【導讀】另外一種自然特性。很好地執(zhí)行了授權這項技能。具體素質待后面章節(jié)詳。色或是一項特殊的任務。是有角色決定的特殊的素質。是那些有助于達成工作績效的一些個人的內部特征，也是用于執(zhí)行一。他人的一種產(chǎn)品或服務。則是對文字的處理。礙是以一種合適的方式讓經(jīng)理簽名；發(fā)送到接受者手中。戰(zhàn)略客戶和操作技能。完成戰(zhàn)略性和操作性的工作，以達到并超過期望。革新和持續(xù)的流程改。改進質量以及管理流程。維持并鼓勵個人和團隊導向。高效地管理資產(chǎn)并配置資源。視不同的實際技能，樂于接受挑戰(zhàn)和變化并高度評價共享目標的重要性。備、預防等工作予以足夠重視，做到未雨綢繆。每個成功地生產(chǎn)了組織所期望。強化了共同的戰(zhàn)略、文化、愿景；通過把培訓、置業(yè)開發(fā)計劃和優(yōu)秀績效標準聯(lián)系起來增加其

　　

【正文】 征： 頻繁或幾乎總是能夠運用各種相對不拘小節(jié)而靈活的方法來管理各種類型的壓力，而未必將它視為對關鍵優(yōu)先事項的一種威脅。 ? 與壓力管理相關的行動： 相信做事情按部就班是好辦法，即使在壓力存在的時候也是如此； 如果不得不等待延遲的火車 】 飛機和約會，能否冷靜地重新制定時間表并再次確定優(yōu)先次序； 能夠在壓力下更好完成大量的工作； 能夠處理危機而不讓它占用個人時間； 能夠輕松地在同一時間關注兩件或更多關鍵事情； 能成為風暴中頭腦冷靜的領袖。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往壓力至少會分散你的注意力并引起潛在的緊張和憂慮從而使你完全脫離進程。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 在規(guī)律的基礎上對于各種壓力或危機進行冷靜的審慎思考和盤算，有什么能夠阻止的共同因素嗎？ 發(fā)展一系列你在壓力下可以開展的靈活應對戰(zhàn)略； 允許更多的計劃時間、更強的優(yōu)先權、授權、更短的休息以及大量其他應對策略； 在壓力或危機出現(xiàn)時，花時間冷靜的重新思考你最重要的優(yōu)先事項； 在任何時間都要避免生氣或反應不當。冷靜下來，給自己時間去處理將要發(fā)生的事情。 主動性 /責任感 （ Taking Initiative/Responsibility） 你在沒有其他人鼓勵的情況下主動尋求適宜辦法并采取必要行動的能力。 要解決的問題是：當問題出現(xiàn)的時候，你能夠在多大程度上主動承擔責任，而不需別人告訴你這樣做。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是非常主動的；他們被要求或環(huán)境所迫的時候就會采取行動。通常發(fā)起被建議的途徑或方法去處理特別問題，并傾向于堅持面對沿途遇到的困難。 ? 與主動性 /責任感相關的行動： 自愿幫助他人而無需鼓勵； 能積極尋求額外的責任； 在必要時能采取獨立行動； 樂于為他們的決定和行動負責； 在任何有必要和適當?shù)那闆r下能另辟蹊徑； 當目標不可能獨立實現(xiàn)時能向他人尋求幫助。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往對狀況的反應是應急性，即當問題出現(xiàn)時寧愿等待其他人主動或行動僅對自己易控制的事情負責任。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 主動向他人提供幫助而不是被要求這樣做，尤其是同事面對困難或難以達到的最后期限時； 是自己熟悉團隊或組織的目標，并且自愿在相關的任務進行領導或承擔責任； 尋找方法使你能夠探索新的或更好的做事方式的機會，并且尋找機遇使你為了達到好的好的結果而承擔個人責任； 避免為了任何你也應該負責任的事情而責怪其他人，改為學會已解決問題為導向的思考方式； 自愿參與任何有益于你或團隊的項目，并且利用所得經(jīng)驗來拓寬或發(fā)展你的技能與知識。 團隊工作能力 （ Teamwork Ability） 一個人與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗建立其團隊精神的能力。 要解決的問題是：這個人在為未來選擇行為、解決方案、目標和戰(zhàn)略等方面建立共同責任的過程可以做得更好。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是樂意看到人們從事新的、拓展性的任務并且給他們親自嘗試合理的冒險和不同的方法從而獲得成長的空間。 ? 與團隊工作能力相關的行動： 同其他團隊建立起 “ 橋梁 ” ，從而最大限度地增強合作與一致性； 征詢擁有不同經(jīng)驗或觀點的人的意見； 能夠基于能力和潛質建立有效而安定的團隊； 能積極傾聽他人的意見和建議； 避免公開輕視或批評他人； 能表現(xiàn)出對他人的信任與信心。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往很少給人們足夠的空間或權力去執(zhí)行他們能力所及的任務或計劃，傾向于過于詳細的說明事情應該怎樣去做，甚至當你認為別人犯錯誤或要失敗的時候親自干涉。