【導(dǎo)讀】20xx西安世界園藝博覽會(huì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作方案。30多個(gè)參展機(jī)構(gòu)參展?；谇捌趯?duì)項(xiàng)目情況的深度調(diào)研和分析，并結(jié)合國(guó)家景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保世。經(jīng)與工程建設(shè)中心部門(mén)多次對(duì)接，以及前期對(duì)西安物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)研分析，我。們制定了本次管控的原則和要求目標(biāo)：。通過(guò)對(duì)管控體系的優(yōu)化打造成為“縱向協(xié)同一致、橫向協(xié)調(diào)共享”。通過(guò)明確組織各層級(jí)角色定位，對(duì)關(guān)鍵管控權(quán)責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，使得組?？椄鲗蛹?jí)有權(quán)有責(zé)、責(zé)權(quán)對(duì)等。求，以此確定物業(yè)服務(wù)定位，從而對(duì)20xx西安世園會(huì)物業(yè)服務(wù)做出整體策劃。項(xiàng)目安全管理，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行保障。對(duì)片區(qū)管理處各部門(mén)的管理品質(zhì)及綜合管理，由管理處內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及

　　

【正文】 3 垃圾中轉(zhuǎn)車(chē) 5 40 200 4 巡掃電瓶車(chē) 15 6 90 490 47 第六部分 管理建議及存在問(wèn)題 一、管理建議 停車(chē)場(chǎng)實(shí)行 收費(fèi)管理費(fèi)用的一部分用來(lái)增加收入，另一部分用來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)場(chǎng)綜合保險(xiǎn)、垃圾清運(yùn)、清掃車(chē)等。這樣既可以增加收入又可以規(guī)避部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 工作人員服裝：人員的服裝等應(yīng)由世園會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作，以保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體形象展示。（具體實(shí)施詳見(jiàn)附件 1《世園會(huì)服裝采購(gòu)建議》） 垃圾池（房）、垃圾清運(yùn)、 專(zhuān)用取水點(diǎn)、 路面灑水、管理方案（詳見(jiàn)附件 2《保潔配套 設(shè)施 方案》） 物業(yè)收費(fèi)類(lèi)別及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議。（詳見(jiàn)附件 3《世園會(huì)商業(yè)物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議》） 秩序維護(hù)單位的管理 為了保證世園會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的整體形象，秩序維護(hù)人員 的工作時(shí)間和維護(hù)計(jì)劃的制定應(yīng)根據(jù)世園會(huì)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行制定和調(diào)整。 同時(shí)秩序維護(hù)人員的服裝應(yīng)由世園會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作，以保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體形象展示。 由于涉及物料采購(gòu)等相關(guān)工作，建議管委會(huì)統(tǒng)一對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行前期調(diào)研，確定物料供應(yīng)商，便于統(tǒng)一采購(gòu)及成本管控。 交通管理部根據(jù)世園會(huì)的路面使用特點(diǎn)進(jìn)行制定和調(diào)整車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)間安排及作業(yè)。清掃車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)、物流配送車(chē)在閉館后、開(kāi)館前進(jìn)入園區(qū)活動(dòng)。 由于現(xiàn)有的綠化施工單位合同中約定了完工后的日產(chǎn)養(yǎng)護(hù)的工作，其合同一直到 20xx 年底才到期，故在世園會(huì)開(kāi)園運(yùn) 營(yíng)期間的綠化養(yǎng)護(hù)工作仍由綠化施工單位負(fù)責(zé)，但是為了保證世園會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的整體形象，日后的綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作時(shí)間和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定應(yīng)根據(jù)世園會(huì)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行制定和調(diào)整。 