【正文】 軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建議 1 《 MyCRM 系統(tǒng)運行環(huán)境建議》 《 MyCRM 實施主計劃》 確定實施主計劃 項目啟動會 需求調(diào)研 3 《需求報告》 應(yīng)用規(guī)劃與設(shè)計 3 《實施應(yīng)用方案》 《 MyCRM 使用規(guī)范與管理辦法》 產(chǎn)品安裝、調(diào)試與配置 6 《 MyCRM 安裝配置培訓(xùn)手冊》 《 MyCRM 系統(tǒng)管理員基礎(chǔ)設(shè)置培訓(xùn)手冊》 系統(tǒng)管理培訓(xùn) CRM 理念導(dǎo)入 應(yīng)用操作培訓(xùn) 5 《組織結(jié)構(gòu)文檔》、《人員權(quán)限文檔》、 《 相關(guān)規(guī)則文檔》 數(shù)據(jù)整理與導(dǎo)入 2 初始數(shù)據(jù) 羅維 CRM 項目建議書 35 運行輔導(dǎo) 2 系統(tǒng)優(yōu)化配置表 項目驗收 1 《項目驗收單》 二次開發(fā)報表 12 同期進(jìn)行 工作量合計 35 實施周期 30 日 實施服務(wù)費 35% 二次開發(fā) 1500 元 /人日 年服務(wù)費 10% 實施服務(wù)人員 姓名 職務(wù) 聯(lián)系方式 資源協(xié)調(diào) 趙悅悅 MyCRM 上海分公司總經(jīng)理 （ 021） 64820216 咨詢顧問 時煒 MyCRM 項目總監(jiān) （ 010） 82021123 技術(shù)顧問 王小 鵬 MyCRM 技術(shù)總監(jiān) （ 010） 82021123 項目經(jīng)理 艾 晶杰 MyCRM 實施顧問 （ 010） 82021123 實施工程師 開國康 MyCRM 實施顧問 （ 021） 64820216 培訓(xùn)工程師 奚 忠軍 MyCRM 實施顧問 （ 021） 64820216 商務(wù)咨詢 李智宇 MyCRM 咨詢顧問 （ 021） 64820216 客服經(jīng)理 李媛英 MyCRM 客服中心 （ 010） 82021123 服務(wù)與支持 技術(shù)支持 為保障 三維 互動 MyCRM系統(tǒng)的正常運行， MyCRM提供以下技術(shù)支持服務(wù)： 1）、服務(wù)熱線支持： 用戶在軟件使用過程中，遇到任何應(yīng)用、操作或技術(shù)上的問題，都可通過 MyCRM客戶服務(wù)中心的熱線電話向熱線工程師進(jìn)行咨詢；熱線工程師會耐心地向用戶解答各類問題。 2）、現(xiàn)場技術(shù)支持： 當(dāng) 三維 互動 提出的服務(wù)請求（ /問題）無法通過熱線電話解決時， MyCRM服務(wù)中心將委派技術(shù)人員上門為用戶現(xiàn)場解決問題?，F(xiàn)場技術(shù)支持主要包括：排除軟件使用故障、技術(shù)故障、解決軟件中的 BUG、軟件的優(yōu)化升級、提供應(yīng)用優(yōu)化建議等工作?，F(xiàn)場 技術(shù)支持服務(wù)在 24小時內(nèi)響應(yīng)。 3）、 網(wǎng)站技術(shù)支持 ：除熱線支持和現(xiàn)場支持外， MyCRM還提供網(wǎng)站的技術(shù)支持。網(wǎng)站技術(shù)支持是一種客戶自助式服務(wù)，主要包括：網(wǎng)上注冊、產(chǎn)品更版和升級、應(yīng)用模板、管理報表模板、軟件應(yīng)用技巧、應(yīng)用規(guī)范、應(yīng)用方案等。 產(chǎn)品升級 自系統(tǒng)實施驗收完成后的 1年內(nèi)，小版本升級（例如：從 ），相同模塊前提下屬 羅維 CRM 項目建議書 36 于免費。 售后服務(wù)保障 MyCRM希望 三維 互動 對 CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實時備份，在此前提下， MyCRM提供以下情況發(fā)生時的故障恢復(fù)措施： 1）、公司 CRM系統(tǒng)程序中斷： 24小時內(nèi)提供更新版本的 CRM系統(tǒng)，來啟動關(guān)鍵的 CRM應(yīng)用；在一周內(nèi)為用戶恢復(fù)完整的系統(tǒng)； 2）、（地區(qū)）分公司不能上線： 48 小時內(nèi)在故障地點為分公司搭建 CRM 系統(tǒng)，保障當(dāng)?shù)卣I(yè)務(wù)的進(jìn)行。待故障原因查清并排除后，將這段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入 三維 互動 數(shù)據(jù)庫中，恢復(fù) CRM系統(tǒng)服務(wù)能力。 3）、個人不能使用 CRM系統(tǒng)： 48小時內(nèi)通過電話或上門協(xié)助系統(tǒng)管理員，恢復(fù)該用戶的正常使用。 MyCRM提供現(xiàn)場維護服務(wù)內(nèi)容： 24 小時內(nèi)響應(yīng) 1）、應(yīng)用軟件在運行中的故障帶來的排錯工作。 