【導(dǎo)讀】展的原則提出的。服務(wù)條款、系統(tǒng)安裝培訓(xùn)等。本建議書建議采用的交換機型號是AVAYADefinity. 能透明，并實現(xiàn)全網(wǎng)圖型化集中網(wǎng)絡(luò)管理。DefinityG3si支持靈活的IP分機功。的通訊設(shè)備供應(yīng)商。是在全球市場領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語音。其語音傳遞和語音處理，專用語音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心在全球擁有。變化的應(yīng)用需求。AVAYA公司的前身是朗訊科技有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部。朗訊科技公司脫離成為獨立上市的全球性公司。AVAYA的產(chǎn)品是全球最可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。國市場上占有最大份額，在計算機電話綜合服務(wù)方面占第二位。在世界500強企業(yè)中，有超過90%的用戶使用AVAYA交換。進入中國市場短短幾年來，DEFINITY以其先進的技術(shù)性能，完善的售后服。部，廣東電力等單位均已安裝了此系統(tǒng)。貝爾實驗室的科學(xué)家因為他們的創(chuàng)新和卓越貢獻曾經(jīng)獲得過多項大獎，同。由于貝爾實驗室的所具有的豐富的經(jīng)驗及精深的專業(yè)。AVAYA制造生產(chǎn)了DEFINITY系列通訊產(chǎn)品。統(tǒng)采用RISC64位CPU、UNIX操作系統(tǒng)，系統(tǒng)BHCC為50000。

　　

【正文】 29 第 6 章、現(xiàn)場工程服務(wù) 工程實施步驟 工程準備 在設(shè)備進場前，本公司的現(xiàn)場工程師與客戶代表確定設(shè)備安裝環(huán)境，安裝位置以及各項電氣指標是否滿足 DEFINITY 安裝要求。 設(shè)備進場 在雙方商定之日，將設(shè)備運達客戶指定安裝地點，與客戶代表共同開箱驗收，雙方簽署《設(shè)備初驗報告》，現(xiàn)場工程 師填寫《設(shè)備進場報告》，報告一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 主機設(shè)備安裝及功能調(diào)試 包含中繼線的連接，附屬設(shè)備的連接，設(shè)備主機的安裝調(diào)試，時間為兩個工作日。設(shè)備終端（話機）的安裝調(diào)試在線路到位的情況下，兩日內(nèi)完成。 設(shè)備驗收 現(xiàn)場工程師及項目負責(zé)人與客戶代表進行最終的系統(tǒng)驗收。按 DEFINITY 系統(tǒng)安裝標準及客戶要求檢查所有功能是否達到。簽署《設(shè)備驗收報告》。 運行及維護 驗收報告簽定后兩周內(nèi)，現(xiàn)場工程師將繼續(xù)在現(xiàn)場為客戶服務(wù)，待系統(tǒng)穩(wěn)定運行后，將維護工作轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部門。 有關(guān)售后服務(wù)事項，請參考相關(guān)文件。 30 第 7 章 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 : 培訓(xùn)日程： 1. 話務(wù)員培訓(xùn)（ 1 天，由客戶指定日期） 2. 使用培訓(xùn)（ 5 天，由客戶指定日期） 3. 