安保管理建議 為了保證世園會(huì)運(yùn)營(yíng)期間的整體形象，安保人員的工作時(shí)間和維護(hù)計(jì)劃的制定應(yīng)根據(jù)世園會(huì)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行制定和調(diào)整。在園區(qū)建議設(shè)有安保休息點(diǎn)及物資供應(yīng)點(diǎn)。 主入口停車(chē)場(chǎng)建議設(shè)有摩托車(chē)、自行車(chē)車(chē)位分隔管理 48 二、存在問(wèn)題 員工服務(wù)人員約有 近 1800 人，普通員工和管理人員按人均生活用房為 6平方米，需用 10000 平方米，經(jīng)測(cè)算世園村 1 14棟，兩棟能基本滿足。 服務(wù)工作人員在園區(qū)內(nèi)就餐問(wèn)題，宜進(jìn)行配送。 垃圾在后勤出口處與市政對(duì)接 ，我們將對(duì)實(shí)有情況進(jìn)行跟蹤。 工程方面有關(guān)供配電問(wèn)題。 49 附件一 世園會(huì)服裝采購(gòu)建議 在世園會(huì)展期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了保證園區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)面貌的良好展示，使所有到訪的游客感受到優(yōu)質(zhì)的景區(qū)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。我們結(jié)合深長(zhǎng)城現(xiàn)行的服裝采購(gòu)管理要求及項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了此方案。 一、服裝采購(gòu)原則 服裝采購(gòu)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、舒適的原則進(jìn)行測(cè)算和配置 具體要求如下： 服裝款式、顏色符合世園會(huì)整體 VI 色彩標(biāo)準(zhǔn)； 服裝材質(zhì)必須滿足舒適的原則； 服裝材質(zhì)無(wú)刺激性氣味，對(duì)人體無(wú)傷害； 服裝最終樣板由世園會(huì)組委會(huì)選定； 服裝供貨方由世園會(huì)組委會(huì)選定。 二、服裝采購(gòu)職責(zé)梳理 世園會(huì)服裝設(shè)計(jì)方及供貨方由世園會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)招標(biāo)； 各崗位人員到位后，世園會(huì)人員服裝數(shù)量及尺碼由各分包物業(yè)公司統(tǒng)一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)后將數(shù)據(jù)傳送至綜合事務(wù)部； 世園會(huì)人員服裝數(shù)量及尺碼統(tǒng)計(jì)結(jié)果由綜合事務(wù)部進(jìn)行匯總，最終將結(jié)果傳達(dá)予服裝生產(chǎn)商，并負(fù)責(zé)對(duì)服裝樣板的審查。 三、世園會(huì)服裝采購(gòu)流程 經(jīng)過(guò)前期與設(shè)計(jì)單位的溝通與協(xié)商，現(xiàn)已明確了設(shè)計(jì)單位只做設(shè)計(jì)參考，不做其它方面的具體設(shè)計(jì)，因此我們建議參照下列時(shí)間開(kāi)展服裝采購(gòu)工作： 關(guān)鍵過(guò)程 時(shí) 間 責(zé)任人 備 注 確定服裝 設(shè)計(jì)單位 7月 31 日前 組委會(huì) 提交設(shè)計(jì)初稿 8月 15 日前 設(shè)計(jì)單位 確定樣衣 8月 31 日前 組委會(huì) 50 供貨商招投標(biāo)并簽訂合同 10月 31 日前 組委會(huì) 批量制作 11 月開(kāi)始 供貨商 四、深長(zhǎng)城物業(yè)服裝款式參考 工 種 服裝樣式 備注 管理人員 安保 /交通人員 室外 室內(nèi) 51 綠化人員 室外 保潔人員 室內(nèi) 室外 工程人員 52 服務(wù)人員 附件 二 ： 保潔配套用具方案 一、垃圾產(chǎn)生測(cè)算 項(xiàng) 目 數(shù) 量 參 考 入園人數(shù) 6萬(wàn)人 /天 1200 萬(wàn)人 /178 天 垃圾產(chǎn)出量 18噸 （ 3 噸 /萬(wàn)人 /天） 參考上海世博會(huì)數(shù)據(jù)估算 （ 城鎮(zhèn)居民 生活垃圾產(chǎn)生量 按 1Kg/人 ?d 計(jì)算；農(nóng)村居民 生活垃圾產(chǎn)生量 按 ?d 計(jì)算；辦公樓、商場(chǎng)生活垃圾量按 人 ?d計(jì) ，無(wú)具體人數(shù)時(shí)按 /50m2?d；餐飲垃圾： 10Kg/100m2?d） 垃圾體積 35 立方米 生活垃圾重量 與體積單位換算 ： 1 立方米=～ 噸 垃圾車(chē)載荷 8 立方米 雅迪三合一電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車(chē)（轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)） 需配置垃圾清運(yùn)車(chē)數(shù)量 5 臺(tái) 考慮到客流高峰期及備用蓄電池充電等問(wèn)題，建議配 5 部 53 （車(chē)輛載荷參數(shù)參考： 雅迪三合一電動(dòng)環(huán)衛(wèi)車(chē)（轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)） ） 二、 垃圾清掃車(chē)配備 路面長(zhǎng)度：外環(huán) ，內(nèi)環(huán) 路面清掃車(chē)配備： 2 臺(tái)。