【導(dǎo)讀】南湖校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目共劃分為以下13大項：物業(yè)機構(gòu)的管理；校園安全保衛(wèi)；理法律法規(guī)規(guī)定的和甲方交辦的其他事項。管理機構(gòu)組建完整健全；建立公共突發(fā)事件的處理機制和應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的日常管理和維護，負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的處置工。生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時向乙方管理部門反映；c、建立轄區(qū)消防檔案，確定本單位防火重點部位，落實防火安全措施；d、組建義務(wù)消防隊，定期進行培訓(xùn)、演練，提高撲滅初始火災(zāi)及現(xiàn)場救援能力；滅火器，能撲滅初起火災(zāi)）；改的，必須采取臨時防范措施，并報告學(xué)校消防安全管理辦公室；南湖校區(qū)報警救助及應(yīng)急處置工作?；蛲ㄖ夹g(shù)人員進行維修。求助或突發(fā)事件，應(yīng)立即處置或?qū)χv呼叫救援；c、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)對其進行詢問、盤查，對有作案嫌疑的，送交公安保衛(wèi)部門；件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機并保護現(xiàn)場；相關(guān)信息；遇可疑人員及時攔截并報警；禮貌迎來送往、熱情提供咨詢。

　　

【正文】 污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好， 達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。 供電 設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn) (1)配電設(shè)施 小修內(nèi)容：配電柜 、 配電箱 、 配電盤 ；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動作可靠，接地良好 ；時限要求：出現(xiàn)故障 15分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理 。 (2)室內(nèi)設(shè)備 小修內(nèi)容：閘具 、限電器、 電源插座 、 開關(guān) 、 燈頭 等 ；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用 ；時限要求：報修后 15分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。 (3)配電線路 小修內(nèi)容：導(dǎo)線 、 支持物 ；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠 ；時限要求：出現(xiàn)故障 15分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理 。 校園設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn) (1) 校區(qū)內(nèi)道路、花壇等公用設(shè)施 小修內(nèi)容：道路及其附屬設(shè)施 、 人行道及其附屬設(shè)施 、 花壇等設(shè)施；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)正常 ；時限要求：報修后 2小時 到達(dá)現(xiàn)場處理 。 (2) 溝蓋板 小修內(nèi)容：各種溝蓋板、井蓋板；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用 ；時限要求：報修后 2小時 到達(dá)現(xiàn)場處理。 （ 八 ） 配合節(jié)水節(jié)電管理 ： 完成學(xué)校水電管理部門下達(dá)的水電指標(biāo)任務(wù)。 教學(xué)樓、實驗樓、辦公樓（圖書館） 內(nèi)杜絕長明燈、長流水，做到人走燈滅，人走水停，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。各樓宇管理員負(fù)責(zé)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)水電浪費的行為要及時制止，檢查情況要記錄備案。教室用燈要做到隨用隨開，并根據(jù)在教室學(xué)生人數(shù)隨時調(diào)整教室照明度， 晚自習(xí)下課后樓宇管理員必須在 10分鐘內(nèi)關(guān)燈。 （ 九 ） 學(xué)校重大活動的后勤保障： 重大活動包括： 重要慶典（迎新、開學(xué)、畢業(yè)典禮等），重大活動（學(xué)校接待上級部門和領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校合作共建項目等），學(xué)生大型活動（迎新晚會、社團文化展演、學(xué)生組織納新宣傳趕集會、其他校院學(xué)生大型活動等）， 各項大型考試（英語四六級考試、研究生入學(xué)考試、自主招生考試等）及學(xué)校 指定 的其他 活動。 安保及后勤保障要求： 室外和室內(nèi)保潔，會場桌椅、桌布和花木，其他臨時性指定要求等。 （ 十 ） 為馬房山校區(qū)基建、維修提供后勤保障： 服從學(xué)校整體管理 ，為馬房山校區(qū)基建、維修提供后勤保障 。 （ 十一 ） 應(yīng)急事項處置： 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi) 停電、停水、火災(zāi)、漬水 、災(zāi)害天氣、治安刑事案件、聚眾鬧事，非法集會、燃?xì)庑孤?、重大人身傷亡事故等情況的應(yīng)急處置工作，并及時匯報學(xué)校相關(guān)部門。 機構(gòu)設(shè)置： 成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，公司主要負(fù)責(zé)人為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長、部門員工為組員的工作機構(gòu)； 應(yīng)急預(yù)案： 制定火災(zāi)等各類可能發(fā)生的事故及突發(fā)治安事件應(yīng)急處置程序； 工作原則： 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各司其責(zé)、及時處置（在 5分鐘內(nèi)快速反應(yīng)）； 責(zé)任追究： 對因應(yīng)急處置不 及時或不力，造成重大財產(chǎn)損失或人身傷害的，依法追究法律責(zé)任。 （ 十二 ） 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi)資產(chǎn)管理及設(shè)備設(shè)施維護： 根據(jù) 學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定，做好本 項目內(nèi)資產(chǎn)管理，保證學(xué)校資產(chǎn)的安全、完整和有效使用，按照學(xué)校資產(chǎn)管理部門工作要求做好資產(chǎn)的登記、統(tǒng)計、清查及檔案管理工作。做好樓宇門禁系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、監(jiān)控、消防設(shè)施、教學(xué)及生活設(shè)備 設(shè)施 等 的日常維護工作 ， 24小時內(nèi)及時報修 。 （ 十三 ） 物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的和 甲方 交辦的其他事項 。 余家頭校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項目的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)及最低人員配備 一、 服務(wù) 項目 余家頭 校區(qū) 物業(yè) 管理服務(wù) 項目 共劃分為 以下 13大項： 物業(yè)機構(gòu)的管理 ； 校園公共衛(wèi)生 ； 校園綠化養(yǎng)護 ； 學(xué)生公寓物業(yè) ； 公房（教學(xué)樓、實驗樓、辦公樓、圖書館等）物業(yè) ； 家屬區(qū)物業(yè) ；房屋及校園設(shè)施維修維護 ； 配合節(jié)水節(jié)電管理 ； 學(xué)校重大活動的后勤保障 ； 為學(xué)?；ā⒕S修提供后勤保障 ； 應(yīng)急 事項 處置 ；本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi) 資產(chǎn)管理及 設(shè)施設(shè)備維護 ； 物業(yè)管理 法律 法規(guī)規(guī)定和 甲方交辦的其他事項。 二、服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) （一）物業(yè) 機構(gòu)的管理 ：符合工商稅務(wù)法律規(guī)范，機構(gòu)設(shè)置健全、內(nèi)部管理規(guī)范，社會信譽良好。 行政管理 （ 1）管理機構(gòu)組建完整健全； （ 2） 管理規(guī) 章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全； （ 3） 工作計劃周密，貫徹落實學(xué)校各項任務(wù)； （ 4） 定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計劃落實情況； （ 5） 每年至少進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見戶數(shù)（班級、部門）不低于總戶數(shù) 80％；物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于 96%； （ 6） 建立公共突發(fā)事件的處理機制和應(yīng)急預(yù)案。 人事、宣傳管理 （ 1） 按 法律法規(guī) 辦理選聘辭退手續(xù)； （ 2） 組織 員工上崗培訓(xùn)； （ 3） 建立員工檔案， 依法 辦理員工保險； （ 4） 組建宣傳隊伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作； （ 5） 有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。 財務(wù)管理 （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，賬目清晰， ?？顚Ｓ?； （ 2） 公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） 接受甲方的財務(wù)監(jiān)督。 技術(shù)管理 （ 1） 制定設(shè)備設(shè)施安全運行管理制度；落實安全運行崗位責(zé)任制； （ 2） 建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運行檔案記錄； （ 3） 建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機制和預(yù)案。 材料管理： 嚴(yán)格執(zhí)行物資采購制度和 倉庫 管理制度，做到賬、物、卡相符。 （ 二 ）校園 公共衛(wèi)生 ： 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理項目 內(nèi)公共衛(wèi)生，包括校門、道 路、廣場、圍墻、地下室、空 地等衛(wèi)生保潔，垃圾清運，化糞池清掏，除四害消殺等。 道路保潔 作業(yè)頻率：每天學(xué)校作息時間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運至垃圾場，做到日產(chǎn)日清；重大活動期間實施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時及時組織相關(guān)人員清掃。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九無” (無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙 )；“四凈” (路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下 通道凈 )“一通” (下水道口通 )；雨雪天氣時，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。 廣場及 其他 硬質(zhì)地 面 保潔 作業(yè)頻率：每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場保潔工作，隨后接著完成其他保 潔，且巡回保潔。每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運至垃圾房 ，做到日產(chǎn)日 清；重大活動期間實施廣場沖洗保濕；遇大雪或暴雪時組織相關(guān)人員 清掃。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：保持廣場全天整潔干凈，達(dá)到“九無” (無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙 )；“四凈” (廣場面凈、果皮箱凈、樹穴綠化 帶凈、地下通道凈 )“一通” (下水道口通 )，雨雪天氣時，保證廣場面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）。 化糞池清掏 作業(yè)頻率：每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹木花草的有機肥。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保證污水管道暢通；清掏時硬的表面、塊狀物全部清運； 清理后，目視井內(nèi)無積物、無塊狀物浮于上面，出入口暢通。 垃圾清運 作業(yè)頻率：生活垃圾日產(chǎn)日清。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：清運率達(dá)到 100%；覆蓋蓬布，密閉化運輸，減少道路污染；垃圾 場 清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設(shè) 備完好無損；清理完垃圾，及時關(guān)好垃圾箱（ 場 ）門。 除四害消殺 作業(yè)頻率：四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠） 1次；每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少 3次，每兩天對垃圾房消毒 1次。 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：參照 國家愛衛(wèi)會標(biāo)準(zhǔn)如下： （ 1） 滅鼠標(biāo)準(zhǔn) :a、 15㎡標(biāo)準(zhǔn)房間布放 20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過 3％；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過 2％。 