【導(dǎo)讀】任公司，為中國旅行社協(xié)會的成員單位，是一家具備出境游、港澳游經(jīng)營權(quán)國際旅行社。安徽迎駕國際旅行社有限公司，經(jīng)過了多年的奮斗，已經(jīng)成為本地區(qū)最具實力的旅游公司之一。的專業(yè)持證導(dǎo)游隊伍和一支技術(shù)高超的專業(yè)旅游司機(jī)隊伍。入境旅游、票務(wù)訂房、會議接待、電子商務(wù)等各個方面。我們建立的專業(yè)旅游網(wǎng)站——迎駕旅游網(wǎng)隨時為各。位朋友提供網(wǎng)上旅游資料查詢、旅游業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)定等服務(wù)。府授予的“旅游先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。編制年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,并報董事會批準(zhǔn)；（五）擬訂公司增加或減少注冊資本和發(fā)行公司債券的建議方案,并報董事會批準(zhǔn)；職、加薪、獎懲及辭退；人事、審計等各職能部門負(fù)責(zé)人人選,按照有關(guān)規(guī)定參加討論決定其聘任或解聘；會或股東大會審議執(zhí)行；定公司貸款事項、資產(chǎn)抵押及擔(dān)保事項；屬企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表的重大事項報報告提出處理意見,報董事會審議后組織實施；

　　

【正文】 的擬訂，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 2. 全力做好市場開發(fā)和市場研究工作，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供幫助。 3. 做好 單位、企業(yè)會議、展覽、旅游；單訂房、單訂車等業(yè)務(wù) ，不斷維護(hù)并擴(kuò)大客戶群。 4. 做好 專題旅游、為企業(yè)、單位量身定做旅游線路，承辦系列大型活動（旅游、會議）。 5. 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定，并定期進(jìn)行資質(zhì)評估。收集、整理并及時提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價格；定 期提供綜合性產(chǎn)品信息。 二、部門權(quán)力 、季度、月度銷售計劃和目標(biāo)的制定，并提出意見和建議。 。 。 、解聘的建議權(quán)。 。 。 三、 部門人員設(shè)置： 310 人 組織機(jī)構(gòu)圖 營銷中心 總監(jiān) 銷售協(xié)調(diào) 直銷三部 直銷二部 直銷一部 28 營銷 中心總監(jiān) 崗位名稱： 市場銷售中心總監(jiān) 崗位人數(shù)： 1人 直接上級 : 總經(jīng)理 直接下級 : 銷售協(xié)調(diào)，銷售經(jīng)理 崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)直銷中心發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行 根據(jù)公司的經(jīng)營管理考核方案，簽定經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，執(zhí)行目標(biāo)實施。 負(fù)責(zé)主持日常工作，傳達(dá)上級指示、協(xié)調(diào)內(nèi)部各工作崗位的銜接、向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工的心聲。 負(fù)責(zé)對所有團(tuán)隊、散客計調(diào)操作的審核以及出團(tuán)過程的服務(wù)監(jiān)督。 負(fù)責(zé)對游客出團(tuán)期間突發(fā)事件的處理提出指導(dǎo)意見并全程監(jiān)控；負(fù)責(zé)提供有關(guān)旅游游客投訴的指導(dǎo)性處理意見。 負(fù)責(zé)及時了解協(xié)調(diào)各直接下級依據(jù)市場需求，及時組織的最新產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo) 價格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息，并定期向總經(jīng)理匯報工作進(jìn)度。 與各地接社、航空公司、用車單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定， 并定期進(jìn)行資質(zhì)評估。收集、整理并及時提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價格；定期提供綜合性產(chǎn)品信息。 固化厲行節(jié)約意識和措施，控制采購成本和部門費用。 建立與各企、事業(yè)單位的良好關(guān)系聯(lián)系，為部門業(yè)務(wù)拓展發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 隨時掌握市場發(fā)展動態(tài)， 并相應(yīng)做出市場開發(fā)策略。 二、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化 組織制定完善的部門管理制度體系。 監(jiān)督并執(zhí)行公司及部門相關(guān)制 度。 三、組織部門業(yè)務(wù)項目的拓展 會務(wù)旅游項目的拓展。 專業(yè)大客戶的開發(fā)。 