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 擁有積極的興趣去發(fā)現(xiàn)處于相同工作領域的團隊成員都負責什么工作，是否擁有嫻熟的通用技能； 與同事一起討論你的責任、技能、優(yōu)先事項，并找機會為組織達到更好的總體效果而共同努力； 當你需要重大決策時，尋找與你持不同觀點的人，在采取行動之前征求他們的意見； 定期與團隊成員一起工作并且?guī)椭氯〉盟麄兡芰λ暗某晒椭麄儷@得對于他們努力的信譽和認可； 為團隊創(chuàng)造機會，用 “ 頭腦風暴法 ” 集體討論如何努力實現(xiàn)總體目標以及怎樣測量他們的進步。 技術應用 （ Technology Application） 為了使工作流程更富有效率而考慮、評論并應用最新科學技術的能力。 要解決的問題是：個人如何有效地伺機應用各種各樣的科學技能以改善工作流程并收到更好的效果。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是在個人水平上對于各種科學技術能夠熟練應用，同時也有積極的興趣應用新的、不同的技術。 ? 與技術應用相關的行動： 能積極思考目前引進能積極關注科學技術及其在改善工作流程方面的潛在價值； 掌握電腦知識； 能跟得上相關科技應用的最新發(fā)展； 能積極思考目前引進額外技術工序的機會； 努力使用電腦以及相關軟件去執(zhí)行工作任務； 與人們廣泛地進行聯(lián)系并尋找自動的流程控制機會。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往在個人水平上和 /或廣義組織水平上對于新技術鮮有興趣或不感興趣。傾向于堅持使用經(jīng)過試驗值得信任的方法或系統(tǒng)，不喜歡使用新技術來優(yōu)化工序或提高效率。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 在每天或每個月中安排出常規(guī)時間用以思考目前科技在你的工作領域中的應用，并努力識別出可運用新技術的領域； 對那些有助于你提工作效率的技術發(fā)明或應應持有積極的興趣； 開始閱讀科技雜志、報紙或雜志中的信息化自動化專欄，增加自己的知識； 通過觀察其他人的使用狀況來提高自己的技能； 開始與那些在不同水平上被認為是專家的人交流討論。 時間管理 （ Time Management） 能夠在多大程度上平衡時間需求。 要解決的問題是：如何富有效率的支配你的時間以達到工作和閑暇的完美均衡。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是能夠安排他們自己和他人迅速適應工作量上的任何重大變革并重新確定工作的優(yōu)先次序。 ? 與時間管理相關的行動： 能利用經(jīng)手的文件進行工作； 每天安排出時間重新計劃日程和優(yōu)先事項； 確保工作速度能與目標或最后期限步調一致； 保持良好情緒，即使面對意料之外的需求也能如此； 每天留出一定時間給順便拜訪的人； 如果不是接待未預約談話者的適宜時間，能迅速而堅決地要求非正式擺放著以后再來。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往花很少時間或不花時間在系統(tǒng)的組織他們的工作任務上，并且傾向于接著處理鄰近的但是缺乏規(guī)劃和遠見的任務。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 迫使自己每天至少花幾分鐘用鋼筆和紙寫出一天或一個星期要完成的重要任務； 做一張表并標出優(yōu)先權，包括必須做的、應該做的、最好做的、如果有時間做的的幾個類別； 確信你每天或每星期計劃內和計劃外總是被列入時間日程，并且有必要的話，重新進行時間安排。 建立一個體系確保你能容易找出你需要做的事情。仔細考慮計劃的目標和最后期限； 在已看過總工作量并且計算出有必要在多大程度上重新組織前，不要做出承諾； 承認自己能力有限，可能需要他人協(xié)助完成目標或任務。 書面溝通 （ Written Communication） 清晰、簡潔并且完全適宜具體情形的書面上的溝通。 要解決的問題是：能夠在多大程度上采納或者改變你的書面溝通風格以更好的滿足特別讀者的需求。 ? 表現(xiàn)優(yōu)異者的特征： 頻繁或幾乎總是會利用廣泛的溝通風格和方法以配合他們?yōu)橹盏奶囟ㄗx者。采用一種清楚、 中肯的風格，而不拘泥于不必要的行話或者復雜而令人迷惑的語言。 ? 與書面溝通相關的行動： 能改變書面風格以滿足不同讀者的需要； 能保證書面溝通清晰且信息豐富； 能確保工作精確、運轉良好且沒有錯誤； 能以準確而易于理解的方式提供量化數(shù)據(jù)； 進行書面溝通時能總結出核心觀點； 進行較長的書面溝通時有邏輯性和系統(tǒng)性。 ? 表現(xiàn)低劣者的特征： 往往只會使用一種寫作風格或方法來對待與之溝通的所有讀者，傾向于寫隨筆或使用行話以及令讀者感到迷惑的語言。 ? 