【導(dǎo)讀】據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計）不。包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計）的研究做出重。要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。計）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計）用于非贏利目的的少量。復(fù)制并允許論文（設(shè)計）進(jìn)入學(xué)校圖書館被查閱。保密的論文（設(shè)計）在解密后適用本規(guī)。文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于萬字。合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒

　　

【正文】 訂貨 ) 等系統(tǒng) , 增強(qiáng)了對信息的實(shí)時收集、處理能力。 商業(yè)企業(yè)信息化也叫 ERP ( 企業(yè)系統(tǒng)管理 ) 工程 , 包括以 ERP 為核心的全面的 IT 架構(gòu)和應(yīng)用開發(fā) ,以支撐零售企業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理和資源管理 , 以及在此基礎(chǔ)上的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核控制體系 、業(yè)務(wù)管理流程規(guī)劃和項目實(shí)施的一體化解決方案。其框架主要包括三個方面。 (1) 建立基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的門店基礎(chǔ)業(yè)務(wù) POS ERP 管理系統(tǒng)。 POS ERP 系統(tǒng)運(yùn)行在內(nèi)部局域網(wǎng)上 , 通過前臺的 POS 系統(tǒng)收集銷售數(shù)據(jù)和后臺的 ERP 系統(tǒng)分析、管理數(shù)據(jù) , 并將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng) (FM) 建立無縫連接 ,構(gòu)架起功能完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的資源信息庫 , 達(dá)到全面支持企業(yè)的作業(yè)操作、管理控制和決策的功能。 (2)建立基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級 SCM (供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) ) 數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)。企業(yè)級 SCM, 也就是建立企業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán) 境的多數(shù)據(jù)源信息交互平臺。向內(nèi)部供應(yīng)鏈 (門店、配送中心 ) 和外部供應(yīng)鏈 (上游供應(yīng)鏈、下游團(tuán)購客戶 ) 提供數(shù)據(jù)信息和相關(guān)的咨詢。 (3) 建立 總部 — 門店 — 買手集中式高端智能 BI 流通管理系統(tǒng)。從企業(yè)信息化到信息化企業(yè) , 是企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo) , 從基礎(chǔ)流通和協(xié)同流通要上升到高端的智能流 通 。 建立信息化更高應(yīng)用的 POS ERP SI 智能數(shù)據(jù)倉庫工程 , 在對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、提取、歸納的基礎(chǔ)上 , 詳細(xì)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)趨 勢 , 為改善門店銷售績效提供數(shù)據(jù)分析依據(jù) , 等等。 總之 , 信息 系統(tǒng)猶如零售企業(yè)的血脈和神經(jīng) , 信息技術(shù)的應(yīng)用對社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展有重要的影響。 社區(qū)零售業(yè)的電子商務(wù)模式正在籌劃建立之中，基于社區(qū)信息化平臺的社區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)制基于社區(qū)信息化平臺的社區(qū)電子商務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制可以簡單表述如下： 社區(qū)居民和單位通過熱線電話或者電腦網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)服務(wù)中心提出需求信息進(jìn)行計算機(jī)分類、管理、流轉(zhuǎn)，將信息通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到相 應(yīng)商家的信息服務(wù)終端，商家根據(jù)社區(qū)服務(wù)中心提供的信息及時作出反應(yīng)，并將服務(wù)結(jié)果反饋到社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)居民如對商家的服務(wù)有意見則可向社區(qū)服務(wù)中心反饋，實(shí)現(xiàn) 對商家的有效監(jiān)督。該運(yùn)行機(jī)制的流程如下圖所示。 圖 41機(jī)制運(yùn)行圖 社區(qū)零售業(yè)的日益信息化 — 電子商務(wù)模式 社區(qū)零售業(yè)電子商務(wù)是指以成片的社區(qū)為服務(wù)單位，針對社區(qū)客戶，依托數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺和社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)店，以集成消費(fèi)為經(jīng)營理念。滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的商業(yè)模式，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便廉價的購物、輕松愉快地休閑以及家政服務(wù)等。社區(qū)零售業(yè)的電子商務(wù)模式的主要作用：提供小區(qū)住戶內(nèi)部的零售業(yè)生活服務(wù)資訊。社區(qū)管理機(jī)構(gòu)可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)客戶的 客戶管理和訂單管理，小區(qū)的住戶也可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上瀏覽商品和服務(wù)信息并進(jìn)行訂購，可以查詢每次、每周、每月的購物清單等等；電子商務(wù)模式可以有效的整合資源。社區(qū)電子商務(wù)中商家的電子商務(wù)平臺搭建在社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)上，一方面可以有效地發(fā)揮社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)的作用，減少資源浪費(fèi)，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容；另一方面商家不用構(gòu)建企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，減少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的投資；有效明確產(chǎn)品和市場定位。社區(qū)電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)的電子商務(wù)有明顯的不同，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式主要著眼于網(wǎng)上購書、購手機(jī)、夠軟件、網(wǎng)上拍賣等，社區(qū)電子商務(wù)模式 除了具有上述功能之外還有為社區(qū)居民提供與日常生活密切相關(guān)的消費(fèi)品，提供緊急家政服務(wù)、水電維修等等信息服務(wù)。這些服務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)難以提供的，而且市場潛力巨大。 社區(qū)服務(wù)中心 住戶 商家 銀行 資金流 物流 品牌的創(chuàng)建有利于社區(qū)零售商業(yè)的長足發(fā)展 “ 顧客的消費(fèi)意識越來越強(qiáng)，除了看中價格高低，他們還將更多地關(guān)注品牌的知名度。 ” 社區(qū)零售業(yè)主 認(rèn)為， 社區(qū)零售 行業(yè)今后將更加趨向?qū)I化發(fā)展，一個 零售 店賣好幾個品牌的傳統(tǒng)經(jīng)營模式以后會很難做。 一位名牌男裝的負(fù)責(zé)人向記者介紹，南寧市作為廣西的首府，是經(jīng)濟(jì)文化中心，又恰逢中國－東盟博覽會即將在此召開，許多品 牌都想在南寧分一杯羹。他們十分看好廣西和南寧市的品牌服裝市場潛力，在南寧建立 “ 根據(jù)地 ” 之后，他們還將到柳州、桂林、北海等地開拓市場。 連鎖企業(yè)兵臨城下，廣西一些運(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)營模式的本土企業(yè)感到了壓力逐漸加重，在品牌打造方面對內(nèi)苦練 “ 內(nèi)功 ” ，對外提升企業(yè)形象，并開始 “ 師夷長技以制夷 ” ，在群雄逐鹿中探索自己的連鎖經(jīng)營之道。加盟連鎖借品牌 “ 打天下 ” “ 連鎖經(jīng)營的魅力之一在于品牌連鎖企業(yè)能夠借此迅速擴(kuò)張。 ” 武漢 一家商貿(mào)公司市場部經(jīng)理 楊 先生向記者介紹，要實(shí)現(xiàn)雙方的合作，首先由總經(jīng)銷商對加盟者的專業(yè)能力、經(jīng)驗、經(jīng)濟(jì)能 力等進(jìn)行全方位地考察，經(jīng)公司總部考核過關(guān)之后，雙方便可一拍即合。連鎖經(jīng)營對特許者而言是一本萬利的事情，即一個品牌可以成百上千次地被利用，就像復(fù)印機(jī)一樣，擴(kuò)張的速度是十分驚人的。 “ 在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，單憑一己之力創(chuàng)業(yè)的成功概率很小，但如果加盟連鎖企業(yè)，就可以立即得到該企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，獲得一系列的管理技巧和經(jīng)營訣竅。 ” 一年前加入了某服裝品牌的劉先生向記者介紹，連鎖經(jīng)營給加盟者帶來許多好處，他可以利用別人的品牌優(yōu)勢 “ 打天下 ” ，容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而節(jié)省產(chǎn)品的開發(fā)成本，花錢不多，收益不小 ，還可以少走彎路。 加盟知名品牌后，店鋪提高了為消費(fèi)者服務(wù)的水平，保證了各連鎖店提供的商品和服務(wù)處于同一水準(zhǔn)。這樣，不管在同一連鎖企業(yè)的哪家加盟店，消費(fèi)者都可以享受到同等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在社區(qū)零售業(yè)連鎖化日趨明顯的情況下，零售商店的品牌將大大促進(jìn)零售商店的發(fā)展。 武漢市社區(qū)零售業(yè)的經(jīng)營策略 加快城市社區(qū)零售商業(yè)的重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 我國城市社區(qū)零售業(yè)沒有做到集團(tuán)化、規(guī)?；?、統(tǒng)一化，這嚴(yán)重影響我國社區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展，為了加快社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展應(yīng)該積極借鑒國外的集團(tuán)化策略。