2）、應(yīng)用軟件與網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境、主機及其它外設(shè)適配帶來的調(diào)整工作。 3）、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件適配帶來的調(diào)整工作。 4）、 三維 互動 非正常操作帶來的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的修復(fù)工作。 MyCRM提供日常的技術(shù)支持，服務(wù)內(nèi)容： 8小時內(nèi)響應(yīng) 1）、遠(yuǎn)程維護、熱線咨詢、網(wǎng)上注冊、產(chǎn)品更版、產(chǎn)品升級； 2）、數(shù)據(jù)接口（開放數(shù)據(jù)接口，提供導(dǎo)入導(dǎo)出工具）； 3）、網(wǎng)站支持（知識庫、軟件下載）、電子期刊。 培訓(xùn) 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程分為以下幾類： CRM 基礎(chǔ)培訓(xùn) ：講述 MyCRM 的基本概念和原理、系統(tǒng)實施方法論、實施成功案例、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)管理思想等 系統(tǒng)管理 ：主 要以系統(tǒng)維護人員為對象，對系統(tǒng)的安裝、維護、用戶化工具、系統(tǒng)管理、安全措施等進(jìn)行培訓(xùn) 共享設(shè)置 ：主要以 MyCRM關(guān)鍵操作人員為對象，對系統(tǒng)的共享規(guī)則設(shè)置、團隊設(shè)置等高級操作功能進(jìn)行培訓(xùn) 功能操作 ：主要以 MyCRM操作人員為對象，對軟件各項功能完成的工作及功能操作進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)對象及目標(biāo) 定義項目培訓(xùn)的對象及所要達(dá)到的目標(biāo) 管理層目標(biāo) ：深刻理解 CRM管理理念，支持項目進(jìn)展，控制項目風(fēng)險 羅維 CRM 項目建議書 37 序號 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點 1 CRM管理理念 2 MyCRM產(chǎn)品模塊功能 三維 互動 項目組 成員目標(biāo) ：熟悉系統(tǒng)環(huán)境，與實施顧問共同定義客戶化配置，指導(dǎo)最終用戶工作 序號 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點 1 項目管理 2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 3 系統(tǒng)模塊應(yīng)用及操作 4 系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)（針對系統(tǒng)管理員） 最終用戶目標(biāo) ：熟練操作應(yīng)用系統(tǒng) 序號 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點 1 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用（ 管理層 ） 2 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用（ 銷售人員 ） N 系統(tǒng)模塊操作應(yīng)用（按角色 ? ..） 關(guān)鍵用戶目標(biāo) ：同上，并能夠進(jìn)行局部的信息共享和團隊設(shè)置 序號 課 程 參加人員 培訓(xùn)日程 培訓(xùn)地點 1 共享設(shè)置的操作 交付的文件 CRM基礎(chǔ)培訓(xùn)材料 MyCRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)材料 MyCRM系統(tǒng)共享設(shè)置培訓(xùn)材料 驗收標(biāo)準(zhǔn) 下面將分階段的項目驗收標(biāo)準(zhǔn)做闡述。 需求調(diào)研階段 該階段主要完成 三維 互動 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用方案和實施方案，為整個 三維 互動 CRM系統(tǒng)的建設(shè)提供可遵循的文檔資料。 驗收標(biāo)準(zhǔn)： MyCRM到 三維 互動 需求調(diào)研完成后提交，以下的相關(guān)文檔： ? 《 CRM系統(tǒng)調(diào)研提綱》 羅維 CRM 項目建議書 38 ? 《二次開發(fā)設(shè)計要求》 ? 《 MyCRM應(yīng)用解決方案》該部分的方案將作為今后系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和驗 收的標(biāo)準(zhǔn)。 驗收方式： 雙方在以上交付方案上簽字，視為驗收通過。 