【導(dǎo)讀】索與實(shí)踐，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了長足的發(fā)展。今天，對于絕大多數(shù)業(yè)主來說，好、更實(shí)惠、更到位。面對巨大的市場需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展契。機(jī)，具有廣闊的發(fā)展前景。近年來，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛不斷，矛盾日益凸顯?，F(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴(kuò)張型發(fā)展時期，與從業(yè)隊(duì)伍在數(shù)量的快速增。長相比，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)卻滯后于行業(yè)的發(fā)展。是化解各類矛盾的最好方法，要提升業(yè)主滿意度，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，政策法規(guī)依存度較高的行業(yè)。然而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)本身的局限性，物業(yè)。人員執(zhí)業(yè)能力的提升，已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)踐中有效的開展工作。員的素質(zhì)提出合理化建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員主要包括管理層從業(yè)人員和操作層從業(yè)人員。于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時，高校并未開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)。校才開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)，進(jìn)行人才培養(yǎng)。由于開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高等院校比較少，所培。濟(jì)發(fā)達(dá)國家存在較大差距。

　　

【正文】 商值班人員，并通知保安部做好小區(qū)秩序維護(hù)工作； 應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)小區(qū) 正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉； 事故處理后由小區(qū) 物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。 如遇火情， 當(dāng)班保安員不要慌 張，頭腦清醒；及時通知保安隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； 所有保安人員協(xié)助管理處人員對小區(qū) 工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場 。 遇有 盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警： 設(shè)法制服案犯；案犯逃竄時 ,應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時記下罪犯的做案工具和交通工具 ,并留意逃竄的方向。車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理 。 如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時報(bào)告 當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員 。XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 22 。 正門、廣場衛(wèi)生管理 。 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積 塵 ，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀 。所管區(qū)域道路和地面 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔 ；階梯 無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物 ；扶手 無污跡、無水跡 ；墻面 無污跡、無亂張貼物 ；門戶 無污跡、無積塵、無亂張貼物 ； 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵 ；消防栓 無污跡、無積塵 ；出入口欄桿 無污物、無阻塞 。 洗手間的清潔保養(yǎng) 。 天花 、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 。 各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶 修，搶修完畢即時清理現(xiàn)場。 如遇大風(fēng)天氣時外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理 ， 外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。 如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外圍保潔員及時清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時各大廳入口處 應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法。 XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 23 。 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除 ； 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作 ； 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理 ；負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作 ； 對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時匯報(bào) ； 負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作 ； 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作 ；負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔 ； 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù) 。 。定期對房屋進(jìn)行檢查，對有危險(xiǎn)的地方詳細(xì)做好記錄。如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的地方應(yīng)立即報(bào)維修，保障業(yè)主人生安全。讓業(yè)主住的安心，每天都得仔細(xì)檢查、拍照。 對待工作不能敷衍，做好本職工作。 。定期參加技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)備使用及維修。每天對電梯、樓梯扶手進(jìn)行檢查，確保其安全運(yùn)行和使用。發(fā)現(xiàn)問題必須及時處理。 XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 24 結(jié)論 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位和業(yè)主是平等的民事主體 ,是基于物業(yè)服務(wù)合同形成的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系 ,《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 這一基本指導(dǎo)思想 ,是我們物業(yè)服務(wù) 行業(yè)準(zhǔn)確定位的法律依據(jù)。