【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型： 字符 型 長(zhǎng)度： 7 有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：表 ：維修站點(diǎn)管理表 客戶(hù) P1 基本信息 添加 P11 基本信息 查詢(xún) 維修部 P2 反饋信息 添加 P21 反饋信息 查詢(xún) 生產(chǎn)部 （ 2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目： 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 1 表 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)條目 2 （ 3） 數(shù)據(jù)流條目： 表 數(shù)據(jù)流條目 1 名稱(chēng)： 客戶(hù)信息 總編號(hào)： 02— 01 說(shuō)明： 登記客戶(hù) 基本 信息 編號(hào)： 03 結(jié)構(gòu)：客戶(hù)編號(hào) +客戶(hù)姓名 +性別 +年齡 +職業(yè) +家庭住址 + 通信地址 +產(chǎn)品名稱(chēng) +型號(hào) +備注 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶(hù) 基本 信息簿 數(shù)量： 每年約 30份 名稱(chēng)： 客戶(hù)意見(jiàn)信息 總編號(hào)： 02— 02 說(shuō)明： 登記客戶(hù)意見(jiàn)信息 編號(hào)： 04 結(jié)構(gòu)：信息 內(nèi)容 +客戶(hù)編號(hào) +姓名 +反饋方式 +總體評(píng)價(jià) +總結(jié) +反饋日期 有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)： 客戶(hù) 意見(jiàn) 信息簿 數(shù)量： 每年約 30份 名稱(chēng)： 客戶(hù)基本信息 總編號(hào)： 03— 01 說(shuō)明： 登記客戶(hù)基本信息 編號(hào)： 05 數(shù)據(jù)流來(lái)源： 客戶(hù)注冊(cè)信息表單 數(shù)據(jù)流去向： P1， P11 結(jié)構(gòu)：客戶(hù)編號(hào) +客 戶(hù)姓名 +性別 +年齡 +職業(yè) +家庭住址 + 通信地址 +產(chǎn)品名稱(chēng) +型號(hào) +備注 流通量： 60份 /年 表 數(shù)據(jù)流條目 2 （ 4） 數(shù)據(jù) 存儲(chǔ) 條目： 表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目 1 表 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目 2 （ 5） 數(shù)據(jù) 處理 條目： 表 數(shù)據(jù)處理過(guò)程條目 1 名稱(chēng)： 客戶(hù)意見(jiàn)信息 總編號(hào)： 03— 01 說(shuō)明： 登記客戶(hù)意見(jiàn)信息 編號(hào)： 06 數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶(hù)意見(jiàn)信息單 數(shù)據(jù)流去向： P2， P21 結(jié)構(gòu)：信息內(nèi)容 +客戶(hù)編號(hào) +姓名 +反饋方式 +總體評(píng)價(jià) +總結(jié) +反饋日期 流通量： 60份 /年 名稱(chēng)： 客戶(hù) 基本 信息庫(kù) 總編號(hào)： 04— 01 說(shuō)明：文件庫(kù) 編號(hào)： D1 結(jié)構(gòu)： 客戶(hù)編號(hào) +姓名 +性別 +職業(yè) +通信地址 相關(guān)的數(shù)據(jù)流： P1→ D1→ P21 有無(wú)查詢(xún)：有 名稱(chēng)： 客戶(hù) 意見(jiàn) 信息庫(kù) 總編號(hào)： 04— 02 說(shuō)明：文件庫(kù) 編號(hào)： D2 結(jié)構(gòu)： 客 戶(hù)編號(hào) +姓名 +產(chǎn)品名稱(chēng) +型號(hào) +備注信息內(nèi)容 +反饋方式 +總體評(píng)價(jià) +總結(jié) +反饋日期 相關(guān)的數(shù)據(jù)流： P2→ D2→ P21 有無(wú)查詢(xún)：有 名稱(chēng)： 客戶(hù)基本 信息 維護(hù) 總編號(hào)： 05— 01 說(shuō)明：對(duì) 基本 信息 添加、刪除 、查詢(xún) 編號(hào)： P1 輸入： 客戶(hù)基本 信息 輸出： 客戶(hù)信息表 處理： P1， P11 表 數(shù)據(jù)處理過(guò)程條目 2 （ 6） 外部實(shí)體條目： 表 外部實(shí)體條目 1 表 外部實(shí)體條目 2 4 售后服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體 結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) 功能模塊 設(shè)計(jì) 功能模塊設(shè)計(jì)就是將系統(tǒng)劃分為若干的子系統(tǒng)后，需要對(duì)這些做系統(tǒng)盡心再分解，得到彼此相對(duì)獨(dú)立、功能單一且又有層次聯(lián)系的功能模塊結(jié)構(gòu)。根據(jù)分析本系統(tǒng)劃分為以下幾個(gè)模塊： (1)基本信息模塊 瀏覽：該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有維修問(wèn)題的記載，對(duì)錯(cuò)誤的記錄可以修改，刪除等。 維修站點(diǎn)查詢(xún)：不同的城市，不同的地區(qū)都記載在考核表中。所以專(zhuān)門(mén)設(shè) 置一個(gè)維修站點(diǎn)管理查就顯得很有必要。