【導(dǎo)讀】質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。中，過程更重要。培訓(xùn)分為有形和無形二種。有形的培訓(xùn)是指有組織有計(jì)劃展開的集中。事地對(duì)部屬或其他同事在工作態(tài)度、技能和職業(yè)生涯發(fā)展上的指導(dǎo)。對(duì)公司組織的一切培訓(xùn)活動(dòng)，所有員。工均應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各部門也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。稱評(píng)定的重要依據(jù)。實(shí)施、效果評(píng)估等。相關(guān)人力資源部頒發(fā)的上崗證明。重要輔助手段之一。OJT的運(yùn)用有利于降低培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間成本，促進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)與直接下屬的溝通，使培訓(xùn)更有針對(duì)性。握和行為改變的記錄，作為該參訓(xùn)者升遷、換崗和提薪的參考依據(jù)。主要參與者是公司內(nèi)部員工。協(xié)助總部完成在本大區(qū)舉辦的管理層培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶培訓(xùn)；專、兼職培訓(xùn)講師的《培訓(xùn)講師積分卡》。

　　

【正文】 在雙休日，不 得 超過 8小時(shí)；由總部和大區(qū)組織的管理培訓(xùn)，時(shí)間安排以雙休日為主； 客戶培訓(xùn)：由各分公司培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際情況安排。 6 培訓(xùn)考核 對(duì)員工的考核： 《上崗資格證》（見新員工培訓(xùn)體系） 在職員工的培訓(xùn)，公司實(shí)行崗位學(xué)分制。每崗位的每個(gè)課程都有對(duì)應(yīng)的學(xué)分，每門課程考試 合格 （ 70分合格） ，可獲得該課程的學(xué)分。 在職培訓(xùn)的累計(jì)學(xué)分 將作為員工轉(zhuǎn)正、 轉(zhuǎn)崗 、晉升、加薪的必要條件之一。 對(duì)分 公司 培訓(xùn)部 的考核： 計(jì)劃執(zhí)行率 /月（權(quán)重： 10%） 培訓(xùn)滿意率 /月（權(quán)重： 10%） 30 考試合格率 /月（ 10%） 人均授課時(shí)數(shù) /月（權(quán)重： 20 %） 案例采納數(shù) /月（權(quán)重： 25%） 《課程開發(fā) /修訂建議書》采納數(shù) /月（權(quán)重： 25%） 對(duì)大區(qū) 培訓(xùn)中心 的考核 計(jì)劃執(zhí)行率（ 權(quán)重： 10 %） 專、兼職 講師 授課滿意率 /月（ 權(quán)重： 5 %） 大區(qū)內(nèi)人均參訓(xùn)課時(shí)數(shù) /月（ 權(quán)重： 15 %） 客戶 參訓(xùn) 課時(shí)數(shù) /分公司 /月（ 權(quán)重： 10 %） 專職講師培訓(xùn)課時(shí)數(shù) /月（ 權(quán)重： 15 %） 專職講師人均 參加 TTT課時(shí)數(shù) /月（ 權(quán) 重： 15 %） 案例采納數(shù) /月（ 權(quán)重： 15 %） 《課程開發(fā) /修訂建議書》采納數(shù) /月 （ 權(quán)重： 20%） 培訓(xùn)講師提升率 /半年（ 權(quán)重： 15 %） 培訓(xùn)講師 流失率 /半年 （ 權(quán)重： 10 %） 兼職講師 提升率 /半年 （ 權(quán)重： 5 %） 備注： 在半年度評(píng)比時(shí)， 前 18 八項(xiàng)指標(biāo)半年累加 的 平均值 之和占評(píng)比結(jié)果的 70%， 911三項(xiàng)指標(biāo) 之和 占 評(píng)比結(jié)果的 30%。 