【正文】 、中斷業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、割接省、割接原因分類，并以標(biāo)準(zhǔn)化的格式傳遞給政企客戶。割接信息通知表單模板如附件二。7. 對(duì)于網(wǎng)運(yùn)部不掌握政企客戶業(yè)務(wù)資料的情況，割接影響評(píng)估時(shí)無(wú)法明確具體影響客戶，網(wǎng)運(yùn)部應(yīng)直接將割接信息及影響范圍通知到政企客戶部。政企客戶意見(jiàn)反饋及處理對(duì)于客戶有疑問(wèn)的割接，客戶工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋和安撫，割接發(fā)起單位給予技術(shù)上的支持與配合，以避免或降低政企客戶的不滿情緒，消除客戶因割接而產(chǎn)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于無(wú)法滿足政企客戶要求且必須如期實(shí)施的割接，割接發(fā)起單位應(yīng)提供詳細(xì)原因，為與政企客戶溝通提供依據(jù)?？蛻艄こ處熃拥秸罂蛻魳I(yè)務(wù)重保要求后，應(yīng)立即反饋到各級(jí)割接審批部門，由割接審批部門協(xié)調(diào)處理，合理優(yōu)化和安排割接任務(wù)。二級(jí)以上重保原則上須停止涉及重保業(yè)務(wù)的計(jì)劃割接安排，必須實(shí)施的臨時(shí)和緊急割接，按故障處理。割接造成客戶申告的答復(fù)口徑1. 對(duì)于不中斷客戶業(yè)務(wù)的計(jì)劃割接，當(dāng)遇客戶因業(yè)務(wù)中斷引發(fā)故障申告，且查實(shí)確為割接影響時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)故障答復(fù)客戶。2. 對(duì)于中斷客戶業(yè)務(wù)的計(jì)劃割接，割接時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)割接時(shí)長(zhǎng)造成客戶故障申告時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)故障答復(fù)客戶。3. 對(duì)于中斷客戶業(yè)務(wù)的計(jì)劃割接，當(dāng)遇客戶因業(yè)務(wù)中斷引發(fā)故障申告，經(jīng)查實(shí)故障確為割接影響，割接通知按要求送達(dá)客戶，且客戶業(yè)務(wù)在割接預(yù)計(jì)完成時(shí)間內(nèi)回復(fù)的，以計(jì)劃割接答復(fù)客戶。4. 對(duì)于中斷客戶業(yè)務(wù)的計(jì)劃割接，當(dāng)遇客戶因業(yè)務(wù)中斷引發(fā)故障申告，經(jīng)查實(shí)故障確為割接影響，但割接通知未按要求送達(dá)客戶的，以網(wǎng)絡(luò)故障答復(fù)客戶。5. 對(duì)于發(fā)布時(shí)間短于6個(gè)工作日的割接，當(dāng)遇客戶由此引發(fā)的故障申告時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)故障答復(fù)客戶。6. 對(duì)于未在割接實(shí)施前進(jìn)行填報(bào)和發(fā)布割接信息，后經(jīng)客戶申告并被查實(shí)客戶業(yè)務(wù)中斷為割接所致的，以網(wǎng)絡(luò)故障答復(fù)客戶。中國(guó)電信計(jì)劃割接通知表（模板）割接任務(wù)號(hào)客戶名稱電路代號(hào)割接時(shí)間中斷類型割接省割接原因分類JT2011SHJH000160中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司北京上海30N2332NP20110608 00:00:00/20110608 06:00:00中斷: 30分鐘上海外力施工BD2011GDJH000473中信建投證券有限責(zé)任公司北京深圳ETN2007NP20110609 00:00:00/20110609 06:00:00中斷: 80分鐘廣東故障隱患處理BD2011SHJH000159中國(guó)移動(dòng)通信有限公司HKG/CTSHI/CT 30N19820110610 00:00:00/20110610 06:00:00中斷: 10分鐘上海系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)BD2011GXJH000084日電（中國(guó)）有限公司（NEC）北京桂林30N2010NP20110616 00:00:00/20110616 06:00:00瞬斷: 小于5分鐘廣西故障隱患處理計(jì)劃割接原因分類擬按以下幾種填報(bào)并通知:外力施工自然災(zāi)害系統(tǒng)還原故障隱患處理機(jī)房整治機(jī)房搬遷光線路保護(hù)維護(hù)為聯(lián)通引接其他運(yùn)營(yíng)商割接電路還原系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)（回訪）工作要求政企客戶售后服務(wù)走訪（回訪）是指中國(guó)電信負(fù)責(zé)售后服務(wù)的網(wǎng)運(yùn)部門根據(jù)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及電路運(yùn)行情況，指派專人通過(guò)例行走訪、危機(jī)處理、事后回訪等方式，了解用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求,協(xié)助客戶分析客戶網(wǎng)絡(luò)存在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，化解網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量引發(fā)的服務(wù)危機(jī),增強(qiáng)用戶對(duì)中國(guó)電信售后服務(wù)感知、提升客戶滿意度的貼近式售后服務(wù)工作內(nèi)容。