技術(shù)培訓(xùn)（ 3 天，由客戶指定日期） 培訓(xùn)科目 : 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 話務(wù)臺操作 數(shù)字話機簡介 用戶性能 系統(tǒng)管理命令 計費 講授內(nèi)容 : 了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 了解系統(tǒng)性能 掌握系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、控制結(jié)構(gòu)及軟件結(jié)構(gòu) 熟悉主要電路板的功能及相應(yīng)指示燈的含義 了解用戶、中繼電纜色譜 掌握識讀配線架圖 能夠進行遠端維護 31 話務(wù)臺操作 數(shù)字話機 用戶性能 (要求：熟練運用用戶性能 ) 系統(tǒng)管理 話務(wù)組管理 中繼組管理 時間管理 類別管理 縮位撥號的管理 計費 計費格式的設(shè)置 外接計費系統(tǒng)的連接與使用 授課方式 講授、實踐和上機實習(xí)。 32 第 8 章、售后服務(wù)體系及政策 售后服務(wù)體系： 上海服務(wù)中心 服務(wù)熱線： 02162188618 現(xiàn)場反饋時間： 一般故障： 四小時 緊急故障： 二小時 33 電話反饋時間： 立即反饋 緊急故障及非緊急故障的定義： ： 1) 系統(tǒng)停機； 2) 連續(xù)初始化； (10 次 /日 ) 3) 中繼線全部中斷； 4) 25%以上的在用電路發(fā)生故障； B. 一般故障，指除緊急故障以外的其它故障。 售后服務(wù)流程圖： 現(xiàn)場服務(wù) 24 小時服務(wù)熱線 現(xiàn)場服務(wù) 遠端維護 售后服務(wù)政策： 保修期：一年（自設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束，驗收之日起） 免費保修范圍： 因設(shè)備本身質(zhì)量問題引起的各種軟件及硬件故障 以下情況不在保修之列： 1）由于沒有按說明書的要求使用 (誤操作 )而造成的故障； 2）由于跌落，碰撞造成的故障； 客戶故障 24 小時服務(wù)中心上海 合作伙伴 分公司 客 戶 34 3）由于自行拆裝，修理造成的故障； 4）由于水、電、雷電、地震等自然災(zāi)害造成的故障 。 5）由于電壓異常、設(shè)備受潮等其他外部因素造成的故障。 在保修期內(nèi)，以下服務(wù)屬于收費服務(wù)： 1）增加系統(tǒng)線路； 2）增加硬件設(shè)備； 3）重新安裝及調(diào)試；由 于用戶錯誤操作、未授權(quán)的修理或維護造成的故障，我方將在收到故障單元后更換或維修完畢，并安裝至安裝地點。但用戶方須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用。 5）系統(tǒng)故障屬于其它未提及的非產(chǎn)品質(zhì)量原因時。 終生維護： 為了使設(shè)備更好地運行，我公司每半年為所售設(shè)備提供一次免費維護，不論 系統(tǒng)是否已過保修期。維護范圍如下： 1. 主機保養(yǎng)，線路檢測； 2. 作環(huán)境檢測，各項電氣指標測量； 3. 據(jù)客戶要求，修改系統(tǒng)軟件功能 我公司將提供每次維護的正式報告。 特殊條款： 如確定為電信局方面中繼線故障或硬件故障，則排除故障時間按實際情 況而定，但我方保證盡全力協(xié)助。 35 第 9 章、附表及機房電氣要求 附表 系統(tǒng)概況一覽表 體系結(jié)構(gòu) 1. 類似服務(wù)器的分層結(jié)構(gòu) 2. 標準的硬件組件 3. 基于 UNIX的操作系統(tǒng) 4. 可選的關(guān)鍵組件的內(nèi)置備份 5. 用于維護的自我診斷 6. 24 端口的 DCP 數(shù)字用戶電路板 平臺 1. RISC 處理器提高了呼叫處理能力，增強了系統(tǒng)容量并支持更多的功能 2. 有中 /小型或大 /中型 RISC 兩種選擇 3. 中 /小型 RISC 系統(tǒng)容量可達2400 線 4. 大 /中型 RISC 系統(tǒng)容量可達25000 線 特點 1. 由 20 部分機平滑擴容至 25000 分機 2. 可安裝于單點或 多點 3. 實時呼叫控制，局域及廣域交換，可調(diào)整帶及基于使用的計費 4. 便于使用的系統(tǒng)管理 DEFINITY 多媒體平臺支持 1. 語音及視頻會議 2. 多媒體（傳真及話音）信息 3. 遠程工作人員話音及數(shù)據(jù)接入 4. 多語言終端 5. 支持 A律 /Mu 律 全球組網(wǎng) 1. ISDNPRI的網(wǎng)絡(luò)功效 2. 