【導(dǎo)讀】本書(shū)提供了上百句佳言妙語(yǔ)，描述員工在74個(gè)領(lǐng)域中的工作表現(xiàn)，從“準(zhǔn)確性”到“積極性”到“生產(chǎn)能力”再到?！皶r(shí)間管理技巧”，供管理者在考核表中使用，從而使績(jī)效考核成為易事。管理者可從下列五個(gè)工作等級(jí)中選取。本書(shū)第一部分給出了計(jì)劃和執(zhí)行績(jī)效考核的一般性提示；第二部分是用本書(shū)妙語(yǔ)填寫的績(jī)效考核表范例；對(duì)直接報(bào)告進(jìn)行快速公正的評(píng)價(jià)時(shí)，使用本書(shū)將會(huì)使其變得更容易。的片語(yǔ)，幫助您促使員工提高技能并引導(dǎo)其事業(yè)發(fā)展。本書(shū)是集體合作的結(jié)晶。CWL出版企業(yè)的約翰·伍茲先生邀請(qǐng)我們承作此事，看到該書(shū)對(duì)績(jī)效考核執(zhí)行者的。麥格勞-希爾國(guó)際出版公司的理查查·納若摩是此項(xiàng)目的發(fā)起者，在整個(gè)編書(shū)過(guò)程。中給予我們極大的幫助和支持。他們的辛勤努力是分不開(kāi)的。我們對(duì)所有成員表示誠(chéng)摯的衷心的感謝！那是因?yàn)闀?shū)面目標(biāo)有助于我們度量和識(shí)別成績(jī)，發(fā)現(xiàn)并糾正工作中出現(xiàn)的。問(wèn)題，找出重中之重并聚焦于此。重要行為的文件記錄有助于促進(jìn)會(huì)談中的交流。

　　

【正文】 ”、 “業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng) ”、 “有待改進(jìn)之處 ”、 “行動(dòng)計(jì)劃 ”等部分。 “員工評(píng)語(yǔ) ”由員工填寫 ,如 4 人力資源部復(fù)審：人力資源部應(yīng)在實(shí)際考核展開(kāi)之前對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行審查并簽字。 5 簽字：在考核原表上交人力資源部并存入員工檔案之前，主管和員工都必須簽字。 5 一貫高于工作要求，經(jīng)證實(shí)，全部任務(wù)和目標(biāo)的完成情況非常出色，總體表現(xiàn)突出。 4 3 2 工作不連貫，部分達(dá)到工作要求，但并非總是如此?？傮w表現(xiàn)低于可接受的水平，必須加以改進(jìn)以達(dá)到最低崗位要求。 1 一貫低于工作要求，多數(shù)方面達(dá)不到要求，必須要強(qiáng)行制定正確的行動(dòng)計(jì)劃和改進(jìn)方案。 NA/NO: 該方面不適用或評(píng)定者還未進(jìn)行觀察。 工作范圍 評(píng)語(yǔ) 等級(jí) 1 專業(yè)知識(shí) /業(yè)務(wù)知識(shí) /技能：擁有工作競(jìng)爭(zhēng)所必需的知識(shí)和技能，并能加以運(yùn)用，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)。 知識(shí)超過(guò)圓滿完成工作必備的水平。 2 工作質(zhì)量：工作準(zhǔn)確完整，符合目標(biāo)。 工作高效，令人滿意。 3 工作數(shù)量：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)大量產(chǎn)品完成目標(biāo)。 經(jīng)常按時(shí)無(wú)誤地完成工作。 4 表達(dá)能力：與所有客戶保持公開(kāi)、有效的交流，口頭和書(shū)面表達(dá)清楚明白、簡(jiǎn)潔易懂。 能夠清楚講解復(fù)雜程序，用書(shū)面形式明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 5 協(xié)作能力：在與員工、供應(yīng)商及客戶的日常交往中，愿意一起合作，共享信息，提供幫助并容忍他人?！?ZK)〗〖〗能與小組成員友好相處?！肌?3 6 可信度：令人信賴地完成任務(wù)并按要求繼續(xù)工作。 期 限緊張時(shí)也不會(huì)令人失望。 7 適應(yīng)性 /靈活性：很容易隨著日常工作和任務(wù)的變化，按照公司 /客戶的要求進(jìn)行調(diào)整，并繼續(xù)高效工作?！?ZK)〗〖〗 當(dāng)他人缺勤時(shí)愿意承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。 8 積極性：愿意提供許多新穎的建議，幫助改進(jìn)工作和解決問(wèn)題。 愿意向客戶提供方便，為提高項(xiàng)目合作度與供應(yīng)商建立外聯(lián)關(guān)系。 9 規(guī)劃 /調(diào)度：優(yōu)先安排重點(diǎn)工作，預(yù)測(cè)需要并進(jìn)行調(diào)整。 他人經(jīng)常依靠他的調(diào)度能力。 10 解決問(wèn)題：在自己職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出多種解決方案，并為正確行事提供建議。 對(duì) 解決方案進(jìn)行透徹分析和改進(jìn)。 總結(jié) 第 4部分由主管人員填寫，第 5部分由員工填寫。 