7 外出培訓(xùn)制度 公司可根據(jù)工作需要對(duì)管理人員和專業(yè)資深員工安排外出培訓(xùn)； 外出培訓(xùn)可由公司直接安排，也可由當(dāng)事人提出申請(qǐng)，由當(dāng)事人填寫公司《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》（包 含培訓(xùn)目的、內(nèi)容、預(yù)算等），由部門主管初審?fù)ㄟ^后提交書面申請(qǐng)到總部培訓(xùn)部，由總部培訓(xùn)總監(jiān)審批，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在 2020 元以上的項(xiàng)目需由總經(jīng)理審批后予以安排，并在總部培訓(xùn)部和人力資源部備案； 關(guān)于國(guó)家規(guī)定的財(cái)稅類培訓(xùn)，由當(dāng)事人填寫公司《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》（包含培訓(xùn)目的、內(nèi)容、預(yù)算等），報(bào)總部財(cái)務(wù)部，由總部財(cái)務(wù)總監(jiān)審批予以安排，并在總部培訓(xùn)部和人力資源部備案； 外出培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)應(yīng)就所學(xué)內(nèi)容做出總結(jié)報(bào)告，連同培訓(xùn)資料一起提交總部培訓(xùn)部，記入培訓(xùn)資料庫(kù)保存、備用。如有需要，外出培訓(xùn)員工還應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)部門的安排 負(fù)責(zé)對(duì)公司其他相關(guān)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)； 公司安排員工參加的一般技能、技術(shù)培訓(xùn)，不要求另行約定培訓(xùn)后服務(wù)期，但對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用金額大或?qū)緲I(yè)務(wù)計(jì)劃有重大影響的情況，在培訓(xùn)前由公司與參訓(xùn)人員簽定培訓(xùn)后的服務(wù)期承諾協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用總額不少于人民幣 20200元的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于 2 年；培訓(xùn)費(fèi)用總額不少于人民幣10000元的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于 1 年；對(duì)公司業(yè)務(wù)計(jì)劃有重大影響的，參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后的最低服務(wù)期限不少于 2年。 8 培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)規(guī)定 培訓(xùn)部門組織和執(zhí)行的所有培 訓(xùn)，如果涉及費(fèi)用，均需在培訓(xùn)執(zhí)行之前 15 天填寫《內(nèi)部活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)表》報(bào)有關(guān)部門審批； 培訓(xùn)部門除組織和履行培訓(xùn)的職能之外，還需要和人力資源、行政等部門共同策劃、舉辦公司內(nèi)部關(guān)于“企業(yè)文化宣傳”、“工作經(jīng)驗(yàn)交流”以及“增強(qiáng)員工凝聚力”等活動(dòng)； 31 該費(fèi)用的最終審批權(quán)在總部培訓(xùn)部。 第八章 培訓(xùn)課件管理 1 相關(guān)部門責(zé)任和權(quán)力 各專業(yè)職能管理部門是本部門專業(yè)課件開發(fā)的第一負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)填寫《課程開發(fā)建議書》。在建議書審批通過后，提供基本素材和案例。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。對(duì)完成的課件確認(rèn)簽字。負(fù)責(zé) 提出課件修訂意見，參與課件修訂工作。 總部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)課件開發(fā)流程的制定，負(fù)責(zé)審核各部門提交的《課程開發(fā)建議書》、《課件修訂建議書》。負(fù)責(zé)簽發(fā)《課程開發(fā)（修訂）任務(wù)書和記錄表》組織虛擬課件開發(fā)小組。對(duì)課件開發(fā)提供專業(yè)指導(dǎo)。審核最終完成的課件并歸檔。負(fù)責(zé)審核對(duì)課件開發(fā)小組的獎(jiǎng)勵(lì)方案。負(fù)責(zé)組織專業(yè)人士對(duì)臨時(shí)課件進(jìn)行評(píng)審，決定該課件是否能存入公司課件庫(kù)?？