【導讀】物業(yè)是指各類有經濟價值和有使用價值的房屋、附屬設施以及相關的場地?；蚨鄬幼≌瑯?、寫字樓、商業(yè)大廈、賓館、停車場等。經營，并為使用人提供多方面的服務，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經濟效益。業(yè)主既是業(yè)主個體自治法律關系的基本主體，又是業(yè)主團體自治法律關系的構成主體。物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，接受委托從事物業(yè)管。地維護業(yè)主合法權益，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。(二)物業(yè)管理關系產生的依據(jù)：物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同由業(yè)主委員會代表。物業(yè)服務合同主要包括以下幾個方面的內容：確定所管理的物。員會經過討論研究，最后做出決議。論重大管理事項。業(yè)主委員會要求物業(yè)管理企業(yè)定期報告工作，定期公布。務；社會福利類。三是委托性的特約服務。

　　

【正文】 ，并實施火警現(xiàn)場1. 現(xiàn) 場 核 查 （小范圍） 漏水警報 關閉總閥 5. 善后處理 現(xiàn)象屬實 保潔現(xiàn)場及時清理 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 增援、重要部位職守工作。 當值崗位上的保安員必須按方案內容做好各崗位警戒工作。 當值最高級別人士負責成立臨時指揮小組，協(xié)調小區(qū)內火情處置應急工作。 有關清潔等后勤人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。 同時按規(guī)定通報有關部門主管、物業(yè)經理及公司有關人士，通報順序如下： 部門主管及項目經理； 公司有關人士； 如噴淋泵、消防泵有啟動動作，需報告 消防部門。 3）火警受控制后，由公司人士和物業(yè)經理、部門主管組成專案組進行事故調查及善后工作。 進行事故起因調查，并制定整改措施，追究責任者失職行為； 對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況； 部門主管完成事故經過情況報告，由物業(yè)經理總結情況并上報公司。 由公司運作部經理協(xié)助向保險商申請索賠事項，并跟進辦理等工作。 注意事項 當有關消防重點防范部位或易燃易爆危險品發(fā)生火情時，保安員應及時撥打“ 119”火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。 當值保安員應保持穩(wěn)定之情緒 ，安撫受驚人士，減少火警對正常秩序的影響。 發(fā)生電器類火災時，嚴禁使用水或水性減滅器械進行撲救。 保安員在撲救火情時，應隨時與管理處聯(lián)系并通報火情，并尋求支援，以免不可見因素導致火勢失控。 處理流程 三、電梯故障應急處理方案 (一 )電梯困人 如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應按如下方法處理： 1．把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。 2．確定電梯轎廂位置。 3．當電梯停在距某平層位置約177。 60cm 范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉 開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 4．當電梯未停在上述位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人 5．當按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救援并及時通知大廈電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。 6．事后書面報告物管部經理。 (二 )水浸事故 1．電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應步刻通知物管部，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯； 2．電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯； 3．攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井； 4．即刻將情況報告主管管理員和電梯承包商。 (三 )巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常 1．電梯維修員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)牛，應立刻通知監(jiān)控中心； 接警 誤報消除 5. 善后處理 火警成立 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 2．監(jiān)控中心當值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯； 3．電梯維修員將故障電梯關閉； 4．即刻將情況報告物管部經理和電梯承包商。 四、供電突發(fā)性事故的應急措施 (一 )分析停電原因 外線故障 內部故障 市電全停 (二 )采取相應措施，保證物業(yè)供電 如備用供電 設備、發(fā)電機等保障基本用電 (三 )通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管管理員預計修復時間，并按轉、停電通知用戶規(guī)程，通知受影響的用戶。 (四 )做好書面記錄 五、盜竊應急處理方案 發(fā)生盜竊案件時，當值最高級別人士應根據(jù)是否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢判定是否需要立即報警，報警電話為物業(yè)所轄地區(qū)警署或緊急情況撥打“ 110”報警。 管理人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下： 1）各崗加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。 2）安排安保員駐守于被盜區(qū)域戶外 ，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關人員進入現(xiàn)場。 3）管理處安排人員對主要通道、事發(fā)區(qū)域進行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、贓物等。 4）封鎖有關案件的任何消息，防止擴散及驚動傳媒人士，從嚴控制人員進出，謝絕采訪，并注意因任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。 5）監(jiān)控員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報物業(yè)經理及公司有關人士 管理處在客戶到場后，對被盜現(xiàn)場及案件進行調查，一般情況要求調查程序如下： 1）由管理處根據(jù)有關安全巡邏、崗位及記錄進行案 件分析和調查，核實案件真實性及案件背景資料。 2）由業(yè)主方確認現(xiàn)場受損情況，并拍照及書面記錄。 3）由業(yè)主方確定是否對輕微損失或其內部人士不良的行為作報案處理，但如管理處判定該罪案情況將不利于業(yè)主方安全利益和其他客戶安全時，管理處應向公安部門報警備案。 緊急情況下，可直接撥打“ 110”報警電話； 若非第一時間發(fā)生的案件向所轄地區(qū)警署報案處理。 當值保安班組和主管人員應在第一時間對案件作詳細書面報告。 管理處在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下： 1）管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員 工陳述案情經過，并提供相關工作報告、記錄、錄象資料等。 2）積極配合警方對事件進行調查，查找起因和安全隱患，制定整改措施，追究肇事者及責任者之責任，由公司和物業(yè)經理組成專案組進行事故調查及善后工作。 3）對所存在的安全隱患應立即采取整改措施，并加強近期內業(yè)主方安全管理，防止罪案再次發(fā)生。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 注意事項 管理處員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊時，不得擅自進入現(xiàn)場，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。 保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時，應立即采用安全通訊方法向管理處和其他同事通報，尋求支援。在其他同事未到達時勿驚動案犯 。 趕赴現(xiàn)場的保安必須攜帶器械，必要時用以自衛(wèi)。 管理處在安排全面安全檢查時應采用雙人巡邏，并要求能檢查所有機房和死角部位。 在案件調查期間，人員進出及物品應嚴格仔細檢查，防止有第二次贓物轉移可能。 處理流程 六、客戶意外及傷害應急處理方案 當值保安員在接獲有客戶發(fā)生意外、受傷或急病時，應立即通知、通報保安主管并撥打“ 120”醫(yī)療救護中心電話求助。一般情況下應安排如下救助措施。 盡量協(xié)助傷病者，并安置于適當?shù)胤降群蚓茸o中心救治。 如傷病者恢復常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場照料。 如傷病者情勢嚴重，萬不可擅自搬動并勸其它閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者隔離。 妥善保管傷病者財物（有必要時交警方處理），核對后交還當事人或其家屬。 事后記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內，及呈交詳盡報告給項目經理。 注意事項 公司頒布之急救指南為指點保安員做簡單急救處理，如客戶受意外傷害、急病情況、及簡單的如止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過專業(yè)急救訓練者，方可實施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人之情緒穩(wěn)定。 傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的害。 傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告 相關人士并跟進善后事宜。 處理流程 七、偷車應急處理方案 當值保安員發(fā)現(xiàn)有人在偷竊停放的車輛時，應立即撥打“ 110”向警方緊急報警求援。 各崗位保安人員在接到警報同時，應立即采取應急程序如下： 1）各保安人員崗位按突發(fā)事件，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進出口的控制工作，必要時封閉各進出通道。監(jiān)控中心監(jiān)控人員對事發(fā)部位進行監(jiān)控攝象控制。 2）關閉停車場車道電動閘臂或外圍鐵門等，并利用現(xiàn)場的物料如沙包、貨運車輛、出租車等阻塞進出車道，盡量阻止被盜車輛闖關逃逸。 