【導(dǎo)讀】手冊語言簡潔，圖文并茂，采取深入淺出的演繹方式方法和形象生動(dòng)。這本手冊的宗旨和目的。助手，希望您珍惜愛護(hù)她，如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用中有什么意見及建議，其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的不得翻印、摘編。新加坡、馬來西亞、韓國、臺(tái)灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。過不斷的嘗試和努力，現(xiàn)除了在深圳、廣州、東莞、等地設(shè)有直接管理的店鋪，查，佐丹奴現(xiàn)已是海外進(jìn)入國內(nèi)市場最受歡迎的休閑系列。品及卓越的服務(wù)為原則，為全國每一角落的同胞提卓越的服務(wù)。素質(zhì)，保持佐丹奴的卓越服務(wù)精神?；鞒鲎羁熘磻?yīng)。所有簽訂的合同必須按中華人民共和國商標(biāo)之規(guī)定完成備案及到當(dāng)工商局存查，或環(huán)境的變化而漸漸成為顧客預(yù)期的服務(wù)成果。進(jìn)則退的情況下，我們便漸漸落后?？妥约鹤鳑Q定，有“物有所值”的滿足感。有“物超所值”快感?？腿嘶虬才潘拓洝?

　　

【正文】 %，冬天占 %，農(nóng)歷 年前再增至 % 過去七日銷售及庫存報(bào)表 《一》 閱讀此報(bào)表，應(yīng)不單是注意整體表現(xiàn)，必須注意每一 SKU（存貨編號(hào)）的表現(xiàn)。 《二》 每一 SKU 銷售及存貨比例是否相答，如不相符，應(yīng)立即補(bǔ)回?cái)嗌?/斷碼的 SKU。 《三》 按每一 SKU進(jìn)行補(bǔ)貨更有效率，從存貨目標(biāo)一欄可檢視需補(bǔ)回的貨量。 《四》 每一 SKU庫存天數(shù)是否合理，庫存天數(shù)因鋪及款式而有所不同。 不合理 多一則停止補(bǔ)貨 少 — 立即補(bǔ)貨及調(diào)整未來訂貨量 銷售單價(jià)庫存報(bào)表 《一》 總庫存量 《二》 每一個(gè)類別的總存量與準(zhǔn)則 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 （每一店鋪每一個(gè)類別的準(zhǔn)則是 經(jīng)過長時(shí)間的資料搜集及分析而制定） *多，則停止大量補(bǔ)貨，只補(bǔ)個(gè)別 SKU *少，則個(gè)別款式鋪場貨可能不足，需大手補(bǔ)貨。 缺少新款式，可參考其他其他同區(qū)店鋪的暢銷款式，而添置一至兩款副款。 《三》 選擇需清貨的貨品 *斷碼 *慢流（一般超過三十大庫存的貨品） 《四》 價(jià)格 *定價(jià)是合理 *相關(guān)似款式價(jià)格是否相符 *某些款式價(jià)格是否過高 《五》 計(jì)算過季貨品比例，如超過 15%，則應(yīng)清貨，免積壓資金。 日期： 12/20/96 虎威外輪企業(yè)有限公司 頁數(shù)： 1 時(shí)間： 14:06:31 銷售金額 /時(shí)間 /數(shù)量分析 ID： RI 店鋪：虎威外輪企業(yè)有限公司 (101) 日期范圍： 12/01/9612/2096 加權(quán)成本日期： 11/30/96 款式 成本 銷售數(shù)理 銷售金額 稅后金額 毛利 毛利率 026414 3 79072 % 135069 104 % 總計(jì)： 206 % *** 報(bào)表結(jié)束 *** 銷售毛利報(bào)表 《一》 檢視毛利率與 指標(biāo)是否相符，一般清貨月份毛率較正常低 10%。 較指標(biāo)低：可能清貨過多，需找出合理毛利率的貨放在 并鼓勵(lì)同事做附加推銷。 較指標(biāo)高：是否會(huì)影響某款式銷售，因價(jià)格高未能做到薄利多銷。 《二》 熟知各款（尤以主款、副款）的毛利率，作出擺位、推廣及附加推銷安排。 損 益 表 佐丹奴有限公司 1996 年度 12 月 31 日（店鋪）損益表 店名： 店長： 開店日期： 96/01/06 1996 年 12 月 本月 1995 年 12 月 上年同月 營業(yè)額 751, 647, 銷貨成本 525, 453, 毛利 225, 194, 減：支出 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 租金及專營費(fèi) 128, 104, 員工薪金 26, 27, 傭金 7, 維修費(fèi)用 1, 折舊 7, 其他雜項(xiàng) 16, 9, 凈利 /（虧損） 43, 39, 本月人數(shù)： 27 店 鋪 損 益 表 各專賣店之財(cái)務(wù)部應(yīng)于月底提供該店鋪的損益表給店長，加為完善的損益表可反映： 《一》 營業(yè)額的比較 《二》 毛利金額 《三》 各項(xiàng)主要支出 《四》 各項(xiàng)主要支出百分比 分析此表，可以做到開源節(jié)流、物盡其用及人盡其才，所謂節(jié)流，即控制費(fèi)用及開支。 