【導讀】原則上對應集團級、省級樞紐機房。安全管理責任，為機房管理的第一責任人。出入機房必須嚴格履行登記審批手續(xù)。由外單位人員實施的機房作業(yè)計劃應取得相關主管部門

　　

【正文】 來源于IP綜合網管。（正確）12 FTTH光網絡合格率，該指標考核 FTTH 光功率達標和由此引發(fā)的障礙申告情況，要求FTTH用戶端接收功率≤24db，%以下。（正確）12 政企客戶業(yè)務開通履約率指在承諾客戶完成時限內按時完成的業(yè)務工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比（不含因客戶自身原因造成的超時工單）。（錯誤）12 政企客戶跨域協(xié)同工單完成及時率指在指定時限內按時完成的政企客戶和國際客戶跨域協(xié)同業(yè)務工單數(shù)量占跨域工單總數(shù)量的百分比（含因客戶自身原因造成的超時工單）。（錯誤）12 政企客戶業(yè)務保障履約率指在承諾客戶業(yè)務恢復時限內完成的工單數(shù)量與總工單數(shù)量的百分比。（正確）12 寬帶用戶裝移機履約準時率＝（履約準時的工單數(shù)－新裝后30 天內出現(xiàn)障礙的工單數(shù)）/寬帶用戶有預約的用戶裝移機工單總數(shù)。 (錯誤)12 寬帶用戶障礙修復及時率＝寬帶障礙派單及時修復的工單數(shù)/寬帶用戶申告故障派單總次數(shù)100%（正確）12 裝維投訴指客戶投訴到10000號的與裝維服務相關的問題，包括但不限于裝維超時問題、線路老化未及時修復、設備端口損壞等原因造成的投訴。裝維投訴率＝客戶投訴次數(shù)/寬帶、iTV、固定用戶總數(shù)100%（正確）1 移動萬用戶投訴率＝移動用戶投訴移動網絡質量的數(shù)量/當月移動用戶出賬用戶數(shù)（正確）13 裝維開通平均歷時指新裝和移機工單到達綜合調度系統(tǒng)后到維護人員上門完成開通工作并回單的平均自然用時；裝維故障平均歷時指故障工單從10000號達到綜合調度系統(tǒng)后到維護人員上門完成維修回單的平均自然用時。（正確）13 FTTX光網絡資源自動配置率：≥98%且≥全區(qū)平均值。（錯誤）13 FTTH光網絡資源按單施工率：≥96%。（正確）13 攝像頭在線率指所有在線的攝像頭與攝像頭總數(shù)的百分比值，全球眼視頻服務器在線率指所有在線的視頻服務器與視頻服務器總數(shù)的百分比。（正確）13 全年網絡維護修理費預算完成率達到96%。當完成率低于96%時，每1%扣1分，最多扣2分。（錯誤）13 網絡安全隱患整改達標率＝按時完成的安全隱患整改數(shù)/當期要求整改的安全隱患總數(shù)x100%。（正確）13 以集團公司、區(qū)公司網絡運行維護部正式文件明確的專項工作考評結果為準，－2分。（正確）13 在重要通信保障工作中出現(xiàn)差錯、發(fā)生事故，未完成保障任務，每次扣1－20分。黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位及具有重大影響的會議、活動等相關通信阻斷超過30 分鐘，每次扣5－20分。（錯誤）13 長途電話通信一個方向全阻60 分鐘為重大通信故障，每發(fā)生一次扣5－20分（正確）1 重大客戶故障引起客戶投訴每件扣1分；特大客戶故障、客戶災備故障引起客戶投訴每件扣2－5分（正確）14 全年無一起重大、嚴重和主要群發(fā)性故障，在年度運維考核中加6分。（錯誤）14 新疆公司各部門承接的集團級業(yè)務平臺的割接（升版）工作安排，由平臺（或業(yè)務）維護管理單位負責配合，市場部協(xié)調相關客戶群部門統(tǒng)一口徑完成對用戶的解釋和通知工作。（錯誤）14 本地網級業(yè)務平臺的割接、升版申請由各本地網網絡部審批并組織實施。（正確）14 互聯(lián)網類業(yè)務產品平臺割接、升版由企業(yè)信息化部提出申請。（錯誤）14 業(yè)務平臺割接（升版）申請可走電子運維審批流程。