根據(jù) 《 物權(quán)法 》 的有關(guān)規(guī)定 ,在國務(wù)院新修改的自 2020 年 10 月 1 日起施行的 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 中 ,將 “ 物業(yè)管理企業(yè) ” 修改為 “ 物業(yè) 服務(wù)企業(yè) ” ,物業(yè)服務(wù)成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。在物業(yè)服務(wù) 活動中 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)既不是建設(shè)單位的隸屬和依附 ,也不是業(yè)主的 “ 仆人 ” 或凌駕于業(yè)主之上的 “ 管理者 ” ,只有擺正位置 ,通過平等協(xié)商的方式確立與建設(shè)單位和業(yè)主的關(guān)系 ,才能保證在實(shí)際工作中減少不必要的矛盾和糾紛。物業(yè)服務(wù) 涉及到方方面面 ,有各種各樣的矛盾和關(guān)系需要協(xié)調(diào)和處理 ,當(dāng)前 ,在物業(yè) 服務(wù)中 ,要正確處理好以下幾方面關(guān)系 :一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 。二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)主管部門之間的關(guān)系 。三是物業(yè)市場和房地產(chǎn)市場之間的關(guān)系 。四是物業(yè)服務(wù) 與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。 完善物業(yè)服務(wù) 運(yùn)行機(jī)制 ,建立社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)服務(wù) 運(yùn)行機(jī)制 ,主要采取如下措施 :實(shí)行早期介入 ,推行招投標(biāo)制度 ,建立和完善物業(yè)服務(wù) 市場的競爭機(jī)制 ,有效的遏制建管壟斷的局面。隨著房地產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈 ,社會的專業(yè)分工越來越細(xì) ,地產(chǎn)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的局面正在被人民群眾接受 ,這樣既促進(jìn)了地產(chǎn)商的房屋銷售 ,又為規(guī)范化、專業(yè)化、信譽(yù)好的物業(yè)企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會。 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 三十二條規(guī)定 “ 國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度 ” 。物業(yè)行業(yè)資質(zhì)管理的準(zhǔn)入制度 ,也將為規(guī)范物業(yè) 市場起到積極的促進(jìn)作用。物業(yè)服務(wù) 在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 ,競爭是物業(yè)服務(wù) 得以生存和發(fā)展的活力所在。政府及行業(yè) 主管部門要引進(jìn)物業(yè)服務(wù) 競爭機(jī)制 ,要勇于把符合招標(biāo)條件的物業(yè)項(xiàng)目拿出來 ,推向市場實(shí)行公開、公平的競爭 ,加速物業(yè)市場的培育和發(fā)展。要加快制定物業(yè)管理行業(yè)競爭規(guī)則 ,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù) 競爭的有序 化、規(guī)范化。由政府加大監(jiān)管力度 ,推行物業(yè)服務(wù) 的市場化進(jìn)度 , 實(shí)施招XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 25 投標(biāo) ,由業(yè)主來選擇信得過、能夠提供質(zhì)價相符的服務(wù)的物業(yè)企業(yè) ,通過優(yōu)勝劣汰來提高行業(yè)的整體水平。 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 第三十三條規(guī)定 ： 從事物業(yè)服務(wù) 的人 員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定 ,取得職業(yè)資格證書。發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)服務(wù) ,離不開高素 質(zhì)的物業(yè)服務(wù) 專業(yè)人才 ,他們不僅要有較高的思想素質(zhì) ,而且要掌握現(xiàn)代物業(yè)服務(wù) 理論和技能 ,并能將其運(yùn)用于實(shí)際。培養(yǎng)物業(yè)服務(wù) 人才的關(guān)鍵 ,在于提高物業(yè)服務(wù)從業(yè) 人員的素質(zhì)。一是要加強(qiáng)思想建設(shè) ,提高物業(yè)服務(wù)從業(yè) 人員的道德素質(zhì)。二是要加強(qiáng)培訓(xùn) ,提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 的專業(yè)技術(shù)素質(zhì) ,加速對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)。在提高從業(yè)人員 的 專業(yè)技能方面應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作 ： 第一 ,做好人力資源管理 ,提高從業(yè)人員 的專業(yè)技能 ,提高 服務(wù)水平 。第二 ,制 定計(jì)劃 ,分期分批對各類從業(yè)人員 進(jìn)行崗前培訓(xùn) ,經(jīng)考試合格后持證上崗 。第三 ,實(shí)行競爭上崗 ,樹立崗位就是報(bào)酬的觀念 。第四 ,多渠道吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才 ,與本地實(shí)際相結(jié)合 ,優(yōu)勢互補(bǔ) ,全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。 XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 26 致 謝 本文的書寫工作是在我的論文指導(dǎo) 教 師的精心指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下完成的，在我的學(xué)業(yè)和論文的寫作工作中無不傾注著 老 師辛勤的汗水和心血。老 師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度、淵博的知識、無私奉獻(xiàn)的精神使我深受啟迪。從尊敬的 老 師身上，我不僅學(xué)到了扎實(shí)、寬廣的專業(yè)知識，也學(xué)到了做人的 道理。在此我要向我的 老 師致以最衷心的感謝和深深的敬意。 在多年的學(xué)習(xí)生活中，還得到了 XX 學(xué)院眾多老師的關(guān)心和支持。在此向所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友表示由衷的謝意！衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位 老師 。 2020 年 6 月 XX XX XX XX 大學(xué) XX 學(xué)院畢業(yè)論文 27 參考文獻(xiàn) [1] 譚善勇 .物業(yè)管理 [M].北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2020： 2021 [2] 劉亞臣 .房地產(chǎn)物業(yè)管理 [M]. 北京： 大連理工大學(xué)出版社 , 2020: 3940 [3] 譚 善勇 .郭立 .物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù) [M]. 北京： 機(jī)械工業(yè)出版社， 2020: 7 [4] 陳友銘 .物業(yè)管理 .高等教育出版社 [M]， 北京： 2020： 32 [5] 徐建明 .物業(yè)管理法規(guī) . 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