開 支 = 固 定 費(fèi) 用 + 變 動(dòng) 費(fèi) 用 固定費(fèi)用，顧名思義，費(fèi)用都已固定，節(jié)約和控制潛力不大。 變動(dòng) 費(fèi)用，控制費(fèi)用要控制此項(xiàng)。變動(dòng)費(fèi)用如人工、水電、雜費(fèi)等。 善用有限資源，并作出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 開 業(yè) 日 程 表 此頁見 CORELDRAW 圖表 1 開 業(yè) 物 料 清 單 《一》 總 表 訂貨日期 完成日期 負(fù)責(zé)人 備注 銅牌 開業(yè)推廣 錄影帶 廣告稿 招聘計(jì)劃 店長培訓(xùn) HRD 培訓(xùn) 場區(qū)圖 工程物料 陳列物料 1招牌 1電腦物料 /設(shè)備要求 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 1收銀機(jī)物料 1文具 /什項(xiàng) 《二》 貨架物料 物料代碼 （說明） 數(shù)量 備 注 《三》貨架物料 物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期 40111301 40111302 40111303 40111304 40111305 40111306 40111307 40111308 40111309 40111401 40111402 40111403 40111404 40111405 40111406 40111407 AD 象鼻 40111408 AD 轉(zhuǎn)角收銀臺(tái)（楓木膠） 40111409 AD 收銀字鋁掛牌 《四》陳列物料 物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期 物料代碼 物料（中文說明） 數(shù)理 日期 《五》 電腦物料 名稱 數(shù)量 日期 數(shù)量 日期 打印機(jī) 電腦主機(jī) 硬盤 UPS 不同款 《六》 收銀機(jī)物料 名稱 數(shù)量 日期 收貨人 備注 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 收銀機(jī)抽屜 收銀機(jī)打印機(jī) 條碼掃描器 MODEM 卡 色帶 流水帶 《七》文具 /什項(xiàng) 名稱 數(shù)量 日期 名稱 數(shù)量 日期 打碼機(jī) 裁紙刀 打碼紙 尺 / /筆 普通膠紙座 涂改液 清潔用具（掃把、拖把） 橡皮筋 透明膠紙 釘書機(jī) 封箱膠帶 驗(yàn)鈔機(jī) 釘槍 計(jì)算器 打孔機(jī) 花盆 邊表 /考勤表 衣車 音響及麥克風(fēng) 登記本 大膠紙箱 員工手冊 雙頭筆 貨場紀(jì)律 文件夾（文件分類存檔） 建立有效的溝通 溝通的重要性： 直接使對方了解你的想法或意圖 及時(shí)傳達(dá)相關(guān)的信息 從對方的回應(yīng)中了解對方的想法和反應(yīng) 及時(shí)跟進(jìn)對方的要求，尤其是顧客的要求 溝通的程序： 步驟 程序 要點(diǎn) 第一步 產(chǎn)生意念 理清思路和想法 第二步 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 了解表達(dá)對象 第三步 傳達(dá) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和環(huán)境 第四步 接受 考慮對方的感受 第五步 領(lǐng)會(huì) 細(xì)心聆聽及回應(yīng) 第六 步 接受 接受采取行動(dòng) 第七步 行動(dòng) 及時(shí)跟進(jìn)效果 有效的溝通： 表明自己的觀點(diǎn)及計(jì)劃如何溝通 明確溝通的真正的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、方式、語言等 溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)時(shí)的環(huán)境 避免話里有話，表達(dá)意思要一致 溝通時(shí)應(yīng)盡量征詢他人的意見 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 利用交流機(jī)會(huì)及時(shí)了解溝通的效果 應(yīng)耐心傾聽對方的意見，達(dá)到相互理解和支持 注重溝通的長遠(yuǎn)效益，而非眼前的短期效益 建立合作關(guān)系，共同完成業(yè)績 團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要 銷售任務(wù)的完成不是單單依靠某一個(gè)人的能力來實(shí)現(xiàn)的，而是全體店員共同努力相互合作 完成的。 