工作權(quán)限 對直銷中心工作程序和管理細(xì)則的解釋權(quán)； 對部門業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議權(quán)及項目運作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對產(chǎn)品選擇、設(shè)計、開發(fā)的建議權(quán)及推廣內(nèi)容的審核權(quán)； 對旅游產(chǎn)品采購成本及供方的選擇具有建議權(quán)，并承擔(dān)日?？己说臋?quán)利； 對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督審核權(quán)； 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、工作爭議的裁決權(quán)、監(jiān)督檢查權(quán)； 負(fù)責(zé)本部門員工評估和考核工作。 對部門員工違規(guī)操作等重大失誤的處理。 工作聯(lián)系 ： 內(nèi)部： 公司各部門。 外部：航空公司、 業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、旅游行業(yè)管理部門 任職資格： 學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等學(xué)力 專業(yè)：旅游管理、企業(yè)管理、市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 29 經(jīng)驗： 4年以上工作經(jīng)驗， 2年以上管理經(jīng)驗 技能：掌握旅游企業(yè)管理知識、市場營銷知識及與業(yè)務(wù)相關(guān)的文史、地理知識；熟練使用各種辦公軟件。 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力 考核指標(biāo)： 部門預(yù)算完成情況； 依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)要求的計劃目標(biāo)完成進(jìn)度， 管理體系要求的執(zhí)行情況。 業(yè)務(wù)操作的程序性， 市場占有率，市場反饋情況，行業(yè)影響力，新產(chǎn)品開發(fā)力度， 團(tuán)隊質(zhì)量控制情況，采購成本控制情況。 部門費用開支節(jié)約情況。 公司內(nèi)各相關(guān)部門的滿意度，內(nèi)部員工的滿意度。 領(lǐng)導(dǎo)能力，判斷與決策能力，人際能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力，策劃能力，談判能力，專業(yè)知識及技能。 銷售協(xié)調(diào) 崗位名稱 :銷售協(xié)調(diào) 崗位人數(shù)： 1 人 直接上級 :市場銷售中心總監(jiān) 本職工作 :業(yè)務(wù)操作中與具體相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、輔助銷售人員，為銷售人員提供有關(guān)銷售的必要支持（如協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計、成本控制等），負(fù)責(zé)各級銷售人員的業(yè)績統(tǒng)計。 崗位職責(zé) ： 負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品計劃信息的發(fā)布，準(zhǔn)確及時的傳達(dá)至本部門各銷售人員。 整理各銷售人員的客戶資料，及時反饋信息并督促銷售代表對客戶信息的跟蹤服務(wù)。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)具體操作中與產(chǎn)品供方、財務(wù)、行政辦等部門的溝通協(xié)調(diào)。 協(xié)助總監(jiān)及各銷售人員對團(tuán)隊確認(rèn)及應(yīng)收款的風(fēng)險規(guī)避，負(fù)責(zé)向銷售人員反映解釋本部門相關(guān)財務(wù)信息。 輔助銷售人員鞏固維護(hù)老客戶和開拓新客戶。 負(fù)責(zé)本部門所簽團(tuán)隊的計調(diào)操作。 協(xié)助整理并保存客戶回程后的資料，歸檔。 制作本部門業(yè)績的月度報表及各銷售代表月業(yè)績統(tǒng)計。 協(xié)助總監(jiān)做 好內(nèi)部工作。 工作權(quán)限： 公司及部門文件內(nèi)容的解釋權(quán)。 對落實公司及部門各管理條例的監(jiān)督權(quán)。 對在具體業(yè)務(wù)操作過程中對操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督權(quán)。 對業(yè)務(wù)操作的采購權(quán)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：直接領(lǐng)導(dǎo)及各級銷售人員 外部：公司各相關(guān)部門及各產(chǎn)品供方 任職資格： 學(xué)歷：大?；蛲葘I(yè)以上學(xué)歷 專業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè) 技能 /經(jīng)驗： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗積累、了解產(chǎn)品組成的各項要素、了解旅游市場營銷知識以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識，熟練使用各辦公軟件。 素質(zhì)：較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。 