臺資企業(yè)-東莞xx鐵芯五金電器廠整套iso9001標準范本(34個文件)客戶溝通管理程序a-五金塑膠(編輯修改稿)
2025-06-27 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怨及退貨處理 . 當客戶發(fā)生抱怨及退貨時 ,由發(fā)貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執(zhí)行 .并由發(fā)貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認 .并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號 ,以利追蹤 . 當客戶滿意度調查結果回傳公司后 ,由發(fā)貨部依＜＜內(nèi)部溝通管理程序＞＞將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善 ,并由發(fā)貨部將改善情況回復客戶并在＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況及改善情況 . 相關質量記錄之管理依＜＜質量記錄管理程序＞＞執(zhí)行 .
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