臺(tái)資企業(yè)-東莞xx鐵芯五金電器廠整套iso9001標(biāo)準(zhǔn)范本(34個(gè)文件)客戶溝通管理程序a-五金塑膠(編輯修改稿)
2025-06-27 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怨及退貨處理 . 當(dāng)客戶發(fā)生抱怨及退貨時(shí) ,由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預(yù)防管理程序＞＞執(zhí)行 .并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認(rèn) .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號(hào) ,以利追蹤 . 當(dāng)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果回傳公司后 ,由發(fā)貨部依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞將調(diào)查結(jié)果交由品管部進(jìn)行資料分析及提出改善 ,并由發(fā)貨部將改善情況回復(fù)客戶并在＜客戶滿意度調(diào)查表＞中注明回復(fù)情況及改善情況 . 相關(guān)質(zhì)量記錄之管理依＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞執(zhí)行 .
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