【正文】 高產(chǎn)品的信譽度 。對于電腦售后服務(wù)過程中的基本信息、客戶信息及客戶的反饋信息等會存在雜亂、冗余等現(xiàn)象，針對特點及問題本文將予以解決。 電腦售后服務(wù)自身特點 售后服務(wù)管理是一個企業(yè)管理中的重要組成部分，它是企業(yè)各項管理活動中的最后一個環(huán)節(jié)，售后服務(wù)管理系統(tǒng)的主要目的是服務(wù)于其他管理部門，為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供信息，是提高企業(yè)信譽，進一步挖掘潛力以擴大銷售量的主要手段之一。對客戶資料的重要性、保密性沒有提出明確的管理方案。檔案多、檔案室小、雜，對客戶 資料的保護不夠，造成 客戶 資料的嚴重損壞。還不健全、不配套。系統(tǒng)管理的功能是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序運行的可靠性和安全性，一般包括用戶管理，口令設(shè)置，系統(tǒng)變量和數(shù)據(jù)字典的維護等。經(jīng)常分為以下幾種： 1)信息處理 2） 數(shù)據(jù)庫管理 3） 系統(tǒng)管理 4） 輔助功能 信息處理是建立數(shù)據(jù)應(yīng)用程序的目的，設(shè)計數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的目的是為客戶提供所需的信息服務(wù)，輔助管理工作，提高工作效率和水平。它對數(shù)據(jù)庫如同操作系統(tǒng)對于硬盤，對數(shù)據(jù)庫的所有操作，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫的各種類型、表單、視圖、存儲過程，以及其他數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序?qū)τ跀?shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的讀取和修改，就是經(jīng)由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)完成的。在一個給定的應(yīng)用領(lǐng)域中，所有實體及實體之間的聯(lián)系的關(guān)系的集合構(gòu)成的一個數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和和存儲，具有教小的冗余度、 較高 的數(shù)據(jù)獨立性和易擴展性，并可為各種用戶共享。這個去掉重復(fù)項的過程就稱之為規(guī)范化處理。 數(shù)據(jù)庫的三級模式結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)的具體組織留給 DBMS 去做 ,減輕了用戶使用系統(tǒng)的負擔。從某個角度看到的數(shù)據(jù)特性稱為“數(shù)據(jù)視圖” (data view)。 面向?qū)ο笮?:面向?qū)ο髷?shù) 據(jù)庫是面向?qū)ο蟾拍钆c數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 關(guān)系模型 :它主要是用二維表格結(jié)構(gòu)表達實體集 ,用外鍵 來 表示實體間聯(lián)系。但它有兩個缺點 ,一是實現(xiàn)較復(fù)雜 ,用戶不易掌握 ,二是由于樹型結(jié)構(gòu)層次順序的嚴格和復(fù)雜 ,使得編寫應(yīng)用程序具有復(fù)雜性。這其中著名的模型是“實體聯(lián)系模型 ” 。這樣 ,我們稱數(shù)據(jù)庫達到了邏輯數(shù)據(jù)獨立性。數(shù)據(jù)獨立性分成物理數(shù)據(jù)獨立性和邏輯數(shù)據(jù)獨立性兩級。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) :這是一門研究數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)存儲管理和使用的軟件學(xué)科。 數(shù)據(jù)庫 (Database DB):DB 是統(tǒng)一管理的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。在數(shù)據(jù)庫方式下 ,信息處理觀念已為新體系所替代 ,數(shù)據(jù)占據(jù)了中心位置。 20 世紀 60 年代末發(fā)生的三件大事 ,層次模型系統(tǒng)的推出關(guān)于網(wǎng)狀模型報告的發(fā)表以及關(guān)系模型論文的連續(xù)發(fā)表標志著數(shù)據(jù)管理技術(shù)進入數(shù)據(jù)庫階段。至于詳細的使用方法在后面進行介紹。 SELECT 語句的完整句法如下： SELECT 目標表的列名或列表達式序列 FROM 基本表和（或）視圖序列 [WHERE 行條件表達式 ] [GROUP BY 列名序列 ] [HAVING 條件表達式 ] [ORDER BY 列名 [ASC│DEAC]?] 作 為 SELECT 語句還有很多的使用方法，這里就不再敘述 。 SQL 的全稱是 Structured Query Language，即結(jié)構(gòu)化查詢語言。 （ 5）工具欄：利用按鈕執(zhí)行菜單命令。 Visual FoxPro 的集成環(huán)境 （ 1）主菜單欄：位于主窗口的最上一列，可以完成大部分操作。 （ 2）在數(shù)據(jù)操作方面，其具有簡單、靈活多樣的數(shù)據(jù)交換手段，能與其他多種應(yīng)用程序方便可靠性高，調(diào)試簡單。 開發(fā)階段 包括：數(shù)據(jù)表制作、操作界面開發(fā)、功能模塊開發(fā)。 開發(fā)方法的選擇 目前，管理信息開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法、面對對象的開發(fā)方法。企業(yè)的售后服務(wù)管理是該企業(yè)運用現(xiàn)代化盡量利用企事業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，采用先進的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，提高 系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的；系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)售后服務(wù)的規(guī)定，滿足相關(guān)人員日常使用的需要，并達到操作過程中直觀、方便、實用、安全的要求。