（錯誤）14 涉及區(qū)級業(yè)務平臺系統(tǒng)設備的割接、軟硬件升版、擴容、中繼電路調整等工作必須提前七天上報區(qū)公司運行維護部。（正確）14 涉及區(qū)級業(yè)務平臺系統(tǒng)設備的割接、軟硬件升版、擴容、中繼電路調整等工作在運行維護部審核同意后可進行。（錯誤）14 上報割接（升版）申請時，需將割接（升版）方案和應急回退方案作為附件一同上報。（正確）14 涉及用戶側配合的割接（升版），最好安排在工作日的夜間進行。（正確）150、 制定方案時，要根據割接（升版）工作所影響的范圍和程度，選取方案。（錯誤）15 割接方案須經割接（升版）組織、施工、維護、技術支撐部門共同審核后，再報區(qū)公司運行維護部審批。（錯誤）15 割接、升版方案必須明確割接、升版指揮和各專業(yè)小組的組成和職責。通常涵蓋的內容有：割接（升版）時間、割接（升版）地點和部位、割接（升版）可能影響的范圍及程度、對應的應急方案、割接（升版）步驟及主要實施人員、割接（升版）其他部門（含本地網）需配合的工作及要求等。（錯誤）15 平臺割接方案經區(qū)公司運行維護部審批后，由運行維護部組織市場部、業(yè)務管理客戶部門、區(qū)客戶服務中心、平臺維護單位等相關部門統(tǒng)一確定割接（升版）向用戶解釋口徑、業(yè)務管理客戶部門（本地網）做好和客戶的溝通，提前通知大客戶（錯誤）15 接入設備版本管理工作包括地市電信分公司使用的或即將投入使用的接入設備版本管理。（正確）15 接入設備軟件是指保證設備正常運行，參與接入網絡管理的各種程序。（錯誤）15 接入設備版本管理工作是針對各類接入設備廠商及網管軟件開發(fā)廠商已在中國電信網上使用的設備、軟件等進行管理。（錯誤）15 接入設備的入網測試分為現(xiàn)網測試和實驗室測試兩種（正確）15 符合入網測試通過原則的設備和網管，可視該型號、該版本的接入設備或網管測試合格，該接入設備可在中國電信現(xiàn)網使用。（錯誤）15 補丁加載過程中出現(xiàn)方案未預料到的業(yè)務中斷或中斷時間超出預定時間的異常情況時，補丁加載工作應立即停止，按照方案中的應急預案進行操作，并按照故障管理傳報制度上報。（正確）160、 在后備柴油發(fā)電機運行期間，本地電源主管必須在現(xiàn)場進行現(xiàn)場值守。（正確）16 網絡監(jiān)控維護中心對每月發(fā)生的嚴重告警進行統(tǒng)計分析，主要內容有：告警派單接單及時率、障礙類別、障礙數(shù)量、是否影響業(yè)務、障礙處理信息說明是否明確等（正確）16 網絡監(jiān)控維護中心對電源嚴重告警工單派至電子運維系統(tǒng)后，在分公司故障處理環(huán)節(jié)中，根據故障處理時長進行電話催單提醒（錯誤）16 分公司監(jiān)控中心電源嚴重告警警示燈由網絡監(jiān)控維護中心及動環(huán)監(jiān)控電源嚴重告警觸發(fā)（正確）16 電源嚴重告警警示燈有兩盞，其中一盞為即時顯示當前發(fā)生的新嚴重告警，另一盞為嚴重告警派單（錯誤）16 在分公司的監(jiān)控中心，電源嚴重告警接單確認后同時嚴重告警消失后警示燈滅。（正確）16 對于智能網管派發(fā)的電源專業(yè)五類嚴重告警工單，在工單列表中置頂，并提供標識，便于維護人員及時區(qū)分嚴障工單和普通工單。（正確）16 運行維護工作涉及的文件有技術文件和業(yè)務文件。（錯誤）16 各類初驗文件、技術資料和原始記錄必須經工程、維護以及相關設備廠商的人員簽字認可。（正確）16 過期文件應在專人監(jiān)管下統(tǒng)一銷毀。（正確）170、 所有維護工作應按時按人填寫維護記錄和值班日志（錯誤）17 要求維護記錄和值班日志按5W1H(何時、何地、何事、何因、何為) 規(guī)范填寫（錯誤）17 各種文件和資料不得任意涂改和復印，熱敏紙傳真類文件應以復印件的形式保存，所有紙質文件資料應裝訂成冊后歸檔。（正確）17 初驗除了完成對設備的驗收外，還應對各類技術資料進行驗收并與工程部門做好交接。