【導讀】>久的戰(zhàn)略伙伴關系.產(chǎn),網(wǎng)絡運營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團隊,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于***專業(yè)護膚機構(gòu)的本土化(亞洲)建設.的一項產(chǎn)業(yè)形成專業(yè)的文化傳播公司去運作,是培育公司核心競爭力的重要一環(huán).nice)和JBL的香水,彩妝,護膚品等.是所有者的私有財產(chǎn),是社會的有機組成部分,***相信:企業(yè)最寶貴的財富就是員工,因此***會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間.略與管理模式,決定企業(yè)的生存與發(fā)展,***公司相信:沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;>1,讓每位學員掌握皮膚的構(gòu)造,功能及作用.>2,學會分析皮膚的分類并知道其性質(zhì),特點及保養(yǎng)措施.類,形成原因,治療方法及防護措施.內(nèi)而外的,健康是美的基礎.>注:每天上下課之前5分鐘的手操練習,25分鐘的手法練習.

　　

【正文】 板 ,顧客的消費額組成了你的工資額 . 七 ,銷售技巧的訓練 : 銷售成功的前提 :90%的自我訓練 ,10%的工作技巧 . (一 ),實踐的四部曲 A,必須在有限的時間內(nèi)盡量做最有用的事 ,不看數(shù)量 ,看質(zhì)量 . B,決定什么是最有用的事情 ,流行趨勢 ,銷售技巧 ,有利于自己的工作 . C,光說 ,只想不行 ,立即執(zhí)行 去做 . D,實踐失敗了 ,分析原因 ,從頭再來 . (二 ),銷售心態(tài) A,具有長期的興奮度 (工作時間內(nèi) ),精神飽滿 . B,不要委屈自己 ,如果問題可以向領導反饋 ,良好的心理工作環(huán)境是保證 成功的要素 . C,不要成為懶人 ,一個最成功的銷售員并不是最聰明的人 ,最漂亮的人 , 而是實實在在的勤快人 . (三 ),為將來的生活做準備 A,提高自己的服務質(zhì)量與銷售能力 ,從而增加收入 ,收入提高 ,生活品質(zhì) 也提高 ,那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳 . B,增加工作效率 ,在有效時間為自己不斷尋找銷售機會 . C,工作的目的是為自己 ,不是老板 .工作的動力來自于對成功與財富的渴 望 .所以一個人最有價值的表現(xiàn) ,無論是高興的事還是不高興的事 ,應 該做好的事 ,一定要做好 . (四 ),多觀察 ,多思考是做個成功商人的條件 每天使自己獲得一個 機會 使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價值的服務 ,這并不是為了獲得金錢上的報酬 .提供這種服務是為了發(fā)展培養(yǎng)進取心的一種方式 ,你必須擁有這種精神 ,才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人 . (五 ),個人要求 : A,要有一種敬業(yè)的態(tài)度 ,把應該做的事 做好 ,不要擔心別人埋沒你 . B,三人行 ,必有我?guī)?每個人都有值得我們學習的優(yōu)點 ,能夠看清自己 , 看別人就不難了 . C,所有的事情都要有計劃性 ,衡量一個人的能力 ,不是看他流多少汗工作 多少小時 ,而看他做多少事 ,質(zhì)量 數(shù)量 . D,注意自己的個人成長 ,多看書 ,多觀察 ,多模仿 ,多聽 ,以提同綜合素 質(zhì) . E,要具備三個信念 :相信 ***,相信自己 ,相信產(chǎn)品 . F,不要互相安慰 ,面是要互相鼓勵 ,相互競爭 . (六 ),成熟人的幾項標準 : A,自我感覺的擴展 心理健 康的人 ,能夠積極從事各種活動 ,積極與人 交往 . B,自我與他人的關系 善于與他人相處有同情心 . C,情緒的穩(wěn)定 具有知足感 ,能控制情緒 ,能經(jīng)得起挫折的考驗 . D,技能和獻身 提高自己的技能 ,全身心地投入工作 . E,生活的統(tǒng)一哲學 健康的人的特點是方向穩(wěn)定 ,指向未來 ,面向長遠 目標 . skin79bb霜 ● 成功的關鍵 :能力與機遇 ,通過自己的努力去獲取機會 ,克服消極的情緒 . ● 自信的意義 :定義 :相信自己的能力 ,價值和智慧 ,而得出正面積極的措施 ,自信 ≠自傲 ,自信是成功的第一步 . 