表現(xiàn)低劣者的行動建議： 在你的所有書面溝通中使用清晰的語言，并且開發(fā)一種簡明的寫作風格； 預期當讀者讀你的書面文件時，可能會提出的問題，盡量在注釋或報告中回答這些問題； 當準備較長的書面溝通文件時，應在文件開頭綜述結論，把背景材料作為附件； 識別出你進行書面溝通的對象并且在寫作的時候在頭腦里想著他們，考慮受眾的狀； 作為一種修改技巧大聲朗讀你的作品從而檢查語法、拼寫和內容的準確性。 PDCA管理循環(huán) — 簡介 ? 簡介： Plan（ 計劃 ）、 Do（實施）、 Check（查核）、 Action（處置），是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。 PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中， PDCA循環(huán)得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱 PDCA循環(huán)是質量管理 的基本方法。 PDCA管理循環(huán) — 實施階段 ? P (計劃 PLAN) :從問題的定義到行動計劃 ； ? D (實施 DO) :實施行動計劃； ? C (檢查 CHECK) :評估結果； ? A (處理 ACT) :評估、標準化和進一步推廣 。 PDCA管理循環(huán) — 作用 ? PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用 ? PDCA循環(huán)是開展所有質量活動的科學方法。如： ISO質量管理體系 ,QC七大工具等等 . ? 改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。 ? 不論提高產(chǎn)品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少 ?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓制訂成標準、形成制度。 PDCA管理循環(huán) — 特點 ? PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。它具有如下特點： ? 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)； ? PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質量就提高一步； ? PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)， 4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的； ? 推動 PDCA循環(huán)的關鍵是 “ 處理 ” 階段。 PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 ? 步驟一： 分析現(xiàn)狀，找出題目； ? 強調的是對現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。 ? 步驟二： 分析產(chǎn)生題目的原因； ? 找準題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關重要，運用頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法， 把導致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來。 ? 步驟三： 要因確認； 區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。 ? 步驟四： 擬定措施、制定計劃； 措施和計劃是執(zhí)行力的基礎，盡可能使其具有可操性。 （ 5W1H） : 為什么制定該措施 （ Why） 達到什么目 （ What） 在何處執(zhí)行 （ Where） 由誰負責完成 （ Who） 什么時間完成 （ when） 如何完成 （ How） PDCA管理循環(huán) — 八大步驟 ? 步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃； 高效的執(zhí)行力是組織完成目標的重要一環(huán)。 ? 步驟六：檢查驗證、評估效果； 下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作 IBM的前 CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。 ? 步驟七：標準化，固定成績； 標準化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的基礎?？梢赃@樣說，標準化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動力，沒有標準化，企業(yè)就不會進步，甚至下滑。 ? 步驟八：處理遺留題目。 所有題目不可能在一個 PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會自動轉進下一個 PDCA循環(huán)，如此，周而復始，螺旋上升。