【導(dǎo)讀】另外一種自然特性。很好地執(zhí)行了授權(quán)這項(xiàng)技能。具體素質(zhì)待后面章節(jié)詳。色或是一項(xiàng)特殊的任務(wù)。是有角色決定的特殊的素質(zhì)。是那些有助于達(dá)成工作績效的一些個(gè)人的內(nèi)部特征，也是用于執(zhí)行一。他人的一種產(chǎn)品或服務(wù)。則是對文字的處理。礙是以一種合適的方式讓經(jīng)理簽名；發(fā)送到接受者手中。戰(zhàn)略客戶和操作技能。完成戰(zhàn)略性和操作性的工作，以達(dá)到并超過期望。革新和持續(xù)的流程改。改進(jìn)質(zhì)量以及管理流程。維持并鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。高效地管理資產(chǎn)并配置資源。視不同的實(shí)際技能，樂于接受挑戰(zhàn)和變化并高度評價(jià)共享目標(biāo)的重要性。備、預(yù)防等工作予以足夠重視，做到未雨綢繆。每個(gè)成功地生產(chǎn)了組織所期望。強(qiáng)化了共同的戰(zhàn)略、文化、愿景；通過把培訓(xùn)、置業(yè)開發(fā)計(jì)劃和優(yōu)秀績效標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來增加其

　　

【正文】 征： 頻繁或幾乎總是能夠運(yùn)用各種相對不拘小節(jié)而靈活的方法來管理各種類型的壓力，而未必將它視為對關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)的一種威脅。 ? 與壓力管理相關(guān)的行動(dòng)： 相信做事情按部就班是好辦法，即使在壓力存在的時(shí)候也是如此； 如果不得不等待延遲的火車 】 飛機(jī)和約會(huì)，能否冷靜地重新制定時(shí)間表并再次確定優(yōu)先次序； 能夠在壓力下更好完成大量的工作； 能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間； 能夠輕松地在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事情； 能成為風(fēng)暴中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往壓力至少會(huì)分散你的注意力并引起潛在的緊張和憂慮從而使你完全脫離進(jìn)程。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 在規(guī)律的基礎(chǔ)上對于各種壓力或危機(jī)進(jìn)行冷靜的審慎思考和盤算，有什么能夠阻止的共同因素嗎？ 發(fā)展一系列你在壓力下可以開展的靈活應(yīng)對戰(zhàn)略； 允許更多的計(jì)劃時(shí)間、更強(qiáng)的優(yōu)先權(quán)、授權(quán)、更短的休息以及大量其他應(yīng)對策略； 在壓力或危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，花時(shí)間冷靜的重新思考你最重要的優(yōu)先事項(xiàng)； 在任何時(shí)間都要避免生氣或反應(yīng)不當(dāng)。冷靜下來，給自己時(shí)間去處理將要發(fā)生的事情。 主動(dòng)性 /責(zé)任感 （ Taking Initiative/Responsibility） 你在沒有其他人鼓勵(lì)的情況下主動(dòng)尋求適宜辦法并采取必要行動(dòng)的能力。 要解決的問題是：當(dāng)問題出現(xiàn)的時(shí)候，你能夠在多大程度上主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不需別人告訴你這樣做。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是非常主動(dòng)的；他們被要求或環(huán)境所迫的時(shí)候就會(huì)采取行動(dòng)。通常發(fā)起被建議的途徑或方法去處理特別問題，并傾向于堅(jiān)持面對沿途遇到的困難。 ? 與主動(dòng)性 /責(zé)任感相關(guān)的行動(dòng)： 自愿幫助他人而無需鼓勵(lì)； 能積極尋求額外的責(zé)任； 在必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng)； 樂于為他們的決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)； 在任何有必要和適當(dāng)?shù)那闆r下能另辟蹊徑； 當(dāng)目標(biāo)不可能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)時(shí)能向他人尋求幫助。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往對狀況的反應(yīng)是應(yīng)急性，即當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)寧愿等待其他人主動(dòng)或行動(dòng)僅對自己易控制的事情負(fù)責(zé)任。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 主動(dòng)向他人提供幫助而不是被要求這樣做，尤其是同事面對困難或難以達(dá)到的最后期限時(shí)； 是自己熟悉團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)，并且自愿在相關(guān)的任務(wù)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)或承擔(dān)責(zé)任； 尋找方法使你能夠探索新的或更好的做事方式的機(jī)會(huì)，并且尋找機(jī)遇使你為了達(dá)到好的好的結(jié)果而承擔(dān)個(gè)人責(zé)任； 避免為了任何你也應(yīng)該負(fù)責(zé)任的事情而責(zé)怪其他人，改為學(xué)會(huì)已解決問題為導(dǎo)向的思考方式； 自愿參與任何有益于你或團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目，并且利用所得經(jīng)驗(yàn)來拓寬或發(fā)展你的技能與知識。 團(tuán)隊(duì)工作能力 （ Teamwork Ability） 一個(gè)人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)建立其團(tuán)隊(duì)精神的能力。 要解決的問題是：這個(gè)人在為未來選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過程可以做得更好。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是樂意看到人們從事新的、拓展性的任務(wù)并且給他們親自嘗試合理的冒險(xiǎn)和不同的方法從而獲得成長的空間。 ? 