我是最好的美容師 ,我是最好的培訓講師 ,我是最好的部門經(jīng)理 ,我是 最好的 . ● 改善一生的金言 : a) 在形成一種新的習慣或拋棄一種舊習慣時 ,我們都必須使自己在開始時具有盡可能強烈的堅定的主動精神 . b) 永遠不容許第一次倒退發(fā)生 ,直到新的銷售習慣形成 . c) 要抓住第一個 可觸 的機會 ,去實現(xiàn)目標 . (七 ),自我訓練計劃表 : 1,制定計劃表的益處 A,節(jié)約時間和精力 ,提高工作效率 . B,能恰當?shù)睦脮r間 ,時間計劃是一種很好的自我訓練 . 2,設定 目標 目標構(gòu)成四要素 :要有可信性 。清楚的界定目標 。要求強烈的到達目標的心 愿 。生動的想象目標 ,成圖 ,成表 ,放在墻上 ,以激勵自己 . 3,長期計劃表 A,必須學習的內(nèi)容 B,必須閱讀的書籍 C,各種實踐活動 D,必須達 到要求 4,沒有設計劃會出現(xiàn)的三大問題 A,昨天該做的事而沒做的是什么 B,哪些事今天應該做而沒做 C,明天應該做的最重要的事情是什么 八 ,影響銷售的幾點要素 : 1,逆向思維法 : A,有些顧客會問 ,你們這個產(chǎn)品是不是傳銷呀 你可以回答 :現(xiàn)在還有傳銷 嗎 國家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎 B,顧客有時會問 ,你怎么臉上也有斑或痘等 ,怎么也沒有好 你可以回答 : 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了 ,都是產(chǎn)品好 ,否則 ,我都沒法上班 . C,顧客會問 ,你用不用自己公司的產(chǎn)品 你可以回答 :你說我用不用自己的 產(chǎn)品 D,顧客問 ,你們的產(chǎn)品好不好 你可以回答她 :你說好不好 ,你去大商場里 買化妝品 ,只是買產(chǎn)品 ,而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導 ,給您電腦 免費測試 ,給你設計美膚計劃 . 2,美容顧問要愛上產(chǎn)品 ,只有當你 喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦 .學會靈活的編排 ,隨著顧客的越來越多 ,要學會同時做兩個顧客 ,每一位美容師準備一個小本子 ,記錄每一個自己的客戶的電話 ,年齡 ,膚質(zhì) ,家庭狀態(tài) .我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好 ,也要讓顧客心情變好 . 3,不斷地假設顧客已買產(chǎn)品 .如洗面奶 ,營養(yǎng)水帶回家早晚使用 ,Vc 美白霜晚上使用 ,其它的在美容中心使用 .如精華素在家使用的效果不是很好 ,而在護膚中心由我們的美容專家用超聲波導入 ,吸收能力達 80%. 4,美容師自己的心態(tài) .你的心情會感染顧客 ,精神飽滿的你 ,顧客喜歡 ,開心的你 ,顧客把你當朋友 . 5,顧客出門前的暗示 ,當我們的專家在開處方時 ,我們的顧客會很相信專家的建議 ,skin79bb霜 所以美容師和專家要銜接好 ,做好出門前的交流 . 6,團隊精神 .先付出后收獲 ,沒有耕耘哪有收獲 .給學員講天堂與地獄的故事 . 區(qū)別 :天堂里的人不自私 ,互相幫助才有飯吃 .要想別人怎么對待你 ,首先要想你怎樣對待別人 . 7,怎樣與顧客溝通 ,讓顧客感覺很重要 ,有被尊重的感覺 ,對顧客負責 ,為客 戶著想 . A,合理利用我們現(xiàn)有儀器 (科學性 )為顧客開一個專業(yè)美容配方 .首先是 專業(yè)的美容師 ,然后才是推銷員 . B,銷售工作如同釣魚 ,釣魚的時候 ,首先要知道魚兒喜歡吃什么 ,講著名 推銷員卡耐基的故事 . C,學會贊美 ,贊美可以使白癡變?yōu)樘觳?.舉例講故事 :① 贊賞教育法的流行 . D,我們學會問問題讓顧客回答如 :你的皮膚真好 ,平時怎么護理的 ,你的小孩多大 ,皮膚保養(yǎng)也不錯等等 . E,善于總結(jié)抓住要害 ,多問 :你想不想改變 ,你相不相信我 ,既然你就聽我的 . F,給所有的顧客肯定的語氣 ,讓顧客建立自信心你自已的自信心 ,公司給了 免費培訓的機會以后 ,又給了你們一個廣闊的舞臺 ,就看你們怎樣去表演 給自己一個目標 ,跟隨我一起說 :我是 ***最棒的員工 我定最好 的 我一定能成功 .那么 ,請么請你們大家回去后 ,把你自已今后的打 算奮斗目標寫下來貼在床頭 ,天天看一眼 . 