偛颗嘤?xùn)部將根據(jù)每門課程的授課滿意度，統(tǒng)一組織優(yōu)秀講師對(duì)所講課程進(jìn)行視頻的錄制。 大區(qū)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)填寫《課程開發(fā)建議書》，在審核通過后提供基本素材和案例。參加總部培 訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。負(fù)責(zé)配合總部培訓(xùn)部安排新開發(fā)課件在大區(qū)內(nèi)的試講，并審核《課件驗(yàn)收單》報(bào)總部培訓(xùn)部。負(fù)責(zé)臨時(shí)課件的開發(fā)，培訓(xùn)后向總部培訓(xùn)部提交對(duì)該課件的內(nèi)容滿意度。 分公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)填寫《課程開發(fā)建議書》，在審核通過后提供基本素材和案例。參加總部培訓(xùn)部組織的課件開發(fā)小組的工作。對(duì)分公司臨時(shí)安排的培訓(xùn)，可根據(jù)需要自行開發(fā)課件使用，使用前必須向總部培訓(xùn)部報(bào)備。分公司在使用標(biāo)準(zhǔn)課件后有責(zé)任填寫《課件修訂建議書》報(bào)總部培訓(xùn)部。 2 培訓(xùn)課件的開發(fā)與修訂流程 課件開發(fā)與修訂流程圖 32 33 臨時(shí)課件的開發(fā)與 修訂：對(duì)分公司臨時(shí)安排的培訓(xùn)，大區(qū)培訓(xùn)中心 /分公司培訓(xùn)部可以自主開發(fā)臨時(shí)課件。在課件使用前向總部培訓(xùn)部報(bào)備，課件使用后將課程內(nèi)容滿意率連同課件發(fā)往總部培訓(xùn)部?？偛颗嘤?xùn)部將組織專業(yè)評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審，決定該課件是否存入課件庫(kù)。 3 課件驗(yàn)收 總部培訓(xùn)部課件開發(fā)小組組長(zhǎng)將新開發(fā)課件課程包下發(fā)到各大區(qū)培訓(xùn)中心； 各大區(qū)培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理主管負(fù)責(zé)組織 1家以上所轄分公司的講師學(xué)習(xí)課程包所含內(nèi)容并進(jìn)行試講驗(yàn)收； 試講必須嚴(yán)格參照授課指引文件操作，試講聽眾必須包含講師，課程設(shè)定的受訓(xùn)對(duì)象（新員工課程和客戶課程不含），課程設(shè)定的 受訓(xùn)對(duì)象的主管（總監(jiān)以上級(jí)別不含），且人數(shù)不得低于 10 人； 試講結(jié)束后，聽眾和講師都需要填寫《課件試講評(píng)價(jià)表》中的關(guān)于課程部分，表格中其余部分的驗(yàn)收由培訓(xùn)部向聽眾下發(fā)講義和授課指引，并組織填寫。所有填寫部分要求保持其客觀性和真實(shí)性； 分公司培訓(xùn)部在收集好《課件試講評(píng)價(jià)表》后填寫《課件驗(yàn)收單》報(bào)所在大區(qū)培訓(xùn)中心； 各大區(qū)培訓(xùn)中心審核《課件驗(yàn)收單》的有效性，簽字后將《課件驗(yàn)收單》上報(bào)總部培訓(xùn)部。 課件整體滿意率達(dá)到 80%以上為驗(yàn)收合格。 4 課件庫(kù)的建立 為方便分公司根據(jù)需要隨時(shí)獲得課件的支持，總部培訓(xùn)部將在培訓(xùn) 管理平臺(tái)上建立電子課件庫(kù)。 課件庫(kù)中的每個(gè)課件都有固定的編號(hào)、分類和存入時(shí)間、修訂記錄、以及內(nèi)容滿意率的歷史記錄。 所有通過試講，內(nèi)容滿意率達(dá) 80%以上的課件均可作為標(biāo)準(zhǔn)課件存入課件庫(kù)，以備繼續(xù)使用。 5 培訓(xùn)課件的使用 原則上要求分公司使用總部培訓(xùn)部統(tǒng)一下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)課件。 分公司可根據(jù)臨時(shí)需要，使用自行開發(fā)的臨時(shí)課件，使用之前必須向總部培訓(xùn)部報(bào)備。 6 培訓(xùn)課件的修訂 原則上所有課件每三個(gè)月修訂一次，產(chǎn)品課件根據(jù)需要隨時(shí)修訂。 34 第九章 新員工培訓(xùn)指引 1 新員工培訓(xùn)宗旨 增強(qiáng)新員工對(duì)公司文化和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)識(shí)和認(rèn) 同感。 