（錯誤）17 設備故障記錄內容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況、故障處理人。（錯誤）17 任何人員進入機房未經準許不得翻看、抄錄、復制、下載有關通信設備、網絡組織與配置、電路開放、配線記錄、軟件數(shù)據等機密資料及技術、用戶文檔（包括電子文檔）（正確）17 任何人員進入機房未經許可機房內不得攝影、攝像（正確）17 加強對機房內施工的監(jiān)督，禁止沒有隨工的工程項目施工，防止人為事故的發(fā)生。（正確）17 接入設備資源數(shù)據維護工作實行區(qū)公司、地州市分公司分層管理。（錯誤）17 各地州市分公司資源管理部門是本地接入設備資源歸口維護部門。（錯誤）180、 機房維護管理直接責任人，發(fā)現(xiàn)有違章作業(yè)、違反機房管理規(guī)定及做與審批內容不相符事情等行為，應及時上報網絡運營部并有權制止和責令施工人員離開現(xiàn)場。（正確）18 機房內施工臨時用電及使用電焊、氣焊、切割機、打磨機、噴燈、搪錫、烤漆、熬煉等明火作業(yè)時，必須事前辦理《用電許可證》及《動火證》，通知機房值班人員后方可施工。（錯誤）18 機房值班人員根據機房等級進行機房現(xiàn)場管理維護，負責機房環(huán)境保持，對進入通信機房人員進行資格、作業(yè)范圍的查驗，監(jiān)督填寫《進入通信機房登記表》，監(jiān)督、協(xié)調配合機房作業(yè)，做好現(xiàn)場管理、驗收配合工作。（錯誤）一、 多選題 機房應急資料管理要求機房具有（電源系統(tǒng)圖、動力電纜布放圖、接地系統(tǒng)圖）應急工作資料包括：應急預案、應急資源檔案、應急預案啟動、檢查、修改、演練記錄等。 通信局站工作人員必須做到“三懂”，其中“三懂”的內容是指：A：懂得本崗位通信（工作）過程和設備的火災危險性；C：懂得火災撲救的方法；D：懂得預防火災的措施 通信局站工作人員必須做到“三懂”、“三會”、“三能”，其中“三會”是指：（）能有效撲救初期火災。B：會處理事故；C：會報警；D：會使用消防器材 機房墻面上應懸掛或張貼有符合中國電信要求的“機房管理責任標示牌”和與該機房類型和現(xiàn)場情況相適用的（）等。A：“電信機房安全管理制度”；B：“電信機房滅火流程及處置程序” 各級市場部門、網絡發(fā)展建設部門等是版本管理工作的重要參與者，各級版本管理主管部門與上述部門應遵循（）的原則，通力協(xié)作，保證版本管理工作的順利開展。A：“流程上相互對接”；B：“信息上互通有無”；C：“標準上相互承認”；D：“結果上彼此共享” 集團專業(yè)管理處室和數(shù)據網支撐中心對已經發(fā)布的認證版本使用廢止的調件為（）。A：軟件版本生命周期結束；C：版本不成熟；D：版本評價差 版本管理體系是以信息管理為基礎，以（）為核心，有計劃的、引導式的、可持續(xù)的、閉環(huán)的管理體系A：需求管理；B：認證管理；C：變更管理；D：評估管理 中國電信IP網設備軟件版本分（?。╊愋?。B：主版本；C：修復版本；D：補丁版本 IP網絡設備軟件版本管理組織體系分為（?。┘?。A：集團公司；B：?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）級分公司；C：地級分公司 割接方案必須明確割接指揮和各專業(yè)小組的組成和職責。通常要涵蓋的內容有：（）割接前的準備工作、割接可能影響的范圍以及程度和對應的應急方案、割接的重點和難點分析及應對措施、割接步驟及實施人、割接善后工作的處理等。A：割接時間；C：割接部位；D：割接地點1 在割接過程中，出現(xiàn)異常情況，應嚴格按照預定的（）進行操作，迅速將系統(tǒng)恢復到可控制的狀態(tài)，盡可能確保設備正常運行。B：應急流程；D：應急方案1 設備完好的主要標準為：（）A：各類設備電氣和傳輸性能應符合規(guī)定的技術指標要求；B：硬件結構完整，設備清潔，應用軟件齊全；C：設備運行正常，使用良好；D：技術資料齊全、完整，與實際相符。