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【正文】 儀容儀表及著裝規(guī)定 安 保 人員應(yīng)舉止得體，禮貌大方，要注重培養(yǎng)和提高自身素養(yǎng)，要及時(shí)修飾整理自己的儀容儀表。 禁止留長(zhǎng)發(fā)，留胡須，留長(zhǎng)指甲，帽沿以外頭發(fā)不得超過(guò) 15 公分。 禁止佩戴各種首飾，除配發(fā)以外的飾物。 上崗時(shí)禁止佩戴手機(jī)、呼機(jī)、打火機(jī)等物品。 春冬裝定期洗熨，襯衣勤換，保持潔凈。 站崗時(shí)，站姿規(guī)范，挺胸收腹，雙臂自然下垂，雙腿分開肩同寬，站立不得靠墻、護(hù)欄、柜臺(tái)。 接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)，即：“先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友、你好、對(duì)不起、謝謝、再見”等。 15 附件 4： 規(guī)范管理實(shí)施細(xì)則 在日常保潔管理工作中采用 《工作質(zhì)量日查表 》，以便雙方更加清晰、更加量化地實(shí)施檢查與監(jiān)控?，F(xiàn)對(duì)評(píng)分方法予以說(shuō)明如下： 表格中的每一項(xiàng)采取百分制，最后平均計(jì)算總得分率，乙方每項(xiàng)得分在 95 分以上視為當(dāng)天工作質(zhì)量合格。若乙方 平均總得分率低于 95 分以下、則每 1 分按當(dāng)日保潔費(fèi)的 1%對(duì)乙方進(jìn)行處罰、同時(shí)雙方簽字確認(rèn)以作為當(dāng)天以及全月的考核依據(jù)。 甲方派專人督查巡視，乙方每日需在甲方有關(guān)督查人員評(píng)定的質(zhì)量達(dá)標(biāo)書上簽字確認(rèn)，作為甲方一天工作質(zhì)量認(rèn)可。若乙方當(dāng)日保潔質(zhì)量評(píng)定指標(biāo)未達(dá) 95%，甲方可按乙方《保潔規(guī)范管理實(shí)施細(xì)則》（詳見附件）的有關(guān)條款酌情扣除當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的 1%～ 5%，在每月結(jié)算中累計(jì)扣款，作為對(duì)乙方的處罰。 每月累計(jì)有四次扣款處罰，則甲有權(quán)無(wú)條件與乙方解除保潔服務(wù)合同。 每月若有對(duì)乙方的有效投訴（特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）未及時(shí) 正確處理和解決達(dá)兩次的，甲方有權(quán)提出口頭警告并發(fā)放出《不合格服務(wù)通知》，并可在當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)中扣除 5％－ 10％的保潔服務(wù)費(fèi)。每月若有對(duì)乙方的有效投訴（特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）未及時(shí)正確處理和解決達(dá)兩次的，甲方有權(quán)提出口頭警告并發(fā)放出《不合格服務(wù)通知》，并可在當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)中扣除 5％－ 10％的保潔服務(wù)費(fèi)。 通過(guò)清潔質(zhì)量日查表、 以便雙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高保潔工作質(zhì)量。 每月若有對(duì)乙方的有效投訴（特別是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題）未及時(shí)正確處理和解決達(dá)兩次的，甲方有權(quán)提出口頭警告并發(fā)放出《不合格服務(wù)通知》，并可在當(dāng) 月保潔服務(wù)費(fèi)中扣除 5％－ 10％的保潔服務(wù)費(fèi)。 通過(guò)清潔質(zhì)量日查表、 以便雙方及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高保潔工作質(zhì)量。 16 表一 清潔項(xiàng)目 日常清潔 定期作業(yè) 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季度 公 共 區(qū) 域 地面 大理石地面 維護(hù)保潔，靜電液推塵或保養(yǎng) 每周全面清洗一次。 表面光亮、無(wú)污漬，石材光亮如新，光澤度達(dá)到 75 度以上。 非大理石地面 維護(hù) 清潔， 無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身 原因除外） 內(nèi)墻面 大理石、鋁塑板等（ 以下 ) 清抹一次 使用清潔劑清抹二次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 地腳線 清抹一次 每月徹底清抹一遍 無(wú)污漬、無(wú)灰塵 天花 天花、燈具 除塵、擦拭一次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 門 門、門框 清抹一次 使用清潔劑徹底清抹一次 無(wú)灰塵、無(wú)污跡 窗 鋁合金 清抹一次 使用清潔劑徹底清抹一次 無(wú)灰塵、無(wú)污跡 出入口玻璃門、拉手 巡回保潔 使用玻璃清潔劑清刮一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手 印、光潔透明 消防樓梯 地面 清掃一次 濕拖洗一 次 無(wú)灰塵、無(wú)痰漬、無(wú)污 跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物 墻 清撣一次 無(wú)浮塵、無(wú)污跡 懸掛指示標(biāo)牌 清撣一次 清抹一次 無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 花盆花槽、 擦拭一次 盆內(nèi)清理一次 清洗盆底 無(wú)灰塵、底無(wú)黃漬 煙灰筒、垃圾筒 巡回保潔，及時(shí)垃圾筒內(nèi)膽清洗一不銹鋼煙灰筒除漬 垃圾容量不要超桶身2/3，并無(wú)污漬、無(wú)痰， 17 清倒垃圾 次 并上不銹鋼油一次 煙灰筒里的煙頭不超過(guò)三個(gè) 防火門 清抹一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 拉手 表二、辦公區(qū) 清潔項(xiàng)目 日常清潔 定期作業(yè) 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季度 辦 公 室 部 分 地面 瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次） 地毯清洗 一次 無(wú)塵、無(wú)紙屑、無(wú)污 漬、保持光潔明亮 墻面 清撣一次 無(wú)塵漬、無(wú)污漬 門 玻璃 干抹一次 刮洗一次 無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、保持光潔明亮 鋁合金 干抹一次 擦拭一次 無(wú)手印、無(wú)污漬 辦公臺(tái)、文件柜、茶幾、坐椅、沙發(fā)等 清抹一次 坐椅、沙發(fā)保養(yǎng)一次 無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú) 污漬 廢紙簍 清倒 垃圾一次并更換垃圾袋 無(wú)污漬、無(wú)痰漬 窗玻璃 擦拭一次 無(wú)手印、保持光潔明 亮 窗框 擦拭一次 無(wú)污損、無(wú)塵漬 燈飾、天花 除塵、擦拭一次 無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 通風(fēng)口、空調(diào) 風(fēng)口 清潔一次 無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵 花盆 擦拭一次 盆內(nèi)清理一次 清洗盆底 無(wú)灰塵、底無(wú)黃漬 18 表三、洗手間 清潔項(xiàng)目 日常清潔 定期作業(yè) 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 每天 每周 每月 每季 度 洗 手 間 墻身 循環(huán)保潔 全面清洗一次 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、保持瓷 磚 明潔如新 地面 循環(huán)保潔 全面清洗一次 無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、 保持瓷磚光亮、潔凈 洗手間大門 循環(huán)保潔 全面擦拭一次 無(wú)手印、無(wú)污漬 洗手臺(tái)玻璃鏡面 循環(huán)保潔，玻璃清潔劑清刮 無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)手印、保持鏡面明凈 洗手間臺(tái)面 循環(huán)保潔 清潔