【文章內(nèi)容簡介】 型： 字符 型 長度： 7 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：表 ：維修站點管理表 客戶 P1 基本信息 添加 P11 基本信息 查詢 維修部 P2 反饋信息 添加 P21 反饋信息 查詢 生產(chǎn)部 （ 2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目： 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 1 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 2 （ 3） 數(shù)據(jù)流條目： 表 數(shù)據(jù)流條目 1 名稱： 客戶信息 總編號： 02— 01 說明： 登記客戶 基本 信息 編號： 03 結(jié)構(gòu)：客戶編號 +客戶姓名 +性別 +年齡 +職業(yè) +家庭住址 + 通信地址 +產(chǎn)品名稱 +型號 +備注 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲： 客戶 基本 信息簿 數(shù)量： 每年約 30份 名稱： 客戶意見信息 總編號： 02— 02 說明： 登記客戶意見信息 編號： 04 結(jié)構(gòu)：信息 內(nèi)容 +客戶編號 +姓名 +反饋方式 +總體評價 +總結(jié) +反饋日期 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲： 客戶 意見 信息簿 數(shù)量： 每年約 30份 名稱： 客戶基本信息 總編號： 03— 01 說明： 登記客戶基本信息 編號： 05 數(shù)據(jù)流來源： 客戶注冊信息表單 數(shù)據(jù)流去向： P1， P11 結(jié)構(gòu)：客戶編號 +客 戶姓名 +性別 +年齡 +職業(yè) +家庭住址 + 通信地址 +產(chǎn)品名稱 +型號 +備注 流通量： 60份 /年 表 數(shù)據(jù)流條目 2 （ 4） 數(shù)據(jù) 存儲 條目： 表 數(shù)據(jù)存儲條目 1 表 數(shù)據(jù)存儲條目 2 （ 5） 數(shù)據(jù) 處理 條目： 表 數(shù)據(jù)處理過程條目 1 名稱： 客戶意見信息 總編號： 03— 01 說明： 登記客戶意見信息 編號： 06 數(shù)據(jù)流來源：客戶意見信息單 數(shù)據(jù)流去向： P2， P21 結(jié)構(gòu)：信息內(nèi)容 +客戶編號 +姓名 +反饋方式 +總體評價 +總結(jié) +反饋日期 流通量： 60份 /年 名稱： 客戶 基本 信息庫 總編號： 04— 01 說明：文件庫 編號： D1 結(jié)構(gòu)： 客戶編號 +姓名 +性別 +職業(yè) +通信地址 相關(guān)的數(shù)據(jù)流： P1→ D1→ P21 有無查詢：有 名稱： 客戶 意見 信息庫 總編號： 04— 02 說明：文件庫 編號： D2 結(jié)構(gòu)： 客 戶編號 +姓名 +產(chǎn)品名稱 +型號 +備注信息內(nèi)容 +反饋方式 +總體評價 +總結(jié) +反饋日期 相關(guān)的數(shù)據(jù)流： P2→ D2→ P21 有無查詢：有 名稱： 客戶基本 信息 維護 總編號： 05— 01 說明：對 基本 信息 添加、刪除 、查詢 編號： P1 輸入： 客戶基本 信息 輸出： 客戶信息表 處理： P1， P11 表 數(shù)據(jù)處理過程條目 2 （ 6） 外部實體條目： 表 外部實體條目 1 表 外部實體條目 2 4 售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)總體 結(jié)構(gòu) 設(shè)計 功能模塊 設(shè)計 功能模塊設(shè)計就是將系統(tǒng)劃分為若干的子系統(tǒng)后，需要對這些做系統(tǒng)盡心再分解，得到彼此相對獨立、功能單一且又有層次聯(lián)系的功能模塊結(jié)構(gòu)。根據(jù)分析本系統(tǒng)劃分為以下幾個模塊： (1)基本信息模塊 瀏覽：該模塊可以實現(xiàn)對現(xiàn)有維修問題的記載，對錯誤的記錄可以修改，刪除等。 維修站點查詢：不同的城市，不同的地區(qū)都記載在考核表中。所以專門設(shè) 置一個維修站點管理查就顯得很有必要。我們可以對不同的維修站點進行統(tǒng)一的管理。 