【正文】 計(jì) 功能模塊設(shè)計(jì)就是將系統(tǒng)劃分為若干的子系統(tǒng)后，需要對(duì)這些做系統(tǒng)盡心再分解，得到彼此相對(duì)獨(dú)立、功能單一且又有層次聯(lián)系的功能模塊結(jié)構(gòu)。 法律可行性 本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計(jì)，在開發(fā)過程中沒有涉及合同、責(zé)任等與法律相抵觸的方面。特別是以計(jì)算機(jī)為主要專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校已有現(xiàn)成的軟、硬件條件。 技術(shù)上可行性： (1)開發(fā)的軟件可行性 從目前市場(chǎng)上比較流行的數(shù)據(jù) 庫(kù)開發(fā)、管理軟件來看，對(duì)于比較簡(jiǎn)單的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)， Visual FoxPro 是在實(shí)際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)及管理信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電腦售后服務(wù)管理同樣 需要將各種信息進(jìn)行匯總、加工和處理。 （ 3） 操作 人員業(yè)務(wù)不熟 練、售后服務(wù)管理制度執(zhí)行差，有的甚至沒有明文的規(guī)定。 3 售后服務(wù)系統(tǒng)分析 系統(tǒng)調(diào)查 售后服 務(wù)管理存在問題或弊端總的有 :管理薄弱，部門劃分不明確，協(xié)調(diào)難度大，工作效率低； 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還沒引起高度的重視。 （ 1） 功能實(shí)現(xiàn) 將客戶的需求和將要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)功能模塊，分別進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，調(diào)試。 在關(guān)系模型中，實(shí)體以及實(shí)體間的聯(lián)系都是用關(guān)系來表示的。 下面簡(jiǎn)單介紹一下前三種范式 : 第一范式 (first normal form,1st NF)就是指在同一 表中沒有重復(fù)出現(xiàn)如果有則應(yīng)將重復(fù)項(xiàng)去掉。這三級(jí)結(jié)構(gòu)有時(shí)也稱為“三級(jí)模式結(jié)構(gòu)”或“數(shù)據(jù)抽象的三個(gè)級(jí)別”。但它的缺點(diǎn)是編寫程序比較復(fù)雜 ,程序員必須熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。 目前廣泛作用的數(shù)據(jù)模型可以分為兩種類型 ,一種是獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的模型 ,它是現(xiàn)實(shí)世界的第一層抽象 ,又稱“概念數(shù)據(jù)模型 ” 。 數(shù)據(jù)庫(kù)理論基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)的獨(dú)立性 由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用三級(jí)模式結(jié)構(gòu) ,因此系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)獨(dú)立性的特點(diǎn)。 在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中有四個(gè)名詞 ,其概念應(yīng)該分清。人工管理階段和文件系統(tǒng)階段都有著相當(dāng)多的缺陷 ,諸如數(shù)據(jù)冗余性 ,數(shù)據(jù)不一致性以及數(shù)據(jù)聯(lián)系弱等 .也正是這些原因 ,促使人們研究新的數(shù)據(jù)管理技術(shù) ,從而產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。 SQL 語言可以完成許多功能，例如： ● 查詢數(shù)據(jù) ● 在數(shù)據(jù)庫(kù)表格中插入、修改和刪除記錄 ● 建立、修改和刪除數(shù)據(jù)對(duì)象 ● 控制對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)對(duì)象的存取 ● 確保數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整 性等 SQL 查詢 數(shù)據(jù)查詢是關(guān)系運(yùn)算理論在 SQL 語言中的主要體現(xiàn)， SELECT 語句是 SQL 查詢的基本語句，在以 SQL 為基礎(chǔ)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，使用的最多的就是 SELECT 查詢語句。 （ 4）狀態(tài)欄：顯示當(dāng)前狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、表、記錄的情況。 開發(fā)語言和開發(fā)工具 Visual FoxPro 的特點(diǎn) （ 1）在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，其完善了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的概念， Rushmore 技術(shù)的采用，SQL 命令的引入提高了數(shù)據(jù)的查詢和檢索速度，并采用了復(fù)合索引。 