【導讀】ISO10015：1999標準，編制了《培訓管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實施。對內(nèi)用于規(guī)范培訓教學質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理。和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體。集團原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止?！逗柟媾啤飞?，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學發(fā)在《海爾公告牌》上替換。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務質(zhì)量承諾的追求與表達。進行領先市場的設計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務。市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。

　　

【正文】 求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓時，可依據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了《培訓方式和選擇準則控制控制》。 相關文件：《培訓方 式和選擇準則控制程序》 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 17 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓計劃 Page 33/42 本集團在培訓前已制定了 《 培訓課程計劃》 ，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓事宜，并通過 《 培訓課程計劃》 的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓目標。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。 相關 文件： 《培訓計劃制定控制程序》 Page 34/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 18 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 選擇培訓提供者 對為本集團各級培訓機構(gòu)提供培訓的內(nèi)外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控制，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇其實施培訓。為保證這一過程受到控制，我們編制了《培訓教師選擇評價控制程序》。 相關文件：《培訓教師選擇評價控制程序》 Page 35/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 19 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供培訓 總則 培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構(gòu)制定的 《 培訓課程計劃》 為依據(jù)，與培訓設計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上，展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。 Page 36/42 海 爾集團公司 培訓管理手冊 第 20 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 提供支持 培訓前支持 本集團在每次培訓前，均按下列內(nèi)容對培訓提供支持活動： A）向培訓提供者和受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》，以幫助學員了解更多的有關本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。 B）向受訓學員簡要介紹培訓的性質(zhì)以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。 培訓支持 本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障： A）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B）教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應用得到發(fā)展的能力的機會。 C）安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。 培訓后支持 本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動： A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。 B）向各級培訓機構(gòu)或組織者收集反饋信息。 C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。 本集團為保證落實標準的第“ 提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓支持控制程序》。 相關文件： 《培訓支持控制程序》 《培訓實施及記錄控制程序》 Page 37/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 21 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：評價培訓結(jié)果 總則 本集團采取必要的措施評價培 訓結(jié)果，以確認組織目標和培訓目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓是否有效。 培訓結(jié)果的評價原則是：由海爾大學組織的技能培訓，由海爾大學負責進行評估。各單位自行組織的技能培訓，由各單位培訓主管負責評價。 本集團培訓效果的評價只進行短期評價。短期評價應從學員中獲得有關培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。 評價應根據(jù)本集團制定的《培訓結(jié)果評價控制程序》進行。 相關文件：《培訓結(jié)果評價控制程序》 Page 38/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 22 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 收集資料并準備評價報告 本集團滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求： A）能力差距及培訓需求說明 B）評價準則和對評價來源、方法和日程的說明； C）分析收集的資料并闡明結(jié)果； D）評審培訓費用是否充分及時； E）評價結(jié)論和改進的建議； F）若存在培訓不合格應提出糾正措施的要求。 培訓資料和記錄的收集與歸檔按照 《員工培訓記錄操作流程》 執(zhí)行。 為保障 第 和 要求的實現(xiàn)，我們編制了《培訓結(jié)果評價控制程序》。 相關文件：《培訓結(jié)果評價控制程序》 Page 39/42 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 23 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓過程的監(jiān)視和改進 總則 我們對貫穿于培訓過程中的四個階段均實施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓過程按要求進行管理和實施，以提供在滿足組織的培訓要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 Page 40/42 海爾集團公司 培 訓管理手冊 第 24 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓過程的確認 對培訓過程及效果的監(jiān)督，由相關的市場確認，如培訓過程實施情況，由參加培訓的學員確認；培訓效果由學員的上一級領導確認。此信息反饋相關的培訓組織者進行改進，通過《培訓過程監(jiān)督改進控制程序》來保證。其方式已在《培訓計劃制定控制程序》中得以明確。 相關文件：《培訓過程監(jiān)督改進控制程序》 《培訓評價考核控制程序》 Page 41/42 海爾集團 公司 培訓管理手冊 第 25 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 2 次 修 改 生效期： 主題：附錄：集團培訓管理程序文件目錄 要素 文件名稱 文件編號 更改記錄 1 2 3 頁碼 生效期 頁碼 生效期 頁碼 生效期 確定和分析能力控制程序 HRU423001 能力評審控制程序 HRU424001 確定和解決能力差距控制程序 HRU425001 確定制約條件控制程序 HRU432020 培訓方式和選擇準則控制程序 HRU433001 培訓計劃制定控制程序 HRU434001 培訓教師選擇評價控制程序 HRU435001 培訓支持控制程序 培訓實施及記錄控制程序 HRU442020 HRU442020 培訓結(jié)果評價控制程序 HRU452020 培訓過程監(jiān)督改進控制程序 培訓評價考核控制程序 HRU520201A HRU520202 14 頁 Page 42/42