工作期間：晚上閉園后用。另配備小型清掃車(chē) 5臺(tái)。 （參考數(shù)據(jù)依據(jù)： 德國(guó)哈高 城市管家 20xx 駕駛式 掃地 車(chē) ） 工作寬度 2500 毫米，清水箱容量 350 公升，循環(huán)水箱 150 升，垃圾箱容積式 立方米。工作速度： 。 三、路面灑水車(chē)配置 2 臺(tái) 3噸灑水車(chē)既可灑路面也可用于補(bǔ)充綠花，每個(gè)分區(qū)設(shè)補(bǔ)充水點(diǎn) 1 個(gè)。 54 四、垃 圾房分布： 序號(hào) 容積（ M3） 數(shù)量（個(gè)） 地點(diǎn) 1 2x2 8 5 個(gè)園區(qū)分區(qū)內(nèi) 2 3x3 4 3個(gè)商業(yè)街、停車(chē)場(chǎng) 3 5x5 1 世園村 合計(jì) 13 見(jiàn)下面圖示 五、需跟進(jìn)事項(xiàng) 垃圾在后勤出口處的再轉(zhuǎn)運(yùn) 下一步將由相關(guān)人與市政對(duì)接事宜。 55 附件 3 世園會(huì) 商業(yè) 物業(yè) 相關(guān) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 建議 園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，將統(tǒng)一進(jìn)行費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，具體收取的費(fèi)用項(xiàng)目主要有物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等以下幾類(lèi)： 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 按照陜西省物業(yè)服務(wù)一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建議物業(yè)管理費(fèi)（不含其它能耗費(fèi)用）定價(jià)為 5 元 /平方米 ? 月 。 水費(fèi) （ 1）一般商業(yè)用水 按照西安市經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水的規(guī)定，建議水費(fèi)定價(jià)為 元 /噸（ 西安市城區(qū)自來(lái)水經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水銷(xiāo)售價(jià)格為 元 /噸） （ 2）特種行業(yè)用水 按照西安市 特種行業(yè)用水 收取標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，建議水費(fèi)定價(jià) 為 17 元 /噸 （ 西安市城區(qū)自來(lái)水經(jīng)營(yíng)服務(wù)用水銷(xiāo)售價(jià)格為 17 元 /噸）。 特種行業(yè)是指：車(chē)輛沖洗業(yè)，婚紗攝影、美容美發(fā)業(yè)，桑拿、沖浪、浴足等洗浴業(yè)，酒吧、茶秀、咖啡廳、歌舞廳、卡拉 OK、室內(nèi)游泳、水上游樂(lè)等休閑娛樂(lè)業(yè)。 電費(fèi) 按照西安市經(jīng)營(yíng)用電收取標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，建議商業(yè)電費(fèi)定價(jià) 為 元 /度（陜西電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)中商業(yè)電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元 /度，考慮到用電損耗，建議增加損耗電費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)電費(fèi)的 5%，金額為 元 /度）。 天然氣 按照西安市天然氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，商業(yè)用氣價(jià)格為 元 /立方米，由用戶自行向天然氣公司繳納。 停車(chē)管理費(fèi) 按照西安市停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中旅游景點(diǎn)配套機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元 /輛小時(shí) 車(chē) 型 小車(chē) 大車(chē) 超大型車(chē) 摩托車(chē) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2 3 4 1 備注 不足 1小時(shí)的按 1小時(shí)計(jì)費(fèi)，超過(guò) 1小時(shí)余時(shí)不足 1小時(shí)的56 余時(shí)按 1小時(shí)計(jì)費(fèi)。 投資較大、停車(chē)位在 200 個(gè)以上， 4A 級(jí)旅游景點(diǎn)申報(bào)后經(jīng)批準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可單獨(dú)制定。 考慮到世園會(huì)的特殊性，建議每日限價(jià) 20 元。 裝修履約保證金 按照行業(yè)慣例，在裝修期間可以收取裝修保證金，建議收取標(biāo)準(zhǔn)為商家 1000元，裝修單位 1000 元，在裝修驗(yàn)收合格一個(gè)月后退還。 