【導(dǎo)讀】（）1互聯(lián)網(wǎng)具有的平等、自由等特性，合作聯(lián)盟是沒有必要的。（）2插頁廣告又稱為彈出式廣告。（）3電子商務(wù)信息的傳遞速度慢、傳遞渠道不暢。（）4關(guān)于收費(fèi)站點(diǎn)，提供了一個(gè)相對(duì)安全的貿(mào)易環(huán)境。（）6互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽和服務(wù)器會(huì)使價(jià)格水平趨于一致。（）8判斷某個(gè)新聞組的主題可以通過閱讀討論組的章程或者通過文章的內(nèi)容進(jìn)行判斷。（）9旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（）10區(qū)域品牌設(shè)置統(tǒng)一品牌形象，這樣可以利用知名品牌的信用帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售，這一營(yíng)銷策略不會(huì)對(duì)企業(yè)的全局產(chǎn)生不利影響。（）11如果某產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶將會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格差異。（）12時(shí)間序列分析是根據(jù)系統(tǒng)觀測(cè)時(shí)間建立化學(xué)模型的理論和方法。（）13通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（）16網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅指只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。

　　

【正文】 最簡(jiǎn)單且應(yīng)用較廣泛的網(wǎng)絡(luò) 資源合作形式是交換鏈接。 (2）實(shí)現(xiàn)用戶資源共享 每家企業(yè)都擁有自己的客戶群，用戶就是企業(yè)的資源之一，越多越好。在互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)完全可以和相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行資源合作。比如，簽訂合作協(xié)議后，在注冊(cè)用戶信息時(shí)，讓用戶主動(dòng)選擇是否也愿意成為合作伙伴或選擇是否愿意接受合作伙伴的周刊信息等，這樣才能真正做到用戶資源共享。 (3）通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷進(jìn)行資源合作 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供一個(gè)簡(jiǎn)易的獲利機(jī)會(huì)。 17答： 搜索引擎結(jié)果登錄即交 納一定的費(fèi)用，然后被搜索引擎收錄，通常是按被搜索引擎收錄的方式和時(shí)間來收費(fèi)的，目前門戶網(wǎng)站均可提供這類服務(wù)。 ①普通型登錄。普通型登錄只能保證收錄客戶的網(wǎng)站，但是對(duì)排名和位置等具體呈現(xiàn)方式則沒有確切的結(jié)果預(yù)期，這對(duì)商業(yè)用戶的價(jià)值并不太大。 ②推廣型登錄。推廣型登錄受到更多用戶的歡迎，如果你希望排名靠前，這是最好的推廣模式。它保證你的商業(yè)信息被更多的用戶接收，從而產(chǎn)生更廣大的宣傳效果，進(jìn)而提升網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。 18答 （ 1）競(jìng)價(jià)排名是指由用戶為自己的網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)頁出資購(gòu)買關(guān)鍵字排名，通過 競(jìng)價(jià)排名 服務(wù)提供商將網(wǎng)站或產(chǎn)品網(wǎng)頁發(fā)布到國(guó)內(nèi)主流搜索引擎前列的服務(wù)模式，這是一種按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的服務(wù)。通過競(jìng)價(jià)排名， 搜索結(jié)果 的順序?qū)⒏鶕?jù)用戶出價(jià)的多少由高到低排列，同時(shí)奉行不點(diǎn)擊不收費(fèi)的原則。 （ 2）搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的特色 ①?gòu)V ——搜索引擎競(jìng)價(jià)排名通常是聯(lián)合眾多知名網(wǎng)站，共同提供服務(wù)。 ② ——搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的服務(wù)模式，是讓用戶注冊(cè)屬于自己的產(chǎn)品關(guān)鍵字 (即產(chǎn)品或服務(wù) 的具體名稱），當(dāng)網(wǎng)民通過搜索引擎尋找相應(yīng)產(chǎn)品信息時(shí)，該網(wǎng)站出現(xiàn)在搜索結(jié)果的醒目位置，成為客戶首選。 ③全 ——很多企業(yè)提供多種產(chǎn)品或服務(wù)。搜索引擎競(jìng)價(jià)排名不限制用戶注冊(cè)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞數(shù)量，通過注冊(cè)大量產(chǎn)品關(guān)鍵字，企業(yè)的每一種產(chǎn)品都有機(jī)會(huì)被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，從而最大 19 限度地得到潛在客戶的訪問，獲得最好的推廣效果。 ④活 ——搜索引擎競(jìng)價(jià)排名按照為客戶帶來的訪問量付費(fèi)。先進(jìn)的成本控制措施使得用戶的每一分錢都會(huì)物有所值，真正為用戶帶來良好的效益。 19答 （ 1） ，是在用戶事先許可的前提下，通過 。在此定義中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素： 基于用戶許可 、通過 、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的，三個(gè)因素缺少任何一個(gè)，都不能稱為有效的 營(yíng)銷 （ 2）根據(jù)許可 營(yíng)銷所應(yīng)用的用戶 ，可以分為內(nèi)部列表 營(yíng)銷和外部列表 營(yíng)銷。 20答 （ 1）促進(jìn)傳統(tǒng)商 業(yè)模式進(jìn)入新的變革時(shí)代 ，并對(duì)組織的品牌策略制定產(chǎn)生微妙的影響（如圖 1所示）。 （ 2） 銷售成本 ,又使網(wǎng)民為購(gòu)買產(chǎn)品耗費(fèi)在了解產(chǎn)品信息上的成本得到不同程度的降低 （ 3） ，帶動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)整體水平的提高。 21答 ①郵件主題要吸引收件人的眼球。 ② 提升發(fā)信人的可信度。 ③郵件內(nèi)容對(duì)產(chǎn)品的描述要有創(chuàng)意。收件人看了郵件主題和發(fā)信人信息之后決定不打開郵件，無論多么有價(jià)值的郵件也與垃圾郵件無異，很快就會(huì)從用戶的電腦上消失。但是，郵件預(yù)覽區(qū)中的內(nèi)容，可能使用戶回心轉(zhuǎn)意。你產(chǎn)品的長(zhǎng)、寬、高、顏色和種種技術(shù)參數(shù)和術(shù)語能否提起準(zhǔn)客戶任何興趣。 22答 （ 1）努力提升 廠商必須設(shè)計(jì)人性化的郵件來吸引網(wǎng)民。 （ 2）使用 “信息反饋 ”來代替郵件 使用 “信息反饋 ”來代替郵件，是避免垃圾郵件的非常好的方法。 （ 3）做好技術(shù)層面的危機(jī)化解工作 從網(wǎng)絡(luò) 信息技術(shù)的角度分析，打造完善的配給系統(tǒng)也成為 緩的舉措。 （ 4）避免郵件地址出現(xiàn)在網(wǎng)站頁面 郵件地址寫在每一個(gè)網(wǎng)頁上，且你的網(wǎng)站很多頁面排名比較靠前的話，這個(gè)郵箱將會(huì)收到非常多的垃圾郵件。 （ 5）避免營(yíng)銷 由于營(yíng)銷 ，所以，當(dāng)務(wù)之急就是要分清營(yíng)銷 郵件發(fā)送的界限，盡量避免發(fā)送垃圾郵件。 （ 6）要設(shè)置好 ，當(dāng)然要能夠及時(shí)收到客戶的回復(fù)，否則，仍將前功 盡棄。在這方面，為了提高發(fā)送的速度，選擇一個(gè)好的 服務(wù)器十分重要。 （ 7）監(jiān)視你的退回郵件 20 監(jiān)視退回郵件的方法是：在 “退訂 ”的超級(jí)鏈接。訂閱者可能會(huì)要求你將他的郵件地址從你的數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。此時(shí)，馬上執(zhí)行，并將處理的結(jié)果通知訂閱者。響應(yīng)他們的要求有助于避免潛在的垃圾郵件抱怨，避免他們將你列入 ISP （因特網(wǎng)服務(wù)提供商）的黑名單中。 23答 （ 1） 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 通常包括兩種情形：一種是企業(yè)暫時(shí)沒有 或者認(rèn)為沒有必要建立網(wǎng)站；另一種是不需要擁有網(wǎng)站即可達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站或基于第三方平臺(tái)而利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。 （ 2）信息發(fā)布與在線銷售 24答（ 1） 病毒性營(yíng)銷 并非真的以傳播病毒的方式開展 營(yíng)銷 ，而是通過用戶的口碑宣傳，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，并利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千 計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。 （ 2）①口頭傳遞。最普遍的口頭傳遞病毒性營(yíng)銷方式是 “告訴一個(gè)朋友 ”或 “推薦給朋友 ” ，這也是大部分網(wǎng)站使用的方法。 ②傳遞下去。對(duì)大部分 用戶來說，這是一個(gè)很受歡迎的活動(dòng)。每當(dāng)我們收到有趣的圖片或很酷的 游戲的附件，我們通常把它發(fā)給朋友。 ③ 免費(fèi)服務(wù) 。最成功的以服務(wù)為基礎(chǔ)的病毒營(yíng)銷先驅(qū)是 。一開始 促銷活動(dòng)，但在它發(fā) 出的每封郵件底端都使用一個(gè)收尾線，該收尾線包括一個(gè)短小的玩笑及其網(wǎng)址，企業(yè)由此獲得顯著發(fā)展。 25答 網(wǎng)絡(luò)廣告是指確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說的一種信息傳播活動(dòng)。其優(yōu)勢(shì)包括： （ 1）傳播范圍廣，突破時(shí)空的限制 網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播不受時(shí)間和空間的限制，它通過互聯(lián)網(wǎng)把廣告信息 24 小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。 （ 2）定向分類明確，交互性強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)廣告是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、個(gè)性化的廣告形式，它將廣告信息分門別類地放在不同的欄目中，受眾可以根據(jù)自己的個(gè)性和喜好，有選擇地接受廣告信息，這對(duì)于受眾完全 是一種自主的選擇，既節(jié)省了廣告受眾的時(shí)間和精力，減少了人們對(duì)廣告的反感，又增加了廣告投放的效益。 （ 3）信息量大，內(nèi)容豐富 在互聯(lián)網(wǎng)上，廣告主提供的信息是不受限制的，廣告主或廣告代理商可以根據(jù)自己的需要提供充足的廣告信息和說明，而不必考慮因增加廣告內(nèi)容而帶來的高額的廣告費(fèi)。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客身臨其境般感受商品或服務(wù)。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高 （ 6）網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體 （ 7）精確有效的統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)廣 告的發(fā)布者則可以通過公共權(quán)威的廣告統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供龐大的用戶跟蹤信息庫(kù)，從中找到各種有用的反饋信息。從而有助于企業(yè)了解廣告發(fā)布的效果，明確哪些廣告有效，哪些無效，并找出原因，及時(shí)對(duì)廣告投入的效益做出評(píng)估，以便調(diào)整市場(chǎng)和廣告策略。 （ 8）網(wǎng)絡(luò)廣告制作速度快，易于實(shí)時(shí)修改 21 網(wǎng)絡(luò)廣告的制作周期短。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容，將最新的產(chǎn)品信息傳播給消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)決策的變化就能得以及時(shí)實(shí)施和推廣。 （ 9）網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低 網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用大大低于傳統(tǒng)廣告。 （ 10）網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程 廣告主在傳統(tǒng)媒體 上進(jìn)行市場(chǎng)推廣一般要經(jīng)過市場(chǎng)開發(fā)期、市場(chǎng)鞏固期和市場(chǎng)維持期三個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)將這三個(gè)階段合并在一次廣告投放中實(shí)現(xiàn)：消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊后獲得詳細(xì)信息，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場(chǎng)活動(dòng)，甚至直接在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施購(gòu)買行為。 （ 11）在線訂購(gòu) 網(wǎng)絡(luò)廣告可以在線訂購(gòu)，以電子貨幣形式付費(fèi)，貨物能直接通過郵寄送到客戶手中，并且費(fèi)用低于傳統(tǒng)購(gòu)物費(fèi)用。 26 答 （ 1）旗幟廣告 (）和圖標(biāo)廣告（ ）（如圖 1） ①旗幟廣告又稱標(biāo)牌廣告、標(biāo)志廣告，是指在其他公司網(wǎng)站上的廣告工具中購(gòu)買的廣告空 間所做的橫幅圖像廣告。 ②圖標(biāo)廣告有點(diǎn)類似于旗幟廣告，但所占幅面及位置都不如旗幟廣告。 （ 2）點(diǎn)擊（ Hit） 點(diǎn)擊表示從一個(gè)網(wǎng)頁提取信息點(diǎn)的數(shù)量。 （ 3）點(diǎn)擊次數(shù) ( Through）與點(diǎn)進(jìn)率 ( ） ①點(diǎn)擊次數(shù)是指網(wǎng)絡(luò)廣告被訪問者點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)。 ②點(diǎn)進(jìn)率是指網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)與被下載次數(shù)之比。 （ 4） 印象、曝光度 (Impression） 印象、曝光度等同于頁面瀏覽 ( View），用戶所要求的網(wǎng)頁的每一次更新顯示就是 一次印象。 （ 5）訪問 (Visit） 訪問是指用戶點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站后進(jìn)行的一系列點(diǎn)擊。 （ 6）訪客流量統(tǒng)計(jì)文件（ Log File） 訪客流量統(tǒng)計(jì)文件是指由服務(wù)器產(chǎn)生的、記錄所有用戶訪問信息的文件。 （ 7）單獨(dú)用戶 (Unique User） 單獨(dú)用戶是指在單位時(shí)間內(nèi)訪問某一站點(diǎn)的所有不同用戶的數(shù)量。 （ 8）訪客量 (User Sessions） 一個(gè)單獨(dú)用戶訪問一個(gè)站點(diǎn)的全過程稱為一個(gè) User Sessions，在一定時(shí)間內(nèi)所有的User Sessions的總和 稱為訪客量。 27答 （ 1）旗幟式廣告 旗幟式廣告（ ）是網(wǎng)絡(luò)廣告最初采用的形式，也是網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式。其一般位于網(wǎng)頁的頁眉處，往往做成動(dòng)畫形式，瀏覽者只要點(diǎn)擊它，就能看到更加詳細(xì)的信息。有靜態(tài)網(wǎng)幅廣告和動(dòng)態(tài)網(wǎng)幅廣告兩種。 靜態(tài)的網(wǎng)幅廣告就是在網(wǎng)頁上顯示一幅固定的圖片，它也是早年網(wǎng)絡(luò)廣告常用的一種方式。它的優(yōu)點(diǎn)就是制作簡(jiǎn)單，并且被所有的網(wǎng)站所接受。它的缺點(diǎn)也顯而易見，在眾多采用新技術(shù)制作的網(wǎng)幅廣告面前，它就顯得有些呆板和枯燥。 動(dòng)態(tài)網(wǎng)幅廣告擁有會(huì)運(yùn)動(dòng)的元素，或移動(dòng)或閃爍。它們通常采用 GIF 的 格式，它的原理就是把一連串圖像連貫起來形成動(dòng)畫。 22 （ 2）按鈕式廣告 按鈕式廣告也叫圖標(biāo)式廣告，是標(biāo)語廣告的特殊形式。這種廣告幅面偏小，信息量十分有限，一般由一個(gè)標(biāo)志性的圖案構(gòu)成，通常用來宣傳廣告主的商標(biāo)或廠徽。 （ 3）游動(dòng)浮標(biāo) 游動(dòng)浮標(biāo)的大小與旗幟廣告相似，但位置不固定，在整個(gè)頁面上隨機(jī)游動(dòng)，非常吸引用戶的視線。 （ 4）文字鏈接廣告 文字鏈接（ Text）廣告以文字的形式出現(xiàn)在網(wǎng)頁上。