名稱： 客戶反饋 信息 維護 總編號： 05— 01 說明：對 反饋 信息 添加、刪除、查詢 編號： P2 輸入： 客戶反饋 信息 輸出： 客戶信息表 處理： P2， P21 名稱： 維修部 總編號： 06— 01 說明：公司的 維修部 編號： 07 輸出數(shù)據(jù)流：客戶 基本 信息 輸入數(shù)據(jù)流： P11→ 維修部 個數(shù)： 約 10個 名稱： 生產(chǎn)部 總編號： 06— 02 說明：公司的 生產(chǎn)部 編號： 08 輸出數(shù)據(jù)流：客戶 反饋 信息 輸入 數(shù)據(jù)流： P21→ 生產(chǎn)部 個數(shù)：約 40個 維修站點添加：由于一個公司的售后維修站點不是一成不變的，總會有新的維修站點的建立，所以對維修站點信息的添加就顯得尤其重要，在這一模塊中，可對維修站點信息進行添加。 產(chǎn)品信息的修改或刪除：可對維修問題的基本信息進行修改或刪除。 (2)客戶信息管理模塊 客戶瀏覽：該模塊可以實現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的編號、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話等信息進行瀏覽。 客戶查詢：不同的客戶，在不同的年度購買何種型號的都記載在客戶表中，所以，我們可以按客戶號或客 戶姓名對客戶信息進行查詢。 客戶修改：可先按客戶號查詢出客戶的基本信息，并可對其信息的任何方面進行修改。 客戶添加：由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶號，在客戶號不重復(fù)的情況下對客戶其他信息進行添加。 (3)售后服務(wù)管理模塊 信息反饋添加：不同的時間，不同的客戶都可能會在任意時間向我們反饋有關(guān)本產(chǎn)品的信息，所以信息反饋的天價就顯得尤為重要。 (4)任務(wù)基本信息模塊 分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對任務(wù)的編 號，任務(wù)性質(zhì)，下達任務(wù)時間，維修時間，工時等信息進行瀏覽。并可以對任務(wù)信息進行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新記錄等操作。、 在任務(wù)信息查詢模塊中，可以按任務(wù)號或職工號進行查詢，并可以把查詢結(jié)果用報表打印出來。 (5)系統(tǒng)用戶管理模塊 此模塊分為：系統(tǒng)用戶信息的添加、刪除以及密碼的修改。通過此功能模塊可以對系統(tǒng)進行有效的使用和管理，必要時保護用戶的使用權(quán)限。 綜上所述，就能得到本系統(tǒng)的功能模塊圖，如圖 所示： 圖 系統(tǒng)功能模塊圖 售后服務(wù)管理系統(tǒng) 基本信息管理管理 客戶信息管理 系統(tǒng)用戶管理 售后服務(wù)管理 工作任務(wù)管理 維修問題 密碼管理 信息反饋 維修站點 產(chǎn)品信息 客戶意見 客戶信息 常見問題 問題分配 工作記錄 用戶信息 添加問題 修改問題 查詢問題 添加信息 修改信息 查詢站點 添加 刪除 查詢 添加信息 修改信息 查詢信息 添加意見 刪除意見 添加意見 處理意見 添加問題 查看問題 分配問題 處理問題 添加記錄 修改記錄 查詢記錄 設(shè)置密碼 修改密碼 添加用戶 修改用戶 系統(tǒng)物理配置設(shè)計 由于本系統(tǒng) 是一個簡單的售后服務(wù)系統(tǒng)，主要實現(xiàn)信息的添加、刪除、查詢等功能，因此對操作的硬件要求不是很高，具體要求如下： 客戶端 ： Windows95/98/2021/XP， Inter Explorer(IE)等 。 服務(wù)器端 ： Windows NT/Windows2021 ， Inter Information Server (IIS) 及其以上版本 ， IE 等 ； 或者 Windows98， Personal Web Server(PWS)，IE 等 。 硬件環(huán)境 ： 服務(wù)器 CPU： PIII 500 以上 ， 內(nèi)存 ： 512M 以上 。 客戶機 CPU： P200MMX 以上 ， 內(nèi)存 ： 32M 以上 。 系統(tǒng)流程圖設(shè)計 計算機處理流程圖，是用一些類似實際計算機內(nèi)部物理器件的圖形符號 表示 數(shù)據(jù)在計算機系統(tǒng)內(nèi)部的處理流程。 如圖 所示是本系統(tǒng)的計算機處理流程圖。 圖 系統(tǒng)計算機流程圖 維修及客戶 基本信息 工作 基本 信息 添加信息 客戶信息及工作信息 文件 客戶信息簿 工作記錄薄 系統(tǒng)詳細設(shè)計 代碼設(shè)計