【導(dǎo)讀】客戶，要達(dá)到此目標(biāo)，我們相信“人”是最重要的?！叭恕笔枪緝?nèi)極高價(jià)值的資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，因此，發(fā)揮各人的積極性與優(yōu)點(diǎn)，在這服務(wù)性的生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)。發(fā)展附符合個(gè)人興趣的事業(yè)。2020年4月被中國(guó)建筑裝。飾協(xié)會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀標(biāo)兵企業(yè)”。以北京總部為基地，積極、穩(wěn)妥的向全國(guó)各大中城市拓展，努力打造業(yè)之。現(xiàn)已成功開(kāi)拓了包括北京、石家莊、青島、大連、品牌走出京城邁向全國(guó)。在公司“品牌家裝”的全新裝飾理念引導(dǎo)下，全力賦予空間個(gè)性化、善細(xì)致的服務(wù)是所有業(yè)之峰人的職責(zé)。北京家裝市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)由我公司提供，并參與了家裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的核定工作。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、先進(jìn)的管理理念，造就人的不斷進(jìn)取。速成長(zhǎng)為有全國(guó)性影響的業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一。即每個(gè)部門、個(gè)人都要在完成基本。的責(zé)任心和良好的職業(yè)情操。

　　

【正文】 工不服從公司的工作分配或調(diào)動(dòng)的 。 無(wú)故曠工兩天以上的； 動(dòng)用公司人、財(cái)、物力資源或占用上班時(shí)間謀求個(gè)人私利的； 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，使公司造成重大損失的； 經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配工作的。 解聘員工 公司因經(jīng)營(yíng)原因，確需裁減或辭退正式員工時(shí)，應(yīng)提前一周通知被解聘員工 . 對(duì)未辦理辭職手續(xù)即離開(kāi)公司的員工，公司扣發(fā)其當(dāng)月工資，按自動(dòng)離職處理。 凡被公司開(kāi)除的人員，由人事部立即辦理離開(kāi)公司手續(xù)，從開(kāi)除之日起停發(fā)工資及一切待 遇。 離 職手續(xù)的辦理 歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤、照片等。 員工在公司工作期間所設(shè)計(jì)的方案、起草的文件、開(kāi)發(fā)的軟件程序等 ,都是有償勞動(dòng)的結(jié)果。這些勞動(dòng)成果均為公司所有，個(gè)人無(wú)權(quán)銷毀或帶走。否則，將承擔(dān)法律責(zé)任。 員工離開(kāi)公司以后，在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，仍需承擔(dān)保守公司機(jī)密、商業(yè)秘密、經(jīng)營(yíng)訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其承擔(dān)一切 損失。 員工離開(kāi)公司，未經(jīng)允許 ,不得帶走與公司有關(guān)及公司所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。 員工自提出辭 呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個(gè)人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營(yíng)，商務(wù)活動(dòng)。否則，一切法律責(zé)任自負(fù)。 員工需按程序在所屬部門、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在《離職手續(xù)通知書》上簽名，方可至財(cái)務(wù)部辦理工資結(jié)算，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核《離職手續(xù)通知書》上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實(shí)際天數(shù)計(jì)算。 離職人員工作檔案由人事部定期銷毀。 