【正文】 AVAYA Definity 商業(yè)通訊系統(tǒng) 建議書 1 目錄 目錄 1 第 1 章、概述 前言 AVAYA 公司簡介 4 JADS 公司簡介 DEFINITY 的競爭優(yōu)勢 第 2 章、方案設(shè)計目標 項目背景 設(shè)計目標 第 3 章、系統(tǒng)方案 結(jié)構(gòu) 設(shè)計原則 系統(tǒng)建設(shè)方案 建設(shè)面向未來的新業(yè)務(wù)平臺 組網(wǎng)方案 集中網(wǎng)管方案 第 4 章、系統(tǒng)中、遠期發(fā)展規(guī)劃 分布式通信系統(tǒng) 視像會議系統(tǒng) ATM 寬帶業(yè)務(wù)接入 VOIP 業(yè)務(wù) 第 5 章、方案中的關(guān)鍵技術(shù)簡介 DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器 系統(tǒng)功能 功能清單 常用功能簡述 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)報告 第 6 章、現(xiàn)場工程服務(wù) 工程實施步驟 工程準備 設(shè)備進場 主機設(shè)備安裝及功能調(diào)試 設(shè)備驗收 運行及維護 第 7 章 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式 主要板卡介紹 2 基本功能及增值功能 終端介紹 第 8 章、售后服務(wù)體系及政策 售后服務(wù)體系 售后服務(wù)政策 終 生維護 特殊條款 第 9 章、附表及機房電氣要求 附表 系統(tǒng)概況一覽表 系統(tǒng)組件一覽表 機柜尺寸 電氣要求及機房要求 第 10 章 客戶名錄 3 前 言 在對 ******公司的通信系統(tǒng)需求了解后，嘉信系統(tǒng)股份有限公司采用美國亞美亞 (AVAYA Technology)公司的 Definity G3si 交換機參與項目，我們將本著實事求是的態(tài)度， 根據(jù)買方技術(shù)要 求，結(jié)合 AVAYA 公司及貝爾實驗室多年來在通信業(yè)尤其是在專網(wǎng)通信領(lǐng)域的經(jīng)驗，本著節(jié)約買方投資，兼顧多種應(yīng)用，充分面向未來發(fā)展的原則提出的。 本建議書包括 AVAYA 公司、嘉信系統(tǒng)公司介紹、程控交換機系統(tǒng)介紹、售后服務(wù)條款、系統(tǒng)安裝培訓(xùn)等。本建議書建議采用的交換機型號是 AVAYA Definity G3si 企業(yè)通信服務(wù)器作為公司的語音交換平臺，平臺通過模擬中繼中繼接入市話交換網(wǎng) , 采用愛立信 DCT1800GAP 無繩通訊系統(tǒng)實現(xiàn)移動辦公，并可以 AVAYA Definity G3si 系統(tǒng)的 Eamp。M 接口，可以實現(xiàn) ******各分公司的語音互連互通及網(wǎng)絡(luò)功能透明，并實現(xiàn)全網(wǎng)圖型化集中網(wǎng)絡(luò)管理。 Definity G3si 支持靈活的 IP分機功能。 作為全球通訊技術(shù)原動力的美國 AVAYA 公司（原朗訊 ） ,是一家非常著名可靠的通訊設(shè)備供應(yīng)商。是在全球市場領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)的供應(yīng)商。其語音傳遞和語音處理，專用語音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心在全球擁有大量的用戶。 AVAYA 公司的 Definity 用戶交換機是最新技術(shù)的語音數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。這一可編程的、可調(diào)整的、可升級的平臺能經(jīng)濟有效地適應(yīng) ******的業(yè)務(wù)增長及滿足 不斷變化的應(yīng)用需求。我們堅信該系統(tǒng)是真正能夠滿足 ******公司現(xiàn)在和未來通訊需求的 PBX 系統(tǒng)。 本技術(shù)建議書版權(quán)由嘉信系統(tǒng)股分有限公司（ JADS Communication）公司所有。 4 AVAYA 公司簡介 AVAYA 公司的前身是朗訊科技有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部。 2021 年 10 月 1 日，從朗訊科技公司脫離成為獨立上市的全球性公司。 AVAYA 公司擁有朗訊科技先進的語音交換產(chǎn)品、多媒體呼叫中心產(chǎn)品、高性能數(shù)據(jù)園區(qū)網(wǎng) /城域網(wǎng)產(chǎn)品、綜合布線系統(tǒng)等豐富的全球領(lǐng)先產(chǎn)品，其市場將定位于下一代高性能企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案 ，專注于企業(yè)的通信發(fā)展，公司成立之初便擁有近 90 億美元的巨大市場。