建設(shè)一個科學(xué)高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問題的必由之路。 本文所做的工作 根據(jù)這個系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目地和任務(wù)，總結(jié)出這個系統(tǒng)最終實現(xiàn)的主要工作有： （ 1） 對客戶反映的信息進行管理及分類，并且作進一步的處理； （ 2） 能進行信息輸入，并盡可能實現(xiàn)有效的管理，并運用數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性； （ 3） 能對所輸入的信息進行方便地添加、刪除等操作； （ 4） 能夠?qū)崿F(xiàn)按客戶編號、姓名、地址、電話、客戶類型等信息進行查詢； （ 5） 能將所查詢的信息進行打印輸出； （ 6） 能夠?qū)ο到y(tǒng)中信息進行清空操作 。 設(shè)計階段 包括：數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)容量預(yù)測、處理界面設(shè)計。 開發(fā)語言和開發(fā)工具 Visual FoxPro 的特點 （ 1）在數(shù)據(jù)庫方面，其完善了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的概念， Rushmore 技術(shù)的采用，SQL 命令的引入提高了數(shù)據(jù)的查詢和檢索速度，并采用了復(fù)合索引。 （ 4）在操作使用方面，其提供了一個功能完善的集成環(huán)境，用戶可以通過菜單、工具條、快捷鍵完成指定的操作，有向?qū)А⒃O(shè)計器、生成器和管理器等開發(fā)工具。 （ 4）狀態(tài)欄：顯示當前狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫、表、記錄的情況。關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎都提供關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言 —— SQL。 SQL 語言可以完成許多功能，例如： ● 查詢數(shù)據(jù) ● 在數(shù)據(jù)庫表格中插入、修改和刪除記錄 ● 建立、修改和刪除數(shù)據(jù)對象 ● 控制對數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)對象的存取 ● 確保數(shù)據(jù)庫的一致性和完整 性等 SQL 查詢 數(shù)據(jù)查詢是關(guān)系運算理論在 SQL 語言中的主要體現(xiàn)， SELECT 語句是 SQL 查詢的基本語句，在以 SQL 為基礎(chǔ)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，使用的最多的就是 SELECT 查詢語句。 ●數(shù)據(jù)插入 往數(shù)據(jù)庫的基本表中插入數(shù)據(jù)使用的是 INSERT 語句，在本系統(tǒng)中使用的是元組值的插入 ，其句法如下： INSERT INTO 基本表名（列表名） VALUES（元組值） ●數(shù)據(jù)刪除 往數(shù)據(jù)庫的基本表中刪除數(shù)據(jù)使用的是 DELETE 語句，其句法如 下： DELETE FROM 基本表名 [WHERE 條 件表達式 ] ●數(shù)據(jù)修改 當 需要修改基本表中元組的某些值時，可以用 UPDATE 語句實現(xiàn)，其 句 法如下： UPDATE 基本表名 SET 列名 =值表達式 [，列名 =值表達式 …] [WHERE 條件表達式 ] 在 Delphi 中使用 SQL 語句是很方便的，一般來說，都是通過 Query 組件來使用 SQL語言的。人工管理階段和文件系統(tǒng)階段都有著相當多的缺陷 ,諸如數(shù)據(jù)冗余性 ,數(shù)據(jù)不一致性以及數(shù)據(jù)聯(lián)系弱等 .也正是這些原因 ,促使人們研究新的數(shù)據(jù)管理技術(shù) ,從而產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 數(shù)據(jù)庫階段的特點 (1)減少數(shù)據(jù)的重復(fù) (Redundancy can be reduced) (2)避免數(shù)據(jù)的不一致 (Inconsistency can avoid) (3)數(shù)據(jù)共享 (Data shared) (4)強化數(shù)據(jù)的標準化 (Standard can enforced) (5)實踐安全性的管理 (Security restriction can be applied) (6)完整性的維護 (Integrity can be maintained) (7)需求沖突會獲得平衡 (Conflicting requirements can be balance) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 從文件系統(tǒng)發(fā)展到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是信息處理領(lǐng)域的一個重大變化。 在數(shù)據(jù)庫技術(shù)中有四個名詞 ,其概念應(yīng)該分清。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (Database System DBS):DBS 是實現(xiàn)有組織地動態(tài)地存儲大量關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù) ,方便多用戶訪問的計算機軟件硬件和數(shù)據(jù)資源組成的系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)庫理論基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的獨立性 由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用三級模式結(jié)構(gòu) ,因此系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)獨立性的特點。 