【正文】 有豐富的功能和簡單的操作界面，通過模板式的操作即可完成網上商店的建設。由于網上商店平臺采用模板式的結構，對于部分用戶的個性化要求就有很大限制，有些必要的需求可能無法利用現(xiàn)有功能得到滿足，這也是讓用戶覺得網上商店建設并不簡單的原因之一。（3）網上商店的推廣。當網上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買，但這種建立在第三方電子商務平臺上的網上商店與一般企業(yè)網站的推廣有很大的不同。 十、案例分析之一：網上賣茶葉我國有著悠久的茶文化，茶葉的分類也很多。茶葉生產企業(yè)的競爭十分激烈，為了進一步擴大銷售市場，茶葉生產企業(yè)紛紛建立網站。你的工作是設計一個銷售茶葉的網站，你需要考慮下列問題：（1）建設網站時以什么為導向？（2）采用什么方法推廣網站？（3）如何維護與顧客的關系？（4）網站如何規(guī)劃（畫出一張代表連接的縮略圖).參考答案：（1）以網絡營銷為導向建設網站（1分），一般要素或網站優(yōu)化（4分）（2）網絡營銷工具5種（5分）（3）通過提供在線顧客服務：FAQ，電子郵件和在線表單，即時信息在線論壇（5分）（4）基本框架（5分）十一、案例分析之二：GE公司的精確營銷體系美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點應建立一般顧客對其產品的重購率，就能提高所有主要家電產品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系”的首要目標是要找對顧客、找準顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關系。其次，該體系要在保持客戶關系的基礎上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。請具體分析GE公司的精確營銷體系的特點。(1)美國通用電氣的網絡營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或服務的特殊性，介紹商品或服務。一旦某一個人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實時支持。同時，系統(tǒng)還能為企業(yè)產品的功能設計、產品銷售和各地區(qū)市場營銷等收集到第一手信息，為公司指導生產、創(chuàng)建知識、產品改造提供依據(jù)。(2) GE公司客戶關系的三個層次：①立刻解決問題層面，②營銷作業(yè)，③產品研發(fā)信息反饋作業(yè)。(3) GE公司通過網絡營銷系統(tǒng)建立了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時反饋，通用電器不僅可加強與客戶的關系，而且與網絡營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對通用電器公司產品系列的關注和認知程度。這樣，企業(yè)通過不斷學習如何動態(tài)地管理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。十二、案例分析之三：聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務體系”美國聯(lián)合保健集團是《財富》500強之一，《財富》對其評論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產生最佳產品和員工的文化”的公司，在其網站()上，人們看到的就是醫(yī)療護理產業(yè)在克服種種困難，借助互聯(lián)網改變其傳統(tǒng)業(yè)務模式。 請你分析聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務體系”特點(1)聯(lián)合保健集團的建站理念作為保健集團，就應該有大量消費者的關于身體健康的的資料和信息，但是如何能夠得到消費者準確的健康狀況信息呢? 聯(lián)合保健集團認識到，最簡單、便捷的辦法是建立起以服務換取信息，以信息深化服務的機制，讓消費者自己提供。這是個“互動者互利”的時代，服務業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展。l 這是個“互動者互利”的時代，服務行業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展。而能夠提供這一經營環(huán)境，或構筑其所謂“消費者驅動型”服務體系者，唯有互聯(lián)網。　　聯(lián)合保健集團擁有全套傳統(tǒng)、完善而縝密的服務體系。建立網站的目的是因為公司認識到，該行業(yè)經歷了一段持續(xù)而迅速的增長，正面臨著另一次深刻變革的挑戰(zhàn)，核心就是整個行業(yè)的數(shù)字化和信息化。在這個投資者、消費者和受益者三位一體的特殊行業(yè)，誰擁有準確的消費者健康狀況信息，并能借助各種輔助分析工具提供多種服務方案，誰就擁有行業(yè)競爭力。　　如何得到消費者準確的健康狀況信息呢？聯(lián)合保健集團認識到，只有建立以服務換取信息，以信息深化服務的機制才行。這是個“互動者互利”的時代，服務行業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展。而能夠提供這一經營環(huán)境，或構筑其所謂“消費者驅動型”服務體系者，唯有互聯(lián)網。以此為出發(fā)點，聯(lián)合保健頗為自豪地建立了其“與眾不同”的站點(2)卓有成效的“三網互補”業(yè)務模式從服務體系上看，該公司采取的是電話、電視與計算機的三網合一、各取其長的營銷模式，體現(xiàn)其“利用一切顧客可接近的網絡，開展增值服務”的宗旨?，F(xiàn)階段三網互補，逐步向互聯(lián)網過渡的多種服務模式，這些的確是該公司的獨具特色之處。l 電話、電視與計算機三網合一、各取其長的營銷模式，體現(xiàn)其“利用一切顧客可接近的網絡，開展增值服務”的宗旨，同時利用三網互補，逐步向互聯(lián)網過渡的多種服務模式?！　姆阵w系上看，該公司采取的是電話、電視與計算機三網合一、各取其長的營銷模式，體現(xiàn)其“利用一切顧客可接近的網絡，開展增值服務”的宗旨，又以現(xiàn)階段三網互補，逐步向互聯(lián)網過渡的多種服務模式。　　聯(lián)合保健集團在電視營銷上有較大投入并積累了相當?shù)慕涷?。建立網站后，網上欄目內容并未獨立，而與電視節(jié)目互為依托，在其基礎上發(fā)揮進一步的營銷作用。事實上，網上“保健日志”等欄目就是按保健專題的電視腳本展開的。所不同的是，網上增加了論壇、反饋表入口等，就使該站成為患者互相鼓勵、交流與疾病抗爭經驗的社區(qū)。而聯(lián)合保健的專家們和信息員們參加進去，在與他們聊天、提高其護理知識的同時發(fā)現(xiàn)并留住更多的顧客。(3)個性化服務與質量評估聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽外，它還在網上開辟了“護理質量評價”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護理項目與費用”、“競爭效果”等欄目。通過提供一個客觀的質量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結論，做出抉擇。 l 總之，聯(lián)合保健網站反映了一個向信息經濟轉型中的企業(yè)正在發(fā)生的變化，從中可看到整個行業(yè)的業(yè)務模式發(fā)生的變化，營銷方式發(fā)生的變化，顧客與服務提供方關系的變化，變化的結果無疑將引發(fā)保健護理行業(yè)的變革。主導內容　　只要有用戶需求反饋，網站就保證能提供讓顧客更靈活便捷地選擇產品和服務的途徑，并通過互聯(lián)網構筑起以顧客為中心的個性化服務體系?！　∨c消費者共舞的第一步，網站必須首先提供讓其感興趣的內容。聯(lián)合保健網站以“明智地生活”為站名，以“您的健康與福利”為營銷題材，將主導欄目分為服務項目和資源中心兩大板塊。l 保健護理計劃實施效果研究 　　該公司與美國各健康專題協(xié)會保持有良好關系，其網站分別在內容上與美國心臟病協(xié)會、美國肺病協(xié)會（圖2）等各協(xié)會網站有機聯(lián)接，更使其獲得了無盡的醫(yī)學、病理學、護理學和藥劑學資料與醫(yī)護病例等。　　圖2　　只要有用戶需求反饋，網站就保證能“提供讓顧客更靈活便捷地選擇保健和福利產品與服務之途徑”，并通過互聯(lián)網構筑起以顧客為中心的個性化服務體系，即更詳細的業(yè)務目錄、價格、更柔性更廣泛的保健產品，以擬訂出最適合于每位顧客的服務方案。19 / 19