同時，這一改組舉措將保證 AVAYA 公司在迅速變化著的全球市場中保持競爭性和靈活性。 AVAYA 的產(chǎn)品是全球最可靠的企業(yè)通信系統(tǒng)。 AVAYA 是在全球市場上處于領(lǐng)先地位的用戶交換系統(tǒng)、集團電話系統(tǒng)和語音處理系統(tǒng)及高性能呼叫中心系統(tǒng)、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、綜合布線系統(tǒng)的供應(yīng)商，同時， AVAYA 亦是聯(lián)網(wǎng)商業(yè)通訊系統(tǒng)的首席供應(yīng)商。在 PABX，語音傳遞和語音處理，專用語音網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心方面，在美國市場上占有最大份額，在計算機電話綜合服務(wù)方面占第二位。 DEFINITY 系列產(chǎn)品是原朗訊科技商業(yè)通訊系統(tǒng)部于 1992 年推出的新型數(shù)字用戶交換系統(tǒng)，該系列產(chǎn)品具有語音、數(shù)據(jù)及圖像的綜合交換與傳輸能力，能滿足用戶的眾多需求。到目前為止， DEFINITY 在全球已擁有 2 百萬用戶，其中有正在發(fā)展中的中小公司，也有實力雄厚的大公司。在世界 500 強企業(yè)中，有超過 90%的用戶使用 AVAYA 交換系統(tǒng)。進入中國市場短短幾年來， DEFINITY 以其先進的技術(shù)性能，完善的售后服務(wù)，贏得了用戶的贊譽。中國人民銀行總行、新華社、外交部、國家稅務(wù)局、航天部，廣東電力等單位均已安裝了此系統(tǒng)。 AVAYA 是一家以市場為導(dǎo)向，注重用戶的企業(yè)，隨著商業(yè)用戶語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的變化，公司的重點正在從傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)市場轉(zhuǎn)變到多媒體通信產(chǎn)品方面。AVAYA 的目標是：“在通信產(chǎn)業(yè)變革之前、中、后，都要成為領(lǐng)先者”。 AVAYA的承諾是：“提供最佳的通訊服務(wù)與支持”。 5 AVAYA 以單一廠商的概念為基礎(chǔ)，支持研究、開發(fā)、制造、銷售、安裝、培訓(xùn)、高質(zhì)量的服務(wù)和維護。向客戶提供高水平的技術(shù)和專業(yè)技能。 貝爾實驗室以開發(fā)創(chuàng)新性的技術(shù)而聞名于世。它是晶體管、激光、太陽能電池、發(fā)光二極管、數(shù)字交換機、通信衛(wèi)星、電子數(shù)字計算機、蜂窩移動無線 電通訊、遠距離電視傳送、人造喉、有聲電影、立體聲錄音及許多媒體技術(shù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生地。貝爾實驗室的科學(xué)家因為他們的創(chuàng)新和卓越貢獻曾經(jīng)獲得過多項大獎，同時他們還為許多標準委員會服務(wù)。正是貝爾實驗室的這些工作人員設(shè)計和開發(fā)了DEFINITY 企業(yè)通信服務(wù)器。由于貝爾實驗室的所具有的豐富的經(jīng)驗及精深的專業(yè)技能，我們可以保證， DEFINITY 正是符合要求的、易于使用的、最先進的產(chǎn)品。 AVAYA 制造生產(chǎn)了 DEFINITY 系列通訊產(chǎn)品。設(shè)定了通信行業(yè)的質(zhì)量標準。從其他主要的制造商，包括日本，都遵循著朗訊科技設(shè)定的標準這 一事實，我們不難得出這一結(jié)論。 6 售后服務(wù)，每一個階段均全力滿足客戶需求，幫助企業(yè)降低運營成本，提高 DEFINITY 的競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品平臺 AVAYA 為全球的用戶提供相同的、穩(wěn)定的、不斷改進的全球性平臺 —DEFINITY G3 通信系統(tǒng)。而她的競爭對手為不同國家和地區(qū)的用戶提供的或者是結(jié)構(gòu)不同的產(chǎn)品，或者是非最新版本的產(chǎn)品。許多競爭廠商不是還處于規(guī)劃階段，就是處于引入處理器和軟件平臺產(chǎn)品的初創(chuàng)階段。本次建議的 DEFINITY G3si 系統(tǒng)采用 RISC 64 位 CPU、 UNIX 操作系統(tǒng)，系統(tǒng) BHCC 為 50000。