1 2 3 4 5 簽字 員工姓名： 日期： 主管姓名： 日期： 人力資源部： 日期： 靈活通用的工作績(jī)效目標(biāo) 這一部分的績(jī)效目標(biāo)幾乎可以應(yīng)用于任何一個(gè)員工。一般來(lái)說(shuō)，這些績(jī)效目標(biāo)并不包括在常規(guī)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，只有在某些特殊問(wèn)題出現(xiàn)，需要密切關(guān)注時(shí)，才采用這種目標(biāo)描述。例如，一般不需要明確要求員工 準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)到達(dá)辦公地點(diǎn)的幾率為 98% 休息后按時(shí)返回工作崗位 的次數(shù)占總次數(shù)的比率為 98% 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)有客戶參加的會(huì)議的幾率為 98% 同時(shí)參照：自我管理與工作習(xí)慣。 沖突管理與團(tuán)隊(duì)目標(biāo) と綰撾氖 迪 腫 鞴 畢 ?。??/p 團(tuán)隊(duì) 健康 發(fā) 確保小 組討論時(shí) ，每 個(gè)與會(huì)者都能 暢 所欲言，沒(méi)有 尷 尬、被威 脅 或被 輕視 的感 覺(jué) 。 協(xié) 助小 組 會(huì) 議進(jìn) 行，鼓勵(lì)其他參與者 積 保 證 把 榮 譽(yù) 給 予那些 為團(tuán)隊(duì) 良性 發(fā) 展作出 貢 樹(shù) 立模范形象，有利于 團(tuán)隊(duì)發(fā) 展， 讓 管理者 滿 要與其他 員 工的工作與 進(jìn) 度 協(xié)調(diào) 一致，確保工作 順 利完成， 創(chuàng) 造和 諧 的 團(tuán)隊(duì) 倡 導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 中的成 員 都 發(fā)揮 自己的 長(zhǎng)處 ，并尊重與敬佩不同成 員 的才能，且能利用才能，使 團(tuán)隊(duì) 按照 規(guī) 定，能在不同 項(xiàng) 目中切 換 管理者與 組織 成 員 按照 規(guī) 定，作 為團(tuán)隊(duì) 的一 名成 員 ，就要與 每 個(gè)成 員 建立友好 關(guān) 不要在背后 對(duì)團(tuán)隊(duì) 成 員風(fēng) 言 風(fēng)語(yǔ) ，也不要 對(duì)團(tuán)隊(duì) 成 員評(píng)頭論 當(dāng) 團(tuán)隊(duì) 中出 現(xiàn)風(fēng) 言 風(fēng)語(yǔ)時(shí) ，要岔 開(kāi)話題 團(tuán)隊(duì) 每 年至少提出兩個(gè)能 夠 改 進(jìn)團(tuán)隊(duì) 效率的建 議 就程序改 進(jìn) 的 問(wèn)題 啟 動(dòng) 小 組討論 學(xué) 習(xí) 控制 圖 表的使用，并把 這種 使用方法 傳 授 給 其他 團(tuán)隊(duì) 成 員 鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì) 中其他人 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì) 正常運(yùn)行的障礙，并提出 補(bǔ) 救建 議 及 時(shí) 完成 團(tuán)隊(duì) 分配 給 的工作，并且工作達(dá)到要求 標(biāo) 協(xié)調(diào) 自己的 職責(zé) 與其他人的 職責(zé) ，因此，避免出 現(xiàn) 由于缺乏 團(tuán)隊(duì)協(xié) 作而使 項(xiàng) 目延 誤 客 戶 沖突 處 如果客 戶 不 滿 ，向你投 訴 ，你要 積 極地 傾 與客 戶 直接溝通，解決客 戶 提出的相 關(guān)問(wèn)題 。這樣 ，就不會(huì)在客 戶 爭(zhēng)端出 現(xiàn)時(shí) 都要由 經(jīng) 理出面解決，保 證經(jīng) 理不出面的幾率 為 95% 在與客 戶發(fā) 生沖突 時(shí) ，要在 24小 時(shí) 內(nèi)解決 問(wèn)題 ，直到客 戶滿 意 為 在 處 理與客 戶發(fā) 生的沖突 時(shí) 要冷靜、不 帶 感情色彩、采取 協(xié) 助的 態(tài) 度，達(dá)到 經(jīng) 理 規(guī) 定的 標(biāo) 如果根據(jù)自己的水平，不能解決客 戶 沖突 時(shí) ，向 經(jīng) 理 匯報(bào) 客 戶 確保客 戶產(chǎn) 生 這種 感 覺(jué) ：?jiǎn)T 工正在竭盡全 力解決出 現(xiàn) 的 問(wèn)題 不要 讓 客 戶 抱怨解決爭(zhēng) 議 內(nèi)部沖突 處 理 當(dāng)想要批 評(píng) 同事工作中出 現(xiàn) 的 問(wèn)題時(shí) ，要在私下里 談 慎重 處 理挑釁滋事行 為 ，努力使沖突降 級(jí) 以坦 誠(chéng) 與尊重的 態(tài) 度 處 理 觀 保 證絕對(duì) 不能 對(duì) 同事 發(fā) 火，不要 對(duì) 接受同事的批 評(píng) ，并且沒(méi)有抵觸情 緒 不要鼓 動(dòng)團(tuán)隊(duì) 其他成 員 參與沖突行 為 在工作年度內(nèi)，不要 讓 同事 對(duì) 你提出合理的 訴訟 在解決沖突 時(shí) ，接受 經(jīng) 如果同事和你意 見(jiàn) 不一致，不要在公 共 場(chǎng) 合羞辱 對(duì) 方或 讓對(duì) 方 尷 尬。 