公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口分工及程序 一、 內(nèi)部投訴及員工建議（歸口部門：人事行政部） 設(shè)置員工信箱（ 放在總部、分店門口，由行政經(jīng)理收集。） 凡員工投訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書面投訴或建議，則需給予書面答復(fù)，時(shí)限為 3天內(nèi)。 凡員工匿名投訴，由行政經(jīng)理處理。 二、 外部投訴（歸口部門：客服部） 凡客戶投訴，統(tǒng)一歸口客服部，由客服負(fù)責(zé)調(diào)查界定。 所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時(shí)限 48小時(shí)。 所有投訴，客服部取證、調(diào)查，并界定責(zé)任人，時(shí)限為 24小時(shí)。 如果對(duì)客服部的協(xié)調(diào)有疑問(wèn)，可直接向總經(jīng)理反映。 客服部有義務(wù)主動(dòng)收集各種投訴，并歸檔。 每周匯總，周二前交至總 經(jīng)理。 投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達(dá)成任何協(xié)議。 客服部在第一時(shí)間將解決辦法通知到相關(guān)部門（設(shè)計(jì)部、工程部） 三、 設(shè)備維護(hù)歸口 所有設(shè)備維護(hù)的物品（保修卡、說(shuō)明書、電腦軟盤等 ） 由行政助理保管。 設(shè)備維護(hù)的概念為所有公司內(nèi)物品的更換及維修。 維修程序兩種： A、 尋找保修單位或維修商 B、 發(fā)工作聯(lián)系單至工程部，限時(shí)維修 48小時(shí) 及時(shí)刪除電腦游戲及多余文件。 行政部有義務(wù)發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題并解決。 四、 公文發(fā)放、傳真歸檔 所有公司文件發(fā)放到位，收件人要注意保存。‘ 所有傳真第一時(shí)間到位，并登記在冊(cè)。 所有傳真當(dāng) 事人到前臺(tái)領(lǐng)取，前臺(tái)不負(fù)責(zé)送到。 發(fā)放公司的公文由行政主管負(fù)責(zé)。 五、 客戶檔案管理（歸口部門：客戶服務(wù)部 ） 客戶自上門咨詢起即建立客戶檔案表。 凡簽訂合同的客戶資料，自簽約日起正式建立檔案夾，統(tǒng)一存放。 檔案夾內(nèi)存放資料包括（合同、與客戶的往來(lái)資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類驗(yàn)收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場(chǎng)訪談錄、各類客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等）。 每份客戶資料的有效保存年限為三年。 六、 公文起草、收發(fā)（歸口：人事行政部） 各類公文（包括制度、通告、紀(jì)要等）均由人事行政部 起草。 所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。 行政主管每日核對(duì)發(fā)文情況。 七、 制定、修改制度（歸口：人事行政部） 人事行政部每?jī)稍露ㄆ谛薷囊淮维F(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。 人事行政部對(duì)各類制度擁有解釋權(quán)。 人事行政部有義務(wù)對(duì)各項(xiàng)制度及流程進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控及完善。 八、 各類會(huì)議、培訓(xùn)的組織（歸口：人事行政部） 行政主管負(fù)責(zé)按照公司制度，督促各部門執(zhí)行各類會(huì)議，并抽查。 各類會(huì)議，無(wú)論規(guī)模大小，各部門內(nèi)必須做好紀(jì)要，上報(bào)人事行政部。 各類培訓(xùn)，各部門可提出要求， 48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，歸口由人事行政部統(tǒng)一安排、 調(diào)度。 所有 培訓(xùn)，由人事行政部打印紀(jì)要備案。 九、 公告欄（歸口：人事行政部） 在總部及分店，分別設(shè)置公告欄（白板）。 行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并公布。 十、 電話留言簿（歸口：各部門） 在總部設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、總臺(tái)、分店電話旁，設(shè)定電話留言簿。 凡有電話來(lái)，當(dāng)事人不在公司內(nèi)情況發(fā)生，接話人須認(rèn)真做好紀(jì)要，并負(fù)責(zé)傳達(dá)。 