由于我國社區(qū)零售業(yè)在企 業(yè)規(guī)模上處于不利地位，不能形成規(guī)模效益，這就迫切需要社區(qū)的零售商業(yè)走出一條集團(tuán)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路，通過對現(xiàn)有社區(qū)零售業(yè)的規(guī)模整合，重點(diǎn)組建一批規(guī)模大勢力強(qiáng)、具有較強(qiáng)競爭力的企業(yè)集團(tuán)，打造我國社區(qū)零售業(yè)的“航空母艦”。為了達(dá)到我國社區(qū)零售企業(yè)的橫向一體化，以連鎖經(jīng)營的形式重新改造商業(yè)組織形式，將分散弱小的商店組織起來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營同時提高社區(qū)零售商業(yè)的組織化程度。另一方面由于社區(qū)的零售業(yè)基本都是一些私人開的小商店，要說服他們聯(lián)合起來形成規(guī)模也是需要相應(yīng)的政府機(jī)構(gòu)和相關(guān)政策做保證。 加快完善社區(qū)零售業(yè) 態(tài)和業(yè)態(tài)功能 在城市合適的社區(qū)要建立相應(yīng)的大型的超市，隨著社區(qū)的發(fā)展和社區(qū)居民消費(fèi)水平的提高要建立更大貨物更齊全的現(xiàn)代化超市是必須的?？梢杂羞x擇的發(fā)展倉儲式商場，有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售；加快建立適應(yīng)城市社區(qū)特點(diǎn)的便利店、折扣店、以及適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的連鎖超市、倉儲商店、專賣店、便民店等新興業(yè)態(tài)；積極推進(jìn)與人民生活密切相關(guān)的食品超市的發(fā)展，提高生鮮食品經(jīng)營比重。在實(shí)踐中還應(yīng)該注重將發(fā)展新型業(yè)態(tài)與提升、改造傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相結(jié)合，如可以利用連鎖經(jīng)營等新型業(yè)態(tài)方式，推進(jìn)傳統(tǒng)百貨店的功能改造和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。 優(yōu)化社區(qū)零 售商店的供應(yīng)鏈管理，提升物流配送水平 我國社區(qū)零售業(yè)在物流配送方面存在嚴(yán)重的不足，因為現(xiàn)有的社區(qū)零售商店基本都是社區(qū)私人開的小商店，他們的物流供應(yīng)鏈都基本沒有的形成，采購、運(yùn)輸、銷售基本都是靠自己。在此借鑒與國外的零售商的經(jīng)驗，我國社區(qū)零售商為了降低成本提高其物流配送水平和顧客的滿意度，提高社區(qū)零售業(yè)的核心競爭力，一方面應(yīng)該盡快建立規(guī)范化的配送中心，提高物流的配送率。另一方面應(yīng)該 大力發(fā)展第三方物流，第三方物流作為一種發(fā)展趨勢，對于我國社區(qū)零售企業(yè)資金尚不夠充裕的現(xiàn)實(shí)而言，第三方物流有利于降低零售商店的風(fēng)險， 可以集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高商店的核心競爭力。 社區(qū)零售商店建立自己的品牌 品牌可以極大的增強(qiáng)企業(yè)和商店的競爭力，是他們的無形資產(chǎn)可以為他們帶來巨大的利潤，很多社區(qū)的便利店、小吃店都可以建立自己的商業(yè)品牌，面對城市其他大型連鎖超市尤其是國外零售超市的競爭，社區(qū)零售商店更應(yīng)該積極學(xué)習(xí)借鑒這種品牌戰(zhàn)略，著力建設(shè)商業(yè)自由品牌，包括商品品牌、服務(wù)品牌。要在引進(jìn)、學(xué)習(xí)國際零售企業(yè)先進(jìn)的管理技術(shù)和營銷理念的同時，充分發(fā)揮本地特色優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，逐步建立區(qū)域知名品牌，進(jìn)而向國家品牌邁進(jìn)。 參考文獻(xiàn) [1]王月輝著 ：《 現(xiàn)代日本流通業(yè) 》 . 科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 . 2020 年 01 月 01 日 。 [2]趙濤著 ：《 便利店經(jīng)營管理 理論、案例、制度、實(shí)務(wù) 》 .北京工業(yè)大學(xué)出版社 .2020 年 01 月 01 日 。 [3]茹莉著 ：《 中國零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 ——— 加入 WTO 后的新視野 》 .鄭州大學(xué)出版社 。 [4]鄭穎宇著 ：《 中國零售業(yè)的現(xiàn)狀及走勢 》 .陜西人民出版社 . 1998 年 01 月 01日 。 [5]楊從亞著 ：《 電子商務(wù) 》 .天津大學(xué)出版社 .2020 年 01 月 01 日 。 [6]鄭后?。骸冻鞘行戮用駞^(qū)零售業(yè)發(fā)展思路與策略》，《重啟工商大學(xué)學(xué)報》， 2020年第 4 期。 [7]于秋玲、管馳 明：《傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新型零售業(yè)態(tài)的共存與發(fā)展 — 以南京零售業(yè)為例》，《經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊》， 2020 年第 3 期。 [8]方惠，李興梅，何元斌：《從世界零售業(yè)發(fā)展看中國零售業(yè)態(tài)發(fā)展走勢》，《河南教育學(xué)院學(xué)報》 2020 年第 6 期。 [9]何克成：《加入 WTO 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