收成果 系統(tǒng)主管人員對(duì)修改的部分進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)后進(jìn)行修改，取代舊的部分。 （ 5） 登記修改情況 修改要做認(rèn)真的登記指出新的功能和修改處。 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 本系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)費(fèi)用低 ，系統(tǒng)在正常運(yùn)行情況下收益會(huì)日漸增加，并且投資回收期短、運(yùn)行維護(hù)的預(yù)算不高，因此在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上是符合要求的，可以說(shuō)是成本低收益較好的；在性能方面，系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間較長(zhǎng)，作業(yè)處理速度較快，并且操作方便、簡(jiǎn)單易行，可靠性較高 ； 在應(yīng)用指標(biāo)方面， 要看后期系統(tǒng)的投入使用情況及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員的 滿意程度，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的管理深度等方面的情況。 由于時(shí)間緊張，本系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中仍有一些缺點(diǎn)，就是在表中信息量不是很大，有些功能的實(shí)現(xiàn)界面比較單一，在處理不同的問(wèn)題或批量問(wèn)題時(shí)可能就不太適用，因此本系統(tǒng)較適用于一些小型企業(yè)的售后服務(wù)管理。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)使用說(shuō)明書(shū) 進(jìn)入系統(tǒng)點(diǎn)擊 “ 售 后服務(wù)管理系統(tǒng)” 即可進(jìn)入登陸界面 (圖 )： 圖 系統(tǒng)登錄界面示例圖 輸入正確的用戶名和密碼，單擊 “ 確定 ” 按鈕，進(jìn)入如圖 所示的系統(tǒng)主窗體。 圖 系統(tǒng)模塊界面示例圖 選擇“基本信息管理 ” － “維 修問(wèn)題管理 ” ，如圖 所示 ： 圖 維修問(wèn)題管理界面示例圖 選擇“ 基本信息管理 ” － “ 維修站管理菜單 ” ，如圖 所示： 圖 選擇“ 基本信息管理 ” － “產(chǎn)品信息 管理菜單 ” ，如圖 所示： 圖 管理界面 選擇 “產(chǎn)品信息 管理 ” － “查詢” ， 如圖 所示： 圖 選擇 “客戶信息 管理 ” － “客戶基本信息” ， 如圖 所示： 圖 選擇 “客 戶信息 管理 ” － “客戶意見(jiàn)信息” ， 如圖 所示： 圖 選擇 “關(guān)于系統(tǒng)” － “系統(tǒng)介紹” ， 如圖 所示： 圖 結(jié) 論 通過(guò)以上的論述，我們可以看到，一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的 售后服務(wù)管理 系統(tǒng)的全部原理。本文所介紹的管理信息系統(tǒng)是面對(duì)一個(gè) 小型企業(yè)的售后服務(wù) 管理信息系統(tǒng)， 在設(shè)計(jì)中主要完成對(duì)信息的添加、刪除、修改和查詢功能。在用戶當(dāng)前的軟硬件支持條件下，本系統(tǒng)能夠處理好一些簡(jiǎn)單的信息處理，其可靠性較好，但其擴(kuò)充性有待提高。 由于作者水平有限， 本次畢業(yè)設(shè)計(jì) 及時(shí)間有限， 系統(tǒng)涉及的面還不夠廣，層次還不夠深， 還有很多內(nèi)容沒(méi)有涉及到，還有待在今后的使用和維護(hù)過(guò)程中進(jìn)行擴(kuò)充和完善。 參考文獻(xiàn) 1 湯 庸 .數(shù)據(jù)庫(kù)理論及應(yīng)用基礎(chǔ) .清華大學(xué)出版社 ,1999 2 黃梯云 .管理信息系統(tǒng) .北京： 清華大學(xué)出版社， 1992 3 吳迪 .企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) .北京： 清華大學(xué)出版社， 1998 4 王成鈞 .企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) .北京：冶金工業(yè)出版社， 1992 5 張治文 ,何磊 .Visual FoxPro 開(kāi)發(fā)實(shí)例 .北京 ： 清華大學(xué)出版社， 1999 6 馮玉才 .數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ) .華中工學(xué)院出版社， 2021 7 陳紅 ,王珊 .并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) .計(jì)算機(jī)世界軟件論壇， 2021 8 吳迪 ,曲蒙 .visual 中文版函數(shù)手冊(cè) .清華大學(xué)出版社 ,1999 9 李春葆 .中文版 visual 高級(jí)實(shí)例開(kāi)發(fā)指南 .北京 ： 希望電腦公 司 ,2021 10 鄺孔武 ， 鄺志云 .管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) .西安： 西安電子科技大學(xué)出版社， 2021 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 QA9wkxFyeQ^! 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