幫助新員工快速勝任本職工作。 展現(xiàn)清晰的崗位職責(zé)和公司對(duì)個(gè)人的期望，以及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 增強(qiáng)新員工的綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。 降低新員工流失率。 有形培訓(xùn)與無形培訓(xùn)相結(jié)合，營(yíng)造隨人、隨事、隨時(shí)、隨地的新員工培訓(xùn)氛圍。 2 新員工培訓(xùn)的約束條件 新員工在三天封閉式培訓(xùn)后，所有課程考試合格，即可獲得由相關(guān)人力資源部頒發(fā)的《上崗資格證》。 沒有上崗資格證，不得上崗。 3 新員工培訓(xùn)的組織 相關(guān)部門責(zé)任和權(quán)力 總部各專業(yè)職能管理部門：提供培訓(xùn)需求，確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃 ,開發(fā)本專業(yè)培訓(xùn)課件，擔(dān)當(dāng)部分課程的授課指導(dǎo)，并 在培訓(xùn)后負(fù)責(zé)跟蹤本部門參訓(xùn)者的行為改變，提出新的培訓(xùn)需求；其中總部人力資源部還要負(fù)責(zé)提供參訓(xùn)者的基本情況和對(duì)培訓(xùn)的基本要求。 總部培訓(xùn)部：制定新員工培訓(xùn)體系，根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)編寫培訓(xùn)課件，跟蹤管理培訓(xùn)執(zhí)行過程和培訓(xùn)的效果，提出培訓(xùn)講師、內(nèi)容和組織的改進(jìn)計(jì)劃，管理專職和兼職培訓(xùn)講師。 各大區(qū)培訓(xùn)中心：協(xié)助總部培訓(xùn)部完成對(duì)隸屬分公司的培訓(xùn)管理，并負(fù)責(zé)本大區(qū)管理培訓(xùn)、 TTT和交流活動(dòng)的執(zhí)行。 各大區(qū) /分公司總監(jiān)和經(jīng)理：對(duì)大區(qū) /分公司培訓(xùn)行為的轉(zhuǎn)移結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)部分培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。 分 公司培訓(xùn)部：按計(jì)劃組織和執(zhí)行培訓(xùn)，主持培訓(xùn)考核，分析培訓(xùn)效果，填寫《員工培訓(xùn)積分卡》，管理培訓(xùn)檔案，整合分公司各專業(yè)職能部門的培訓(xùn)需求和案例的收集，并提交總部培訓(xùn)部。 培訓(xùn)的形式以授課、模擬演練、交流討論、觀看視頻相結(jié)合。針對(duì)各分公司綜合服務(wù)部門每期新員工人數(shù)較少的情況，由總部各專業(yè)職能管理部門每月開展一次遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。 對(duì)于新員工培訓(xùn)中的重要課程，如：企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、重要產(chǎn)品等，由總部培訓(xùn)部組織公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等相關(guān)人員講解，并以視頻的形式統(tǒng)一定期播放。 各分公司每月至少開展一次新員工的培 訓(xùn)。 當(dāng)分公司同期入職的新員工人數(shù)少于 5人，可由分公司培訓(xùn)部組織采用視頻的方式自學(xué)，并主持考核。 4 新員工培訓(xùn)考核和結(jié)果的運(yùn)用 知識(shí)考核：測(cè)量學(xué)員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度，筆試或?qū)嶋H操作。按規(guī)定課程考核通過后，取得《上崗資格證》。 行為跟蹤：培訓(xùn)后由員工的直接主管、培訓(xùn)講師和參訓(xùn)員工本人組成三人培訓(xùn)質(zhì)量分析小組，確定參訓(xùn)員工所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)和行為改變的內(nèi)容，制定行為改變的時(shí) 35 間和措施。（見《培訓(xùn)行為跟蹤表》） 工作業(yè)績(jī)：任職能力的判斷。對(duì)于不合格者，取消上崗資格，要求參加下一次的新員工培訓(xùn)。 培訓(xùn)考核的執(zhí) 行，見《新員工培訓(xùn)考核制度》。 