本文所做的工作 根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目地和任務(wù)，總結(jié)出這個(gè)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的主要工作有： （ 1） 對(duì)客戶反映的信息進(jìn)行管理及分類，并且作進(jìn)一步的處理； （ 2） 能進(jìn)行信息輸入，并盡可能實(shí)現(xiàn)有效的管理，并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性； （ 3） 能對(duì)所輸入的信息進(jìn)行方便地添加、刪除等操作； （ 4） 能夠?qū)崿F(xiàn)按客戶編號(hào)、姓名、地址、電話、客戶類型等信息進(jìn)行查詢； （ 5） 能將所查詢的信息進(jìn)行打印輸出； （ 6） 能夠?qū)ο到y(tǒng)中信息進(jìn)行清空操作 。企業(yè)的售后服務(wù)管理是該企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化盡量利用企事業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)開發(fā)方案，從而達(dá)到充分利用現(xiàn)有資源，提高 系統(tǒng)開發(fā)水平和應(yīng)用效果的目的；系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)售后服務(wù)的規(guī)定，滿足相關(guān)人員日常使用的需要，并達(dá)到操作過程中直觀、方便、實(shí)用、安全的要求。 開發(fā)階段 包括：數(shù)據(jù)表制作、操作界面開發(fā)、功能模塊開發(fā)。 Visual FoxPro 的集成環(huán)境 （ 1）主菜單欄：位于主窗口的最上一列，可以完成大部分操作。 SQL 的全稱是 Structured Query Language，即結(jié)構(gòu)化查詢語言。至于詳細(xì)的使用方法在后面進(jìn)行介紹。在數(shù)據(jù)庫(kù)方式下 ,信息處理觀念已為新體系所替代 ,數(shù)據(jù)占據(jù)了中心位置。 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) :這是一門研究數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)管理和使用的軟件學(xué)科。這樣 ,我們稱數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到了邏輯數(shù)據(jù)獨(dú)立性。但它有兩個(gè)缺點(diǎn) ,一是實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜 ,用戶不易掌握 ,二是由于樹型結(jié)構(gòu)層次順序的嚴(yán)格和復(fù)雜 ,使得編寫應(yīng)用程序具有復(fù)雜性。 面向?qū)ο笮?:面向?qū)ο髷?shù) 據(jù)庫(kù)是面向?qū)ο蟾拍钆c數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)模式結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)的具體組織留給 DBMS 去做 ,減輕了用戶使用系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按照一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和和存儲(chǔ)，具有教小的冗余度、 較高 的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶共享。它對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)如同操作系統(tǒng)對(duì)于硬盤，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的所有操作，包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)的各種類型、表單、視圖、存儲(chǔ)過程，以及其他數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序?qū)τ跀?shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的讀取和修改，就是經(jīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成的。系統(tǒng)管理的功能是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序運(yùn)行的可靠性和安全性，一般包括用戶管理，口令設(shè)置，系統(tǒng)變量和數(shù)據(jù)字典的維護(hù)等。檔案多、檔案室小、雜，對(duì)客戶 資料的保護(hù)不夠，造成 客戶 資料的嚴(yán)重?fù)p壞。 電腦售后服務(wù)自身特點(diǎn) 售后服務(wù)管理是一個(gè)企業(yè)管理中的重要組成部分，它是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，售后服務(wù)管理系統(tǒng)的主要目的是服務(wù)于其他管理部門，為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供信息，是提高企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)一步挖掘潛力以擴(kuò)大銷售量的主要手段之一。其目的是：用最小的代價(jià)在盡可能的時(shí)間內(nèi)提高產(chǎn)品的信譽(yù)度 。因此， 本系統(tǒng) 從軟件角度看是可行的。 綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它在技術(shù)上是可行的。 