b、不同類型的外環(huán)境累計 2021米，鼠跡不超過5處。 （ 2） 滅蚊標(biāo)準(zhǔn) :a、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過 3％ 。 b、用 500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過 3％，陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過 5只。 c、 特殊場所白天人誘蚊 30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過 1只。 （ 3） 滅蠅標(biāo)準(zhǔn) :a、有蠅房間不超過 3％，平均每陽性房間不超過 3只；食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過 5％；加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅。 b、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過 3％。 （ 4） 滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn) :a、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過 3％，平均每間房大蠊不超過 5只，小蠊不超過 10只。 b、有活蟑螂卵鞘房間不超過 2％，平均每間 房不超過 4只。 c、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過 5％。 （ 三 ） 校園綠化養(yǎng)護： 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi)綠化養(yǎng)護，包括樹木、綠地、園林景觀的日常維護和保養(yǎng)施肥。 喬灌木養(yǎng)護 （ 1） 植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； （ 2） 樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種的平均生長量，存活率 95%以上； （ 3） 樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光； （ 4） 在正常條件下，生長季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉； （ 5） 無明顯枯枝死杈、無死樹； （ 6） 喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況 、造型要求及時修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)； （ 7） 每年適時除雜草，五次以上； （ 8） 按植物品種、生長情況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍； （ 9） 防治結(jié)合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在 8%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在 5%以下，樹木缺株在 5‰以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時護正。 綠地養(yǎng)護 （ 1） 草坪覆蓋率達(dá)到 90%以上，生長旺盛，草根基本不裸露； （ 2） 葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃； （ 3） 及 時對綠地整治修剪，高度控制在 10cm以下； （ 4） 及時除掉雜草，每年除雜草六 遍以上，雜草率 10%以下； （ 5） 干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時平整，基本無積水； （ 6） 按生長情況，適時適量施有機肥二遍； （ 7） 及時做好病蟲害防治理； （ 8） 綠地整潔，生長好，有斑禿及時補植；能及時清理垃圾雜物。 花房管理及擺花服務(wù) （ 1）花房為 為校園 綠化提供樹苗和花卉； （ 2） 為學(xué)校重要區(qū)域提供日常擺花服務(wù)； （ 3） 為全校大型活動、會議提供擺花服務(wù)； （ 4）花房充分利用自身條件，開展新品種的繁殖，每年自行嫁接、 套接、培育及補進新品種 23個 ； （ 5）花房的所有花木必須建立帳冊，詳細(xì)記明品種、規(guī)格、數(shù)量，出入花房時間、去向等 ； （ 6）花房努力為校教職工作服務(wù)，積極種植各種時令花草、苗木、盆景，對花卉愛好者進行技術(shù)指導(dǎo)。 時花與盆景 （ 1） 花卉生長正常，缺株、倒伏不超過 35處，基本無枯枝殘花； （ 2） 缺枝、倒伏、枯死及時補種； （ 3） 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次； （ 4） 適時做好病蟲害防治工作； （ 5） 花壇設(shè)施保持完好。 園林小品 （ 1） 涼亭、長廊、水榭、花架 、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好，使用正常，表面有少許油漆脫落，局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴大1cm以下（無安全危險）； （ 2） 每天上、下午各清掃一次，垃圾及時清運，設(shè)施表面有少許附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過 1cm厚的沉積污泥，每年要清除一次； （ 3） 水體景觀水質(zhì)良好，無臭味，能見度達(dá)到 50cm以上；水生動植物長勢良好。 空地管理 （ 1） 保持校園空地綠化全覆蓋。每年打草六次以上； （ 2） 無垃圾傾倒現(xiàn)象，空地上無明顯垃圾； （ 3） 無種菜現(xiàn)象； （ 4） 未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，空地不得用于其它用途，不得興建任何設(shè)施。 （ 四 ） 學(xué)生公寓物業(yè)： 負(fù)責(zé) 本物業(yè)管理服務(wù) 項目內(nèi) 學(xué)生公寓值班、保潔、安全等工作。 綜合管理： （ 1） 使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項事宜，服務(wù)整改合格率 100%； （ 2） 崗位實行 24小時值守制，嚴(yán)禁值班人員擅自離崗； （ 3） 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情， 值班室內(nèi)不得烹飪、煮飯等， 做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有管理員簽閱意見； （ 4） 對外來人員進行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進入 ； （ 5） 物品進出要詢問、登記，對大件物品進出須詢問； （ 6） 接待來訪人員應(yīng)面帶微笑起身、熱情、主動問候，并進行登記；熱心、細(xì)致的接待學(xué)生咨詢或投訴； 不得謾罵、毆打?qū)W生，不得與學(xué)生發(fā)生任何沖突，如有糾紛及時向乙方管理部門放映； （ 7） 指揮、引導(dǎo)樓院內(nèi)自行車整齊有序停放