系統(tǒng)開發(fā)階段 該階段的工作主要由 MyCRM公司完成， 設(shè)計開發(fā)完成 三維 互動 CRM系統(tǒng) 的功能模塊，并滿足《二次開發(fā)設(shè)計要求》和《 MyCRM應(yīng)用解決方案》的要求。 驗收標(biāo)準(zhǔn)： MyCRM對以下的業(yè)務(wù)功能模塊和系統(tǒng)接口模塊測試通過。 業(yè)務(wù)功能類 ? 客戶資源管理模塊 ? 聯(lián)系人管理模塊 ? 市場管理模塊 ? 報價單 管理模塊 ? 費用管理模塊 ? 工作計劃與匯報模塊 ? 郵件系統(tǒng)接口 ? 知識管理模塊 ? 決策分析報表 驗收方式： MyCRM 向 三維 互動 CRM 項目組提交系統(tǒng)測試報告。 系統(tǒng)實 施 該階段完成在 三維 互動 的 CRM系統(tǒng)試點運行。 驗收標(biāo)準(zhǔn)： ? 功能符合度： 三維 互動 CRM系統(tǒng)對 《 MyCRM應(yīng)用解決方案》功能需求的符合程度； ? 系統(tǒng)運行效率： 在具有一定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動 CRM系統(tǒng)對客戶端的響應(yīng)速度能滿足三維 互動 正常開展業(yè)務(wù)的需要。 ? 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)： 三維 互動 CRM系統(tǒng)支持并發(fā)數(shù)能滿足 150個的客戶端并發(fā)（需要 三維 互動 配置適合 羅維 CRM 項目建議書 39 的服務(wù)器硬件標(biāo)準(zhǔn)）； ? 客戶數(shù)據(jù)唯一性的測試： 測試 三維 互動 CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)的唯一性； 驗收方式： 雙方項目組成員共同對以上驗收標(biāo)準(zhǔn)逐項測試，并 在 《試運行報告 》上簽字視為該階段工作通過驗收。 項目驗收階段 三維 互動 CRM系統(tǒng)在 MyCRM的配合下運行 1個月后進(jìn)行該階段的驗收工作。 驗收標(biāo)準(zhǔn)： ? 功能符合度： 三維 互動 CRM系統(tǒng)對 《 MyCRM系統(tǒng)應(yīng)用方案》的符合程度； ? 開發(fā) 模塊的運行： 開發(fā)的模塊能夠滿足《二次開發(fā)設(shè)計要求》描述的功能效率要求； ? 系統(tǒng)運行效率： 在具有一定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)中， 三維 互動 CRM系統(tǒng)對客戶端的響應(yīng)速度能滿足三維 互動 正常開展業(yè)務(wù)的需要。 ? 系統(tǒng)并發(fā)數(shù)： 三維 互動 CRM系統(tǒng)支持并發(fā)數(shù)能滿足 150個的客戶端并發(fā)（需要 三維 互動 配置適合的服務(wù)器硬件標(biāo)準(zhǔn)） ； ? 客戶數(shù)據(jù)唯一性的測試： 保證 三維 互動 CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)的唯一性； 驗收方式： 雙方在 《驗收報告》上簽字視為對該項目驗收通過。 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 QA9wkxFyeQ^! djsXuyUP2kNXpRWXm Aamp。 UE9aQ@Gn8xp$Ramp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE% amp。 qYp@Eh5pDx2zVkum amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE% amp。 qYp@Eh5pDx2zVkum amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQ@Gn8xp$Ramp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE% amp。 qYp@Eh5pDx2zVkum amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 QA9wkxFyeQ^! dj sXuyUP2kNXpRWXm Aamp。 UE9aQ@Gn8xp$Ramp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!z n% Mz849Gx^G89Am UE9aQ@Gn8xp$Ramp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQc@UE%amp。 qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 ks v*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQc@UE% amp。qYp@Eh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。Mu