作為掌管店務(wù)的一店之長，應(yīng)該懂得建立同事間的合作關(guān)系和互助精神：包括 同級(jí)之間 保持溝通和聯(lián)絡(luò)：與同級(jí)之間的保持經(jīng)常性的溝通和聯(lián)絡(luò)，不但有助于店長了解同事的工作進(jìn)展，更重要的是可以通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己提高管理水平。 達(dá)成默契的共同合作：與同事間的相互合作，對于店長來說就是同事之間的相互配合與支持，如：貨品的支持、人力的支持等，達(dá)成這種默契能使你的人力和物力無形的增加。 經(jīng)常的相互鼓勵(lì)：同事之間的相互鼓勵(lì)，不僅可以使對方增強(qiáng)信心，也可以使自己在鼓勵(lì)他人的過程中不斷的 自勉，同時(shí)增強(qiáng)了同事之間的相互信任。 完成任務(wù)：對于一個(gè)店長來說，不單是自己經(jīng)營的店鋪是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司所有的店鋪的店長和參與店鋪管理人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。店長不僅要把自己店鋪的任務(wù)作為工作的目標(biāo)，同時(shí)心中還要有公司的利益的大目標(biāo)。店鋪任務(wù)的達(dá)成，只是個(gè)人的成績，公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才是集體的勝利。 同事之間要彼此關(guān)心：除了日常的業(yè)務(wù)來往和工作配合，與同事之間的交往也能夠幫助消除彼此的障礙，達(dá)到溝通和配合的默契，而彼此間的相互關(guān)心是達(dá)到這種目標(biāo)的最有效的辦法。 與下屬之間 適當(dāng)?shù)姆峙涔ぷ鳎哼m當(dāng)?shù)姆峙淙蝿?wù)額和 工作內(nèi)容能幫助員工建立起對工作的信心，使下屬的能力不斷得到提高。相反，不適當(dāng)?shù)墓ぷ髁恐粫?huì)打擊員工的信心，致使員工喪失了工作熱情，直至最后放棄。 糾正工作錯(cuò)誤：幫助員工及時(shí)糾正工作中發(fā)生的錯(cuò)誤，不僅可以使員工形成良好的工作和操作習(xí)慣，減少錯(cuò)誤的產(chǎn)生。而且如果方法得當(dāng)，還可以使員工在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，提高員工的積極性。 提高工作的士氣：經(jīng)常表揚(yáng)、認(rèn)可員工的進(jìn)步和取得的成績，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)成績，都能夠使員工感到鼓舞，激發(fā)員工的工作士氣，表揚(yáng)員工千萬注意，別讓他等待的太久。 消除誤解、埋怨：店長要對店鋪中的每一個(gè)員工的 情緒保持敏感，盡管他們可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店鋪的工作，但仍有可能產(chǎn)生一些誤會(huì)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善化解誤會(huì)，才能使你的團(tuán)隊(duì)始終保持完整性和目標(biāo)的一致性，這樣你的團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才會(huì)是最強(qiáng)的。 信任員工：信任員工是管理好店鋪的基礎(chǔ)，也是建立各種良好關(guān)系的基礎(chǔ)。信任也是給予員工的最好的鼓勵(lì)。 勇于自我挑戰(zhàn) （ 1）同事之間相互協(xié)助，以團(tuán)隊(duì)的勝利為目標(biāo)。 對于一個(gè)店鋪的店長來說，每一個(gè)員工的銷售任務(wù)都是店鋪任務(wù)的一部分，因此， 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 有必要建立起相互協(xié)作的關(guān)系，以達(dá)到店 鋪整體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）尋求企業(yè)相關(guān)部門的幫助，企業(yè)管理者都樂于看到一線取得成績。 