可選的遠程連接，將多個點接入到一個 DEFINITY 系統(tǒng)。 3. 分布式通信系統(tǒng)（ DCS）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議用于 ISDN提供話音網(wǎng)絡(luò)透明傳輸 4. QSIG 用于不廠商 PBX 之間的網(wǎng)絡(luò)通信，支持全球網(wǎng)絡(luò)的世界范圍 BRI（ MTI）數(shù)據(jù)應(yīng)用 5. LAN 網(wǎng)關(guān)將 電話系統(tǒng)連入電腦數(shù)據(jù)網(wǎng) 6. 基于 IP 的全套 IP 網(wǎng)絡(luò) 36 系統(tǒng)組件一覽表 組件 Definity G3si Definity G3SI Definity G3R 處理器 RISC RISC RISC 存貯器 8MB DRAM 可擴充至 48MB 16MB Flash ROM 12MB DRAM 可擴充至 48MB 16MB Flash ROM 96 MB DRAM 可擴充至 128MB 系統(tǒng)電源 AC 140V240V AC 140V240V DC –48V AC 140V240V DC –48V 存儲 閃電卡 閃電卡 180MB SCSI 硬盤 3120MB SCSI 硬盤 分機 400 2400 25000 忙時呼叫完成（ BHCC） 50000 130000 250000 數(shù)字話機 有 有 有 通用卡槽 是 是 是 備份選項 有 有 有 機柜尺寸 機柜尺寸 G3si 單層機柜（ ESCC） 多層機柜（ MCC） 高 厘米（ 英寸） 51 厘米（ 20 英寸） 180 厘米（ 70 英寸） 寬 厘米（ 英寸） 69 厘米（ 27 英 寸） 81 厘米（ 32 英寸） 深 厘米（ 12 英寸） 56 厘米（ 22 英寸） 71 厘米（ 28 英寸） 37 電氣要求及機房要求 1. 電源需求： 設(shè)備采用 AC220V 供電，輸入 AC 電源的波動范圍為 200V~ 240V。 2. 接地要求：接地電阻小于或等于 3 ? 。接地建議三地分開。 3. 避雷要求：所有入中繼必須加裝避雷保安端子。 (數(shù)字中繼除外 ) 4. 地板承重要求： 52 kg / ㎡ 5. G3si 機柜重量： （平均單機柜）約 kg 6. 機柜尺寸： G3si： 高 * 寬 * 深 機柜前后預(yù)留空間： 97cm 7. 環(huán)境需求： 工作溫度： 4?C ~ 49?C 相對濕度： 高至 29?C 時 10％ 95％ 。高至 49?C 時 10％ 32％ 8. 空氣純凈度：避免過量塵土、棉絨、碳粒、紙纖維雜物、金屬雜物、腐 蝕性氣體（如硫、氯等）。 9. 散熱 G3si 機柜 1,700 BTU / 小時 ( 每機柜 ) 38 第 10 章 客戶名錄 Definity 在國際和中國的用戶 1. IBM 全球?qū)＞W(wǎng) : 容量 5 萬線 , 2. Compaq 全球?qū)＞W(wǎng) : 容量 3 萬線 , 3. 美國海軍專網(wǎng) : 50 萬線 4. 廣東省電力通訊中心 :容量 5 千線 , 5. 廣東省蓄能電站 :4 點聯(lián)網(wǎng) ,容量 3 千線 , 6. 航天部專網(wǎng) : 容量 1 萬線 , 7. 新華社專網(wǎng)：容量 5000 線 . . . . . . 國內(nèi)部分客戶名單 1. XinHua News Agency 新華社 2. Bank of China 中國銀行 3. AMD 4. Ministry of Foreign Affairs 外交部 5. CSMC 航天部 6. National Information Center 國家信息中心 7. COSCO 遠洋大廈 8. IBM 國際商用機器公司 康柏公司 三星電子 波音公司 通用電器 Hotel 青島酒店 Century Hotel 深圳新世紀酒店 香格里拉飯店 39 swan Hotel 白天鵝賓館 Insurance Co 太平洋保險公司 Insurance Co 平安保險公司 Bank of China 深圳人民銀行 Stock 大鵬證券 Bank 建行天津分行 Airport 哈爾濱機場 Airport 成都雙流機場