30 考核指標(biāo)： 協(xié)助總監(jiān)及銷售人員的市場任務(wù)完成情況。 操作失誤率。 成本意識。 協(xié)調(diào)能力、人際能力、溝通能力、計劃執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能。 銷售人員 崗位名稱 :銷售人員 崗位人員：若干 直接上級 :銷售經(jīng)理 本職工作 : 旅游產(chǎn)品線路的銷售 。為大客戶量身定做有個性的產(chǎn)品 。開拓新市場、尋找新客戶；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶和對客戶評估 。 配合公司 (部門 )對大型活動的策劃決策提供市場意見。 崗位職責(zé)： 一、分管客戶市場的銷售 負(fù)責(zé)將公司（部門）的旅游產(chǎn)品線路及價格傳遞到各大客戶手中； 負(fù)責(zé)關(guān)注各地區(qū)的旅游市場變化，開拓新市場，維護(hù)原 有市場，并將信息反饋； 團(tuán)隊確認(rèn)后，負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，并將確認(rèn)單、游客名單、操作單，行程單等交給 銷售協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶辦理證照的進(jìn)程和收集客人資料； 負(fù)責(zé)在出團(tuán)前收清款項及應(yīng)收款的催繳； 負(fù)責(zé)團(tuán)隊返回后的回訪，大客戶及優(yōu)質(zhì)客戶的重點維護(hù)； 二、 管市場區(qū)域的維護(hù) 負(fù)責(zé)在節(jié)假日對客戶進(jìn)行直接或間接的拜訪； 負(fù)責(zé)定期上門拜訪客戶，并繼續(xù)開發(fā)新客戶拓展產(chǎn)品市場覆蓋率； 負(fù)責(zé)對客戶提出的投訴進(jìn)行了解和反應(yīng)； 負(fù)責(zé)了解競爭對手的相關(guān)信息、旅游市場的新動向； 三、提供市場信息 負(fù)責(zé)提供市場競爭對手的資料包括價格、新產(chǎn)品、廣 告等； 負(fù)責(zé)了解分管客戶類的需求趨勢； 負(fù)責(zé)促銷公司的活動，并將市場反饋的信息積極地反饋到相關(guān)部門； 工作權(quán)限： 對客戶需求的產(chǎn)品報價； 向客戶推薦有利產(chǎn)品 。 為客戶設(shè)計指定產(chǎn)品 。 對公司（部門）產(chǎn)品的解釋權(quán)； 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：部門同事和公司各相關(guān)部門 外部：客戶、供應(yīng)商 任職資格： 31 學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等學(xué)歷； 專業(yè)：旅游管理專業(yè)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)； 經(jīng)驗： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，擁有穩(wěn)定并較為優(yōu)質(zhì)的客戶資源； 技能：掌握市場營銷知識以及業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域的相關(guān)知識，基本掌握各種辦公軟件 和網(wǎng)絡(luò)知識， 熟悉旅游產(chǎn)品構(gòu)成要素及產(chǎn)品組合； 素質(zhì)：良好的人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力，基本的管理能力 考核指標(biāo)： 每月銷售業(yè)績完成情況及客戶群維護(hù)和拓展情況 銷售任務(wù)完成情況以及應(yīng)收款、發(fā)票等收回情況； 人際能力、溝通能力、影響能力、計劃與執(zhí)行能力以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識； 銷售風(fēng)險等規(guī)避情況。 32 客戶服務(wù)中心 一、部門職責(zé) 企策 處 1． 負(fù)責(zé)公司的市場推廣與媒介策劃，同時負(fù)責(zé)公司整體傳播方案的執(zhí)行和督導(dǎo)，對各市場區(qū)域的促銷、廣告方案的審批與監(jiān)控。 2．運用網(wǎng)絡(luò)傳遞快捷和運營成本低的特點做好內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的推動及管理工作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷向廣度和深度發(fā)展。 3．負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，協(xié)助公司新線路產(chǎn)品開發(fā)的論證及推廣，大型宣傳活動的方案及實施，日常廣告宣傳 和策劃、網(wǎng)站維護(hù)等。 4．完善統(tǒng)一規(guī)范的宣傳標(biāo)準(zhǔn)，做好廣告宣傳媒體、發(fā)布形式選擇，以及費用預(yù)算及調(diào)控；了解宣傳工作的重點配合其它部門做好工作安排。 5．各市場區(qū)域客戶及營業(yè)連鎖店規(guī)劃和管理。 