邏輯數(shù)據(jù)獨立性 :如果數(shù)據(jù)庫的概念模式要進行修改 ,那么外模式 /模式 映像 也要進行相應(yīng)的修改 ,使外模式盡可能保持不變。 目前廣泛作用的數(shù)據(jù)模型可以分為兩種類型 ,一種是獨立于計算機系統(tǒng)的模型 ,它是現(xiàn)實世界的第一層抽象 ,又稱“概念數(shù)據(jù)模型 ” 。它的特點是記錄之間的聯(lián)系通過指針實現(xiàn) ,查詢效率高。但它的缺點是編寫程序比較復(fù)雜 ,程序員必須熟悉數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。只需用簡單的查詢語句就可對數(shù)據(jù)庫進行操作。這三級結(jié)構(gòu)有時也稱為“三級模式結(jié)構(gòu)”或“數(shù)據(jù)抽象的三個級別”。 內(nèi)部級最接近于物理存儲設(shè)備 ,涉及到實際數(shù)據(jù)存儲的結(jié)構(gòu)。 下面簡單介紹一下前三種范式 : 第一范式 (first normal form,1st NF)就是指在同一 表中沒有重復(fù)出現(xiàn)如果有則應(yīng)將重復(fù)項去掉。 關(guān)于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 概述 數(shù)據(jù)庫是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù) 集合。 在關(guān)系模型中，實體以及實體間的聯(lián)系都是用關(guān)系來表示的。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個用來管理數(shù)據(jù)庫的軟件包，是數(shù)據(jù)庫能夠正常工作的核心。 （ 1） 功能實現(xiàn) 將客戶的需求和將要實現(xiàn)的幾個功能模塊，分別進行程序設(shè)計，調(diào)試。一個特定的數(shù)據(jù)庫管理操作要由他的用戶權(quán)限決定，這個權(quán)限要由權(quán)限的用戶指定。 3 售后服務(wù)系統(tǒng)分析 系統(tǒng)調(diào)查 售后服 務(wù)管理存在問題或弊端總的有 :管理薄弱，部門劃分不明確，協(xié)調(diào)難度大，工作效率低； 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還沒引起高度的重視。對客戶信息檔案管理必備的條件解決落實差， 有的企業(yè)甚至沒有客戶信息記錄。 （ 3） 操作 人員業(yè)務(wù)不熟 練、售后服務(wù)管理制度執(zhí)行差，有的甚至沒有明文的規(guī)定。 由于本次畢業(yè)設(shè)計時間有限，本人和小組成 員將售后服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)材料進行分析整合，并在此基礎(chǔ)上加入現(xiàn)實需要的要求，從實際情況出發(fā)對電腦售后服務(wù)進行了全面調(diào)查和分析。由于計算機技術(shù)及管理信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電腦售后服務(wù)管理同樣 需要將各種信息進行匯總、加工和處理。 開發(fā)售后服務(wù) 管理系統(tǒng)，是切實可行的 ，是必 要的。 技術(shù)上可行性： (1)開發(fā)的軟件可行性 從目前市場上比較流行的數(shù)據(jù) 庫開發(fā)、管理軟件來看，對于比較簡單的中小型數(shù)據(jù)庫， Visual FoxPro 是在實際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。同樣對于 Visual FoxPro 來說，無論是 添加、刪除、還是查詢 都能順利完成。特別是以計算機為主要專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校已有現(xiàn)成的軟、硬件條件。 使用 Visual FoxPro 作為系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性 能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對新系統(tǒng)的擴展與修改。 法律可行性 本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計，在開發(fā)過程中沒有涉及合同、責任等與法律相抵觸的方面。 數(shù)據(jù)流程圖 的構(gòu)成很簡單，通常只包括實體、數(shù)據(jù)流、處理和數(shù)據(jù)存儲四部分內(nèi)容。下面為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典： （ 1） 數(shù)據(jù)元素條目： 表 數(shù)據(jù)元素條目 1 名稱： 客戶 編號 總編號： 01— 01 說明： 客戶 的編號，每一個 客戶 有唯一的編號 編號： 01 數(shù)據(jù)值類型： 字符 型 類型： 字符 長度： 6 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 表 ：客戶 信息 管理 表 表 數(shù)據(jù)元素條目 2 名稱： 維修站 編號 總編號： 01— 02 說明： 維修站 的編號，每一個 維修站 有唯一的編號 編號： 02 數(shù)據(jù)值類型： 字符 型 長度： 7 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：表 ：維修站點管理表 客戶 P1 基本信息 添加 P11 基本信息 查詢 維修部 P2 反饋信息 添加 P21 反饋信息 查詢 生產(chǎn)部 （ 2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目： 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 1 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 2 （ 3） 數(shù)據(jù)流條目： 表 數(shù)據(jù)流條目 1 名稱： 客戶信息 總編號： 02— 01 說明： 登記客戶 基本 信息 編號： 03 結(jié)構(gòu)：客戶編號 +客戶姓名 +性別 +年齡 +職業(yè) +家庭住址 + 通信地址 +產(chǎn)品名稱 +型號 +備注 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲： 客戶 基本 信息簿 數(shù)量：