經(jīng)常與公司的管理和貨品的支持部門聯(lián)系，讓他們了解店鋪的真實(shí)情況，并及時(shí)給予支持，當(dāng)?shù)赇伒臉I(yè)績也同時(shí)代表著管理者的業(yè)績時(shí)，每一個(gè)參與者都會(huì)很高興的。 （ 3）互相勉勵(lì)，在任何場合都以正面的態(tài)度談?wù)摴镜娜撕褪隆? 店鋪中應(yīng)該形成經(jīng)常性的相互鼓勵(lì)，這樣能幫助員工建立相互間的信任和合作，要多給予員工一些正面的觀點(diǎn)，尤其是對公司內(nèi)部的人和事，不要把自己的不良情緒帶給他人，更不要讓不良的情緒和做法在店鋪中泛濫。 （ 4）勇挑重?fù)?dān)，不推卸 責(zé)任，遇到困難時(shí)不要相互埋怨，而是以實(shí)際行動(dòng)解決問題。相互推委只能使管理陷入混亂，影響銷售業(yè)績。 （ 5）設(shè)定目標(biāo)，做細(xì)致周密的安排，以持之以恒的熱情承擔(dān)責(zé)任。 為自己的店鋪的每一步發(fā)展設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)，并針對這一目標(biāo)，指定具體的工作步驟，然后持之以恒的帶領(lǐng)員工向目標(biāo)邁進(jìn)。 （ 6）多與同事溝通，給予信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。 保持與每一位員工的有效溝通，通過溝通了解他們的心理變化，并給予他們幫助和信任，使他們保持高度的工作熱情。從而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量，來達(dá)成銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 7）保持工作熱情，積極進(jìn)取。在工作 中發(fā)掘樂趣。 店長要注意調(diào)節(jié)自己的工作情緒，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ɑ夤ぷ鲏毫淼母蓴_。保持工作的熱情，以積極進(jìn)取的工作精神，帶動(dòng)全店人員，努力實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。 店長應(yīng)具備全面的管理才能： （ 1）培訓(xùn)指導(dǎo)能力 （ 2）銷售管理能力 （ 3）判斷力 （ 4）業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力 （ 5）業(yè)務(wù)改善能力 善用溝通技能，樹立榜樣作用 與下屬保持良好的溝通 （ 1） 注意下屬的身心健康，注意觀察每個(gè)人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。 （ 2） 對公司下達(dá)的各項(xiàng)通知、任務(wù)， 要傳達(dá)清楚，并保證下屬理解正確。以免因誤解造成失誤。 （ 3） 對有不良情緒或困難的下屬，要重視溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免不良情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。 自我控制和以身作則 （ 1） 保持體貼的心意，站在對方的立場考慮問題。 （ 2） 自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，做好人際關(guān)系。 （ 3） 對自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。 （ 4） 尊重他人的想法并理解它。接受別人的忠告，認(rèn)真反省。 （ 5） 不在背后議論批評他人，下屬有錯(cuò)誤或疑點(diǎn)直接當(dāng) 面更正。 （ 6） 公私分明。 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 （ 7） 任何情況下，都要信守諾言。 （ 8） 再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌。 （ 9） 多發(fā)掘同事的優(yōu)點(diǎn)，不要聽信惡意中傷同事的話。 （ 10） 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動(dòng)作。 店長不應(yīng)有的言行 （ 1） 打斷對方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對方講話都是一種沒有教養(yǎng)的