行政助理有義務(wù)主動(dòng)收集各種信息并發(fā)布。 十一、 考勤（歸口：人事部） 行政助理嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，每日匯總統(tǒng)計(jì)。 考勤卡上無(wú)論任何原因未打卡者，當(dāng)天由部門經(jīng)理簽字有效。 月底匯總交至人事主管處。 十三、 相冊(cè)、 報(bào)價(jià)、設(shè)計(jì)師專用軟盤保管（歸口：設(shè)計(jì)部行政助理） 相冊(cè)、報(bào)價(jià)一律由各部門主管保管。 設(shè)計(jì)師專用軟盤亦交主管保管（目的是杜絕病毒感染電腦） 每日下班后，主管要負(fù)責(zé)收回以上物品，如外借需有手續(xù)。 主管每月對(duì)上述相關(guān)物品進(jìn)行核查，并報(bào)下月計(jì)劃。 主管有義務(wù)主動(dòng)收集相冊(cè)、報(bào)價(jià)等物品并進(jìn)行核實(shí)。 十四、 福利（歸口：人事行政部） 在各種節(jié)日情況時(shí)，按照公司相關(guān)規(guī)定送出福利。 人事行政部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出反饋。 十五、 處罰（執(zhí)行歸口：人事行政部；罰款歸口：財(cái)務(wù)） 所有處罰單均由行政助理經(jīng)手開(kāi)出。 每周二匯總一 次交人事主管處。 每月統(tǒng)計(jì)后交人事主管處。 十八、 費(fèi)用審核（歸口：人事、財(cái)務(wù)經(jīng)理） 所有發(fā)生費(fèi)用的價(jià)格合理性由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。 所有發(fā)生費(fèi)用的用途合理性由人事經(jīng)理審核。 所有發(fā)生費(fèi)用，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。 十九、 公文反饋（歸口：人事行政部、各行政助理） 凡以公文性質(zhì)發(fā)布的制度、程序，以及發(fā)布的活動(dòng)策劃，優(yōu)惠活動(dòng)的通知等，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)通知到人，行政助理協(xié)助貫徹，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)兩天內(nèi)將執(zhí)行情況及分析報(bào)告人事行政部。 二十、 培訓(xùn)反饋（歸口：人事行政部） 凡各類培訓(xùn)后兩天內(nèi)各部門經(jīng)理須反 饋效果至人事行政部。 人事部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案卡，并及時(shí)登錄。 二十一、 表格整理（歸口：人事行政部、各行政助理） 凡公司內(nèi)部各類表格原件，均由前臺(tái)保管。如發(fā)生表格短缺，由前臺(tái)用原件復(fù)印或安排印刷。 二十二、 工資考核（歸口：人事行政部） 各行政助理配合人事主管詳細(xì)統(tǒng)計(jì)各類考核處罰匯總。 每月 1日前將上月情況上報(bào) 二十三、 考核（歸口：人事行政部） 定期對(duì)員工考核。 人事主管負(fù)責(zé)將考核匯總上報(bào)總經(jīng)理。 二十四、 公司所有外在、內(nèi)在形象包裝（歸口：企劃部） 隨時(shí)跟蹤調(diào)整。 企劃部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出及時(shí)反映。 二十 五、 日常事務(wù) 所有日常工作業(yè)務(wù)以內(nèi)事務(wù)歸口（各部門經(jīng)理），各部門經(jīng)理有責(zé)任和義務(wù)為員工解答、指導(dǎo)工作上的問(wèn)題。 所有日常工作業(yè)務(wù)以外事務(wù)歸口（人事行政部），員工在日常工作以外的事務(wù)，需公司解決的，直接找人事行政處理。人事行政有義務(wù)發(fā)現(xiàn)，收集情況及時(shí)反映。 二十六、 各類與處罰相關(guān)的事務(wù)更改歸口（總經(jīng)理） 所有處罰更改權(quán)歸總經(jīng)理所有。 更改情況包括（事后補(bǔ)假、處罰金額更改、處罰取消等）。 各部門經(jīng)理有權(quán)對(duì)員工的處罰提出申訴，但無(wú)權(quán)更改。 公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況和經(jīng)營(yíng)管理需 要，可隨時(shí)更改修訂與解釋權(quán) 或修訂《員工手冊(cè)》之條例，本《員工手冊(cè)》各章節(jié)條款之解釋權(quán)屬公司人事部。 備注： 本《員工手冊(cè)》即報(bào)各地勞動(dòng)局備案 本《員工手冊(cè)》酌情每年更換一次