我們可以對(duì)不同的維修站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 名稱(chēng)： 客戶(hù)反饋 信息 維護(hù) 總編號(hào)： 05— 01 說(shuō)明：對(duì) 反饋 信息 添加、刪除、查詢(xún) 編號(hào)： P2 輸入： 客戶(hù)反饋 信息 輸出： 客戶(hù)信息表 處理： P2， P21 名稱(chēng)： 維修部 總編號(hào)： 06— 01 說(shuō)明：公司的 維修部 編號(hào)： 07 輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù) 基本 信息 輸入數(shù)據(jù)流： P11→ 維修部 個(gè)數(shù)： 約 10個(gè) 名稱(chēng)： 生產(chǎn)部 總編號(hào)： 06— 02 說(shuō)明：公司的 生產(chǎn)部 編號(hào)： 08 輸出數(shù)據(jù)流：客戶(hù) 反饋 信息 輸入 數(shù)據(jù)流： P21→ 生產(chǎn)部 個(gè)數(shù)：約 40個(gè) 維修站點(diǎn)添加：由于一個(gè)公司的售后維修站點(diǎn)不是一成不變的，總會(huì)有新的維修站點(diǎn)的建立，所以對(duì)維修站點(diǎn)信息的添加就顯得尤其重要，在這一模塊中，可對(duì)維修站點(diǎn)信息進(jìn)行添加。 產(chǎn)品信息的修改或刪除：可對(duì)維修問(wèn)題的基本信息進(jìn)行修改或刪除。 (2)客戶(hù)信息管理模塊 客戶(hù)瀏覽：該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的編號(hào)、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系電話(huà)等信息進(jìn)行瀏覽。 客戶(hù)查詢(xún)：不同的客戶(hù)，在不同的年度購(gòu)買(mǎi)何種型號(hào)的都記載在客戶(hù)表中，所以，我們可以按客戶(hù)號(hào)或客 戶(hù)姓名對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行查詢(xún)。 客戶(hù)修改：可先按客戶(hù)號(hào)查詢(xún)出客戶(hù)的基本信息，并可對(duì)其信息的任何方面進(jìn)行修改。 客戶(hù)添加：由于客戶(hù)在不斷地增加，這樣客戶(hù)添加這一功能就顯得很有必要，我們可先選擇客戶(hù)號(hào)，在客戶(hù)號(hào)不重復(fù)的情況下對(duì)客戶(hù)其他信息進(jìn)行添加。 (3)售后服務(wù)管理模塊 信息反饋添加：不同的時(shí)間，不同的客戶(hù)都可能會(huì)在任意時(shí)間向我們反饋有關(guān)本產(chǎn)品的信息，所以信息反饋的天價(jià)就顯得尤為重要。 (4)任務(wù)基本信息模塊 分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢(xún)。 在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編 號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。并可以對(duì)任務(wù)信息進(jìn)行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新記錄等操作。、 在任務(wù)信息查詢(xún)模塊中，可以按任務(wù)號(hào)或職工號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，并可以把查詢(xún)結(jié)果用報(bào)表打印出來(lái)。 (5)系統(tǒng)用戶(hù)管理模塊 此模塊分為：系統(tǒng)用戶(hù)信息的添加、刪除以及密碼的修改。通過(guò)此功能模塊可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效的使用和管理，必要時(shí)保護(hù)用戶(hù)的使用權(quán)限。 綜上所述，就能得到本系統(tǒng)的功能模塊圖，如圖 所示： 圖 系統(tǒng)功能模塊圖 售后服務(wù)管理系統(tǒng) 基本信息管理管理 客戶(hù)信息管理 系統(tǒng)用戶(hù)管理 售后服務(wù)管理 工作任務(wù)管理 維修問(wèn)題 密碼管理 信息反饋 維修站點(diǎn) 產(chǎn)品信息 客戶(hù)意見(jiàn) 客戶(hù)信息 常見(jiàn)問(wèn)題 問(wèn)題分配 工作記錄 用戶(hù)信息 添加問(wèn)題 修改問(wèn)題 查詢(xún)問(wèn)題 添加信息 修改信息 查詢(xún)站點(diǎn) 添加 刪除 查詢(xún) 添加信息 修改信息 查詢(xún)信息 添加意見(jiàn) 刪除意見(jiàn) 添加意見(jiàn) 處理意見(jiàn) 添加問(wèn)題 查看問(wèn)題 分配問(wèn)題 處理問(wèn)題 添加記錄 修改記錄 查詢(xún)記錄 設(shè)置密碼 修改密碼 添加用戶(hù) 修改用戶(hù) 系統(tǒng)物理配置設(shè)計(jì) 由于本系統(tǒng) 是一個(gè)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)信息的添加、刪除、查詢(xún)等功能，因此對(duì)操作的硬件要求不是很高，具體要求如下： 客戶(hù)端 ： Windows95/98/2021/XP， Inter Explorer(IE)等 。 服務(wù)器端 ： Windows NT/Windows2021 ， Inter Information Server (IIS) 及其以上版本 ， IE 等 ； 或者 Windows98， Personal Web Server(PWS)，IE 等 。 硬件環(huán)境 ： 服務(wù)器 CPU： PIII 500 以上 ， 內(nèi)存 ： 512M 以上 。 客戶(hù)機(jī) CPU： P200MMX 以上 ， 內(nèi)存 ： 32M 以上 。 系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì) 計(jì)算機(jī)處理流程圖，是用一些類(lèi)似實(shí)際計(jì)算機(jī)內(nèi)部物理器件的圖形符號(hào) 表示 數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部的處理流程。 如圖 所示是本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)處理流程圖。 圖 系統(tǒng)計(jì)算機(jī)流程圖 維修及客戶(hù) 基本信息 工作 基本 信息 添加信息 客戶(hù)信息及工作信息 文件 客戶(hù)信息簿 工作記錄薄 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 代碼設(shè)計(jì)