1. 例行走訪例行走訪指各級(jí)網(wǎng)運(yùn)部門應(yīng)區(qū)分不同客戶的不同情況在年初制定差異化的周期性例行客戶走訪（回訪）計(jì)劃，其中集團(tuán)級(jí)客戶和省清單級(jí)客戶的差異化走訪計(jì)劃應(yīng)上報(bào)集團(tuán)公司備案?？蛻衾凶咴L（回訪）計(jì)劃由客戶名單、走訪頻次、走訪內(nèi)容等三部分組成。2. 危機(jī)及預(yù)警客戶的走訪（1）危機(jī)及預(yù)警通報(bào)中列入紅色、橙色的政企客戶，在預(yù)警有效期內(nèi)，客戶總部所在地以及責(zé)任省市網(wǎng)運(yùn)部門須每月或更短頻次進(jìn)行走訪。客戶其它分支機(jī)構(gòu)省市網(wǎng)運(yùn)部門根據(jù)危機(jī)干預(yù)的措施要求，必要時(shí)配合實(shí)施客戶走訪（回訪）工作。（2）對(duì)于新列入預(yù)警或通報(bào)的實(shí)時(shí)危機(jī)預(yù)警的政企客戶，客戶總部所在地以及責(zé)任省市網(wǎng)運(yùn)部門要在預(yù)警發(fā)布后兩個(gè)工作日內(nèi)上門走訪（回訪）。（3）根據(jù)危機(jī)的級(jí)別和客戶方要求，要由相關(guān)網(wǎng)運(yùn)部門相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門走訪（回訪）。【案例】危機(jī)走訪事件描述：客戶總口電路發(fā)生大面積中斷，導(dǎo)致客戶部分業(yè)務(wù)中斷，客戶意見(jiàn)極大處理方式：集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部、北京電信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門致歉，客戶工程師走訪前制定了整改方案，走訪后落實(shí)后繼整改措施。走訪可以分為走訪前，走訪中，走訪后三個(gè)階段。一、 走訪前，故障情況，以及之前的運(yùn)行分析報(bào)告，分析可能存在的問(wèn)題，提出初步的解決方案。2. 與前端部門進(jìn)行充分溝通。走訪前收集用戶業(yè)務(wù)資料、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)用戶有充分了解。3. 與客戶經(jīng)理進(jìn)行方案完善，在必要情況下可以邀請(qǐng)協(xié)同客戶經(jīng)理一起完成走訪工作，提高會(huì)見(jiàn)客戶的級(jí)別。二、 走訪中1. 走訪工作中，同客戶核對(duì)我方記錄的客戶資料的準(zhǔn)確性及其變更情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更改。2. 請(qǐng)客戶介紹其業(yè)務(wù)使用情況的變更或其他需維護(hù)人員知曉的問(wèn)題，并根據(jù)此信息采取合理措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整的工作。3. 關(guān)注客戶業(yè)務(wù)的生存性，站在客戶的角度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)需要進(jìn)行的保障。向客戶展示自購(gòu)買起客戶的網(wǎng)絡(luò)使用情況以及電信方對(duì)其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用情況進(jìn)行的管理和維護(hù)。4. 注重提交的材料包括體現(xiàn)客戶方網(wǎng)絡(luò)管理人員工作績(jī)效的總結(jié)、甚至協(xié)助客戶編寫相關(guān)方面的材料。5. 選擇合適的時(shí)機(jī)（如拜訪客戶相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)）可提供一戶一案手冊(cè)等資料，體現(xiàn)中國(guó)電信服務(wù)專業(yè)性，提升客戶感知。增近同客戶的感情，拉近同客戶之間的關(guān)系。6. 通過(guò)走訪，還要為客戶方人員解決好自身業(yè)務(wù)部門與網(wǎng)絡(luò)部門之間矛盾，緩解壓力。說(shuō)明前一次走訪中客戶反映的問(wèn)題的解決情況。7. 巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，存在的隱患，以及解決建議，可通過(guò)走訪同客戶進(jìn)行溝通。三、 走訪后1．集團(tuán)級(jí)及跨域政企客戶走訪后的記錄都必須錄入集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)客戶資料管理模塊大客戶售后服務(wù)走訪數(shù)據(jù)庫(kù)中，及時(shí)更新和總結(jié)，為其他售后工作開展提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的資料。2．每一次走訪后，都要總結(jié)客戶反映的問(wèn)題，及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)展。3. 