同時(shí)參照：溝通、客戶服務(wù)與支持。 自我管理與工作習(xí)慣目標(biāo) 這一部分的績(jī)效目標(biāo)幾乎可以應(yīng)用于任何一個(gè)員工。一般來(lái)說(shuō)，這些績(jī)效目標(biāo)并不包括在常規(guī)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，只有在某些特殊問(wèn)題出現(xiàn)，需要密切關(guān)注時(shí)，才采用這種目標(biāo)描述。例如，一般不需要明確要求員工謹(jǐn)慎從事，工作誠(chéng)信，但是如果有的員工有疏忽大意的習(xí)慣，或者不尊重事實(shí)的話，為其設(shè)定謹(jǐn)慎與誠(chéng)信的目 在使用公司的設(shè)備，包括登陸互聯(lián)網(wǎng)，要遵守相關(guān)的道德準(zhǔn)則與正 在使用完共享設(shè)備或資源后 所有項(xiàng)目達(dá)標(biāo)的幾率為 90% 如果新來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員需要你的幫助，你要在 75% 在 50% 在 50% 當(dāng)自己一天的工作量完成后，要在 100% 同時(shí)參照：隨時(shí)準(zhǔn)備工作、工作結(jié)果、效率沖突管理與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。 工作結(jié)果與效率目標(biāo) 這一部分的績(jī)效目標(biāo)可以應(yīng)用于任何一名員工。它涉及到個(gè)體員工、同級(jí)單位或公司整體如何保持一致的 獨(dú)立工作 重新設(shè)計(jì)文件歸類系統(tǒng)，文件檢索時(shí)間減少 10% 到 2020年 8月之前，處理速度至少提高 10% 今年的利潤(rùn)率提高 12% 承擔(dān)工作質(zhì)量責(zé)任，不因出現(xiàn)問(wèn) 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有 98% 確保共享資源在使用后放置到原處，這樣，其他人也可以使用。這些共享資源包括書(shū)籍、工具、手冊(cè)、供 在同事就某一信息向你咨 協(xié)助團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)，使失誤減少 12% 同時(shí)參照：自我管理與工作習(xí)慣、沖突管理與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、效率／程序改進(jìn)／組織結(jié)果。 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與技能 提高目標(biāo) 這一部分的績(jī)效目標(biāo)可以應(yīng)用于任何一名員工。它涉及到員工通過(guò)學(xué)習(xí)獲得某一項(xiàng)技能，這項(xiàng)技能可能彌補(bǔ)在績(jī)效評(píng)估后發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，或者提高某一技術(shù)領(lǐng)域的水平，同時(shí)，掌握技能的員工獲得晉升的機(jī)會(huì)， 選擇新的技術(shù)領(lǐng)域，并且這種新的技術(shù)將擴(kuò)展你的能力，在掌握了新技術(shù)后就能承擔(dān)其他的職責(zé)，在選擇 在公司資助的大學(xué)培訓(xùn)課程中，成績(jī)應(yīng)該不低于 B 每年參加一次與 溝通目標(biāo) 這一部分的績(jī)效目標(biāo)可以應(yīng)用于任何一名員工。它涉及到公司組織內(nèi)部的書(shū)面與語(yǔ)言的溝通，以及公司與 語(yǔ)言表達(dá)具有說(shuō)服力，要用事實(shí)與數(shù)據(jù)，而不要用情感來(lái)支持你 聽(tīng)取管理者對(duì)工作改進(jìn)的建議，然 在 24 用 確?？蛻裘靼啄闼磉_(dá)的語(yǔ)言，與客戶交談后，簽訂相關(guān)的合同時(shí)，保證客戶與你的理解一致，對(duì)結(jié)論沒(méi) 在一天之內(nèi) 同時(shí)參照：溝通、客戶服務(wù)與支持。 如果因知識(shí)不足而影響工作效率，就要向經(jīng) 通過(guò)獨(dú)立研究與學(xué)習(xí)獲得知識(shí)，在每個(gè)月末把所學(xué)知識(shí)總結(jié)上交經(jīng)理，列出所使用的資源的出處、所閱讀 如果不能完成任務(wù)，就要先查閱相關(guān)手冊(cè)，尋找解決辦法。如果這也不能解決問(wèn)題，就要向其他人尋求幫 不要在沒(méi)有認(rèn)真閱讀產(chǎn)品生產(chǎn)說(shuō)明的情況下，發(fā) 同時(shí)參照：工作結(jié)果與效率。