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 考慮到商家的裝修過(guò)程中將產(chǎn)生裝修垃圾，建議商家自行清理裝修垃圾，不收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。 附件 四： 保潔人員配置說(shuō)明 區(qū)域 職位 配置標(biāo)準(zhǔn) 單班人數(shù) 班次 應(yīng)配置人數(shù) 輪休人員 合計(jì) 備注 保潔管 理組 經(jīng)理 正副經(jīng)理 2人 正常班 2人 相互輪休 2 人 主管 按陸地、水域主管配置 2 人 兩班 4人 1人 5 人 司機(jī) 按車(chē)輛數(shù)配置 5 正常班 5 1人 6 人 機(jī)掃車(chē) 2臺(tái)、垃圾清運(yùn)車(chē) 5臺(tái)、灑水車(chē) 2臺(tái)，司機(jī)相互兼職 A 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、建筑物主管配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 約 40萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 40人 兩班 80人 12 人 92人 自然館保潔員 按每層 /人配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 共三層 洗手間保潔員 按男、女 專(zhuān)人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 3套 果皮箱清掏員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 125 人 B 區(qū) 主管 按公區(qū)配置（ 20萬(wàn)平米 /人） 3人 兩班 6人 1人 7 人 約 50萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 50人 兩班 100 人 15 人 115 人 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱清掏員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 146 人 C 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、建筑物、商業(yè)街 4人 兩班 8人 1人 9 人 約 30萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 20人 兩班 40人 7人 47人 長(zhǎng)安塔保潔員 按每 2層 /人配置 7人 兩班 14人 2人 16人 萬(wàn)平米 創(chuàng)意館保潔員 按每層 /人配置 3人 兩班 6人 1人 7 人 6467 平米 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 4人 兩班 8人 2人 10人 4082 平米 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 113 人 D 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、商業(yè)街 2人 兩班 4人 1人 5 人 約 20萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 20人 兩班 40人 6人 46人 57 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 4人 兩班 8人 2人 10人 3910 平米 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 2套 +5 處（ 3個(gè)獨(dú)立衛(wèi)生間） 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 80人 E 區(qū) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、商業(yè)街 2人 兩班 4人 1人 5 人 約 30萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 10000 平米 /人配置 30人 兩班 60人 9人 69人 商業(yè)街保潔員 按每 1000 平米 /人配置 6人 兩班 12人 2人 14人 6202 平米 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 8人 兩班 16人 3人 19人 4套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 112 人 主入口停車(chē)場(chǎng) 主管 按公區(qū)（ 20萬(wàn)平米 /人）、商業(yè)街 1人 兩班 2人 1人 3 人 約 32萬(wàn)平米 公區(qū)保潔員 按 20xx0 平米 /人配置 16人 兩班 32人 6人 38人 洗手間保潔員 按男、女專(zhuān)人配置 16人 兩班 32人 5人 37人 8套 果皮箱保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 小計(jì) 83人 世園中心 主管 正常配置 2人 兩班 4人 1人 5 人 指揮中心保潔員 按 1000 平米 /人配置 6人 兩班 12人 1人 13人 6370 平米 世園村保潔員 生態(tài)公寓按 5000 平米 /人配置，花園洋房按 5000 平米 /人配置 7人 兩班 14人 2人 17人 生態(tài)公寓 萬(wàn) 花園洋房 萬(wàn) 洗手間保潔員 按兩人 /區(qū)域配置 20人 兩班 40人 6人 46人 10