每一次走訪后，同客戶溝通再次拜訪的時(shí)間、方式、途徑和洽談內(nèi)容。專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)是為提高政企客戶的服務(wù)水平、提升政企客戶感知、化解客戶危機(jī)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度的一項(xiàng)措施。專項(xiàng)活動(dòng)可以從觸發(fā)條件和后評(píng)估兩個(gè)方面來(lái)開展工作。專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的觸發(fā)條件包括三大類：1. 對(duì)于客戶已購(gòu)買/已向客戶承諾的服務(wù)項(xiàng)目：各級(jí)維護(hù)服務(wù)部門要在承諾時(shí)間點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)要求周期性（或一次性）實(shí)施，無(wú)需觸發(fā)。2. 對(duì)于由服務(wù)危機(jī)觸發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目：應(yīng)按照盡快化解服務(wù)危機(jī)、降低客戶不滿、提升客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)選取必須的服務(wù)內(nèi)容，將可能包括客戶需求的服務(wù)范圍內(nèi)的任意一種，無(wú)論客戶購(gòu)買或已承諾與否，甚至包括客戶已購(gòu)買/已向客戶承諾的服務(wù)內(nèi)容的再實(shí)施?！景咐款A(yù)警觸發(fā)的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)事件描述：09年初，某客戶智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及大帶寬電路接入業(yè)務(wù)連續(xù)發(fā)生重大故障，客戶意見(jiàn)大，集團(tuán)及時(shí)組織了專項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)處理方式：要求相關(guān)本地網(wǎng)對(duì)客戶租用業(yè)務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，對(duì)故障隱患及時(shí)進(jìn)行整治，并開展客戶走訪及巡檢工作。3. 由競(jìng)爭(zhēng)需求觸發(fā)：應(yīng)按照盡快獲得競(jìng)爭(zhēng)有優(yōu)勢(shì)、確保客戶/業(yè)務(wù)保有、提高客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，將專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)作為售后服務(wù)項(xiàng)目的一種?！景咐靠蛻粜枨笥|發(fā)的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)事件描述：某企業(yè)與電信的電路租用合同即將到期，其它運(yùn)營(yíng)商趁機(jī)與該客戶洽談轉(zhuǎn)網(wǎng)事項(xiàng)。為了配合前端部門與該客戶的合同續(xù)簽工作，客戶工程師組織全網(wǎng)開展了專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。處理方式：組織全網(wǎng)開展了機(jī)房巡檢，客戶端線路整治打標(biāo)簽，客戶走訪等能增強(qiáng)客戶感知的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。1. 專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)前客戶工程師在征求客戶和政企客戶部意見(jiàn)的基礎(chǔ)上編制具體實(shí)施方案和計(jì)劃，由相應(yīng)網(wǎng)運(yùn)部門進(jìn)行審核, 通過(guò)集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)政企客戶支撐模塊發(fā)起。其中，跨省政企客戶的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目若涉及需外省配合的項(xiàng)目實(shí)施部分，該項(xiàng)目需經(jīng)集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部審核確認(rèn)后方可正式啟動(dòng)，并納入集團(tuán)監(jiān)督實(shí)施。2. 項(xiàng)目實(shí)施中（1）客戶工程師要對(duì)其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工作情況進(jìn)行記錄、跟蹤、管控，并根據(jù)工作的執(zhí)行進(jìn)度和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)組織調(diào)整和新增工作計(jì)劃，向發(fā)起該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理反饋并提交項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告。（2）客戶工程師要建立與客戶的信息溝通與反饋機(jī)制。