臺資企業(yè)-東莞xx鐵芯五金電器廠整套iso9001標準范本(34個文件)客戶溝通管理程序a-五金塑膠-資料下載頁
2025-05-13 04:03本頁面
【導(dǎo)讀】配合香港的生產(chǎn)通知單,與客戶多作溝通,做好內(nèi)外兩地的出貨.接收與評估訂單.客戶溝通管理程序見附件一.聯(lián)絡(luò).將聯(lián)絡(luò)結(jié)果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯(lián)絡(luò)結(jié)果、聯(lián)絡(luò)時間、聯(lián)絡(luò)人.由聯(lián)絡(luò)人簽名認可.始訂單中及＜交貨計劃表＞中.客戶發(fā)生抱怨及退貨處理.＞＞執(zhí)行.并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認.并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號,以利追蹤.復(fù)客戶并在＜客戶滿意度調(diào)查表＞中注明回復(fù)情況及改善情況.相關(guān)質(zhì)量記錄之管理依＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞執(zhí)行.客戶溝通管理流程圖.
【正文】 接收客戶需求 樣品確認 與客戶溝通 記錄 是否清楚 電話聯(lián)系 、 記錄 工藝設(shè)計 是否有疑問 聯(lián)絡(luò)客戶 、 記錄 樣品確認 與客戶溝通 、 記錄 生產(chǎn)執(zhí)行 是否有問題 聯(lián)絡(luò)客戶 、 記錄 出貨前聯(lián)絡(luò) 處理客戶抱怨 溝通客戶 、 記錄 回復(fù)客戶 處理客戶滿意不滿意 溝通 、 處理 、 記錄
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1