與團(tuán)隊(duì)工作能力相關(guān)的行動(dòng)： 同其他團(tuán)隊(duì)建立起 “ 橋梁 ” ，從而最大限度地增強(qiáng)合作與一致性； 征詢擁有不同經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的人的意見； 能夠基于能力和潛質(zhì)建立有效而安定的團(tuán)隊(duì)； 能積極傾聽他人的意見和建議； 避免公開輕視或批評他人； 能表現(xiàn)出對他人的信任與信心。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往很少給人們足夠的空間或權(quán)力去執(zhí)行他們能力所及的任務(wù)或計(jì)劃，傾向于過于詳細(xì)的說明事情應(yīng)該怎樣去做，甚至當(dāng)你認(rèn)為別人犯錯(cuò)誤或要失敗的時(shí)候親自干涉。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 擁有積極的興趣去發(fā)現(xiàn)處于相同工作領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)成員都負(fù)責(zé)什么工作，是否擁有嫻熟的通用技能； 與同事一起討論你的責(zé)任、技能、優(yōu)先事項(xiàng)，并找機(jī)會(huì)為組織達(dá)到更好的總體效果而共同努力； 當(dāng)你需要重大決策時(shí)，尋找與你持不同觀點(diǎn)的人，在采取行動(dòng)之前征求他們的意見； 定期與團(tuán)隊(duì)成員一起工作并且?guī)椭氯〉盟麄兡芰λ暗某晒椭麄儷@得對于他們努力的信譽(yù)和認(rèn)可； 為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 集體討論如何努力實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)以及怎樣測量他們的進(jìn)步。 技術(shù)應(yīng)用 （ Technology Application） 為了使工作流程更富有效率而考慮、評論并應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。 要解決的問題是：個(gè)人如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收到更好的效果。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是在個(gè)人水平上對于各種科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用，同時(shí)也有積極的興趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。 ? 與技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的行動(dòng)： 能積極思考目前引進(jìn)能積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)及其在改善工作流程方面的潛在價(jià)值； 掌握電腦知識； 能跟得上相關(guān)科技應(yīng)用的最新發(fā)展； 能積極思考目前引進(jìn)額外技術(shù)工序的機(jī)會(huì)； 努力使用電腦以及相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù)； 與人們廣泛地進(jìn)行聯(lián)系并尋找自動(dòng)的流程控制機(jī)會(huì)。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往在個(gè)人水平上和 /或廣義組織水平上對于新技術(shù)鮮有興趣或不感興趣。傾向于堅(jiān)持使用經(jīng)過試驗(yàn)值得信任的方法或系統(tǒng)，不喜歡使用新技術(shù)來優(yōu)化工序或提高效率。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 在每天或每個(gè)月中安排出常規(guī)時(shí)間用以思考目前科技在你的工作領(lǐng)域中的應(yīng)用，并努力識別出可運(yùn)用新技術(shù)的領(lǐng)域； 對那些有助于你提工作效率的技術(shù)發(fā)明或應(yīng)應(yīng)持有積極的興趣； 開始閱讀科技雜志、報(bào)紙或雜志中的信息化自動(dòng)化專欄，增加自己的知識； 通過觀察其他人的使用狀況來提高自己的技能； 開始與那些在不同水平上被認(rèn)為是專家的人交流討論。 時(shí)間管理 （ Time Management） 能夠在多大程度上平衡時(shí)間需求。 要解決的問題是：如何富有效率的支配你的時(shí)間以達(dá)到工作和閑暇的完美均衡。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠安排他們自己和他人迅速適應(yīng)工作量上的任何重大變革并重新確定工作的優(yōu)先次序。 ? 與時(shí)間管理相關(guān)的行動(dòng)： 能利用經(jīng)手的文件進(jìn)行工作； 每天安排出時(shí)間重新計(jì)劃日程和優(yōu)先事項(xiàng)； 確保工作速度能與目標(biāo)或最后期限步調(diào)一致； 保持良好情緒，即使面對意料之外的需求也能如此； 每天留出一定時(shí)間給順便拜訪的人； 如果不是接待未預(yù)約談話者的適宜時(shí)間，能迅速而堅(jiān)決地要求非正式擺放著以后再來。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往花很少時(shí)間或不花時(shí)間在系統(tǒng)的組織他們的工作任務(wù)上，并且傾向于接著處理鄰近的但是缺乏規(guī)劃和遠(yuǎn)見的任務(wù)。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 迫使自己每天至少花幾分鐘用鋼筆和紙寫出一天或一個(gè)星期要完成的重要任務(wù)； 做一張表并標(biāo)出優(yōu)先權(quán)，包括必須做的、應(yīng)該做的、最好做的、如果有時(shí)間做的的幾個(gè)類別； 確信你每天或每星期計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外總是被列入時(shí)間日程，并且有必要的話，重新進(jìn)行時(shí)間安排。 建立一個(gè)體系確保你能容易找出你需要做的事情。仔細(xì)考慮計(jì)劃的目標(biāo)和最后期限； 在已看過總工作量并且計(jì)算出有必要在多大程度上重新組織前，不要做出承諾； 承認(rèn)自己能力有限，可能需要他人協(xié)助完成目標(biāo)或任務(wù)。 書面溝通 （ Written Communication） 清晰、簡潔并且完全適宜具體情形的書面上的溝通。 要解決的問題是：能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風(fēng)格以更好的滿足特別讀者的需求。