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，相關(guān)各級(jí)客戶工程師要與該項(xiàng)目中其所負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)的客戶就項(xiàng)目進(jìn)行情況進(jìn)行溝通與反饋，并應(yīng)向客戶提交項(xiàng)目執(zhí)行階段報(bào)告。各地接應(yīng)的客戶工程師也應(yīng)做好當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ㄅc信息反饋工作。3. 項(xiàng)目完成后客戶工程師要以下要求做好項(xiàng)目的總結(jié)與評(píng)估：（1）對(duì)于第一類無(wú)需觸發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，客戶工程師應(yīng)結(jié)合維護(hù)工作要求，定期組織服務(wù)落實(shí)情況的專項(xiàng)評(píng)估檢查；（2）對(duì)于第二類和第三類需觸發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目，在完成相關(guān)實(shí)施計(jì)劃工作內(nèi)容實(shí)施完畢后，客戶工程師收集項(xiàng)目實(shí)施情況報(bào)告和總結(jié)，進(jìn)行整理分析，形成項(xiàng)目總體實(shí)施報(bào)告和總結(jié)?？偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容需包括總體和各參與單位服務(wù)完成情況、客戶反饋、項(xiàng)目所取得的效果評(píng)估、與項(xiàng)目預(yù)期客戶滿意度改善情況的分析比較、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、建議等。售后服務(wù)危機(jī)事件是指對(duì)客戶購(gòu)買的電信服務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的網(wǎng)絡(luò)故障或客戶提出的售后服務(wù)爭(zhēng)議等事件。其表現(xiàn)形式包括骨干或本地重要節(jié)點(diǎn)或線路故障，客戶強(qiáng)烈不滿和投訴，以及電信維護(hù)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的客戶網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重惡化或重大隱患等。危機(jī)事件發(fā)生后，受理部門或人員應(yīng)將危機(jī)事件及時(shí)升級(jí)至客戶工程師或危機(jī)牽頭處理部門，匯總危機(jī)事件相關(guān)信息，依據(jù)危機(jī)判斷細(xì)則，判斷危機(jī)等級(jí)。相關(guān)政企客戶售后服務(wù)部門應(yīng)根據(jù)不同的危機(jī)等級(jí)，制定危機(jī)事件通報(bào)細(xì)則，在匯總危機(jī)相關(guān)信息，判斷危機(jī)等級(jí)后，依據(jù)危機(jī)事件通報(bào)細(xì)則，及時(shí)將危機(jī)事件通報(bào)至相關(guān)人員。所有危機(jī)事件均應(yīng)觸發(fā)相應(yīng)的客戶服務(wù)預(yù)警，各級(jí)政企客戶售后服務(wù)部門應(yīng)按照售后服務(wù)跟蹤預(yù)警工作的要求，采取針對(duì)性維護(hù)服務(wù)措施，客戶工程師應(yīng)及時(shí)匯總危機(jī)信息和處理結(jié)果，形成總結(jié)，納入到客戶服務(wù)資料庫(kù)中。政企客戶售后服務(wù)跟蹤預(yù)警是通過(guò)定期對(duì)客戶售后服務(wù)質(zhì)量和各種服務(wù)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤評(píng)估，對(duì)由于業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化或客戶投訴將導(dǎo)致的售后服務(wù)危機(jī)進(jìn)行預(yù)先警示，主動(dòng)采取服務(wù)措施。預(yù)警分為實(shí)時(shí)警報(bào)和非實(shí)時(shí)預(yù)警兩類：A. 實(shí)時(shí)警報(bào)：即對(duì)實(shí)時(shí)發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行警報(bào)。B. 非實(shí)時(shí)預(yù)警:原則上按照每周、每月的統(tǒng)計(jì)頻度進(jìn)行預(yù)警。各省根據(jù)集團(tuán)文件要求，制定預(yù)警分級(jí)原則以及預(yù)警級(jí)別調(diào)整原則?？蛻艄こ處煈?yīng)根據(jù)實(shí)時(shí)危機(jī)事件，或按周、月統(tǒng)計(jì)的客戶申告和投訴情況，識(shí)別預(yù)警及預(yù)警級(jí)別，并進(jìn)行預(yù)警發(fā)布。預(yù)警發(fā)布時(shí)，預(yù)警信息（包括客戶名稱、預(yù)警級(jí)別、預(yù)警原因、預(yù)警范圍、預(yù)警級(jí)別變更原因，以及已采取的措施等信息）必須派發(fā)給與此客戶預(yù)警原因相關(guān)的所有維護(hù)部門（設(shè)備、線路、機(jī)房等），并跟蹤相關(guān)信息在維護(hù)操作人員工作任務(wù)單中標(biāo)識(shí)和提示是否完善，通過(guò)工單來(lái)跟蹤預(yù)警的落實(shí)。