您的成功就是我們 ***事業(yè)的成功 ! 第十二章 ,附件 附表 1: 加盟店店內(nèi)員工處罰制度 1,按時上 ,下班 ,不遲到 ,不早退 ,遲到 10 分鐘扣 10 元 ,病假 , 事假必須提前請假 ,急診在看病后盡快打電話通知 ,病假一天扣 一天工資 ,事假一天扣 30 元 。無故曠工扣 100 元 ,三次開除 ,保 證金不退 . 2,上班前要理好個人妝 ,上班后 20 分鐘內(nèi)穿好工作服 ,掛好工作牌 , 打掃包干區(qū) ,包括整理床位 ,工具車 ,噴霧器 ,鏡子 ,柜 ,地面 及其他物品 .違者一次扣 10 元 . 3,工作時間美容顧問注意衛(wèi)生 ,做到美容前用 75%酒精消毒雙手 : 不留指甲 ,不涂指甲油 ,美容用品用小勺 ,做美容時不接電話 , 違者一次扣 10 元 . 4,工作時應精神抖擻 ,不要依靠墻壁 ,桌椅 ,不要坐臥美容床 ,違 者一次扣 10 元 . 5,工作時不做與美容無關的事 ,不吃零食 ,不吃 口香糖 ,不看非專 業(yè)書籍 ,雜志 ,報紙 ,違者一次罰 10 元 ,不大聲講話 ,盡量講普 通話 . 6,給客人做護膚時 ,顧問之間不得吹?；蛘勁c美容無關的事 ,違者 扣 20 元 /次 . skin79bb霜 7,美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派 ,不得爭搶客人 ,如有 違背的情況 ,扣 10 元 /次 . 8,做完護膚 ,材料器材盡量還原 ,違者扣 10 元 /次 . 9,見到顧客主動打招呼 ,微笑服務 ,親切自然 ,同顧客談話溫文有 禮 ,聲調(diào)溫和 ,語言甜美 ,不說服務忌語 ,護膚要認真 ,違者罰 款扣 10 元 /次 ,遇客人投訴 ,情況屬實的 ,扣 30 50元次 . 10,上班時間 ,店內(nèi)員工不得做美容 ,違者 20 元 /次 ,得到經(jīng)理同意 者除外 . 11,包干區(qū)衛(wèi)生 ,專人負責 ,檢查不合格者重新清掃 ,二次不合格罰 款 30 元 . 12,顧客交款必須上交收銀臺 ,顧問不得私自收款 ,若發(fā)現(xiàn) 10 倍以 上罰款 . 13,未經(jīng)批準 ,擅自運用護膚中心物品設備者罰款 20 元 . 14,愛護店內(nèi)設施及美容儀器 ,注意保管 ,凡違反操作規(guī)程而損壞設備或丟失的 ,照價賠償 . 15,工作服一定要整潔 ,干凈 ,每天要保持毛巾 ,洗面巾 ,盆 ,拖鞋等工作用品清潔 ,違者罰款 10 元 /次 ,每周清洗一次床罩 , ***專業(yè)護膚連鎖機構(gòu) 專賣店員工每日工作規(guī)范 一 ,準時簽到 ,本人簽單 ,不得代補 . 二 ,營業(yè)前半小時之內(nèi)完成更衣戴牌 ,清點貨品 ,清潔除塵 ,調(diào)換 POP,調(diào)整電器開關等工作 . 三 ,除塵范圍 :玻璃 ,鏡子 ,層板 ,空調(diào) ,燈箱 ,地面等貨場環(huán)境 . 四 ,店鋪內(nèi)所有電氣設備未經(jīng)店長許可 ,不得擅自使用 (含射燈 ,太陽燈開關 ). 五 ,時刻使用禮貌用語 .如下 : 導購 :歡迎光臨 ***,歡迎再次光臨 . 前臺 :謝謝 ,歡迎再次光臨 . 六 ,保持坐姿挺拔 ,聲音柔和響亮 ,面帶微笑 ,儀容整潔 ,并隨時做到 : 1,整理弄亂的商品 ,護理用品和儀器設備 . 2,更換不潔 ,不規(guī)范的護理用品和價牌簽 . 3,沖撞顧客 ,立即致歉 . 4,顧客試用后 ,相伴贊語 . 5,適時支援同事 ,創(chuàng)造良好的協(xié)作關系 . 6,走位適中 ,謹防盜竊 . 7,存貨有限 ,告之店長 . 七 ,十五分鐘早晚班例會 ,總結(jié)交流服務 ,銷售 ,陳列 ,遵紀心得 . 八 ,店長 (專柜組長 )每日職責 : 1,統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作 ,創(chuàng)造積極銷售和服務環(huán)境 . 2,專職處理店內(nèi)糾紛 . 3,申補店內(nèi)缺貨 ,保持貨場豐滿 . 4,決定是否使用空調(diào) ,音響 ,風幕機 ,特殊照明等設備 . 5,檢查服務區(qū)及貨場安全與整潔 . skin79bb霜 附件 3: ***化妝品有限公司 培訓講師工作規(guī)范 ,推脫不開的 ,無條件 上繳公司內(nèi)務部 . . 盟商及公司人事安排 . . ,專業(yè)手法和相關儀器使 用是講師是否稱職的最基本衡量標準 . , 反對低級趣味 . ,解決問題并反饋問題 . ,一成不變的模式是講師退步惰 化的標志