3）保安員嚴守停車場 的通道，控制案犯逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的罪犯。 4）監(jiān)控中心監(jiān)控員在接到警報后，應立即操縱攝象裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、案犯進行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、案犯體貌特征和人數(shù)等情況，并通報給其他崗位同事，及時運用各站點攝象系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。 中心監(jiān)控員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報物業(yè)經理、部門主管及公司有關人士。 管理處在警方到場后，協(xié)助警方做好安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人員應做好以下事宜： 調查被盜車輛情況，并檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。 管理處將取證 的被盜車輛、案犯等錄象資料通報警方做偵破線索。 由物業(yè)經理聯(lián)系并跟進警方調查工作及破案進展情況，及時反饋。 2．處警措施 3．監(jiān)控通報 4．事件調查 接警 報 110警方 、 件調查 110警方 2．處理措施 3．情況通報 4．事件過程 發(fā)現(xiàn)意外傷害事故 報 120救護車（嚴重） 、 120救助 物業(yè)管理人員陪同 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 管理處于當日將相關事件經過以書面報告方式上報公司。 注意事項 保安員在日常巡檢停車場安全情況時，必須嚴密檢查車輛狀況，如：車窗 /門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。 保安員應主動關照駕駛人士勿在車內存放貴重物品，及其他注意事項。 保安員當值時發(fā)現(xiàn)有車輛門窗未關閉時，應及時報告主管人士予以處理，保安員不得擅自關啟及檢查車內情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報警裝置，或引導其他不良后果 ，管理部如發(fā)現(xiàn)員工私自關啟用戶車門的，將從嚴處分。 保安員如在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時，首先應向監(jiān)控中心和其他同事報警，以求援助及在車道進出口設防，做好封閉準備。 如案犯駕車闖關逃逸時，禁止任何人士以人身阻擋，以免受到傷害。 保安員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應攜帶警械自衛(wèi)。 盜竊處理流程 八、可疑物品應急處理方案 當發(fā)現(xiàn)有可疑事物或者接獲炸彈報告時，工作人員須保持鎮(zhèn)定及按下列程序處理： 1） 通知警方與物業(yè)經理。 2） 除警方或消防人員外，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場。 3） 確?，F(xiàn)場所有電梯暫停使用。 4） 依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。 5） 在警方人員未到達前，保安人員應視察四周是否留有可疑物品。 6） 當發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應立即利用繩索、雪糕筒或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。 7） 切勿自行處理或 接觸該物件。 8） 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊設備、閃光燈或電器開關等。 9） 切勿遮蓋或移動該物件。 10）記錄一切詳細情況于物業(yè)日常管理記錄簿內及呈交報告給物業(yè)經理。 處理方案 1）當值保安員檢查發(fā)現(xiàn)或接報區(qū)域內有可疑物品時，必須立即處置，一般情況下采取以下應急措施： 各崗位實施二級危機警 戒措施，從嚴控制人員進出情況，但保持現(xiàn)場的秩序穩(wěn)定 管理處對發(fā)現(xiàn)可疑物品的現(xiàn)場區(qū)域進行清場，并將事發(fā)區(qū)域予以隔離，禁止無關人員進出 當值主管人士應對可疑物品作表面性檢查。如外觀、氣味、聲響、內容形狀等，排除一般賓客遺留物品可能 監(jiān)控中心監(jiān)控員按規(guī)定程序向規(guī)定人士執(zhí)行通報，一般情況程序如下：（緊急情況先行報警處理）先通報項目經理；再通報業(yè)主；所轄地區(qū)警署 2）當可疑物品有爆炸，或該物品內有異常氣體滲漏導致人員昏迷、呼吸困難等中毒癥狀時，應立即撥打“ 110”向警方報警，并執(zhí)行以下應急程序： 各崗位按一級危機警戒 方案執(zhí)行應急事宜，入口、大廳及外圍崗位保安員封鎖進出通道嚴禁任何人進入。 項目處按火災應急方案之疏散和警戒程序，立即啟動事發(fā)區(qū)域警鈴和應急廣播，疏散事發(fā)及相鄰區(qū)域及可能受影響人群，關閉排煙機，保證消防樓道安全，并對事發(fā)現(xiàn)場、主要通道加強警戒工作。 2．處理措施 3．監(jiān)控通報 4．事件調查 接警 報 110警方 、 110警方 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（洪楓）為您奉獻， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網友（