危機(jī)事件及預(yù)警處理涉及跨省協(xié)作的，客戶工程師應(yīng)通過(guò)集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)政企客戶支撐模塊發(fā)起任務(wù)，同時(shí)也響應(yīng)其它省市發(fā)起的任務(wù)并配合處理。危機(jī)及預(yù)警的處置措施A. 對(duì)于涉警客戶，制定專門的應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)情況時(shí)及時(shí)恢復(fù)電路；B. 在預(yù)警期內(nèi)優(yōu)先處理涉警客戶的電路。C. 根據(jù)預(yù)警信息，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門分析預(yù)警原因、制定有效的整改措施。D. 同客戶做好解釋溝通工作，根據(jù)預(yù)警級(jí)別，加強(qiáng)對(duì)涉警客戶的走訪、巡檢，根據(jù)客戶級(jí)別、預(yù)警級(jí)別以及原因開展全網(wǎng)性的專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)存在隱患點(diǎn)和問(wèn)題進(jìn)行全面整治。【案例】非實(shí)時(shí)預(yù)警的處理事件描述：5月17日，XX省安全廳一條155M電路中斷，歷時(shí)3小時(shí)修復(fù)；6月19日XX省安全廳一條155M電路不明原因中斷自復(fù)，歷時(shí)25分鐘；6月29日XX省安全廳一條2M電路中斷，歷時(shí)5小時(shí)修復(fù)。處理方式：針對(duì)2月內(nèi)發(fā)生3次故障的情況，啟動(dòng)危機(jī)走訪，同客戶經(jīng)理上門致歉、溝通前期障礙情況、提交障礙分析報(bào)告。隨后，啟動(dòng)售后服務(wù)提升專項(xiàng)工作計(jì)劃，并與客戶當(dāng)面溝通交流，了解客戶售后保障需求，聆聽(tīng)客戶建議及意見(jiàn)進(jìn)行了補(bǔ)充及完善。政企客戶售后服務(wù)資料是政企客戶的售后服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)和依據(jù)，建立政企客戶售后服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，完整、準(zhǔn)確地反映客戶、產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程的實(shí)際情況并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理和數(shù)據(jù)共享，為在政企客戶售后服務(wù)工作開展過(guò)程中準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)情況、有序組織服務(wù)任務(wù)、合理調(diào)控服務(wù)質(zhì)量提供基本保證。集團(tuán)級(jí)及跨省政企客戶售后服務(wù)資料管理的總原則是一點(diǎn)發(fā)起、分級(jí)管理、全網(wǎng)協(xié)同、共享使用。政企客戶售后服務(wù)資料包客戶基本信息、產(chǎn)品購(gòu)買資料、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)累積信息四部分內(nèi)容。一、 客戶基本信息客戶基本信息至少應(yīng)包含客戶名稱、客戶編碼、客戶級(jí)別、客戶分類、客戶所屬行業(yè)、客戶服務(wù)等級(jí)、客戶管控級(jí)別、客戶售后聯(lián)系人及聯(lián)系方式、客戶總部所在地、客戶經(jīng)理及聯(lián)系方式等內(nèi)容。這部分信息應(yīng)與CRM系統(tǒng)保持一致，其中集團(tuán)級(jí)及跨省政企客戶的信息應(yīng)與集團(tuán)CRM系統(tǒng)保持一致。在與客戶相關(guān)的基本信息中還應(yīng)包含該客戶首席客戶工程師以及各省接應(yīng)客戶工程師信息。二、 產(chǎn)品購(gòu)買資料基本信息產(chǎn)品購(gòu)買資料基本信息包含以下三部分內(nèi)容：來(lái)源于CRM系統(tǒng)并與之保持一致的信息至少包含：業(yè)務(wù)開通（或變更）流水號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品實(shí)例號(hào)、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)發(fā)起地、業(yè)務(wù)受理運(yùn)營(yíng)商、電路編號(hào)（項(xiàng)目代號(hào)）、終端用戶名稱、地址及用戶聯(lián)系人聯(lián)系方式，速率、業(yè)務(wù)開通時(shí)間及業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)商等內(nèi)容。如客戶購(gòu)買的是跨域產(chǎn)品，內(nèi)容應(yīng)與集團(tuán)CRM系統(tǒng)保持一致。來(lái)源于資源系統(tǒng)并與之保持一致的內(nèi)容至少包含：端到端路由信息，設(shè)備信息、端口信息等內(nèi)容。其中長(zhǎng)途干線部分內(nèi)容應(yīng)與長(zhǎng)途資源系統(tǒng)保持一致。業(yè)務(wù)落在地省須補(bǔ)充信息至少包含：客戶端設(shè)備來(lái)源、設(shè)備提供商及聯(lián)系方式、客戶端設(shè)備維護(hù)責(zé)任單位、服務(wù)期限，用戶