它采用超級(jí)鏈接的形式，通過點(diǎn)擊企業(yè)的名稱，鏈接到廣告主的主頁上。 28答 ①了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息?，F(xiàn)代顧客需要了解產(chǎn)品和服 務(wù)的詳細(xì)信息，從中尋找能滿足其個(gè)性化需求的特定信息。 ②需要企業(yè)幫助解決問題。顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)某些技術(shù)含量較高的產(chǎn)品的使用產(chǎn)生疑問，或這些產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生故障。從產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用，到故障排除、提供產(chǎn)品系統(tǒng)更高層次的知識(shí)等都應(yīng)納入顧客服務(wù)的范圍。 ③接觸企業(yè)人員?，F(xiàn)代顧客需要像傳統(tǒng)顧客服務(wù)一樣，在必要的時(shí)候與企業(yè)的有關(guān)人員直接接觸，解決比較困難的問題，或面對(duì)面地詢問一些特殊的信息，反饋他們的意見。 ④了解整個(gè)生產(chǎn)營(yíng)銷過程?，F(xiàn)代顧客希望積極主動(dòng)地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送等。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的顧客服務(wù) ，應(yīng)將其主要顧客的需求，作為產(chǎn)品定位的依據(jù)納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、改造的過程中。 29答 ① 。面對(duì)眾多企業(yè)能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息 ,最好的方法就是在網(wǎng)站上建立顧客 。該網(wǎng)頁是對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的基本情況的介紹 ,它既能引發(fā)隨意瀏覽者的興趣 ,也能夠幫助有目的的瀏覽者迅速找到他們所需要的信息。 ②顧客 。 。它已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行顧客服務(wù)的有力工具。 ③網(wǎng)上顧客論壇。網(wǎng)上顧客論壇是聯(lián)系企業(yè)和顧客、樹立企業(yè)形象的有力手段。 ④即時(shí) 通訊工具 ( ，簡(jiǎn)稱 IM）。 IM是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天室 ( Room）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)軟件。 30答 ①價(jià)格透明化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空性與信息共享性，使得顧客只要坐到計(jì)算機(jī)前輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便能從各個(gè) 相關(guān)網(wǎng)站 上了解到所需的豐富的相關(guān)信息，從而全面掌握同類產(chǎn)品的價(jià)格信息（如圖 1所示）。 ②全球化與本地化相 互結(jié)合。企業(yè)面對(duì)的是全球性網(wǎng)上市場(chǎng)，但不能以統(tǒng)一市場(chǎng)策略來面對(duì)這差異性極大的全球性網(wǎng)上市場(chǎng)，必須全面地分析全球性網(wǎng)上市場(chǎng)的差異性，采用全球化與本地區(qū)特點(diǎn)相結(jié)合的原則定價(jià)。 ③低價(jià)位定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)顧客在 互聯(lián)網(wǎng) 上對(duì)價(jià)格進(jìn)行全面比較是非常容易的，對(duì)顧客來說，只有確定自己的選擇和交易是合算的，他們才會(huì)實(shí)施購(gòu)買行為。 ④顧客主導(dǎo)定價(jià)。所謂顧客主導(dǎo)定價(jià)，簡(jiǎn)單地說，顧客以最小成本獲得最大收 益，具體來說，是指為滿足顧客的需求，顧客通過充分的市場(chǎng)信息來選擇購(gòu)買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)以最小代價(jià)（產(chǎn)品價(jià)格、購(gòu)買費(fèi)用等）獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)。