5 培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容安排 時(shí)間安排：全脫產(chǎn)和兼職培訓(xùn)相結(jié)合 入職前三天封閉式、全脫產(chǎn)的培訓(xùn)（包括學(xué)會(huì)《動(dòng)力之歌》） 入職后的第四個(gè)周末進(jìn)行為期二天的封閉式培訓(xùn)，目的是將第一個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行熟悉和鞏固，多采用討論、交流和模擬的方式進(jìn)行。 試用期（二個(gè)月）內(nèi) OJT式的培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)課表 商務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 客戶服務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 技術(shù) 部新員工培訓(xùn)課表 行政部新員工培訓(xùn)課表 人事部新員工培訓(xùn)課表 市場(chǎng)部新員工培訓(xùn)課表 財(cái)務(wù)部新員工培訓(xùn)課表 培訓(xùn)部新員工培訓(xùn)課表 總部新員工培訓(xùn)課表 學(xué)唱《動(dòng)力之歌》：要求每位新員工在入職前三天封閉式培訓(xùn)中學(xué)會(huì)， 請(qǐng)各培訓(xùn)部（總部、大區(qū)和分公司）在每天培訓(xùn)之前或課間休息時(shí)安排《動(dòng)力之歌》的學(xué)唱。 36 分公司商務(wù)部新員工入職培訓(xùn)課程表 序號(hào) 課程名稱 講師定位 培訓(xùn) 形式 學(xué)員 時(shí)間安排 課時(shí) 考核 備注 說明 權(quán)重 1 企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略 行政 /商務(wù)總監(jiān) 面授 全體 第一天 2 書面 10% 集中封閉 2 商務(wù)代表的職業(yè)生涯規(guī)劃 商務(wù)總監(jiān) 面授 全體 第一天 1 無考核 0 集中封閉 3 IT 應(yīng)用服務(wù) 培訓(xùn)部 面授 全體 第一天 2 書面 5% 集中封閉 4 商務(wù)禮儀 培訓(xùn)部 面 授 全體 第一天 2 書面 集中封閉 5 公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹 培訓(xùn)部 面授 全體 第二天 書面 5% 集中封閉 6 域名類 產(chǎn)品基礎(chǔ)版 培訓(xùn)部 面授 非 IT 第二天 書面 10% 集中封閉 7 數(shù)字商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)版 培訓(xùn)部 面授 IT 第二天 書面 集中封閉 8 專業(yè)化銷售基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)部 面授 全體 第二天 書面 5% 集中封閉 9 動(dòng)力郵箱基礎(chǔ)版 培訓(xùn)部 面授 全體 第二天 1 書面 5% 集中封閉 10 動(dòng)力郵箱銷售模擬 商務(wù)部 +培訓(xùn)部 演練 全體 第二天 1 模擬 5% 集中封閉 11 搜索引擎推廣基礎(chǔ)版 培訓(xùn)部 面授 全體 第二天 1 書面 % 集中封閉 12 搜索引擎銷售模擬 商務(wù)部 +培訓(xùn)部 演練 全體 第二天 1 模擬 % 集中封閉 13 溝通技巧 培訓(xùn)部 面授 全體 第三天 書面 5% 集中封閉 14 專業(yè)化銷售流程 商務(wù)部 面授 全體 第三天 模擬 5% 集中封閉 15 電話銷售技巧 商務(wù)部 面授 全體 第三天 2 模擬 20% 集中封閉 16 崗位職責(zé)與工作流程 商務(wù)部 面授 全體 第三天 1 書面 10% 集中封閉 17 法律知識(shí) 總部法務(wù)部 視頻 全體 第三天 1 書面 5% 集中封閉 18 財(cái)務(wù)知識(shí)與合同簽訂 會(huì)計(jì) /合同管理 面授 全體 第三天 1 書面 集中封閉 19 員工手冊(cè)和行為規(guī)范 分公司人事部 自學(xué) 全體 第三天 1 書面 5% 集中封閉 注意事項(xiàng)： IT 背景的新員工《數(shù)字商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)版》為選修課，不需要參加前三天封閉培訓(xùn)的考核； IT背景的新員工《域名類產(chǎn)品》為選修課，但必須參加前三天封閉培訓(xùn)的考核； IT