具體圖例為： （ 1） 外部實(shí)體 圖 （ 2） 數(shù)據(jù)流 基本信息 F1 圖 （ 3） 處理 圖 （ 4） 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) D1 客戶信息庫(kù) 圖 根據(jù)以上的業(yè)務(wù)流程圖分析，我們將總的業(yè)務(wù)流程分為五大方面：維修信息客戶及 業(yè)務(wù)人員 客戶 P1 基本信息 添加 相關(guān)部門 管理、客戶信息系管理、售后服務(wù)管理、工作任務(wù)管理、反饋信息管理。 名稱： 客戶反饋 信息 維護(hù) 總編號(hào)： 05— 01 說明：對(duì) 反饋 信息 添加、刪除、查詢 編號(hào)： P2 輸入： 客戶反饋 信息 輸出： 客戶信息表 處理： P2， P21 名稱： 維修部 總編號(hào)： 06— 01 說明：公司的 維修部 編號(hào)： 07 輸出數(shù)據(jù)流：客戶 基本 信息 輸入數(shù)據(jù)流： P11→ 維修部 個(gè)數(shù)： 約 10個(gè) 名稱： 生產(chǎn)部 總編號(hào)： 06— 02 說明：公司的 生產(chǎn)部 編號(hào)： 08 輸出數(shù)據(jù)流：客戶 反饋 信息 輸入 數(shù)據(jù)流： P21→ 生產(chǎn)部 個(gè)數(shù)：約 40個(gè) 維修站點(diǎn)添加：由于一個(gè)公司的售后維修站點(diǎn)不是一成不變的，總會(huì)有新的維修站點(diǎn)的建立，所以對(duì)維修站點(diǎn)信息的添加就顯得尤其重要，在這一模塊中，可對(duì)維修站點(diǎn)信息進(jìn)行添加。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編 號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。 客戶機(jī) CPU： P200MMX 以上 ， 內(nèi)存 ： 32M 以上 。 （ 4） 簡(jiǎn)明性 代碼結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰、直觀，具有一定的邏輯含義，容易識(shí)別和記憶。 （ 4）數(shù)據(jù)庫(kù)的 實(shí)現(xiàn) 這一工作是在系統(tǒng)實(shí)施階段完成的。 本系統(tǒng)在開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，將 Visual FoxPro 提供的集成環(huán)境綜合運(yùn)用，有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)表的建立和表單的設(shè)計(jì)、菜單的設(shè)計(jì) ，更有將 Visual FoxPro 語言綜合用于其中，已達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。 （ 3）適應(yīng)性維護(hù)。 （ 5） 登記修改情況 修改要做認(rèn)真的登記指出新的功能和修改處。 參考文獻(xiàn) 1 湯 庸 .數(shù)據(jù)庫(kù)理論及應(yīng)用基礎(chǔ) .清華大學(xué)出版社 ,1999 2 黃梯云 .管理信息系統(tǒng) .北京： 清華大學(xué)出版社， 1992 3 吳迪 .企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) .北京： 清華大學(xué)出版社， 1998 4 王成鈞 .企業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) .北京：冶金工業(yè)出版社， 1992 5 張治文 ,何磊 .Visual FoxPro 開發(fā)實(shí)例 .北京 ： 清華大學(xué)出版社， 1999 6 馮玉才 .數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ) .華中工學(xué)院出版社， 2021 7 陳紅 ,王珊 .并行數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) .計(jì)算機(jī)世界軟件論壇， 2021 8 吳迪 ,曲蒙 .visual 中文版函數(shù)手冊(cè) .清華大學(xué)出版社 ,1999 9 李春葆 .中文版 visual 高級(jí)實(shí)例開發(fā)指南 .北京 ： 希望電腦公 司 ,2021 10 鄺孔武 ， 鄺志云 .管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) .西安： 西安電子科技大學(xué)出版社， 2021 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 9JWKf wvGt YM*Jgamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr W wc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% 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糾錯(cuò)。而且其在操作使用方面，也提供了一個(gè)功能完善的集成環(huán)境，用戶可以通過菜單、工具條、快捷鍵完成指定的操作，有向?qū)?、設(shè)計(jì)器、生成器和管理器等開發(fā)工具。 客戶（ 編號(hào)，姓名，性別，年齡，職業(yè)，地址 ） 維修站（維修站代碼，省份，城市，地址，郵編，郵箱） 服務(wù)（編號(hào)，維修站代碼，服務(wù)日期，反饋信息） （ 3）數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)是指根據(jù)實(shí)際的計(jì)算機(jī)硬件和軟件環(huán)境，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)在計(jì)算機(jī)物理設(shè) 備上的合理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法以建立一個(gè)