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Defintiy 的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使各端口網(wǎng)絡(luò)上的每一端口可取得所有的時隙。此外，G3R 型的中心交換節(jié)（ CSS）結(jié)構(gòu)實際上在端口網(wǎng)絡(luò)之間提供無阻塞的接入。由于交換是發(fā)生在每一端口網(wǎng)絡(luò)的時分復(fù)用總線內(nèi)，因此端口網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的通信不會影響端口網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)量。所以， DEFINITY 系統(tǒng)對負荷平衡的要求（或話務(wù)量工程）就比它的大多數(shù)競爭對手低得多。 冗余度 /可靠性 AVAYA 的用戶交換機系列產(chǎn)品具有更高、更靈活的冗余度。公共控制的全 冗度（即處理器、存儲器、大容量存儲器、交換網(wǎng)絡(luò)和輸入 /輸出端口的雙備份）自 7 DEFINITY 投放市場以來，一直是 DEFINITY 的優(yōu)勢之一。此外， DEFINITY G3的光纖鏈路、擴展端口網(wǎng)絡(luò)的處理器以及 CSS 也可以雙備份。作為標準的配置，DEFINITY 的結(jié)構(gòu)還包括集成的端口網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的兩條并行 256 時隙的時分復(fù)用總線，以提供極高的可靠性。此外， AVAYA 在它的冗余軟件中使用“存儲器鏡像”技術(shù)，一旦出現(xiàn)故障，備用控制單元立即接管運行，系統(tǒng)從不停機。 系統(tǒng)管理 DEFINITY 通信系統(tǒng)通過系統(tǒng)管理和維護工具， 提供最高級的控制、管理和報告生成能力。其標準配置 — 管理終端 (MT) 以實時方式工作，直接接入DEFINITY 系統(tǒng)的基于 UNIX 的操作系統(tǒng)上。它是菜單驅(qū)動的，格式化屏，有用戶提示、聯(lián)機協(xié)助以及英語輸入，大大簡化了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制 /管理過程，管理系列的其他產(chǎn)品是為滿足在單地點、多地點和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客提出的更為復(fù)雜的要求而設(shè)計的。 自動呼叫分配 /呼叫中心 DEFINITY G3 提供多層次的話務(wù)處理特性 /功能，從基本的自動呼叫分配到非常復(fù)雜的呼叫中心方案。先進的功能，如專家座席選擇 (EAS)、增 /減技能、無應(yīng)答改址 (RONA)、遠程服務(wù)觀察、呼叫引導(dǎo)步驟轉(zhuǎn)換和步驟數(shù)字收集 (用于 IVR 交互式應(yīng)答系統(tǒng) )，都是由 DEFINITY 處理器完成的。綜合能力，如呼叫提示和內(nèi)部公告板，為自動呼叫分配 /呼叫中心的用戶提供針對提高座席的工作效率和改進呼叫中心管理的解決辦法。 服務(wù)和支持 AVAYA 是一家從科研、開發(fā)生產(chǎn)到銷售和服務(wù)的綜合供應(yīng)商。受過嚴格培訓(xùn)的技術(shù)人員在世界范圍內(nèi)提供始終如一的高質(zhì)量的服務(wù)。此外，客戶可以從世界各地的地區(qū)支持中心取得這些支持服務(wù)。 8 第 2 章、方案設(shè)計目標 設(shè)計目標 鑒于 ******公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)情況及應(yīng)用需求，本次建設(shè)主要考慮到節(jié)約投資，盡可能充分發(fā)揮交換機的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的話音通信網(wǎng)，同時能兼顧將來通信發(fā)展的要求。 當前系統(tǒng)建設(shè)目標是建立一個統(tǒng)一的綜合性平臺，通過統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)接入，實現(xiàn)功能豐富、自動路由、全透明傳輸、全面業(yè)務(wù)受理等一體化的處理與管理。同時，系統(tǒng)需要最佳的性能 /價格比，因此，本通信系統(tǒng)具有以下特點： ? 采用國際最新的通信科技，使其在專網(wǎng)通信領(lǐng)域具有較高的水平。 ? 結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實際，建立高可用性的通信系統(tǒng)。 ? 擴充方便，設(shè)置修改靈活，操作維護簡