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是會(huì)利用廣泛的溝通風(fēng)格和方法以配合他們?yōu)橹?wù)的特定讀者。采用一種清楚、 中肯的風(fēng)格，而不拘泥于不必要的行話或者復(fù)雜而令人迷惑的語言。 ? 與書面溝通相關(guān)的行動(dòng)： 能改變書面風(fēng)格以滿足不同讀者的需要； 能保證書面溝通清晰且信息豐富； 能確保工作精確、運(yùn)轉(zhuǎn)良好且沒有錯(cuò)誤； 能以準(zhǔn)確而易于理解的方式提供量化數(shù)據(jù)； 進(jìn)行書面溝通時(shí)能總結(jié)出核心觀點(diǎn)； 進(jìn)行較長的書面溝通時(shí)有邏輯性和系統(tǒng)性。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往只會(huì)使用一種寫作風(fēng)格或方法來對待與之溝通的所有讀者，傾向于寫隨筆或使用行話以及令讀者感到迷惑的語言。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動(dòng)建議： 在你的所有書面溝通中使用清晰的語言，并且開發(fā)一種簡明的寫作風(fēng)格； 預(yù)期當(dāng)讀者讀你的書面文件時(shí)，可能會(huì)提出的問題，盡量在注釋或報(bào)告中回答這些問題； 當(dāng)準(zhǔn)備較長的書面溝通文件時(shí)，應(yīng)在文件開頭綜述結(jié)論，把背景材料作為附件； 識別出你進(jìn)行書面溝通的對象并且在寫作的時(shí)候在頭腦里想著他們，考慮受眾的狀； 作為一種修改技巧大聲朗讀你的作品從而檢查語法、拼寫和內(nèi)容的準(zhǔn)確性。 PDCA管理循環(huán) — 簡介 ? 簡介： Plan（ 計(jì)劃 ）、 Do（實(shí)施）、 Check（查核）、 Action（處置），是從事持續(xù)改進(jìn)（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。 PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中， PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱 PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理 的基本方法。 PDCA管理循環(huán) — 實(shí)施階段 ? P (計(jì)劃 PLAN) :從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃 ； ? D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃； ? C (檢查 CHECK) :評估結(jié)果； ? A (處理 ACT) :評估、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 。 PDCA管理循環(huán) — 作用 ? PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用 ? PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法。如： ISO質(zhì)量管理體系 ,QC七大工具等等 . ? 改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。 ? 不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少 ?就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。 PDCA管理循環(huán) — 特點(diǎn) ? PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)： ? 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)； ? PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步； ? PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)， 4個(gè)階段是相對的，它們之間不是截然分開的； ? 推動(dòng) PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 “ 處理 ” 階段。 PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 ? 步驟一： 分析現(xiàn)狀，找出題目； ? 強(qiáng)調(diào)的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。 ? 步驟二： 分析產(chǎn)生題目的原因； ? 找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法， 把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。 ? 步驟三： 要因確認(rèn)； 區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。 ? 步驟四： 擬定措施、制定計(jì)劃； 措施和計(jì)劃是執(zhí)行力的基礎(chǔ)，盡可能使其具有可操性。 （ 5W1H） : 為什么制定該措施 （ Why） 達(dá)到什么目 （ What） 在何處執(zhí)行 （ Where） 由誰負(fù)責(zé)完成 （ Who） 什么時(shí)間完成 （ when） 如何完成 （ How） PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 ? 步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃； 高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。 ? 步驟六：檢查驗(yàn)證、評估效果； 下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作 IBM的前 CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評估效果的重要性一語道破。 ? 步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績； 標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎(chǔ)?？梢赃@樣說，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。 ? 步驟八：處理遺留題目。 所有題目不可能在一個(gè) PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè) PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。