1 運維規(guī)程規(guī)定，傳輸網故障分為（）A：特別重大故障；B：重大故障；；D：較大故障；E：其它故障1 為保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，在監(jiān)控中心和監(jiān)控站分別對維護人員按照對監(jiān)控系統(tǒng)擁有的權限分為（）。B：一般用戶；C：系統(tǒng)操作員；D：系統(tǒng)管理員1 電源專業(yè)嚴重告警有以下哪些種類（）A：市電停電；B：交流輸入故障；C：蓄電池組電壓低；D：柴油發(fā)電機啟動電池電壓低；E：機房高溫1 工程隨工人員對施工人員和現(xiàn)場必須嚴格監(jiān)督管理，并指明和要求工程監(jiān)理對施工全過程的（）的管理細節(jié)，及時制止可能影響通信安全的操作及其它違章操作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。A：安全；B：工藝；D：環(huán)境衛(wèi)生1 機房維護管理直接責任人，發(fā)現(xiàn)有違章作業(yè)、違反機房管理規(guī)定及做與審批內容不相符事情等行為，（）。A：及時上報網絡運營部；B：有權責令施工人員離開現(xiàn)場；C：有權制止1 機房內施工，以下哪些內容是禁止的（）A：嚴禁亂拉接電源線；B：嚴禁使用鹵鎢燈等高溫照明燈具作臨時照明；C：嚴禁用電鉆在帶電的母線排上打孔；D：禁止將機房作為施工人員休息、生活場所1 機房內禁止裝飾性裝修下列哪些是不符合規(guī)范的（）。A：裝設吊頂；B：使用木質地板、木隔板、木墻裙；D：使用塑料墻紙 A、B、C類機房的（）應全部接入動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)。A：環(huán)境溫度告警；B：環(huán)境濕度告警；C：水浸告警；D：火警2 A、B、C類機房下列（）電源空調設備應接入動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)。A：市電；B：開關電源；C：蓄電池組；D：油機2 D類機房設備應具備（）監(jiān)控功能，并視機房重要程度納入動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)。A：市電；C：48V直流電壓2 MDF架（）系統(tǒng)告警信息可以接入本地動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)上傳監(jiān)控中心，也可自成系統(tǒng)上傳監(jiān)控中心。B：保安單元失效告警；C：防強電入侵監(jiān)控告警2 通信局站應預留滿足本局站通信負載（）。A：移動式應急發(fā)電車；B：發(fā)電裝置；C：停留和發(fā)電的場地空間2 通信局站工作人員應全面掌握并嚴格遵守局、站消防安全管理制度，切實保證（）。A：機樓防火安全；C：消防設施完好；D：事件處置及時2 C 類機房允許多種網絡設備在同一個網絡機房內劃分不同專業(yè)分布區(qū)布置，動力則允許（）同一動力機房劃分不同設備分布區(qū)布置；A：低壓系統(tǒng)；B：開關電源；C：UPS；D：蓄電池2 野外獨立的接入網機房門外應有固定安裝的（）。B：中國電信標識；C：機房防盜警示牌2 割接涉及跨本地網或多個本地網同時進行時，業(yè)務領導局應起到（）的作用。B：全線協(xié)調；D：整體指揮2 割接的基本原則是（）A：確保通信網絡安全的原則；B：低業(yè)務風險的原則；C：割接施工人員資質合格原則；D：運維部門專人隨工原則；E：前端部門確認原則；F：運維部門“一票否決”原則 運維部門在割接過程中必須安排專人全程隨工，協(xié)助割接工程的（）。A：設計勘察；B：割接方案的技術支持；C：應急方案技