客戶管理處： 1 負(fù)責(zé)在節(jié)假日以及客戶的重要日子對客戶進(jìn)行直接或間接的拜訪； 2 負(fù)責(zé)定期上門拜訪客戶，并繼續(xù)開發(fā)新客戶拓展產(chǎn)品 市場覆蓋率； 3 負(fù)責(zé)對客戶提出的投訴進(jìn)行了解和反應(yīng)； 4 負(fù)責(zé)了解競爭對手的相關(guān)信息、旅游市場的新動向； 導(dǎo)游領(lǐng)隊處： 制定導(dǎo)游領(lǐng)隊出團(tuán)工作程序（工作手冊）及 薪酬標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對公司導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的 選拔、培訓(xùn)及檔案管理，建立專兼職導(dǎo)游領(lǐng)隊隊伍負(fù)責(zé)對導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。對業(yè)務(wù)部門導(dǎo)游領(lǐng)隊需求提供服務(wù)支持，憑申派單選派導(dǎo)游領(lǐng)隊人員。 二、部門權(quán)力： 。 。 3． 對公司客戶需求的產(chǎn)品報價及業(yè)務(wù)操作權(quán)。 部工作開展的自主權(quán)。 。 三、 部門人員設(shè)置： 13人 組織結(jié)構(gòu)圖 客戶服務(wù)中心 企策 處 V I P維護(hù) CRM 導(dǎo)游領(lǐng)隊處 33 迎駕連鎖門店 一、部門職責(zé) 1． 完成本部門的經(jīng)營目標(biāo)及其他各項指標(biāo)任務(wù)。 2． 作為公司產(chǎn)品銷售的重要渠道，負(fù)責(zé)散客咨詢和接待、直客銷售工作。做好產(chǎn)品銷售前、中、后的全過程服務(wù)。 3． 做好客戶維護(hù)和市場拓展工作，收集、整理市場信息以協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計部門制作符合市場需求的產(chǎn)品。同時作為公司的窗口部門，承擔(dān)向社會展示企業(yè)良好形象的任務(wù)。 4． 按照全面預(yù)算管理 二、部門權(quán)力 、月度銷售計劃和目標(biāo)。 。 3．對產(chǎn)品設(shè)計、推廣和項目開發(fā)有建議權(quán) 。 、解聘的建議權(quán)。 。 。 7．導(dǎo)游派遣的建議權(quán) 三、 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置： 3— 7 人 組織結(jié)構(gòu)圖： 店 長 崗位名稱 ：店長 崗位人數(shù)： 1 人 直接上級 ：總經(jīng)理 直接下級 ：旅游接待、銷售人員 崗位職責(zé) ： 1. 負(fù)責(zé)該店經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 2. 負(fù)責(zé)該店內(nèi)部管理、現(xiàn)場管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化。 3. 參與公司產(chǎn)品及項目的開發(fā)。 4. 負(fù)責(zé)對旅游接待、銷售人員無法解決的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。 店 長 旅游接待 銷售人員 34 5. 負(fù)責(zé)在職權(quán)范圍內(nèi)的投訴事件的解決。 6. 建立良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)溝通好與公司內(nèi)部各部門和外部相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系。 7. 固化厲行節(jié)約意識和措施，控制采購成本和部門費用，對業(yè)務(wù)款項進(jìn)行催收。 8. 負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用、維護(hù)。 9. 負(fù)責(zé)部門安全生產(chǎn)。 工作權(quán)限 ： 1．對公司產(chǎn)品設(shè)計有建議權(quán)及產(chǎn)品 設(shè)計操作的監(jiān)督檢查權(quán) 對團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)的詢價、確認(rèn)、操作權(quán)。 對客戶投訴處理權(quán)。 2．對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、工作爭議的裁決權(quán)以及監(jiān)督檢查權(quán) 3．對所屬下級的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績有考核評價權(quán) 工作聯(lián)系 ： 內(nèi)部：公司各部門 外部：業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品銷售對象、市場拓展對象 任職資格 ： 1. 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 2. 專業(yè)：旅游管理專業(yè)或相關(guān)專業(yè) 3. 經(jīng)驗： 3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上管理經(jīng)驗 4. 技能：掌握旅游管理知識、企業(yè)管理知識、市場營銷知識以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識，熟 練使用各種辦 公軟件，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識 5. 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、策劃能力和談判能力 考核指標(biāo) ： ，業(yè)務(wù)款項催收情況。 、現(xiàn)場管理情況、成本控制情況。 。 。 。 旅 游 接 待 崗位名稱 ：旅游接待 崗位人員 ： 12 人 直接上