陽(yáng)江某物業(yè)公司清潔服務(wù)承包合同-資料下載頁(yè)
2025-05-15 05:24本頁(yè)面
【正文】 、進(jìn)度表，預(yù)期目標(biāo)和責(zé)任等。同時(shí)雙方高層還將就報(bào)告和回函的內(nèi)容以及雙方合作中出現(xiàn)的其他問(wèn)題共同進(jìn)行商討，確定解決方案。客戶評(píng)查 顧客的日常投訴。 社會(huì)評(píng)查 a、質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查； b、優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的考評(píng)檢查； c、市愛(ài)衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查； d、上東置業(yè)或上東物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。 以上各項(xiàng)社會(huì)評(píng)查，事先預(yù)告時(shí)間的，甲方通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒(méi)通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場(chǎng)主管全程陪同，由甲方和乙方共同填寫(xiě)在《保潔工作檢查記錄表》上，記錄查看單位意見(jiàn)，甲方和乙方雙方確認(rèn)后，并作為月檢和季檢評(píng)估的參考依據(jù)。 二、評(píng)審考核細(xì)則 甲方每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。前三個(gè)月每日的輕微不合格項(xiàng)不超過(guò)9個(gè)，每月輕微不合格項(xiàng)不超過(guò)230個(gè)、每月累計(jì)不超過(guò)246個(gè)，每季度累計(jì)達(dá)到 675個(gè)輕微不合格時(shí)甲方有權(quán)單方面終止合同；三個(gè)月后，每日的輕微不合格項(xiàng)不超過(guò)8個(gè)，每月輕微不合格項(xiàng)不超過(guò)210個(gè)、每季度累計(jì)不超過(guò)630個(gè)，每季度累計(jì)達(dá)到 650個(gè)輕微不合格時(shí)甲方有權(quán)單方面終止合同。 輕微不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過(guò)以上限度，每超過(guò)1項(xiàng)，%，依此類推。 當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況之一，被列為嚴(yán)重不合格項(xiàng)，每出現(xiàn)1次，%，依此類推（以下同一區(qū)域是指同一棟樓或方圓10米內(nèi)范圍）。 A、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重贓污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位； B、在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格； C、在連續(xù)三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格； D、在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）；E、乙方員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或工作時(shí)間內(nèi)從事明顯與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。F、一個(gè)月內(nèi)乙方員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生三次相同的不文明行為,或一個(gè)月內(nèi)共發(fā)生5次員工不文明行為。G、不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的。 乙方每月28日前，提供下月的定期作業(yè)計(jì)劃；每月10日，提交上月問(wèn)題的整改措施報(bào)告。 顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)1次，%，依此類推；未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴，% 。 社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的3%，依此類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款全部由乙方承擔(dān)。 無(wú)論任何原因，乙方員工與顧客每發(fā)生1次爭(zhēng)吵，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的3%；與顧客發(fā)生打架或斗毆行為，乙方須立即調(diào)換人員，并扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的5%，依此類推。乙方工作人員私自拿用、盜竊甲方及其員工或顧客物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的5%。乙方工作人員用不正當(dāng)手段收買甲方監(jiān)管人員，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)的10%，依此類推。同時(shí)將根據(jù)情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理責(zé)任人。 為激勵(lì)乙方員工積極進(jìn)取，減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在抽檢中被判定輕微不合格的項(xiàng)目，可由保潔員提出書(shū)面申請(qǐng)，甲方在收到申請(qǐng)后一周內(nèi)抽檢其所管區(qū)域。如能保持合格，可將判定的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹细耥?xiàng)。在轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)后一周內(nèi)又出現(xiàn)相同的不合格項(xiàng)，維持原判，且下次申請(qǐng)需延長(zhǎng)考查期一周，連續(xù)失敗兩次，在此后半年內(nèi)不給予轉(zhuǎn)變機(jī)會(huì)。 1不合格項(xiàng)的判定具體以甲方提供的《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)進(jìn)行。15 / 15
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